1、本文格式為Word版，下載可任意編輯淘寶工作計(jì)劃八篇淘寶工作計(jì)劃八篇 時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是我精心整理的淘寶工作計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 淘寶工作計(jì)劃 篇11.真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會(huì)為親把訂

2、單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的."3.交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施

3、：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。4.為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！5.a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：i

4、d、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。淘寶工作計(jì)劃 篇2從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感

5、覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：1、接待真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留

6、言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。3、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服

7、務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！4、登記每天的日記A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。5、檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。6、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。淘寶工作計(jì)劃 篇3打開(kāi)旺旺回復(fù)買家的.留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià)，

8、同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣傳。每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：0011：00下午13：0017：00晚上19：0020：30)，在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天，然后7天后自動(dòng)下架，我們?cè)偈謩?dòng)上架。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天。現(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝，給你截個(gè)圖，一般都選7天。從你發(fā)布寶貝開(kāi)始計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時(shí)間就

9、是下周一的10點(diǎn)。(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，如果是C店就需要了)主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決。遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表

10、形式，需注明退款原由。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問(wèn)讓給意見(jiàn)時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見(jiàn)。每天各買家成功付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪

11、活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個(gè)貼)。每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。因?yàn)榫A帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒(méi)流量，有了流量就會(huì)有成交量。網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng)。客戶不是等上門的，要主動(dòng)去尋找，且要有針對(duì)性的去找，多去一些購(gòu)物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽(tīng)、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購(gòu)你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲!要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的。加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品。這樣活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。淘寶工作計(jì)劃 篇4現(xiàn)狀：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行，越來(lái)越多的人加入了淘寶賣家的行列，作為淘寶新店，不但要面臨強(qiáng)大的前輩，還有優(yōu)秀的同期，說(shuō)不定后起之秀也會(huì)奮起直追，競(jìng)爭(zhēng)之激烈不可言喻，只有從中脫穎而出才能占有一席之地，推廣就是脫穎而出的辦法，那么淘寶新店如何做推廣呢？首先，由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，我所做的這份淘寶店推廣策劃書(shū)難免有各方面的錯(cuò)漏或者方案不行，這就要以后看推廣