1、. 第二章第二章 價值鏈分析價值鏈分析教師：韓志麗教師：韓志麗上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .學(xué)習(xí)重點和難點學(xué)習(xí)重點和難點上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例:NIKE的成功的成功u成立于成立于19641964年著名運動鞋潮流領(lǐng)頭羊年著名運動鞋潮流領(lǐng)頭羊NIKENIKE公公司在市場競爭不斷加劇的情況下，戰(zhàn)略性的選司在市場競爭不斷加劇的情況下，戰(zhàn)略性的選擇了擇了設(shè)計設(shè)計和和運營運營這兩個價值鏈環(huán)節(jié)作為其核心這兩個價值鏈環(huán)節(jié)作為其核心環(huán)節(jié)，并對運動鞋制造等生產(chǎn)密集型環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)，并對運動鞋制造等生產(chǎn)密集型環(huán)

2、節(jié)實施了外包操作。了外包操作。u經(jīng)過多年的發(fā)展，經(jīng)過多年的發(fā)展，NIKENIKE鞋的款式設(shè)計能力和鞋的款式設(shè)計能力和市場開拓能力首屈一指，同時外包制造環(huán)節(jié)也市場開拓能力首屈一指，同時外包制造環(huán)節(jié)也在在NIKENIKE的嚴(yán)格質(zhì)量控制下表現(xiàn)優(yōu)秀。的嚴(yán)格質(zhì)量控制下表現(xiàn)優(yōu)秀。u7272年日本，年日本，7575年韓國和臺灣，年韓國和臺灣，8080年中國年中國上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .一、價值鏈及其相互聯(lián)系一、價值鏈及其相互聯(lián)系u每個企業(yè)的經(jīng)營活動可以分解為若干與價值有每個企業(yè)的經(jīng)營活動可以分解為若干與價值有關(guān)的作業(yè)，企業(yè)通過完成一系列的作業(yè)而產(chǎn)生價關(guān)的作業(yè)，企業(yè)通過完成一系列的作業(yè)而產(chǎn)生價值

3、，每種作業(yè)都會對企業(yè)的成本產(chǎn)生影響。值，每種作業(yè)都會對企業(yè)的成本產(chǎn)生影響。u價值鏈（價值鏈（Valuechain ）是由為生產(chǎn)產(chǎn)品或提）是由為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的從原材料采購開始到產(chǎn)品銷售給供勞務(wù)而發(fā)生的從原材料采購開始到產(chǎn)品銷售給顧客為止的一系列價值生產(chǎn)作業(yè)所構(gòu)成。顧客為止的一系列價值生產(chǎn)作業(yè)所構(gòu)成。 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程中所進行的許多相互分離的活動。這些活動中過程中所進行的許多相互分離的活動。這些活動中的每一項都會對企業(yè)的相對成本產(chǎn)生影響，因此識的每一項都會對企業(yè)的相對成本產(chǎn)

4、生影響，因此識別價值鏈并考察企業(yè)所有活動及其相互作用，對分別價值鏈并考察企業(yè)所有活動及其相互作用，對分析競爭優(yōu)勢的各種資源十分重要。析競爭優(yōu)勢的各種資源十分重要。 價值鏈活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動價值鏈活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動（一）識別價值活動（一）識別價值活動上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施輔助活動輔助活動基本活動基本活動作業(yè)活動作業(yè)活動內(nèi)部內(nèi)部后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營外部外部后勤后勤市場市場營銷營銷服務(wù)服務(wù)原料原料搬運搬運驗收驗收整理整理

5、倉儲倉儲庫存庫存控制控制 基本價值活動基本價值活動上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 1. 1.基本活動基本活動 內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤, ,是與接收、存儲和分配相關(guān)的各種活動，如原是與接收、存儲和分配相關(guān)的各種活動，如原料搬運、驗收、整理、倉儲、庫存控制和車輛調(diào)度等料搬運、驗收、整理、倉儲、庫存控制和車輛調(diào)度等生產(chǎn)經(jīng)營，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活生產(chǎn)經(jīng)營，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、倉儲、設(shè)備維護、檢測等動，如機械加工、包裝、組裝、倉儲、設(shè)備維護、檢測等外部后勤，是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方的各種活外部后勤，是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給

6、買方的各種活動，如庫存管理、訂單處理、送貨車輛調(diào)度等動，如庫存管理、訂單處理、送貨車輛調(diào)度等市場營銷，是與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們市場營銷，是與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進行購買的各種活動，如廣告、促銷、銷售、報價等進行購買的各種活動，如廣告、促銷、銷售、報價等服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值的各種活動，服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值的各種活動，如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .采購，指購買用于創(chuàng)造企業(yè)價值鏈各種投入的活采購，指購買用于創(chuàng)造企業(yè)價值鏈各種投入的活動動技術(shù)開發(fā)，指可以改

7、進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)開發(fā)，指可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動技術(shù)活動人力資源管理，包括各種涉及企業(yè)所有類型人員人力資源管理，包括各種涉及企業(yè)所有類型人員的招聘、雇用、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等活動的招聘、雇用、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體戰(zhàn)略的形成、計劃、財務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體戰(zhàn)略的形成、計劃、財務(wù)、會計、法律、行政、和質(zhì)量管理。會計、法律、行政、和質(zhì)量管理。 2 2輔助活動輔助活動上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（二）價值鏈的聯(lián)系（二）價值鏈的聯(lián)系為滿足管理當(dāng)局的需要，應(yīng)從不同層次進行價值鏈為滿足管理當(dāng)局的需要，應(yīng)從不同層次進行價值鏈的研究。從最終顧客的視角

8、進行價值鏈的分析應(yīng)以的研究。從最終顧客的視角進行價值鏈的分析應(yīng)以產(chǎn)品或服務(wù)的提供為起點向后追溯到原材料。從一產(chǎn)品或服務(wù)的提供為起點向后追溯到原材料。從一個組織的視角進行價值鏈的分析應(yīng)從價值鏈的中間個組織的視角進行價值鏈的分析應(yīng)從價值鏈的中間開始，向下游追溯到最終顧客，向上游追溯到原材開始，向下游追溯到最終顧客，向上游追溯到原材料。料。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 某百貨商店的價值鏈某百貨商店的價值鏈林場林場第一層第一層營業(yè)個體營業(yè)個體第二層第二層流程流程第三層第三層作業(yè)作業(yè)紙漿紙漿廠廠卡紙卡紙生產(chǎn)生產(chǎn)廠廠卡紙卡紙印刷印刷廠廠飲料飲料公司公司百貨百貨商店商店最終最終顧客顧客采購采購儲存

9、儲存上架上架銷售銷售編制編制采購采購訂單訂單取得取得訂貨訂貨檢查檢查到貨到貨儲存儲存支付支付貨款貨款上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈u素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要著稱著稱. .u沃爾瑪擁有完整的物流系統(tǒng)，它堅持使用自己的車隊和自沃爾瑪擁有完整的物流系統(tǒng)，它堅持使用自己的車隊和自己的司機，以保持靈活地為一線商店提供最好的服務(wù)。除了己的司機，以保持靈活地為一線商店提供最好的服務(wù)。除了配送中心外，投資最多的是電子信息系統(tǒng)。其電子信息系統(tǒng)配送中心外，投資最多的是電子信息系統(tǒng)。其電子信息系

10、統(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了美國電報電話公司。它是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了美國電報電話公司。它是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。u沃爾瑪利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)，沃爾瑪利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)，利用快速反映系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。利用快速反映系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .二、價值鏈分析的方法二、價值鏈分析的方法價值鏈分析是分析價值鏈中對產(chǎn)品成本和差異化有價值鏈分析是分析價值鏈中對產(chǎn)品成本和差異化有重要戰(zhàn)略影響的各種結(jié)構(gòu)化分析方法。通過

11、分析和重要戰(zhàn)略影響的各種結(jié)構(gòu)化分析方法。通過分析和評價企業(yè)內(nèi)部、內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動，從而評價企業(yè)內(nèi)部、內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動，從而實現(xiàn)這個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及成本的持續(xù)降低。實現(xiàn)這個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及成本的持續(xù)降低。第一步是確定行業(yè)、企業(yè)的價值鏈并將收入與資產(chǎn)第一步是確定行業(yè)、企業(yè)的價值鏈并將收入與資產(chǎn)分?jǐn)偟絻r值鏈的各種活動中，第二步是確認(rèn)各種活動分?jǐn)偟絻r值鏈的各種活動中，第二步是確認(rèn)各種活動的成本動因，即分析導(dǎo)致各種價值鏈活動（作業(yè)）的的成本動因，即分析導(dǎo)致各種價值鏈活動（作業(yè)）的成本單元，第三步是通過控制成本動因或重新優(yōu)化價成本單元，第三步是通過控制成本動因或重新優(yōu)化價值鏈，取得競爭

12、優(yōu)勢。值鏈，取得競爭優(yōu)勢。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（一）企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析（一）企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析目的，就是找出最基本的企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析目的，就是找出最基本的價值鏈，然后分解為單獨的作業(yè)，并根據(jù)其戰(zhàn)略目價值鏈，然后分解為單獨的作業(yè)，并根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)進行價值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍、調(diào)整，以降低標(biāo)進行價值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍、調(diào)整，以降低成本、增加價值。成本、增加價值。 企業(yè)價值鏈中一類是可以增加價值的作業(yè)如產(chǎn)品企業(yè)價值鏈中一類是可以增加價值的作業(yè)如產(chǎn)品的設(shè)計、加工制造、包裝以及營銷的作業(yè)；另一類的設(shè)計、加工制造、包裝以及營銷的作業(yè)；另一類是不增加價值的作業(yè)，如

13、與存貨有關(guān)的作業(yè)，和原是不增加價值的作業(yè)，如與存貨有關(guān)的作業(yè)，和原料、半成品、產(chǎn)成品等因質(zhì)量不合格需加工改造的料、半成品、產(chǎn)成品等因質(zhì)量不合格需加工改造的作業(yè)作業(yè)。 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 企業(yè)的內(nèi)部價值鏈企業(yè)的內(nèi)部價值鏈研研究究與與開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計計生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營市市場場營營銷銷分分銷銷售售后后服服務(wù)務(wù)價值鏈可以揭示企業(yè)內(nèi)部展開的各項活動和功能。價值鏈可以揭示企業(yè)內(nèi)部展開的各項活動和功能。其中的每項活動都承擔(dān)一定的成本，都會占用其的其中的每項活動都承擔(dān)一定的成本，都會占用其的一部分資產(chǎn)。將經(jīng)營成本和資產(chǎn)在價值鏈中的每項一部分資產(chǎn)。將經(jīng)營成本和資產(chǎn)在價值鏈中的每項活動中進行分?jǐn)?/p>

14、可以估測出每一項活動的成本。活動中進行分?jǐn)偪梢怨罍y出每一項活動的成本。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：案例：AMTRAKAMTRAK價值增值價值增值uAMTRAKAMTRAK （美國鐵路客運公司）在全美和加拿大（美國鐵路客運公司）在全美和加拿大部分地區(qū)提供鐵路客運服務(wù)。他們在品牌重整時部分地區(qū)提供鐵路客運服務(wù)。他們在品牌重整時發(fā)現(xiàn)只生產(chǎn)新產(chǎn)品并進行重新包裝是不夠的，新發(fā)現(xiàn)只生產(chǎn)新產(chǎn)品并進行重新包裝是不夠的，新名字、新顏色或新廣告形象不能產(chǎn)生競爭力。名字、新顏色或新廣告形象不能產(chǎn)生競爭力。u該公司重新設(shè)計了所有運營流程，制定出一種該公司重新設(shè)計了所有運營流程，制定出一種跨越國境的、

15、始終如一的服務(wù)戰(zhàn)略，通過仔細研跨越國境的、始終如一的服務(wù)戰(zhàn)略，通過仔細研究旅客行程的每一步驟、簡化諸如購票等活動的究旅客行程的每一步驟、簡化諸如購票等活動的手續(xù)、使各站間的指示標(biāo)識保持一致等來為顧客手續(xù)、使各站間的指示標(biāo)識保持一致等來為顧客增加價值。增加價值。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：三星設(shè)計的成功案例：三星設(shè)計的成功u19931993年，三星產(chǎn)品在眾多品牌之中毫不起眼，年，三星產(chǎn)品在眾多品牌之中毫不起眼，于是董事長李健熙提出不過分重視節(jié)省成本，而于是董事長李健熙提出不過分重視節(jié)省成本，而應(yīng)將重點更多放在如何設(shè)計出獨一無二的產(chǎn)品上。應(yīng)將重點更多放在如何設(shè)計出獨一無二的產(chǎn)品上

16、。u20002000年以來，公司的設(shè)計預(yù)算一直以每年年以來，公司的設(shè)計預(yù)算一直以每年20203030的速度增長。公司給予設(shè)計人員更大的權(quán)的速度增長。公司給予設(shè)計人員更大的權(quán)力，不只是去影響產(chǎn)品的外觀，而且可以針對生力，不只是去影響產(chǎn)品的外觀，而且可以針對生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：醫(yī)院通過團購組織降低成本案例：醫(yī)院通過團購組織降低成本u醫(yī)院會花費大筆資金采購物料用品和設(shè)備，這醫(yī)院會花費大筆資金采購物料用品和設(shè)備，這不僅包括購置成本，還包括維持采購的費用。許不僅包括購置成本，還包括維持采購的費用。許多醫(yī)院發(fā)現(xiàn)將這些采購活動外包給

17、團購組織，可多醫(yī)院發(fā)現(xiàn)將這些采購活動外包給團購組織，可以大大節(jié)省費用。以大大節(jié)省費用。u作為團購組織，作為團購組織，PremierPremier公司在進行規(guī)模采購時，公司在進行規(guī)模采購時，日用品可以得到至少日用品可以得到至少5 5的優(yōu)惠，高科技設(shè)備則優(yōu)的優(yōu)惠，高科技設(shè)備則優(yōu)惠至少惠至少2525。在成本不斷上升時，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)。在成本不斷上升時，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包可以幫助他們盈利更多。外包可以幫助他們盈利更多。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：奧克斯案例：奧克斯“鳥槍換炮鳥槍換炮”u總部位于寧波的三星奧克斯集團，在總部位于寧波的三星奧克斯集團，在2020年前僅年前僅僅是一個在偏僻山村負(fù)

18、債僅是一個在偏僻山村負(fù)債2020萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如今已經(jīng)擁有資產(chǎn)今已經(jīng)擁有資產(chǎn)6868億元，員工億元，員工1.51.5萬余名的現(xiàn)代股萬余名的現(xiàn)代股份制企業(yè)。份制企業(yè)。產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域 。u20012001年開始實行年開始實行ERPERP，20052005年開始實施協(xié)同商務(wù)年開始實施協(xié)同商務(wù)CPCCPC平臺，最終搭建起企業(yè)的信息門戶，同年被國平臺，最終搭建起企業(yè)的信息門戶，同年被國際信息化測評中心授予際信息化測評中心授予“中國企業(yè)信息化標(biāo)桿工中國企業(yè)信息化標(biāo)桿工程程”。u經(jīng)營理念：省一個人省經(jīng)營

19、理念：省一個人省1010萬，省一個環(huán)節(jié)省萬，省一個環(huán)節(jié)省5 5萬萬上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（二）產(chǎn)業(yè)價值鏈分析（二）產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)業(yè)價值鏈的分析目的，就是將企業(yè)與供應(yīng)商和顧產(chǎn)業(yè)價值鏈的分析目的，就是將企業(yè)與供應(yīng)商和顧客的關(guān)系視為是內(nèi)部價值鏈的延伸，通過促進企業(yè)客的關(guān)系視為是內(nèi)部價值鏈的延伸，通過促進企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的合作伙伴關(guān)系，獲得獨特的與供應(yīng)商和顧客之間的合作伙伴關(guān)系，獲得獨特的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略成本管理中，往往突破企業(yè)自身價值鏈，把戰(zhàn)略成本管理中，往往突破企業(yè)自身價值鏈，把企業(yè)置身于產(chǎn)業(yè)價值鏈中，分析是否可以利用上、企業(yè)置身于產(chǎn)業(yè)價值鏈中，分析是否可以利用上

20、、下游價值鏈進一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值下游價值鏈進一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的位置和范圍，以取得成本優(yōu)勢鏈中的位置和范圍，以取得成本優(yōu)勢。 四大作業(yè)流程，工作流程、實務(wù)流程、資金流程四大作業(yè)流程，工作流程、實務(wù)流程、資金流程和信息流程和信息流程上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈供供應(yīng)應(yīng)商商1供供應(yīng)應(yīng)商商2 2消消費費者者零零售售商商批批發(fā)發(fā)商商企企業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈強調(diào)：企業(yè)必須了解整個價值系統(tǒng)，而產(chǎn)業(yè)價值鏈強調(diào)：企業(yè)必須了解整個價值系統(tǒng)，而不只是了解它參與競爭的價值鏈部分。一個企業(yè)要不只是了解它參與競爭的價值鏈部分。一個企業(yè)要建立持久的競爭

21、優(yōu)勢，就不能忽略供應(yīng)商和顧客聯(lián)建立持久的競爭優(yōu)勢，就不能忽略供應(yīng)商和顧客聯(lián)系以及他們的期望。系以及他們的期望。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：案例：DELLDELL計算機公司計算機公司uDELLDELL計算機公司利用技術(shù)和信息將價值鏈上的計算機公司利用技術(shù)和信息將價值鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)商和顧客的流程垂直地聯(lián)系起來。供應(yīng)商、生產(chǎn)商和顧客的流程垂直地聯(lián)系起來。供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件只有在需要是才直接送到車供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件只有在需要是才直接送到車間，而不是送到倉庫，也無需經(jīng)過卸貨、檢查、間，而不是送到倉庫，也無需經(jīng)過卸貨、檢查、儲存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。儲存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。uSONYSONY公司為

22、公司為DELLDELL公司提供的顯示屏，在銷售發(fā)公司提供的顯示屏，在銷售發(fā)送給顧客前并不送到送給顧客前并不送到DELLDELL公司，而是由公司，而是由EXPRESSEXPRESS或或UPSUPS將其同需要發(fā)送的計算機一起包裝并發(fā)送都給將其同需要發(fā)送的計算機一起包裝并發(fā)送都給顧客。顧客。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：美國第一聯(lián)合銀行案例：美國第一聯(lián)合銀行u美國第一聯(lián)合銀行運用以顏色做標(biāo)記的計算機信息美國第一聯(lián)合銀行運用以顏色做標(biāo)記的計算機信息系統(tǒng)，向為顧客服務(wù)的銀行雇員提供顧客盈利能力率系統(tǒng)，向為顧客服務(wù)的銀行雇員提供顧客盈利能力率的信息。紅色表示該顧客正使銀行遭受損失，綠色表的

23、信息。紅色表示該顧客正使銀行遭受損失，綠色表示該顧客是銀行的巨大利潤來源，黃色表示該顧客介示該顧客是銀行的巨大利潤來源，黃色表示該顧客介于二者之間。于二者之間。u第一聯(lián)合銀行根據(jù)這種方法使其年收入增加第一聯(lián)合銀行根據(jù)這種方法使其年收入增加1億美億美元，其中一半來自于對不盈利顧客收取的額外費用和元，其中一半來自于對不盈利顧客收取的額外費用和其他預(yù)付款以及由盈利顧客因得到更多服務(wù)而增加的其他預(yù)付款以及由盈利顧客因得到更多服務(wù)而增加的存款存款。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：海爾家電產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)案例：海爾家電產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)u20012001年海爾在產(chǎn)業(yè)鏈的上游打破了與分供方之年海爾在產(chǎn)業(yè)鏈的

24、上游打破了與分供方之間傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，在青島、合肥、大連、武漢、間傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，在青島、合肥、大連、武漢、貴陽等制造基地建設(shè)以海爾為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，引貴陽等制造基地建設(shè)以海爾為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，引進愛默生、三洋等數(shù)十家國際頂尖供應(yīng)商在當(dāng)?shù)剡M愛默生、三洋等數(shù)十家國際頂尖供應(yīng)商在當(dāng)?shù)赝顿Y建廠，建立配套工業(yè)園。投資建廠，建立配套工業(yè)園。u供應(yīng)商可以直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計，初步打供應(yīng)商可以直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計，初步打造了具有世界競爭力的家電優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，通過造了具有世界競爭力的家電優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，通過工業(yè)園的布局模式，獲得規(guī)模效應(yīng)和集群效應(yīng)。工業(yè)園的布局模式，獲得規(guī)模效應(yīng)和集群效應(yīng)。上海立信會計學(xué)院上海立

25、信會計學(xué)院. .（三）競爭對手價值鏈分析（三）競爭對手價值鏈分析競爭對手價值鏈分析的目的，就是測算出競爭對競爭對手價值鏈分析的目的，就是測算出競爭對手的成本水平、成本構(gòu)成與成本支出情況，并與企手的成本水平、成本構(gòu)成與成本支出情況，并與企業(yè)產(chǎn)品成本進行比較，揭示出決定競爭優(yōu)勢的差異業(yè)產(chǎn)品成本進行比較，揭示出決定競爭優(yōu)勢的差異所在，從而根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略，確定揚長避短的所在，從而根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略，確定揚長避短的策略以取得成本優(yōu)勢。策略以取得成本優(yōu)勢。 一個企業(yè)的價值鏈以及各項活動展開的方式往往一個企業(yè)的價值鏈以及各項活動展開的方式往往反映出企業(yè)業(yè)務(wù)及內(nèi)部運作、公司戰(zhàn)略、公司執(zhí)行反映出企業(yè)業(yè)務(wù)及內(nèi)

26、部運作、公司戰(zhàn)略、公司執(zhí)行戰(zhàn)略的途徑以及各項活動的基本經(jīng)濟特征的演變。戰(zhàn)略的途徑以及各項活動的基本經(jīng)濟特征的演變。因此競爭對手之間的價值鏈往往存在差異，這種差因此競爭對手之間的價值鏈往往存在差異，這種差異可能是由于競爭對手的垂直一體化程度不同而產(chǎn)異可能是由于競爭對手的垂直一體化程度不同而產(chǎn)生的，也可能是來自其上游供應(yīng)商開展的活動。生的，也可能是來自其上游供應(yīng)商開展的活動。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（三）競爭對手價值鏈分析（三）競爭對手價值鏈分析競爭對手價值鏈分析應(yīng)注意的三個問題競爭對手價值鏈分析應(yīng)注意的三個問題第一確定影響競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略第一確定影響競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略第二明確價值鏈分析的

27、內(nèi)容（價格數(shù)量、技術(shù)開發(fā)、第二明確價值鏈分析的內(nèi)容（價格數(shù)量、技術(shù)開發(fā)、采購銷售、服務(wù)）采購銷售、服務(wù)）第三模擬競爭對手的成本第三模擬競爭對手的成本 （產(chǎn)品種類、勞動生產(chǎn)（產(chǎn)品種類、勞動生產(chǎn)率、市場規(guī)模）率、市場規(guī)模）一個企業(yè)的競爭力取決于其競爭對手的價值鏈的一個企業(yè)的競爭力取決于其競爭對手的價值鏈的合理程度。通過比較可以發(fā)現(xiàn)誰擁有更大的競爭優(yōu)合理程度。通過比較可以發(fā)現(xiàn)誰擁有更大的競爭優(yōu)勢或劣勢，哪些活動或成本因素導(dǎo)致的這種狀況的勢或劣勢，哪些活動或成本因素導(dǎo)致的這種狀況的出現(xiàn)，從而幫助企業(yè)進行成本競爭地位的改進或維出現(xiàn)，從而幫助企業(yè)進行成本競爭地位的改進或維持。持。 上海立信會計學(xué)院上海立信

28、會計學(xué)院. . 案例：美國西南航空公司案例：美國西南航空公司美國西南航空公司曾長期穿梭于大機場，與眾多美國西南航空公司曾長期穿梭于大機場，與眾多大公司正面交鋒，盈利不佳，后來通過對各競爭對大公司正面交鋒，盈利不佳，后來通過對各競爭對手的分析，開始另辟蹊徑。手的分析，開始另辟蹊徑。在中小城市間通過短程廉價服務(wù)：從停機到再起飛在中小城市間通過短程廉價服務(wù)：從停機到再起飛只要只要1515分鐘，增加航班密度相當(dāng)于延長航程；機上不分鐘，增加航班密度相當(dāng)于延長航程；機上不設(shè)頭等艙、不指定座位、不供餐，以降低票價；乘客設(shè)頭等艙、不指定座位、不供餐，以降低票價；乘客可以到登機口自動售票機購票，以節(jié)省傭金；全部

29、投可以到登機口自動售票機購票，以節(jié)省傭金；全部投入新的波音飛機，以降低維修成本。入新的波音飛機，以降低維修成本。 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：春秋航空公司案例：春秋航空公司作為中國首家低成本航空公司，春秋航空具有以作為中國首家低成本航空公司，春秋航空具有以下競爭優(yōu)勢：下競爭優(yōu)勢：設(shè)立了專門的航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上訂票業(yè)設(shè)立了專門的航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)占商務(wù)客的務(wù)占商務(wù)客的55%55%；“省之于顧客，讓利于顧客省之于顧客，讓利于顧客”的服的服務(wù)宗旨務(wù)宗旨, ,飛機不指定座位、不供餐，以降低票價；春秋飛機不指定座位、不供餐，以降低票價；春秋國旅對春秋航空的業(yè)務(wù)支

30、持，通過國旅對春秋航空的業(yè)務(wù)支持，通過“旅游加航空旅游加航空”的的捆綁營銷擁有了穩(wěn)定的客源。捆綁營銷擁有了穩(wěn)定的客源。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析u計算機智能公司計算機智能公司CICCIC為北卡羅萊納州的羅利為北卡羅萊納州的羅利- -達勒姆地區(qū)的達勒姆地區(qū)的小企業(yè)生產(chǎn)計算機，小企業(yè)生產(chǎn)計算機，CICCIC的服務(wù)好生產(chǎn)過程主要是組裝從各個的服務(wù)好生產(chǎn)過程主要是組裝從各個電子企業(yè)購買的部件和一些金屬制品。每單位產(chǎn)品的制造費電子企業(yè)購買的部件和一些金屬制品。每單位產(chǎn)品的制造費用是用是250250美元，外購部件成本為美元，外購部件

31、成本為500500美元，其中美元，其中300300美元的部件美元的部件可以自己生產(chǎn)，原材料成本為可以自己生產(chǎn)，原材料成本為190190美元，另外，再加上每月美元，另外，再加上每月5500055000的勞動力及設(shè)備成本，的勞動力及設(shè)備成本，CICCIC正在考慮是自制還是外購這正在考慮是自制還是外購這些部件。些部件。CICCIC正在考慮將營銷、配送和服務(wù)包給一家叫正在考慮將營銷、配送和服務(wù)包給一家叫JBMJBM的的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這將每月為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這將每月為CICCIC節(jié)約節(jié)約175000175000每月的材料和人力成本。每月的材料和人力成本。如果每月平均銷售如果每月平均銷售600600臺計算機，那么

32、合同簽約成本為每臺臺計算機，那么合同簽約成本為每臺130130美元。用價值鏈分析研究這些選擇對其戰(zhàn)略和成本的影響。美元。用價值鏈分析研究這些選擇對其戰(zhàn)略和成本的影響。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析價值作業(yè)價值作業(yè)選擇選擇1繼續(xù)現(xiàn)行運作繼續(xù)現(xiàn)行運作選擇選擇2：自制部分部件，將營銷、配送和：自制部分部件，將營銷、配送和服務(wù)分包出去服務(wù)分包出去原料獲取價值鏈中不包括此步驟價值鏈中不包括此步驟芯片和其他部件的制造價值鏈中不包括此步驟這些部件的成本是$200價值鏈中不包括此步驟這些部件的成本是$200CIC可以自制的部件外購每臺成本$

33、300自制，每臺成本$190，外加每月固定成本$55000裝配CIC的成本是$250CIC的成本是$250營銷、配送和服務(wù)CIC的成本是每月$175000分包給JBM的單位成本是每銷售一臺$130兩種選擇成本差異小結(jié)1.外購單位成本$3002.營銷等每月成本$1750001.自制部件的單位成本$190，加簽約單位成本$130共$320 2.設(shè)備人力成本$55000相關(guān)總成本=300*600+175000=355000相關(guān)總成本=320*600+55000=247000上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析練習(xí)：計算機制造中的價值鏈分析u價值鏈分析表明，選擇價值鏈

34、分析表明，選擇2 2可以每月節(jié)約可以每月節(jié)約$108000$108000（355000-355000-247000247000），從成本優(yōu)勢看選擇），從成本優(yōu)勢看選擇2 2更好，然而更好，然而CICCIC也需要考慮他也需要考慮他的戰(zhàn)略競爭地位。如果顧客主要看重的是他的服務(wù)和可信度，的戰(zhàn)略競爭地位。如果顧客主要看重的是他的服務(wù)和可信度，那么將營銷、配送和服務(wù)分包出去及不太明智，那么將營銷、配送和服務(wù)分包出去及不太明智，CICCIC應(yīng)該繼續(xù)應(yīng)該繼續(xù)控制這些關(guān)鍵成本因素。進一步講，如果實施自制部分部件控制這些關(guān)鍵成本因素。進一步講，如果實施自制部分部件的戰(zhàn)略，便開始和其他計算機生產(chǎn)商的成本領(lǐng)先競爭，

35、的戰(zhàn)略，便開始和其他計算機生產(chǎn)商的成本領(lǐng)先競爭，CICCIC不不可能成功，因為他規(guī)模小。而選擇可能成功，因為他規(guī)模小。而選擇2 2使得使得CICCIC脫離他自己在顧脫離他自己在顧客服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略著眼，選擇客服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略著眼，選擇1 1更好，盡管他成更好，盡管他成本較高。本較高。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .三、作業(yè)成本管理三、作業(yè)成本管理（一）作業(yè)成本管理的基本原理（一）作業(yè)成本管理的基本原理作業(yè)基礎(chǔ)成本管理作業(yè)基礎(chǔ)成本管理(Activity Based Management)(Activity Based Management)是通過對作業(yè)的識別和管理，選擇

36、作業(yè)價值最大化是通過對作業(yè)的識別和管理，選擇作業(yè)價值最大化而客戶成本最小化的活動，旨在提高顧客價值，進而客戶成本最小化的活動，旨在提高顧客價值，進而提高企業(yè)的競爭力。而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析有助于實現(xiàn)作業(yè)基礎(chǔ)成本管理企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析有助于實現(xiàn)作業(yè)基礎(chǔ)成本管理從概念到實際運用的轉(zhuǎn)變。從概念到實際運用的轉(zhuǎn)變。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . ABC/ABM ABC/ABM 十字模型十字模型資源資源（用什么資源工作）（用什么資源工作）成本動因成本動因（為什么工作）（為什么工作）業(yè)績評價業(yè)績評價（做得怎么樣）（做得怎么樣）作業(yè)作業(yè)成本對象成本對象（工作對象）（工作對象）成本維成本

37、維ABCABC流程維流程維ABMABM上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .ABC/ABMABC/ABM十字模型的縱向成本維是作業(yè)基礎(chǔ)成本法十字模型的縱向成本維是作業(yè)基礎(chǔ)成本法的基礎(chǔ)。成本維主要關(guān)注成本對象計量的正確性，的基礎(chǔ)。成本維主要關(guān)注成本對象計量的正確性，以及特定的成本對象發(fā)生多少作業(yè)成本。成本維提以及特定的成本對象發(fā)生多少作業(yè)成本。成本維提供資源、作業(yè)、產(chǎn)品和顧客等成本對象的成本信息，供資源、作業(yè)、產(chǎn)品和顧客等成本對象的成本信息，其目標(biāo)是提高成本分配的準(zhǔn)確性。其目標(biāo)是提高成本分配的準(zhǔn)確性。 ABC/ABMABC/ABM十字模型的橫向流程維是作業(yè)成本管理的十字模型的橫向流程維是作業(yè)成本

38、管理的基礎(chǔ)。流程觀提供了關(guān)于什么作業(yè)被執(zhí)行、如何執(zhí)基礎(chǔ)。流程觀提供了關(guān)于什么作業(yè)被執(zhí)行、如何執(zhí)行、執(zhí)行的結(jié)果如何等信息，其重點是分析和評價行、執(zhí)行的結(jié)果如何等信息，其重點是分析和評價每項作業(yè)的成本，以及每項作業(yè)中的各個要素。它每項作業(yè)的成本，以及每項作業(yè)中的各個要素。它的目標(biāo)是改進經(jīng)營流程，降低成本。的目標(biāo)是改進經(jīng)營流程，降低成本。 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 作業(yè)成本管理的步驟作業(yè)成本管理的步驟包括辨別并力求消除不必要或不增值的作業(yè)；對包括辨別并力求消除不必要或不增值的作業(yè)；對不必要作業(yè)按成本高低進行排序，選擇排列前面的不必要作業(yè)按成本高低進行排序，選擇排列前面的作業(yè)按重點分析；

39、將本企業(yè)的作業(yè)與同行業(yè)先進水作業(yè)按重點分析；將本企業(yè)的作業(yè)與同行業(yè)先進水平的作業(yè)進行比較，以判斷某項作業(yè)或企業(yè)整體作平的作業(yè)進行比較，以判斷某項作業(yè)或企業(yè)整體作業(yè)鏈?zhǔn)欠裼行В瑢で蟾纳频臋C會。業(yè)鏈?zhǔn)欠裼行В瑢で蟾纳频臋C會。分析執(zhí)行什么作業(yè)，多少人執(zhí)行，所需是時間和資分析執(zhí)行什么作業(yè)，多少人執(zhí)行，所需是時間和資源，評價作業(yè)對企業(yè)的價值。源，評價作業(yè)對企業(yè)的價值。作業(yè)分析的作用是消除非增值作業(yè)、提高增值作業(yè)作業(yè)分析的作用是消除非增值作業(yè)、提高增值作業(yè)的效率。的效率。 1. 1.作業(yè)分析作業(yè)分析 上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 2. 2.成本動因分析成本動因分析 成本動因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性

40、因素。成本動成本動因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動因通常分為資源動因和作業(yè)動因兩種。因通常分為資源動因和作業(yè)動因兩種。資源動因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反資源動因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反映作業(yè)中心對資源的耗費情況；作業(yè)動因是將作業(yè)映作業(yè)中心對資源的耗費情況；作業(yè)動因是將作業(yè)中心的成本分配到最終商品的紐帶。中心的成本分配到最終商品的紐帶。成本動因分析的目的，就是通過對各類不增值作業(yè)成本動因分析的目的，就是通過對各類不增值作業(yè)根源的探索，力求擺脫無效或低效的成本動因。根源的探索，力求擺脫無效或低效的成本動因。如搬運成本如搬運成本上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 2.

41、2.成本動因分析成本動因分析 成本動因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動成本動因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動因通常分為資源動因和作業(yè)動因兩種。因通常分為資源動因和作業(yè)動因兩種。資源動因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反資源動因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反映作業(yè)中心對資源的耗費情況；作業(yè)動因是將作業(yè)映作業(yè)中心對資源的耗費情況；作業(yè)動因是將作業(yè)中心的成本分配到最終商品的紐帶。中心的成本分配到最終商品的紐帶。成本動因分析的目的，就是通過對各類不增值作業(yè)成本動因分析的目的，就是通過對各類不增值作業(yè)根源的探索，力求擺脫無效或低效的成本動因。根源的探索，力求擺脫無效或低效的成本動因。如搬運

42、成本如搬運成本上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 2. 2.成本動因分析成本動因分析 例如，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作（作業(yè)）需要有檢驗人例如，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作（作業(yè)）需要有檢驗人員、專用的設(shè)備，并耗用一定的能源（電力）等。員、專用的設(shè)備，并耗用一定的能源（電力）等。檢驗作業(yè)作為成本對象，耗用的各項資源，構(gòu)成了檢驗作業(yè)作為成本對象，耗用的各項資源，構(gòu)成了檢驗作業(yè)的成本。其中，檢驗人員的工資、專用設(shè)檢驗作業(yè)的成本。其中，檢驗人員的工資、專用設(shè)備的折舊費等成本，一般可以直接計入檢驗作業(yè)；備的折舊費等成本，一般可以直接計入檢驗作業(yè)；而能源成本往往不能直接計入（除非為設(shè)備專門安而能源成本往往不能直接計入（除

43、非為設(shè)備專門安裝電表進行電力耗費記錄），需要根據(jù)設(shè)備額定功裝電表進行電力耗費記錄），需要根據(jù)設(shè)備額定功率（或根據(jù)歷史資料統(tǒng)計的每小時平均耗電數(shù)量）率（或根據(jù)歷史資料統(tǒng)計的每小時平均耗電數(shù)量）和設(shè)備開動時間來分配。這里，和設(shè)備開動時間來分配。這里，“設(shè)備的額定功率設(shè)備的額定功率乘以開動時間乘以開動時間”就是能源成本的動因。就是能源成本的動因。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 3. 3.業(yè)績計量業(yè)績計量 在作業(yè)分析和成本動因分析的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)在作業(yè)分析和成本動因分析的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的業(yè)績計算體系，以便對作業(yè)成本管理的執(zhí)行效果的業(yè)績計算體系，以便對作業(yè)成本管理的執(zhí)行效果進行考核和評價。進

44、行考核和評價。然后通過這種作業(yè)成本各類績效信息反饋，重新進然后通過這種作業(yè)成本各類績效信息反饋，重新進行下一循環(huán)的更高層次的作業(yè)分析和成本動因分析。行下一循環(huán)的更高層次的作業(yè)分析和成本動因分析。作業(yè)業(yè)績指標(biāo)由效率、質(zhì)量和時間作業(yè)業(yè)績指標(biāo)由效率、質(zhì)量和時間3 3個方面構(gòu)成。個方面構(gòu)成。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 作業(yè)成本管理的作用作業(yè)成本管理的作用通過區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，從而更有效地通過區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，從而更有效地管理成本管理成本。關(guān)注關(guān)鍵活動過程和作業(yè)的有效性，并尋求降低關(guān)注關(guān)鍵活動過程和作業(yè)的有效性，并尋求降低成本增加顧客價值的途徑成本增加顧客價值的途徑。 通過將

45、資源分配給關(guān)鍵的增值作業(yè)、關(guān)鍵的顧客、通過將資源分配給關(guān)鍵的增值作業(yè)、關(guān)鍵的顧客、關(guān)鍵的產(chǎn)品，并通過持續(xù)改進，以提高企業(yè)競爭關(guān)鍵的產(chǎn)品，并通過持續(xù)改進，以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢優(yōu)勢。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（二）價值鏈分析與作業(yè)成本管理（二）價值鏈分析與作業(yè)成本管理企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈作業(yè)成本管理作業(yè)成本管理分析、識別分析、識別依據(jù)、加強依據(jù)、加強上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 傳統(tǒng)成本管理缺陷傳統(tǒng)成本管理缺陷強調(diào)采購后開始成本管理，失去了同上游供應(yīng)商開展戰(zhàn)略強調(diào)采購后開始成本管理，失去了同上游供應(yīng)商開展戰(zhàn)略合作的機會，而此正是低成本供應(yīng)商優(yōu)勢的關(guān)鍵合作的機會，而此正是低成本供

46、應(yīng)商優(yōu)勢的關(guān)鍵以產(chǎn)品售出作為成本管理的終端，失去了同下游購買商進以產(chǎn)品售出作為成本管理的終端，失去了同下游購買商進行合作的機會，會影響購買商的價值鏈，影響競爭力行合作的機會，會影響購買商的價值鏈，影響競爭力沒有從行業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，分析供應(yīng)商、本企業(yè)、購沒有從行業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，分析供應(yīng)商、本企業(yè)、購買商和消費者之間的合作關(guān)系，降低了整個行業(yè)的競爭力買商和消費者之間的合作關(guān)系，降低了整個行業(yè)的競爭力不考慮競爭對手的成本情況，沒有能夠揭示出本企業(yè)同競不考慮競爭對手的成本情況，沒有能夠揭示出本企業(yè)同競爭對手相比的相對成本地位爭對手相比的相對成本地位上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .價值鏈分

47、析作為作業(yè)基礎(chǔ)成本管理的主要工具，價值鏈分析作為作業(yè)基礎(chǔ)成本管理的主要工具，關(guān)注的是流程，而不是部門。由于一個企業(yè)中的經(jīng)關(guān)注的是流程，而不是部門。由于一個企業(yè)中的經(jīng)營流程往往是跨部門的，因此，以價值鏈分析為基營流程往往是跨部門的，因此，以價值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理有助于管理人員了解一個部門的礎(chǔ)的作業(yè)成本管理有助于管理人員了解一個部門的作業(yè)是如何與另一個部門的作業(yè)和成本相聯(lián)結(jié)的，作業(yè)是如何與另一個部門的作業(yè)和成本相聯(lián)結(jié)的，從而使成本控制更為有效。從而使成本控制更為有效。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .（三）以價值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理（三）以價值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理1.1.通

48、過作業(yè)成本管理進行流程再造通過作業(yè)成本管理進行流程再造 確定關(guān)鍵作業(yè)確定關(guān)鍵作業(yè)消除或減少不增值作業(yè)消除或減少不增值作業(yè)提高增值作業(yè)的效率提高增值作業(yè)的效率進行作業(yè)流程再造進行作業(yè)流程再造上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：大娘水餃的案例：大娘水餃的“小流程，大管理小流程，大管理”u大娘水餃大娘水餃19961996年始創(chuàng)于江蘇常州，如今已經(jīng)在北京、年始創(chuàng)于江蘇常州，如今已經(jīng)在北京、上海、南京等全國上百個城市開設(shè)了上海、南京等全國上百個城市開設(shè)了300300多家連鎖店并多家連鎖店并走出國門，在印尼、澳洲等地成功開設(shè)連鎖。走出國門，在印尼、澳洲等地成功開設(shè)連鎖。u就餐流程的變化，最初：一

49、個服務(wù)員送一次性筷子和就餐流程的變化，最初：一個服務(wù)員送一次性筷子和餐巾紙，一個服務(wù)員專門送碟子并加醋或辣椒。餐巾紙，一個服務(wù)員專門送碟子并加醋或辣椒。u變化：只有一個服務(wù)員送一次性筷子、餐巾紙、小碟變化：只有一個服務(wù)員送一次性筷子、餐巾紙、小碟子子并加醋或辣椒并加醋或辣椒。u再變化：餐桌上事先擺好醋、辣椒瓶子，一個服務(wù)員再變化：餐桌上事先擺好醋、辣椒瓶子，一個服務(wù)員送一次性筷子好餐巾紙，等上水餃時，餐碟由另一個服送一次性筷子好餐巾紙，等上水餃時，餐碟由另一個服務(wù)員和水餃一起送上來。務(wù)員和水餃一起送上來。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .2.2.通過作業(yè)成本管理開發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系通過作業(yè)成本

50、管理開發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系的改善供應(yīng)商關(guān)系的改善產(chǎn)品設(shè)計階段的合作產(chǎn)品設(shè)計階段的合作供應(yīng)商零部件制造階段的合作供應(yīng)商零部件制造階段的合作上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. . 案例：豐田汽車公司案例：豐田汽車公司u日本豐田公司同它的零部件供應(yīng)商之間形成了戰(zhàn)略日本豐田公司同它的零部件供應(yīng)商之間形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。豐田公司積極參與供應(yīng)商的零件加工質(zhì)量聯(lián)盟關(guān)系。豐田公司積極參與供應(yīng)商的零件加工質(zhì)量和提高計劃，無償?shù)貫楣?yīng)商培訓(xùn)員工，協(xié)助供應(yīng)商和提高計劃，無償?shù)貫楣?yīng)商培訓(xùn)員工，協(xié)助供應(yīng)商建立全面質(zhì)量管理體系。此外豐田公司還尋找其他出建立全面質(zhì)量管理體系。此外豐田公司還尋找其他出口機會，對供應(yīng)商

51、產(chǎn)品質(zhì)量的提高給予獎勵。口機會，對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提高給予獎勵。u通過這種戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，使豐田公司的零部件成本通過這種戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，使豐田公司的零部件成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高。供應(yīng)商則從制造系統(tǒng)的改善和降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高。供應(yīng)商則從制造系統(tǒng)的改善和產(chǎn)品銷售長期穩(wěn)定中得到了實惠產(chǎn)品銷售長期穩(wěn)定中得到了實惠。上海立信會計學(xué)院上海立信會計學(xué)院. .3.3.通過作業(yè)成本管理開發(fā)與顧客關(guān)系通過作業(yè)成本管理開發(fā)與顧客關(guān)系 u顧客關(guān)系的改善顧客關(guān)系的改善 實施企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略成本管理，對顧客的采實施企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略成本管理，對顧客的采購行為進行有效的改善，以降低企業(yè)的顧客服務(wù)成本。購行為進行有效的改善，以降低企業(yè)的顧客服務(wù)成本。u顧客服務(wù)成本的管理顧客服務(wù)成本的管理 通過以價值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理，改變傳通過以價值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理，改變傳統(tǒng)的營銷及管理費用的處理方法，將營銷及管理費用統(tǒng)的營銷及管理費用的處理方法，將營銷及管理費用分配計入顧客服務(wù)成本，確定