1、遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】 基本法綜述【第一部分】基本理念體系【第二部分】行為規(guī)范體系【第三部分】組織管理體系【第四部分】決策管理體系【第五部分】研發(fā)創(chuàng)新體系【第六部分】生產(chǎn)流程體系【第七部分】質(zhì)量管理體系【第八部分】數(shù)據(jù)管理體系【第九部分】營銷管理體系【第十部分】服務(wù)管理體系【十一部分】績效評估體系【十二部分】激勵保障體系【十三部分】財務(wù)管理體系【十四部分】產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略體系【十五部分】競爭策略體系【十六部分】資源管理體系【十七部分】人才管理體系【十八部分】培訓(xùn)管理體系【十九部分】危機管理體系【二十部分】企業(yè)文化體系基本法附則 遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)目錄 【第一部分

2、】基本理念體系第0一條：企業(yè)精神第0二條：企業(yè)使命第0三條：品牌價值觀 第0四條：道德倫理觀第0五條：企業(yè)愿景第0六條：企業(yè)目標【第二部分】行為規(guī)范體系第0七條：行業(yè)發(fā)展理念第0八條：企業(yè)經(jīng)營理念第0九條：業(yè)務(wù)管理理念第0十條：市場競爭理念 第十一條：資源競合理念第十二條：行政管理理念【第三部分】組織管理體系第十三條：組織架構(gòu)設(shè)立的原則與標準第十四條：組織管理模式第十五條：中高層管理宗要第十六條：高層管理的職責(zé)描述第十七條：內(nèi)耗成本制衡預(yù)控 第十八條：戰(zhàn)略發(fā)展與組織管理模式升級【第四部分】決策管理體系第十九條：科學(xué)決策的原則 第二十條：決策前信息調(diào)研的方式、渠道 二十一條：決策貫徹執(zhí)行流程二十

3、二條：終極決策的風(fēng)險監(jiān)控 二十三條：決策實施的效果反饋和階段調(diào)整二十四條：決策研討會務(wù)的管理【第五部分】研發(fā)創(chuàng)新體系二十五條：研發(fā)創(chuàng)新的根本指導(dǎo)原則二十六條：研發(fā)創(chuàng)新的市場調(diào)研及分析評估二十七條：項目研發(fā)創(chuàng)新的執(zhí)行流程二十八條：新產(chǎn)品的試運營與效果反饋二十九條：項目研發(fā)的成本投入和激勵措施第三十條：新項目運營流程【第六部分】生產(chǎn)流程體系三十一條：傳媒產(chǎn)品生產(chǎn)的哲學(xué)思考三十二條：傳媒產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)流程標準制定三十三條：傳媒產(chǎn)品的生產(chǎn)組織及資源調(diào)節(jié)三十四條：版面資源的有效配置三十五條：各項目系有形資源和無形資源的整合三十六條：主題項目與公共項目生產(chǎn)計劃制定與風(fēng)險控制【第七部分】質(zhì)量管理體系三十七條

4、：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量方針三十八條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理目標三十九條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理模式第四十條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理流程四十一條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控四十二條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查反饋【第八部分】數(shù)據(jù)管理體系四十三條：傳媒數(shù)據(jù)管理的內(nèi)涵四十四條：傳媒數(shù)據(jù)管理體系的類別四十五條：傳媒數(shù)據(jù)管理的模塊分析 四十六條：傳媒數(shù)據(jù)管理的流程 四十七條：傳媒數(shù)據(jù)管理有效利用四十八條：傳媒數(shù)據(jù)管理的未來應(yīng)用【第九部分】營銷管理體系四十九條：傳媒營銷理念第五十條：傳媒營銷的戰(zhàn)略選擇五十一條：傳媒營銷概念及方法五十二條：傳媒營銷管理模式五十三條：傳媒營銷流程的規(guī)范化管理五十四條：項目成熟期的營銷創(chuàng)新與新項目的營銷拓展【第十部分

5、】服務(wù)管理體系五十五條：我們的基本服務(wù)理念，服務(wù)宗旨五十六條：我們的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容五十七條：我們的服務(wù)目標五十八條：我們的服務(wù)標準、服務(wù)準則五十九條：傳媒公司服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)第六十條：傳媒公司服務(wù)創(chuàng)新的未來發(fā)展方向【十一部分】績效評估體系六十一條：績效評估體系設(shè)置的原則 六十二條：績效評估的模式及方法六十三條：績效評估的對象和流程標準六十四條：績效評估的依據(jù)六十五條：基于過程價值的考評體系六十六條：績效評估的階段性創(chuàng)新【十二部分】激勵保障體系六十七條：價值體系的基本概念六十八條：價值分配的模式六十九條：價值分配的標準原則第七十條：價值分配的形式及范圍七十一條：激勵保障體系的可執(zhí)行性建設(shè)七

6、十二條：激勵保障體系中的方法與內(nèi)容創(chuàng)新【十三部分】財務(wù)管理體系七十三條：全面預(yù)算控制的主要任務(wù)七十四條：全面預(yù)算控制計劃的申報審批流程七十五條：無形資產(chǎn)的管理審核七十六條：成本控制的重點與成本驅(qū)動的因素七十七條：成本的控制機制 七十八條：審計制度體系的建設(shè)【十四部分】產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略體系七十九條：我們的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略核心第八十條：我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式分析八十一條：產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境資源分析八十二條：我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標八十三條：產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的周期規(guī)劃八十四條：產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型【十五部分】競爭策略體系八十五條：傳媒市場競爭的理解與定位八十六條：我們的競爭策略框架模塊分析八十七條：我們關(guān)于競爭策略的選擇與

7、解讀八十八條：我們基于項目系別的競爭優(yōu)勢思考八十九條：關(guān)于目標市場的開發(fā)規(guī)劃與競爭策略第九十條：關(guān)于傳媒競爭的策略創(chuàng)新【十六部分】資源管理體系九十一條：關(guān)于“資源”的界定與分類九十二條：“資源”的標準化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、生態(tài)化管理九十三條：“資源”的有效配置、保值增值九十四條：“資源”風(fēng)險論九十五條：“資源為王”，服務(wù)至上九十六條： 資源“價值鏈”另類解讀【十七部分】人才管理體系九十七條：人力資源管理的核心理念九十八條：人力資源的管理模式和管理準則 九十九條：人力資源的聘用與解雇一條：人才晉升與降級的管理辦法一0一條：崗位競聘與輪崗待聘一0二條：員工民主化管理的義務(wù)和權(quán)利【十八部分】培訓(xùn)管理體

8、系一0三條：傳媒公司關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意義一0四條：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的一0五條：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)涵一0六條：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象和方法一0七條：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容一0八條：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程監(jiān)控【十九部分】危機管理體系一0九條：風(fēng)險危機的類型一一條：風(fēng)險危機特點分析一一一條：風(fēng)險危機預(yù)警體系建設(shè)一一二條：風(fēng)險危機解決方案的執(zhí)行一一三條：如何提升企業(yè)抗風(fēng)險危機的能力一一四條：責(zé)任意識的傳播與培養(yǎng)【二十部分】企業(yè)文化體系一一五條：傳媒公司的企業(yè)文化核心理念一一六條：企業(yè)文化內(nèi)涵層次解讀一一七條：企業(yè)文化的傳播體系構(gòu)建一一八條：企業(yè)文化的執(zhí)行體系建設(shè)一一九條：企業(yè)文化的效果評估體系建設(shè)一二條：企業(yè)文化的戰(zhàn)略規(guī)劃遼寧天政合生文

9、化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第一部分】基本理念體系【第0一條：企業(yè)精神】我們奉行“責(zé)任、敬業(yè)、創(chuàng)新、團隊、競合、專業(yè)、服務(wù)、共贏”的企業(yè)精神，力求達到“公共責(zé)任與個人責(zé)任的和諧統(tǒng)一”，“愛崗與敬業(yè)態(tài)度的高度認可”，“產(chǎn)品創(chuàng)新與價值創(chuàng)新的有機結(jié)合”，“員工團隊與領(lǐng)導(dǎo)團隊的和諧團結(jié)”，“內(nèi)部競合與外部競合的和諧統(tǒng)一”，“專業(yè)意識與專業(yè)技能的高度統(tǒng)一”，“服務(wù)員工與服務(wù)客戶的內(nèi)外兼修”，“企業(yè)利益與社會價值最大化的有機統(tǒng)一”。【第0二條：企業(yè)使命】對社會我們秉承“實踐并創(chuàng)新傳媒運營方法，引領(lǐng)并助推文化市場變革”；對員工我們秉承“推行創(chuàng)富圓夢之旅，實施自我增值工程，實現(xiàn)價值反饋愿景”；對合

10、作者我們秉承“互惠雙贏，互利得益-通過對媒體資源的有效整合，將政治資源與市場資源合法對接，達到政治資源市場化、市場資源價值化的目的，幫助合作者實現(xiàn)政治地位、經(jīng)濟地位、社會地位的提升”。【第0三條：品牌價值觀】 我們將產(chǎn)品賦予人性的內(nèi)涵，將品牌賦予文化的內(nèi)涵，堅持產(chǎn)品與品牌的統(tǒng)一性；遵循創(chuàng)造功能性的高端精神產(chǎn)品，打造價值化的權(quán)威文化品牌，為客戶提供全程服務(wù)方案，始終將價值創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，文化創(chuàng)新作為我們的核心理念。【第0四條：道德倫理觀】我們將“忠誠、誠信、責(zé)任、感恩、信任、尊重、謙和、奮斗”作為集體品質(zhì)、企業(yè)的道德倫理觀和價值觀，對客戶、利益合作者、同事、家庭、朋友以絕對的信念和始終如一的堅持

11、發(fā)揚并傳承以上理念。【第0五條：企業(yè)愿景】我們通過合作、兼并、買斷、控股等合法方式在傳媒行業(yè)進行階段性、科學(xué)性、側(cè)重性的水平式縱深化擴張，在全國范圍內(nèi)做成“政治類傳媒產(chǎn)品市場化運營的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”，同時完成文化反哺實體，實體推助文化的發(fā)展愿景。【第0六條：企業(yè)目標】我們在發(fā)展過程中追求三個層面的發(fā)展目標，分別為“利潤價值最大化自我資本積累產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶價值最大化合作者服務(wù)增值品牌創(chuàng)新、社會價值最大化公眾創(chuàng)造價值企業(yè)形象”。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第二部分】行為規(guī)范體系【第0七條：行業(yè)發(fā)展理念】我們始終遵循“務(wù)實、低調(diào)、和諧、穩(wěn)健”的發(fā)展準則，以“不求最大但求最好”

12、，“不求最大但求最專”為指導(dǎo)方針，整合代理媒體的政治資源，將政治屬性與市場規(guī)律有機結(jié)合，通過兩個轉(zhuǎn)變（將政治文化高高在上的權(quán)威性變?yōu)槭袌龌V視角；將傳媒的高深理論、傳播功能變?yōu)橹苯拥牧憔嚯x服務(wù)體驗）實現(xiàn)兩種融合（把政治資源與社會資源相融合；把上層服務(wù)和公眾服務(wù)相結(jié)合）【第0八條：企業(yè)經(jīng)營理念】我們堅持依循“管理出效益，執(zhí)行看效率，項目講流程，監(jiān)控有體系，細節(jié)定成敗”的經(jīng)營管理標準，通過對產(chǎn)品屬性和價值進行差異化細分、對營銷方式進行階段性創(chuàng)新等方法實現(xiàn)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)型和經(jīng)營策略的拓展，在公司內(nèi)部形成“三觀”“五力”（團隊科學(xué)發(fā)展觀、團隊集體榮譽觀、團隊綠色營銷觀，全員思想力、核心凝聚力、文化驅(qū)動

13、力、持續(xù)創(chuàng)新力、和諧競爭力）的核心理念。【第0九條：業(yè)務(wù)管理理念】我們以業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心作為業(yè)務(wù)監(jiān)管、服務(wù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、過程協(xié)調(diào)的中心部門，遵循“指標分配科學(xué)合理化”“監(jiān)管流程系統(tǒng)規(guī)范化”“過程協(xié)調(diào)公正公開化”“數(shù)據(jù)統(tǒng)籌詳實有用化”“服務(wù)指導(dǎo)及時專業(yè)化”的管理原則。【第0十條：市場競爭理念】對于市場競爭我們的理念是采取“綠海策略”，通過差異化的市場細分創(chuàng)造出若干無競爭市場，有針對性的設(shè)計產(chǎn)品，打造產(chǎn)品品牌，充分避免惡性的、重復(fù)性的、同質(zhì)性的競爭；對于內(nèi)部同類化的項目，我們采取同類不同質(zhì)的客戶細分方法，以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計并細分不同的運營方法，實行整合營銷。【第十一條：資源競合理念】“資源整合重組

14、的價值最大化”是我們的核心運營方法，也是我們的核心運營主體，對有形資源與無形資源的整合我們遵照“人才+媒體資源+政治資源+創(chuàng)意資源+客戶資源+策略資源=倍增價值效應(yīng)”【第十二條：行政管理理念】“管理出效益”“激發(fā)工作潛力，激活工作熱情，優(yōu)化工作環(huán)境，提高工作效率，降低管理成本，減少內(nèi)耗損失，提升服務(wù)質(zhì)量”是我們的理念和要求。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第三部分】組織管理體系【第十三條：組織架構(gòu)設(shè)立的原則與標準】傳媒發(fā)展戰(zhàn)略決定組織架構(gòu)是我們的基本原則。組織架構(gòu)的設(shè)立和模式必須有利于強化責(zé)任，確保公司目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)；有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化；有利

15、于提高協(xié)作的效率，降低管理成本；有利于信息的交流，促進創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出；有利于培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖人才，使公司可持續(xù)成長，而組織結(jié)構(gòu)的演變其發(fā)展具有階段性，一定時期內(nèi)的相對穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定干部隊伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。【第十四條：組織管理模式】傳媒公司的組織架構(gòu)將是以管理職能劃分向事業(yè)拓展劃分、服務(wù)指導(dǎo)功能轉(zhuǎn)型的扁平化結(jié)構(gòu)模式。天政合生文化傳媒董事局下設(shè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、行政服務(wù)中心、財務(wù)監(jiān)管中心、研發(fā)調(diào)研中心、數(shù)據(jù)管理中心、客戶服務(wù)中心六大直屬管理服務(wù)機構(gòu)，同時轄管控股若干獨立法人子公司。對于組織架構(gòu)的設(shè)置我們的原則和標準是減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少

16、組織層次一方面要減少部門的層次，另一方面要減少職位的層次。管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實現(xiàn)組織目標所必須從事的一項經(jīng)常性工作為基礎(chǔ)。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計得足夠大，以強化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)作出明確規(guī)定。【第十五條：中高層管理宗要】傳媒公司中高層管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動和負責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。高層管理者同時應(yīng)當(dāng)做到：保持強烈的進取精神和憂患意識，對公

17、司的未來和重大經(jīng)營決策承擔(dān)個人風(fēng)險；堅持公司利益高于部門利益和個人利益；傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的人；加強政治品格的訓(xùn)練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律；不斷進行自我素質(zhì)提升，不斷進行知識的更新、文化內(nèi)涵的修煉。【第十六條：高層管理的職責(zé)描述】公司董事局負責(zé)確定公司未來的使命、戰(zhàn)略與目標，對公司重大問題進行決策，確保公司可持續(xù)成長。公司直屬六大中心負責(zé)擬制戰(zhàn)略規(guī)劃和基本政策，審議預(yù)算和重大投資項目，以及審核規(guī)劃、基本政策和預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果，并代表公司總裁對公司公共資源進行管理，對各子公司、業(yè)務(wù)部門進行指導(dǎo)和監(jiān)控。審議結(jié)果由董事局聯(lián)席會議終審批準執(zhí)行。公司職能部門應(yīng)歸口設(shè)立，以盡量避免多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象

18、。【第十七條：內(nèi)耗成本制衡預(yù)控】組織內(nèi)部內(nèi)耗的形成和表現(xiàn)在于部門的職權(quán)交叉、各分公司的資源壟斷、管理執(zhí)行團隊的低效高耗、責(zé)任意識的缺失等幾方面，因此我們對于具有法人資格的子公司公司在規(guī)定的區(qū)域市場和項目領(lǐng)域內(nèi)，授權(quán)行使公司分派的資源和盡量調(diào)動公司的公共資源尋求發(fā)展，對利潤承擔(dān)全部責(zé)任。為了減少組織上的不確定性和提高組織的效率，我們必須在以下幾方面加強管理的力度：建立有效的高層管理組織；實行充分授權(quán)，加強監(jiān)督；加強計劃的統(tǒng)一性和權(quán)威性；完善考核體系。培育團隊精神；保持適時的對話溝通機制；建立暢通扁平的管理體系，減少中間環(huán)節(jié)的干擾。我們要在公司的縱向等級結(jié)構(gòu)中適當(dāng)?shù)匾霗M向和逆向的網(wǎng)絡(luò)互動方式，以

19、激活整個組織，最大限度地利用和共享資源。我們既要確保正向直線職能系統(tǒng)制定和實施決策的政令暢通，又要對逆向和橫向的求助系統(tǒng)作出及時靈活的響應(yīng)，使最貼近客戶，最先覺察到變化和機會的高度負責(zé)的基層主管和員工，能夠及時得到組織的支援，為組織目標作出貢獻。【第十八條：戰(zhàn)略發(fā)展與組織管理模式升級】傳媒公司組織內(nèi)部的成長和經(jīng)營的多元化必然要求向外擴張。能夠擴張到什么程度，取決于公司的干部隊伍素質(zhì)和管理控制能力。當(dāng)依靠組織的擴張不能有效地提高組織的效率和效果時，公司將放緩對外擴張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高和階段性的升級工程。（三年資源價值和利潤空間最大化）基于公司未來五年“客戶價值最大化合作者服務(wù)增

20、值品牌創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織的管理體系建設(shè)將圍繞“創(chuàng)新服務(wù)增值”這一核心設(shè)計，拓寬服務(wù)的類別，壟斷更多的傳媒資源，增加滿足不同客戶層次的項目產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的含金量和價值品質(zhì)，提高服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。基于公司未來十年“社會價值最大化公眾創(chuàng)造價值企業(yè)形象”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織的管理體系建設(shè)將圍繞“創(chuàng)造社會價值”這一核心設(shè)計，增加產(chǎn)品的公益性，加強活動的公眾性效應(yīng)，提升企業(yè)形象的美譽度，不斷平衡社會效應(yīng)與企業(yè)利益的雙向平衡。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第四部分】決策管理體系【第十九條：科學(xué)決策的原則】傳媒公司的科學(xué)決策包括以下原則：信息準全原則；系統(tǒng)分析原則；

21、辯證性原則；預(yù)測性原則；創(chuàng)造性原則；科學(xué)可行性原則；“滿意”原則；合理性原則；穩(wěn)妥性原則；擇優(yōu)原則；整體優(yōu)化原則；決策民主性原則；自主性原則；試驗性原則；反饋原則。【第二十條：決策前信息調(diào)研的方式、渠道】溝通法：直接溝通：一對一直接溝通，座談會，研討會。見解溝通：通過總裁辦輔助溝通了解真實情況。調(diào)查問卷：通過全員調(diào)查問卷，進行抽樣調(diào)查。個人學(xué)習(xí)：通過對專業(yè)書籍，專業(yè)信息掌握學(xué)習(xí)，奠定決策的理論依據(jù)。提交調(diào)研報告：通過指定人員調(diào)查研究報告的解讀，了解信息。【二十一條：決策貫徹執(zhí)行流程】由決策信息收集人搜集信息，提交決策目標設(shè)定人；由決策目標設(shè)定人根據(jù)信息調(diào)研的參考資料，提出決策目標；根據(jù)決策目標

22、，由決策方案擬定人調(diào)查研究咨詢論證制定的預(yù)選方案；由決策討論參與人，研究討論最優(yōu)方案；決策實施過程負責(zé)人實施方案，并將信息反饋給決策委員會；決策者根據(jù)反饋信息對偏差部分應(yīng)采取有效措施。【二十二條：終極決策的風(fēng)險監(jiān)控】決策源頭監(jiān)控：對于用來確定決策目標信息的準確性，全面性進行監(jiān)控。決策過程進行監(jiān)控 ：對于企業(yè)的不同決策，做出詳細的決策流程分析和決策程序說明，在具體問題制定決策之前，對決策流程和程序做處嚴格界定，同時細分決策過程，注重對關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的外埠環(huán)境變化信息的收集，并對其進行跟蹤調(diào)研，確定是否對這種變化做出反應(yīng)。決策責(zé)任的監(jiān)控：決策責(zé)任要細分，決策信息收集人，決策方案擬定人，決策討

23、論參與人，決策拍板人，決策實施過程負責(zé)人的責(zé)任以及前提責(zé)任的方式是什么。決策過程的記錄分析進行監(jiān)控：重點監(jiān)控沒有嚴格按決策過程規(guī)劃實施的環(huán)節(jié)，步驟是什么？為什么沒有嚴格按決策過成規(guī)定進行決策？是誰批準突破決策過程規(guī)劃的？這樣的后果是什么？應(yīng)該由誰對這種后果承擔(dān)責(zé)任。【二十三條：決策實施的效果反饋和階段調(diào)整】業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心，行政服務(wù)中心下設(shè)各大職能部門，應(yīng)對各層次，各崗位干部及員工的方案執(zhí)行情況，在方案執(zhí)行一周后進行（每隔一周一次的）檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心；六大中心召開決策委員會根據(jù)反饋信息，對偏差部分及時采取有效措施；對目標無法現(xiàn)實的應(yīng)重新確定目標，擬定可行方案，并進行評估，選擇

24、和實施。建立反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)，由監(jiān)測，決策，執(zhí)行機構(gòu)組成反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。決策者應(yīng)充分估計到?jīng)Q策實施的后效，注意研究后效的延誤現(xiàn)象。加強信息管理，完善信息系統(tǒng)，采用現(xiàn)代信息手段，做好信息的接受，存儲，處理，傳送工作。力保反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)正常運行。【二十四條：決策研討會務(wù)的管理】我們遵循民主決策，權(quán)威管理的原則。決策研討會務(wù)的管理決策最高機構(gòu)歸屬公司決策委員會和董事局聯(lián)席會議，重大決策需先經(jīng)決策委員會充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標和基本政策。決策的原則是，從賢不從眾，要造成一種環(huán)境，讓不同意見存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實行權(quán)威管理。公司決策委員會集體決策以及各分公司負責(zé)制下的辦公會議制度，是實行

25、高層民主決策的重要措施。我們的方針是，放開高層民主，使智慧充分發(fā)揮；強化基層執(zhí)行，使責(zé)任落在實處。各分公司負責(zé)人議事并管事，對形成的決議有監(jiān)督執(zhí)行權(quán)，以防止一長制中的片面性。各分公司負責(zé)人的日常管理決策，應(yīng)遵循辦公會確定的原則，對決策后果承擔(dān)個人責(zé)任。各級中高層管理人員辦公會的討論結(jié)果，以會議紀要的方式向決策委員會和董事會呈報，報告上必須有三分之二以上的正式成員簽名，報告中要特別注明討論過程中的不同意見。公司董事局主席有最后的決策權(quán)，在行使這項權(quán)力時，要充分聽取意見。【附錄1：傳媒管理二十法則、十二種意識】傳媒行業(yè)的陽光性，發(fā)展目標的統(tǒng)一性，發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)性，危機管理的前瞻性，。管理體系的系統(tǒng)

26、性，管理工具的時新性，管理制度的激勵性，目標管理的復(fù)合性。領(lǐng)導(dǎo)干部的示范性，培訓(xùn)指導(dǎo)的科學(xué)性，生產(chǎn)流程的專業(yè)性，文化氛圍的促進性。思路方法的創(chuàng)新性，政策傳達的暢通性，溝通交流的及時性，工作目標的實現(xiàn)性。薪資制度的穩(wěn)定性，利益分配的公平性，工作性質(zhì)的樂趣性，工作本質(zhì)的利益性，陽光服務(wù)的意識，政治敏感的意識，領(lǐng)先領(lǐng)跑的意識，細節(jié)制勝的意識，專業(yè)運營的意識，統(tǒng)籌策劃的意識，危機管理的意識，常學(xué)重習(xí)的意識，前瞻大局的意識，樹立品牌的意識，人才培養(yǎng)的意識，同舟共濟的意識。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第五部分】研發(fā)創(chuàng)新體系【二十五條：研發(fā)創(chuàng)新的根本指導(dǎo)原則】“顧客價值觀的導(dǎo)向趨勢

27、及價值取向”是我們對于新產(chǎn)品研發(fā)的指導(dǎo)原則；產(chǎn)品的有用性、價值性、獨特性、唯一性、權(quán)威性、科學(xué)性是我們對于新產(chǎn)品研發(fā)的基本要求和標準。我們的產(chǎn)品開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上采取對內(nèi)對外開放合作的原則，在選擇研究開發(fā)項目時，勇于打破常規(guī)，獨辟蹊徑。積極尋求對傳媒未知領(lǐng)域研究方法方式和技巧的突破；全面完善競爭性的理性選擇程序，確保開發(fā)過程的成功。【二十六條：研發(fā)創(chuàng)新的市場調(diào)研及分析評估】我們秉承尊重市場、尊重客戶、尊重員工的態(tài)度，在研發(fā)創(chuàng)新前廣泛聽取意見建議，將數(shù)據(jù)進行科學(xué)統(tǒng)籌分析，采用相關(guān)分析方法對調(diào)研材料進行評析，并建立模擬產(chǎn)品試銷模塊體系，評估其市場接受程度和價位及適合的營銷方法，科學(xué)系統(tǒng)的做

28、出系列分析報告和營銷方案。【二十七條：項目研發(fā)創(chuàng)新的執(zhí)行流程】提交傳媒產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告決策委員會審批成立研發(fā)創(chuàng)新項目小組課題分解，資料匯總組織研發(fā)報告會，邀請分公司負責(zé)人參與研討分析資料，創(chuàng)意策劃形成方案，再次提交決委會復(fù)議修改階段提交董事會，審批通過并小范圍內(nèi)試運營。【二十八條：新產(chǎn)品的試運營與效果反饋】試運營的區(qū)域及范圍介定試運營的參與人員及職責(zé)分工試運營模擬要求的預(yù)定任務(wù)指標分解試運營過程中的數(shù)據(jù)收集記錄試運營過程中階段性的總結(jié)評議及調(diào)整整改方案試運營結(jié)束后的評估報告整理及數(shù)據(jù)分析提交決委會報董事會審批，正式立項。【二十九條：項目研發(fā)的成本投入和激勵措施】項目研發(fā)的成本主要為人力資源

29、成本和試運營的時間和過程成本。激勵措施主要采取階段激勵獎金和后期激勵比例提成。【第三十條：新項目運營流程】人員招聘及項目培訓(xùn)參與人員的職責(zé)分工和任務(wù)指標分解運營過程中的數(shù)據(jù)收集、評議及調(diào)整整改方案項目運營結(jié)束后的工作總結(jié)報告整理。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第六部分】生產(chǎn)流程體系【三十一條：傳媒產(chǎn)品生產(chǎn)的哲學(xué)思考】我們以媒體為媒介，生產(chǎn)有形的版面產(chǎn)品和活動產(chǎn)品，同時借助于媒體的背景資源，生產(chǎn)無形的精神產(chǎn)品和文化產(chǎn)品；有形產(chǎn)品為滿足客戶的宣傳需求，無形產(chǎn)品滿足客戶的價值需要；產(chǎn)品的內(nèi)在價值及同類產(chǎn)品的市場競爭比例決定客戶的貨幣支付額度；客戶支付貨幣不僅是購買有形產(chǎn)品，主

30、要通過這種支付形式來換取未來個人和企業(yè)發(fā)展的一個平臺和一種機會。【三十二條：傳媒產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)流程標準制定】傳媒產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)流程包括兩方面內(nèi)容，一方面為新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)流程，一方面為客戶需求的無形產(chǎn)品的生產(chǎn)，即政治產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。關(guān)于新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)流程標準主要依據(jù)新聞的特有屬性和新聞規(guī)律來參考制定，對于政治產(chǎn)品的生產(chǎn)流程標準應(yīng)遵循“專業(yè)化、合理化、系統(tǒng)化、真實化、細節(jié)化”等要求。【三十三條：傳媒產(chǎn)品的生產(chǎn)組織及資源調(diào)節(jié)】傳媒產(chǎn)品的生產(chǎn)組織和管理是嚴格按流程標準，在縱向直線和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下的一種橫向的例行管理，是以任務(wù)目標和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人，

31、無論職位高低，需承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，以下道工序為用戶，確保流程運作的優(yōu)質(zhì)高效。【三十四條：版面資源的有效配置】所謂有效，關(guān)鍵在于合理配置效益稿件和關(guān)系稿件，科學(xué)利用資源，按比例做好統(tǒng)籌計劃，預(yù)見性、前瞻性的對版面資源進行風(fēng)險的可控性管理，避免資源的無謂浪費。【三十五條：各項目系有形資源和無形資源的整合】針對公司內(nèi)部各項目系的特點設(shè)計資源置換管理條例，打破各項目系的封閉性、壟斷性特點，減少內(nèi)耗成本，進行資源有償共享；由公司統(tǒng)一制定少數(shù)項目的整合方案，將各項目系的特色優(yōu)勢進行集中調(diào)配，統(tǒng)合管理。【三十六條：主題項目與公共項目生產(chǎn)計劃制定與風(fēng)險控制】主題項目作為各公司主要運營產(chǎn)品

32、和主要產(chǎn)出的利潤點具備不可復(fù)制性，但存在的單一性、風(fēng)險性、壟斷性容易影響到正常的利潤產(chǎn)出，公共項目卻可以與之在客戶和市場細分方面形成互補，季節(jié)與行業(yè)的因素使兩種項目互有側(cè)重。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第七部分】質(zhì)量管理體系【三十七條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量方針】“以顧客百分之百的滿意度為中心” 是天政合生對公眾和客戶的公開承諾，也是我們關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的指導(dǎo)方針。【三十八條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理目標】我們的質(zhì)量管理目標是“克服萬分之一的產(chǎn)品缺陷，力求百分之百的質(zhì)量滿意”。 【三十九條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理模式】我們對產(chǎn)品質(zhì)量管理采取 “全程質(zhì)量監(jiān)控，層級責(zé)任監(jiān)管”多控終審模式。【第四十條

33、：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理流程】傳媒產(chǎn)品質(zhì)量管理流程包括：對質(zhì)量目標進行分解，制定出各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的具體指標；識別與確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程和重要因素；編制產(chǎn)品生產(chǎn)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，并保持記錄；編制其他質(zhì)量管理文件，明確每個流程的控制要求；對產(chǎn)品進行檢驗、監(jiān)督和測量；進行數(shù)據(jù)分析；制定質(zhì)量下滑預(yù)警機制和預(yù)防措施。 【四十一條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控】天政合生文化傳媒報刊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控主要環(huán)節(jié)為：制定編輯計劃，開好編前組稿會；組織審閱、修改、加工稿件，堅持“三級審稿”制度；校對、印前審讀、評報評刊，并建立檢查制度、內(nèi)審和管理評審制度；按期自我檢查，以不斷增進對體系的認識；保持與持續(xù)改進，進而改善與提高產(chǎn)品

34、質(zhì)量和工作質(zhì)量。【四十二條：傳媒產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查反饋】我們要求公司的各種報刊產(chǎn)品及媒體延伸產(chǎn)品必須不斷提升自己的品質(zhì)，通過座談、抽樣調(diào)查、客戶調(diào)研、自糾自查等方式定期對各報刊產(chǎn)品及媒體延伸產(chǎn)品的受眾滿意度進行了解并反饋信息，作為改進和提升產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。【附錄2：媒體目標采訪對象的選擇標準】時代標簽：特定時間，獨特經(jīng)歷。 地域標簽：特定地區(qū)，唯一代表。行業(yè)標簽：行業(yè)領(lǐng)袖，絕對主力。 事件標簽：新聞事件，標志記錄。企業(yè)標簽：標準領(lǐng)先，無法復(fù)制。 政策標簽：深度參與，重點扶持。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第八部分】數(shù)據(jù)管理體系【四十三條：傳媒數(shù)據(jù)管理的內(nèi)涵】傳媒公司管理

35、數(shù)據(jù)化、電子化是管理創(chuàng)新的一種手段。數(shù)據(jù)化管理的目的是減少管理環(huán)節(jié)、縮短管理鏈條，大幅度減少管理失誤，糾正“數(shù)字不清點子多、情況不明決心大”的不良績效觀，以最大限度地促進經(jīng)營指標的實現(xiàn)和不斷完善流程服務(wù)，科學(xué)防范各項管理風(fēng)險，促進公司協(xié)調(diào)有序、健康發(fā)展。【四十四條：傳媒數(shù)據(jù)管理體系的類別】業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理體系：傳媒行業(yè)的數(shù)據(jù)管理；客戶信息系統(tǒng)的管理；產(chǎn)品的信息儲存與分析；服務(wù)的信息儲存與分析；營銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。決策支持數(shù)據(jù)管理體系：提供決策數(shù)據(jù)參考；會務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)；員工信息系統(tǒng)的建設(shè)；合作者信息系統(tǒng)建設(shè)。 【四十五條：傳媒數(shù)據(jù)管理的模塊分析】市場數(shù)據(jù)模塊：市場調(diào)研信息管理，市場分析信息管理

36、。客戶數(shù)據(jù)模塊：目標客戶信息管理；需求信息管理；消費模式信息管理；購買方式信息管理。產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊：產(chǎn)品質(zhì)量性能管理；產(chǎn)品品類信息；產(chǎn)品生產(chǎn)周期信息管理。產(chǎn)品服務(wù)管理模塊：服務(wù)周期信息管理；售后服務(wù)信息管理。員工基本信息模塊：檔案信息管理；工作業(yè)績信息管理；其它素質(zhì)信息管理；績效考核信息模塊。【四十六條：傳媒數(shù)據(jù)管理的流程】傳媒數(shù)據(jù)信息的廣泛收集、匯總、篩選、分析評議；數(shù)據(jù)信息庫的建立健全；強化數(shù)據(jù)管理的執(zhí)行力度；加強數(shù)據(jù)管理的監(jiān)管力度【四十七條：傳媒數(shù)據(jù)管理有效利用】加快加強數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的健全；提高數(shù)據(jù)管理重要性的認知，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)管理；數(shù)據(jù)管理的公開化、透明化、開放性；針對各項目中心數(shù)據(jù)的細化。

37、【四十八條：傳媒數(shù)據(jù)管理的未來應(yīng)用】形成客戶信息供應(yīng)鏈，進行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的多次營銷；建立信息網(wǎng)，將信息資源商業(yè)化、市場化，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)；改變以往的營銷和管理模式，提高企業(yè)管理信息效能；提供產(chǎn)品的再研發(fā)和優(yōu)化的技術(shù)支持；增強電子商務(wù)功能，幫助企業(yè)全面構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)；推動全新的管理思想與觀念的變革；創(chuàng)建各種信息，融入員工的生活，創(chuàng)造樂趣。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第九部分】營銷管理體系【四十九條：傳媒營銷理念】我們的營銷理念和營銷內(nèi)涵是：以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心；不斷增強滿意度，提高媒體專業(yè)化；深化影響力；完善媒體營銷高層次要求；以良好的口碑和服務(wù)贏得客戶。【第

38、五十條：傳媒營銷的戰(zhàn)略選擇】我們將“差異化”做為傳媒營銷的主要戰(zhàn)略。差異化的媒體優(yōu)勢(平面資源)；差異化的媒體背景(主管資源)；差異化的市場細分(客戶定位)；差異化的細分方法(區(qū)域身份)；差異化的約訪由頭(采訪理由)；差異化的采訪設(shè)計(主題背景)；差異化的傳播方式(傳播渠道)；差異化的目標需求(分類需求)；差異化的功能定位(媒體功能)；差異化的定價策略(分類價格)；差異化的營銷方式(方法思路)；差異化的服務(wù)創(chuàng)新(服務(wù)升值)；差異化的概念創(chuàng)新(產(chǎn)品買點)；差異化的系統(tǒng)創(chuàng)新(細節(jié)流程)；差異化的品牌創(chuàng)新(文化理念)；【五十一條：傳媒營銷概念及方法】傳媒營銷的變革依附于營銷方式的變革，我們的營銷方式

39、包括綠色營銷、終端營銷、體驗營銷、活動營銷、大客戶營銷、價值營銷，未來的營銷理念將轉(zhuǎn)向720度多維立體營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、全程服務(wù)營銷。產(chǎn)品銷售硬性廣告廣告版面合作；功能拓展軟文廣告新聞版面合作；版面營銷專題策劃版面全年買斷；概念營銷專版策劃一號多刊方式；品牌營銷特刊策劃配合圖書出版；服務(wù)營銷雜志理事市場運營合作；渠道營銷研討會務(wù)政治市場結(jié)合；社會營銷活動評選市場影響政治；整合營銷社團組織背景資源拓展；綠色營銷企業(yè)策劃全程顧問服務(wù)。【五十二條：傳媒營銷管理模式】“客戶公共關(guān)系營銷管理和數(shù)據(jù)庫信息營銷管理”將成為未來我們五年內(nèi)的主要營銷管理模式。【五十三條：傳媒營銷流程的規(guī)范化管理】傳媒營銷流程的

40、規(guī)范化管理包括：營銷管理人員的考核機制；營銷市場的合理布局；營銷策略的科學(xué)選擇；營銷任務(wù)指標的合理分配；營銷項目的執(zhí)行進度推進；營銷技能的系統(tǒng)培訓(xùn)；營銷過程的監(jiān)督與評估；營銷結(jié)果的跟蹤和反饋；營銷流程的健全體系；有效地營銷激勵措施。我們將不斷對營銷流程進行內(nèi)容和體系的豐富完善，科學(xué)化、人性化、系統(tǒng)化是我們對營銷流程的標準要求。【五十四條：項目成熟期的營銷創(chuàng)新與新項目的營銷拓展】我們不滿足于總體傳媒產(chǎn)品銷售總額的增長，我們必須清楚了解公司的每一種主導(dǎo)產(chǎn)品及公共產(chǎn)品的市場份額、市場占有率是多大，應(yīng)該達到多大。特別是新產(chǎn)品、新興市場的市場份額和銷售份額更為重要。品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和市場份額是支撐市

41、場地位的關(guān)鍵要素。對于戰(zhàn)略市場的壟斷和具有巨大潛力市場的開發(fā)，是市場營銷的重點。我們既要抓住新興產(chǎn)品市場的快速滲透和擴展，也要奮力推進成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場與新興市場上的擴張，形成絕對優(yōu)勢的市場地位。對于新產(chǎn)品新項目的市場推廣和拓展，我們將利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和營銷渠道進行深度營銷，摒棄水平式的掠奪開發(fā)方式，完全轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新服務(wù)方式為主導(dǎo)，開創(chuàng)綠海營銷體系，建立一套科學(xué)系統(tǒng)的大客戶價值營銷模式。【附錄3：政治類媒體營銷的基本技巧與流程】A.掛號預(yù)約：a.根據(jù)本媒體內(nèi)容和定位以及目標客戶定位判斷出采訪對象范圍，所在行業(yè)。b.將采訪對象進行細分，針對性的收集其基本資料，判斷并分析所應(yīng)運作的項目。c.制定針對

42、性的約訪由頭，預(yù)約有決策權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，定好采訪時間及相關(guān)事宜。d.設(shè)計針對性的采訪提綱，并將政治化的需求判斷問題融入其中。B.綜合診斷：a.根據(jù)提綱技巧性的采訪，發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、提煉、總結(jié)企業(yè)和個人現(xiàn)階段的需求。【融資困難、政府溝通、政策扶持、市場環(huán)境、稅費負擔(dān)、行業(yè)保護、權(quán)益保護、輿論環(huán)境】【市場開拓、政府服務(wù)、企業(yè)管理、人力資源、勞動關(guān)系、社會地位、法務(wù)關(guān)系、項目審批】b.了解企業(yè)目前發(fā)展的特定階段中存在的客觀和人為的問題，將隱性需求明顯化。（創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展中期高峰狀態(tài)衰退階段危機階段）c.將企業(yè)和個人需求進行歸類，指出存在問題的原因與結(jié)果以及解決問題的方式方法。d.將運營的項目與客戶的需求進行

43、對接，并闡明其必要性、影響力、利益點，引出領(lǐng)導(dǎo)。C.報檢復(fù)診:a.將客戶資料收集完后進行分析策劃，找出其現(xiàn)階段應(yīng)介入的項目，并設(shè)計出完整系統(tǒng)的整合營銷方案，運營周期為兩年，第一年以月為單位，第二年以季度為時間單位設(shè)計產(chǎn)品的營銷周期，方案必須科學(xué)系統(tǒng)且具可操作性。b.將領(lǐng)導(dǎo)引薦給客戶，并預(yù)定會面的時間及相關(guān)準備工作，結(jié)束后進行產(chǎn)品的營銷工作。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【第十部分】服務(wù)管理體系【五十五條：我們的基本服務(wù)理念，服務(wù)宗旨】“為員工、合作者、客戶、社會公眾創(chuàng)造多元化的價值”是我們的服務(wù)理念;“通過幫助別人成功從而實現(xiàn)自己的成功”是我們的服務(wù)宗旨。【五十六條：我們

44、的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容】我們的服務(wù)對象包括：內(nèi)部員工，合作媒體，直管領(lǐng)導(dǎo)，客戶四類。針對內(nèi)部員工的服務(wù)內(nèi)容：硬件設(shè)施的完善與配備，軟件資源的提供與保障；針對合作媒體的服務(wù)內(nèi)容：合法運營體系的有效保障，各項任務(wù)指標及合約條款的合法履行，媒體品牌知名度的全力構(gòu)建；針對直管領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容：各項任務(wù)指標的有效完成，各種保障措施的全面設(shè)立；針對客戶的服務(wù)內(nèi)容：企業(yè)知名度和產(chǎn)品的社會傳播，企業(yè)發(fā)展過程中相關(guān)問題解決與處理方案的制定與執(zhí)行，企業(yè)品牌知名度的構(gòu)建與傳播。【五十七條：我們的服務(wù)目標】讓我們所有服務(wù)的對象都能通過我們的服務(wù)得到增值回報，在原有的發(fā)展基礎(chǔ)之上得到質(zhì)的飛躍與提升，服務(wù)的過程對我們而言是一

45、份價值再造的“圓夢工程”。【五十八條：我們的服務(wù)標準、服務(wù)準則】顧客1%的滿意源于我們100%的努力；我們1%的失誤會造成公司與客戶100%的損失；讓20%的顧客得到100%的滿意，我們便擁有80%的市場占有額。客戶滿意度的積累呈明顯的增減效應(yīng)，初期100%的努力換回的僅是1%的滿意度，后期1%的努力換回的卻是100%的滿意度，唯一區(qū)別在于后期1%的努力有前期100%的努力作基礎(chǔ)。【五十九條：傳媒公司服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)】服務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)主要是服務(wù)內(nèi)容、種類、細節(jié)和過程的創(chuàng)新，主要做好三個服務(wù)，即售前服務(wù)、過程服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)：售前服務(wù)中積極、主動、超前是核心，我們的服務(wù)工作只有圍繞著

46、這個核心，才能做得更好，售前服務(wù)工作要求我們必須要扮演好調(diào)查員、服務(wù)員與推銷員的三重角色。主要指在進行需求溝通過程中為讓對方了解產(chǎn)品、服務(wù)及促成合作而提供的標準咨詢服務(wù)過程，重在突出產(chǎn)品的價值、作用和特點，為客戶提供超越期望的服務(wù)和產(chǎn)品價值；過程服務(wù)：過程服務(wù)是在進行合作的過程中，對服務(wù)對象提供的細節(jié)服務(wù)。包括及時送報送刊，及時有效地溝通服務(wù)過程進展的狀況；售后服務(wù)：售后服務(wù)是在一項合作達成后定期對客戶進行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求，以便達成再次合作意向，同時也是另一次營銷的售前服務(wù)。【第六十條：傳媒公司服務(wù)創(chuàng)新的未來發(fā)展方向】服務(wù)創(chuàng)新未來發(fā)展方向主要包括內(nèi)容和方法兩方

47、面的創(chuàng)新體系建設(shè)和完善。對于服務(wù)對象而言，員工和客戶兩種對象是創(chuàng)新的主體，內(nèi)容的變革在于重視員工的激勵保障，不斷改進完善措施制度，著重增強員工的主人意識和責(zé)任意識，體現(xiàn)出其作為企業(yè)的主體與企業(yè)榮辱與共、風(fēng)險共擔(dān)的合作者的重要地位；調(diào)整與客戶的角色關(guān)系，將客戶的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，把客戶視為價值與利益的共同體，關(guān)心關(guān)注關(guān)愛其成長過程，變索取為提供幫助，變營銷為服務(wù)，變傳媒人為管理咨詢專家；方法的創(chuàng)新要借助數(shù)據(jù)信息庫的資料，充分做好調(diào)研分析研發(fā)工作。為客戶提供全程服務(wù)是我們生存的唯一理由；客戶需求是公司發(fā)展的原動力；質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力；持續(xù)

48、管理變革，實現(xiàn)高效流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付；與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。【附錄4：約訪由頭的策劃技巧】1.以國家各部委及遼寧省各委辦廳出臺下達的文件規(guī)定、重大事件紀念回顧做新聞切入點，制定新聞專題策劃方案。2.以企業(yè)與新聞事件對接作為新聞由頭、作為新聞點進行專題策劃。3.與主管部門連合進行行業(yè)調(diào)查、普查、將主管部門作為新聞點進行專題策劃。4.以行政主管部門在某一階段，加強行業(yè)監(jiān)管力度等新聞事件為切入點進行專題專題策劃。5.以新聞事件為切入點，探討新聞背后與政策制度相關(guān)的問題。6.以違法違規(guī)各種投訴或讀者與主管部門提供的違法違規(guī)事

49、件為新聞切入點進行策劃。7.以記者觀察了解到的違規(guī)、違法為新聞切入點進行專題專版策劃。8.以各種公開會議和社會所探討關(guān)注的與本媒體關(guān)注熱點有關(guān)的熱點、難點、焦點為新聞切入點，借助座談、調(diào)查、研討等材料采集方法，進行專題專版策劃。9.以企事業(yè)單位意圖提升整體社會形象所做的公眾和內(nèi)部活動、業(yè)務(wù)、演練展示做為新聞切入點制定新聞策劃方案。10.以報社結(jié)合目前社會政治經(jīng)濟輿論宣傳導(dǎo)向策劃的公益活動、話題征集評選為約采點制定新聞策劃方案。11.以社會政治和經(jīng)濟大背景下，目標客戶所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)和重要作用，為新聞采訪點，結(jié)合中央出臺的相關(guān)文件及精神設(shè)計約訪由頭和采訪題綱。12.將媒體舉辦的評選活動做為切入

50、點，以各行業(yè)所涌現(xiàn)出的人物進行總結(jié)事跡推薦為直接約訪由頭。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【十一部分】績效評估體系【六十一條：績效評估體系設(shè)置的原則】不斷建立和完善客觀、公正、公開、公平、科學(xué)、系統(tǒng)的績效評估和價值評價體系是遼寧東方傳媒公司的長期戰(zhàn)略任務(wù)。【六十二條：績效評估的模式及方法】員工和干部的考評實行“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”的全方位考評方式，將三項指標量化以分值形式進行定性考核，同時輔以問卷考評、技能考評、主管鑒評、綜合評定等方法，力求達到科學(xué)化、人性化、系統(tǒng)化的考評目的。同時在各層上下級主管之間要建立定期述職制度，各級主管與下屬之間都必須實現(xiàn)良好的,溝通，以加強相互

51、的理解和信任，溝通將列入對各級主管的考評。【六十三條：績效評估的對象和流程標準】績效評估的對象包括執(zhí)行總裁、部門總監(jiān)、各項目經(jīng)理、直屬部門主任、行政和業(yè)務(wù)直屬服務(wù)工作人員、營銷人員、專職記者。考評的流程標準嚴格按各崗位績效考核細則執(zhí)行，并將工齡、學(xué)歷、突出貢獻等因素考慮其中。【六十四條：績效評估的依據(jù)】員工和中高層管理干部的考評，是按照明確的目標和要求，對工作績效、工作態(tài)度與工作能力實施一種例行性的考核與評價。工作績效的考評側(cè)重在績效的改進與創(chuàng)新上；工作態(tài)度和工作能力的考評側(cè)重在階段性和中長期的日常綜合表現(xiàn)上。【六十五條：基于過程價值的考評體系】基于過程價值考評體系的建設(shè)是未來的改進方向，建立

52、和健全面向流程的統(tǒng)計和考核指標體系，是落實最終成果責(zé)任和強化流程管理的關(guān)鍵。主要內(nèi)容側(cè)重于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中各指標和數(shù)據(jù)的科學(xué)統(tǒng)計與分析和顧客滿意度的測評，逐漸由定性考核向定量考評過渡。【六十六條：績效評估的階段性創(chuàng)新】“戰(zhàn)略目標和顧客滿意度”是建立績效改進和考核指標體系的兩個基本出發(fā)點。績效改進和考核指標必須是可度量的和重點突出的，在對戰(zhàn)略目標層層分解的基礎(chǔ)上確定公司各部門的目標，在對顧客滿意度節(jié)節(jié)展開的基礎(chǔ)上，確定流程各環(huán)節(jié)和崗位的目標。考評結(jié)果和數(shù)據(jù)平衡指標要記錄存檔，考評要素隨公司不同時期的成長要求應(yīng)有所側(cè)重。遼寧天政合生文化傳播有限公司【基本法】章節(jié)條款細則 【十二部分】激勵保障體系

53、【六十七條：價值體系的基本概念】公司結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和條件,從策劃員工行為激勵的科學(xué)性和系統(tǒng)性、薪酬的目的性和有效性入手，采取有效的薪酬策略，為公司的發(fā)展和員工自身價值的實現(xiàn)做出貢獻。包括共同價值觀、共贏合作體、共享利益群、共同責(zé)任人等基本概念。【六十八條：價值分配的模式】我們的價值分配模式是“全員股份制”，總公司控股各獨立法人代表的子公司；各分公司項目經(jīng)理同時占總公司和分公司的雙重股份；各事務(wù)部總監(jiān)占總公司股份，也可內(nèi)購持有各分公司的部分股份；各分公司允許設(shè)立發(fā)展基金，用以孵化自有子公司和產(chǎn)業(yè)系項目。【六十九條：價值分配的標準原則】“貢獻突出，兼顧公平；按勞所得，側(cè)重分工；崗位均衡，突出價值”

54、是我們價值分配的基本原則。按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、貢獻和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距，分配曲線要保持連續(xù)和不出現(xiàn)拐點。股權(quán)分配的依據(jù)是：可持續(xù)性貢獻、突出才能、品德和所承擔(dān)的風(fēng)險。股權(quán)分配要向核心層和中堅層傾斜，股權(quán)結(jié)構(gòu)要保持動態(tài)合理性。按勞分配與按資分配的比例要適當(dāng)，分配數(shù)量和分配比例的增減應(yīng)以公司的可持續(xù)發(fā)展為原則。員工的收入不僅取決于本人的努力和業(yè)績，同時也受到企業(yè)贏利狀況的諸因素（如企業(yè)管理效率、產(chǎn)品市場等因素）影響，即短期激勵與長期激勵相結(jié)合的薪酬結(jié)構(gòu)。【第七十條：價值分配的形式及范圍】我們在公司內(nèi)部實行按勞分配與按資分配相結(jié)合的分配方式，價值分配的形式采取部分利潤分享，主

55、要為組織權(quán)力和經(jīng)濟利益；其分配形式是：機會、職權(quán)、旅游、學(xué)習(xí)進修、工資、津貼、獎金、退休金、醫(yī)療保障、保險、股權(quán)、紅利，以及其他人事待遇。【七十一條：激勵保障體系的可執(zhí)行性建設(shè)】我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在公司內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，對現(xiàn)行薪酬福利制度中存在的問題實行每年兩次的定期總結(jié)與調(diào)整，以使價值分配制度基本合理。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。【七十二條：激勵保障體系中的方法與內(nèi)容創(chuàng)新】我們是用知識和管理技能轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使勞動、知識以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險的累積貢獻得到

56、體現(xiàn)和報償；利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅力量和保持對公司的有效控制，使公司可持續(xù)成長。知識資本化與適應(yīng)技術(shù)和社會變化的有活力的產(chǎn)權(quán)制度，是我們不斷探索的方向。同時我們將不斷的引進科學(xué)合理的激勵保障體系，力求完善規(guī)范，更大程度的激勵和提高全員的工作熱情和工作成效。【附錄5：采訪提綱的基本策劃】1.其中有一個問題要涉及到政策2.兩個問題是關(guān)于法人代表的（最好有針對性的，要明確采訪主要是采個人還是企業(yè)）必須涉及到法人的思想層面和法人的行為層面（本人在具體管理創(chuàng)業(yè)過程等類似的）3.三個問題關(guān)于行業(yè)的a.可以問企業(yè)目前在行業(yè)中的地位所具有的獨特優(yōu)勢核心競爭力b.行業(yè)整體的發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題和機遇c.行業(yè)本來發(fā)展的趨勢，政府主管部門對行業(yè)的調(diào)控與管理4.四個問題關(guān)于企業(yè)的 a.人才管理(人力資源)b.產(chǎn)品研發(fā)與科技創(chuàng)新c.市場拓展與產(chǎn)品營銷d.品牌管理與發(fā)展戰(zhàn)略e.企業(yè)文化與思想管理（制度管理）f.企業(yè)發(fā)展中遇到的困難與問題g.企業(yè)在不同發(fā)展階段管理者的不同管理方式，管理思路，管理模式h.企業(yè)管理者對未來發(fā)展的構(gòu)想（多種問法，要針對老總性格而決定）注明：沖