1、優秀物業客服工作總結報告10篇范文 優秀物業客服工作總結1 大家好，我是物業公司的客服主管。20-年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。 我的工作主要囊括：-會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。 物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。 1。接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施按時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年非常更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2。

2、水吧服務管理：為了提升水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一-，-需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后按時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了水吧管理制度。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。 3。保安管理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行保安管理制度，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此

3、我也十分感謝他們。 3。保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格按照保潔管理制度做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提升了保潔員的服務意識。 4。水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導按時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。 優秀物業客

4、服工作總結2 回顧當初來_物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的_一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。 前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要按時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

5、 為提升工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、遵照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改按時做好跟蹤并更新。 2、對業主的報修、咨詢按時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。 3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。 5、經受各方面信息，囊括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過

6、程進行跟蹤，完成后進行回訪。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 7、新舊表單的更換及投入使用。 8、完成上級領導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的鼎力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于經受挑戰，性格也逐步沉淀下來。 在_物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是

7、當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性： 細節因其“小”，常常被人輕視，甚至被忽視，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項

8、工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷晉升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度。 2、努力學習物業管理知識，提升與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。 3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟

9、件的操作等。 4、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。 5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，晉升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入_物業這個優秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也明確了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步! 優秀物業客服工作總結3 我從_年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我

10、前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿貢獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下： 一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提升。 1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。 3、員工及時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4、員工分工確定，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工

11、作規程。 二、規范服務。 1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。 5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸

12、檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深入細致。 及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，而且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，歷來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹

13、配的材料，歷來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地貢獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護。 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，敦促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。 2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。 五、日常設施保

14、護。 建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，按時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈敦促全面檢修，供水供電系統按時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題按時打報告學?；I建。 六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，晉升小區環境質量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化保護質量

15、。 八、賬目管理詳實清晰。 根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，按時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。 九、宣傳文化工作方面。 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，晉升物業服務品質，宣

16、傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，按時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、_等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌措“_年新春歌舞會”活動。 十、

17、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。 本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。 經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處世，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提升，必然要求

18、提升管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提升自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創作更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著

19、新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業，加油!” 優秀物業客服工作總結4 時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現對上半年日常工作做一個總結。 一、日常接待日常工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，按時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格遵照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門

20、檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少按時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯絡函10張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到觀賞組數70組，觀賞人數共計187人。 四、各項費用的收繳日常工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保日常工作持續正常進行， 必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證及時足額收繳。上半年共收

21、取物業服務費用79212元; 私家花園養護費50386元;光纖使用費20-元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 五、入戶服務意見調查日常工作 我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提升世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。 截止到20-年6月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的滿意率達80%。 六、經驗與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，

22、思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。 七、下半年日常工作計劃 1、加強業務知識的學習提升，創新日常工作方法，提升日常工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務

23、，做到嚴謹有序。 3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。 優秀物業客服工作總結5 一、本年度部門工作表現好的方面 (一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。 自加入-家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，確定了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，進而促

24、進了部門各項工作的開展。 (二)采取多種形式和措施，鞏固和提升了物業收費水平。 本年度物業費累計收繳-00000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作， 第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增進了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，進而保證了收費的效率。 第二，收費措施服務化，通過增加業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水

25、平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提升物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不論分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。 第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提升收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。 (三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作

26、。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提升了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。 (四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。 6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理按時、準確，各種糾紛處理業主基

27、本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。 (五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。 客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息按時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題

28、56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。 (一)員工業務水平和服務素質偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。 (二)物業收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的

29、積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未按時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 (四)協調、處理問題不夠按時、妥善。 在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠按時、全面，接到問題后未按時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、20-年工作計劃要點 20-年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，

30、在09年基礎上提升4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提升;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提升。部門詳細工作計劃見附件一20-年客服部工作計劃。 (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。 (二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。 (三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提升。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 (五)密切配合各部門工作，按時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務質量。 回顧-年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成

31、長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展奉獻一份力量。 優秀物業客服工作總結6 豐富繁忙的20-年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下： 一、20-年年初，對-東路-號小區-號樓-戶業主的-資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了-戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金-萬元，并同時準備-戶拆遷戶辦理房產證

32、，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫-戶健康東路-號小區-號樓辦理土地證資料共計-本，辦理了-戶土地證。 二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20-年至20-年之前的銷售檔案，將-花園，-號小區，-號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計-卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。 三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。 四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了商品房買賣合同共計-套-本，對公共部分蓋章、粘貼。 五、為了-號小區的宣傳工作，為了20-年-月-日

33、房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使-月-日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20-年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對-號小區的開盤奠定了基礎。 六、為了使公司能盡快預售，準備收集-號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部-經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。 七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現反復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”

34、字，要提升工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底-月-日順利的將-戶貸款資料上報及審批通過，使-戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。 八、截止20-年-月-日，已審核商品房買賣合同-戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬

35、金額-多萬元，放貸率達100%。 回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面： 一是公司領導的重視支持; 二是公司其他部門的配合協作; 三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。 在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。 在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提升自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好20-年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提升工作效益，增強工作的主動

36、性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。 優秀物業客服工作總結7 來到這座寫字樓擔任物業客戶也是有一段時間了，目前我已經可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于所有往物業撥打的客服電話，我都可以做到提供的解決方案，可以說是一個特別成熟的客服了。在沒有接觸這個行業之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務不就是接接電話嘛，誰都可以做，現在經過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。 一、接待客戶，解決問題 接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負責解決問題，現在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都

37、已經租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結了一下常遇到一些問題： 1、樓下樓下不和諧，可能會因為樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業了。這個時候就需要我進行調節了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。 2、電梯出現問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現在寫字樓的人數實在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業也是早就意識到了，而且已經開始計劃再裝兩臺觀光電梯，但是業主們不知道啊，一直來催促我們物業部門。 3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業解決，然后把責任全部推卸到我們身

38、上，這也是常有的事情。 這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經驗了，后續再遇到類似的情況，就可以第一時間給出的解決方式，讓業主客戶滿意，才是我的工作目的。 二、滿意度意見調查工作 現在的業主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業領導很看重，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業主，要知道業主可不會一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調查表，最后有效的只有24份，因為有個業主去國外了，不過還是不影響最后的結果判定，結果還是很滿意的，90%業主都表示對寫字樓對物業的服務態度都是滿意的。 三、培訓工作的開展 隨著寫

39、字樓使用率逐漸的完善，物業的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服，讓我意想不到的時候，領導讓我也參與這次培訓，我就是一個工作經驗不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓，不過最后我配合培訓老師很好的完成了任務，結果還是好的，過程中也是讓我學到了不少東西。 優秀物業客服工作總結8 20-年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力客服工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項客服工作，辦理手續按時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 截止到20-年12月19日共辦

40、理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要客服工作任務完成情況及分析： 一、日常接待客服工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，按時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、信息發布客服工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發按時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋客服工作。 三、業主遺漏工程投訴處理客服工作 20-年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修客服工作聯系單，開發公司工程部維修完

41、成回單28份，完成率32%。8月18日之后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。 四、地下室透水事故處理客服工作 20-年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶服務意見調查客服工作 我部門客服工作人員在完成日常客服工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提升世紀新筑小區物業管理的服務質量

42、及服務水平。 截止到20-年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待客服工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪客服工作的滿意率達80%。 六、建立健全業主檔案客服工作 已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。 七、協助政府部門完成的客服工作 協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查客服工作。 為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習客服工作 在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技

43、巧，到物業管理的各個環節客服工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對客服工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿向往，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。 優秀物業客服工作總結9 20-年對于客服部而言可說是特別不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件特別不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗，促使-年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客

44、服部-年的各方面事宜做以下總結： 、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細整理如下： -年3月初至4月初回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。 -年4月初至今其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。 入住率：共收房310戶，入住率達36%。 由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。 二、處理報修按時，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業聯系

45、施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能按時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能按時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到按時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。 三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增加了一步，這為我們明年入戶收費起到了特別有力的推進作用。 四、代辦事宜 1、代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。 2、有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。 3、產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。 五、保潔 做到了巡檢按時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。 以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。 優秀物業客服工作總結10 忙碌的-年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、