1、山大便利服務(wù)站創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書目錄第一部分策戈U書摘要.1 頁(yè)第二部分產(chǎn)品與服務(wù) ：2-9頁(yè)第三部分行業(yè)及市場(chǎng)情況 ：10-17頁(yè)第四部分營(yíng)銷策略 ：18-22頁(yè)第五部分組織與管理 ：22頁(yè)第六部分財(cái)務(wù)計(jì)劃：23-26頁(yè)第七部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范：27-38頁(yè)第八部分公司未來目標(biāo)：38頁(yè)第一部分 策劃書摘要伴隨著智能手機(jī)的不斷普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了互聯(lián)網(wǎng) 的新秀，從而也帶來了很多的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的機(jī)遇， 這其中 O2O 是最佳也是最有潛力的的方案。未來的生活一定是動(dòng)動(dòng)手指即可解決吃喝玩樂的時(shí)代。我們正式看到了這樣一個(gè)機(jī)遇才決定加入這一大潮中。不只 是為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，也是為了較快普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提

2、 高人們的生活質(zhì)量。我們真心地希望美麗的太原，可愛的山 大能走在全國(guó)的前列，盡早的體驗(yàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們的生 活帶來的方方面面的實(shí)惠與便利。山大便利服務(wù)站的目標(biāo)是通過微信平臺(tái)能夠整合學(xué)生 與學(xué)生，學(xué)生與商家之間的資源，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞，盡 一切努力消除由于信息不對(duì)稱給學(xué)生和商家利益帶來的損 害，同時(shí)我們平臺(tái)的特色板塊快遞代取等板塊更是能極大的 方便同學(xué)們的生活。第二部分 產(chǎn)品與服務(wù)1、產(chǎn)品背景1.1 微信是國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)應(yīng)用軟件微信國(guó)內(nèi)用戶即將超 7 億，是國(guó)內(nèi)第一大移動(dòng)通訊軟件。隨 著騰訊對(duì) QQ 營(yíng)銷諸多的限制，微信營(yíng)銷以著使用用戶多、 騰訊限制低、操作簡(jiǎn)便、一對(duì)一傳播、效果強(qiáng)、年齡層精

3、準(zhǔn) 等諸多優(yōu)勢(shì)，讓微信營(yíng)銷成為了現(xiàn)在最熱門的營(yíng)銷方式。1.2 微信平臺(tái)方便快捷、應(yīng)用豐富你會(huì)發(fā)現(xiàn)吃飯可以用微信選餐館，訂車票可以用微信支 付，出示會(huì)員卡享受購(gòu)物優(yōu)惠可以用微信掃一掃，交水電費(fèi) 手機(jī)費(fèi)可以用微信，醫(yī)院掛號(hào)可以用微信，上下班打卡簽到 可以用微信，驢友出行也可以用微信。微信產(chǎn)品正在逐步完 善到能夠涉及生活的每一個(gè)角落。1.3 現(xiàn)階段微信用戶比重較大根據(jù)此項(xiàng)目我們小組成員對(duì)太原市山西大學(xué)學(xué)生微信使用情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段微信普及率高達(dá) 98.9%，這一數(shù)據(jù)充分表明了我們這個(gè)本校微信生活平臺(tái)具 有很大的發(fā)展空間。微信普及率見下表：2、平臺(tái)說明2.1平臺(tái)簡(jiǎn)介山大便利服務(wù)站成立于日。

4、由兩人聯(lián)合創(chuàng)立，后又陸 續(xù)有成員加入，目前核心成員有六人，分管平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)、 編輯、公關(guān)等方面。經(jīng)過我們一段時(shí)間的努力、完善，精心打造運(yùn)營(yíng)了一個(gè)專門為山西大學(xué)，學(xué)生服務(wù)的公眾平臺(tái)。在我們不斷努力之下，平臺(tái)關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，獲得了大家的一致好評(píng)。平臺(tái)提倡綠色，節(jié) 能，高效。期望通過平臺(tái)整合學(xué)生于學(xué)生之間，商家于學(xué)生之間的資 源。實(shí)現(xiàn)信息傳遞的便捷高效，盡可能的實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等。商家想要做 活動(dòng)直接通過平做宣傳，逐漸淘汰傳統(tǒng)人工發(fā)放宣傳單頁(yè)，那種低效 率、低轉(zhuǎn)化率的方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來與蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的PC用戶在大量 的轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端，所以我們以此為契機(jī)，順勢(shì)推出了山大便利服務(wù) 站，

5、把大學(xué)生作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，努力整合校園周邊商家，使得商家 的營(yíng)銷活動(dòng)能夠直接到達(dá)個(gè)人，同時(shí)也能夠使大學(xué)生足不出戶便輕松 掌握各種信息，享受高質(zhì)量的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代已經(jīng)到來！大學(xué)生群體更是移動(dòng)互聯(lián)的領(lǐng)跑者。未來是碎片化的生活+碎片化的消費(fèi)！微信公眾平臺(tái)的推出就是基于 對(duì)時(shí)代潮流，人們生活方式改變趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，平臺(tái)定位就是服務(wù)山大 學(xué)生，所以可以將商家想要傳達(dá)給學(xué)生的信息， 精準(zhǔn)化的推送給潛在 消費(fèi)者。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。平臺(tái)可以給商家無限次的展示機(jī)會(huì)。避免 傳統(tǒng)實(shí)體店因?yàn)榈赇伒乩砦恢貌患眩?宣傳營(yíng)銷不到位而業(yè)績(jī)平平，甚 至存在倒閉風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)以“綠色校園，綠色生活”為文化宗旨，為山大學(xué)子提

6、供一 個(gè)安全、實(shí)用、綠色、便捷的互動(dòng)交流平臺(tái)。同時(shí)也為商家提供了展 示自己店鋪，展示自己產(chǎn)品的絕佳渠道。可以借此樹立自己的品牌！ 實(shí)現(xiàn)商家和學(xué)生的資源的很好對(duì)接，實(shí)現(xiàn)共贏！同時(shí)，我們致力于打造一個(gè)掌上校園的概念， 主要依托我們的微信平 臺(tái)和將來的手機(jī)移動(dòng)端，在快遞代取板塊的基礎(chǔ)上不斷拓展， 實(shí)現(xiàn)在 線訂水、訂餐、取快遞、上門寄件、校園資訊、表白墻等諸多功能為 一體的掌上校園生活藍(lán)圖。平臺(tái)文化宗旨：綠色校園、綠色生活 平臺(tái)理念：安全、實(shí)用、便捷、開放、高效。我們的目標(biāo)是只要一個(gè)手機(jī)，校園生活全搞定！我們的口號(hào)是關(guān)注我就是關(guān)注你自己！山大便利服務(wù)站成立不到半年來，立足實(shí)際，接受各方 建議，先后推出

7、了一系列方便實(shí)用的功能板塊。目前主要有 成績(jī)查詢（專業(yè)課成績(jī)、雙學(xué)位成績(jī)、普通話成績(jī)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、四六級(jí)成績(jī)） 、校園卡充值、課表查詢、校園二手、 校歷一卡通、教育培訓(xùn)、曬圖墻、微社區(qū)、周邊商家、快遞 代取等十大板塊。2.1.1 快遞代取： 鑒于山大快遞網(wǎng)點(diǎn)分布極不均衡的情況， 快 遞代取的推出極大的方便了山大學(xué)子。同時(shí)，快遞代取將是 我們今后重點(diǎn)打造的一個(gè)板塊，因?yàn)檫@個(gè)版塊是掌上校園實(shí) 現(xiàn)的基礎(chǔ)和嘗試。在用戶群體逐漸活躍的基礎(chǔ)上，十分鐘送 到，加急件等特色功能也會(huì)陸續(xù)上線。同時(shí)，在快遞投送的 過程中，我們要逐漸建立一個(gè)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來業(yè)務(wù) 的拓展做準(zhǔn)備。2.1.2 成績(jī)查詢： 基于校園

8、網(wǎng)在校外登陸不便， 同時(shí)假期中的 小伙伴們又查分心切，于是山大服務(wù)助手的這一功能一經(jīng)推 出便在學(xué)生中間引起了轟動(dòng)，作為后來者我們接入了課程成績(jī)查詢這一端口，后又逐漸增加了其他成績(jī)的查詢端口，使 得大家查詢成績(jī)時(shí)得到了許多便利。2.1.3 校園卡充值： 打開微信， 輕松充值， 連建行 APP 都省的 下了，安全方便。2.1.4 課表查詢： 這個(gè)功能主要是方便大家互相蹭課， 全方面 提高自己啦。2.1.5 校園二手：這個(gè)版塊對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們可算是 一個(gè)福音，以往畢業(yè)生在臨走的那幾天總是苦于舊物無法帶 回家，扔了又怪可惜，于是紛紛選擇在校園中擺小攤，搬來 搬去十分麻煩不說，有時(shí)還會(huì)違反學(xué)校規(guī)

9、定，受到保安的管 制。有了這個(gè)版塊大家的舊物再也不用發(fā)愁啦，平臺(tái)完全開 放，有需要的小伙伴只需上傳舊物圖片，留個(gè)聯(lián)系方式便可 守株待兔啦。學(xué)姐，你的椅子賣了嗎？2.1.6 校歷一卡通： 這個(gè)主要是方便大家合理安排自己的學(xué)期 學(xué)習(xí)計(jì)劃，輕松掌握學(xué)校教學(xué)安排。2.1.7 教育培訓(xùn)： 針對(duì)需要考證的小伙伴， 我們提供通過率高， 教學(xué)質(zhì)量好的，收費(fèi)便宜的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，使得小伙伴 們?cè)趫?bào)名時(shí)不再不知所措。2.1.8 曬圖墻、微社區(qū)：這個(gè)主要是方便大家的學(xué)習(xí)、生活交 流，發(fā)起、組織活動(dòng)等，使得校園生活更加精彩。2.1.9 周邊商家： 為大家提供校園周邊消費(fèi)信息， 同時(shí)小伙們 們可以進(jìn)行留言評(píng)價(jià)，使得消

10、費(fèi)更安全，更放心。3 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)3.1 快捷的宣傳方式我們?cè)O(shè)置有微信二維碼名片，微信號(hào)和微信頭像。微信 頭像可以使用公司 Logo,微信號(hào)與網(wǎng)站關(guān)聯(lián)。通過發(fā)布公眾號(hào) 的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。我們可以拿著我們的 微信二維碼進(jìn)行廣泛的宣傳。3.2 互動(dòng)的信息交流我們可以不定期的將平臺(tái)上的最新消息群發(fā)給微信用戶， 并且提示微信用戶回復(fù)指定內(nèi)容可以收到更多消息。每一個(gè) 人都可以用一個(gè) QQ 號(hào)碼登陸微信， 在這個(gè)平臺(tái)上還有實(shí)時(shí) 交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上相互交 流自己消費(fèi)后的想法。微信通過這個(gè)公眾平臺(tái)提供的，是一 個(gè)去中心化的平臺(tái)。人們會(huì)更喜歡雙向的溝通和交流。3.3 后

11、臺(tái)優(yōu)質(zhì)化管理對(duì)于顧客訂單我們不僅可以在移動(dòng)手機(jī)上進(jìn)行管理，還 可以在后臺(tái)進(jìn)行更加細(xì)致的管理 .4、產(chǎn)品服務(wù)此項(xiàng)目向廣大大學(xué)生提供多種多樣的校園服務(wù)，為使大學(xué)生顧客滿意，我們提供以下服務(wù)：4.1消息更新快微信平臺(tái)上定期會(huì)有學(xué)校動(dòng)態(tài)更新，同時(shí)根據(jù)用戶的要求的向用戶推送相關(guān)消息。4.2服務(wù)一流在平臺(tái)上的大部分板塊都提供上門服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶 就能吃上香噴噴的飯菜、喝到干凈的飲用水、收到快遞、寄 出快遞、掌握學(xué)校動(dòng)態(tài)，誠(chéng)意接受消費(fèi)者的各種建議或意見。 4.3板塊開放在平臺(tái)上會(huì)提供相應(yīng)的板塊對(duì)學(xué)生完全開放，如跳蚤市場(chǎng)，學(xué)生只要上傳圖片便可體驗(yàn)一把當(dāng)老板的樂趣。組織活 動(dòng)板塊，則可以幫助大家組織活動(dòng)、

12、娛樂交友，進(jìn)一步豐富 大學(xué)生活。第三部分行業(yè)及市場(chǎng)情況1產(chǎn)品的前景預(yù)測(cè)1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展指引移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要提供的服務(wù)有溝通、信息、娛樂、辦公、電 子商務(wù)等。這些服務(wù)滿足個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府等不同客 戶的需求。目前，我國(guó)每天多次使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占到34%，手機(jī)用戶上網(wǎng)的頻率正穩(wěn)步提咼。專業(yè)人士認(rèn)為，這一趨勢(shì) 將長(zhǎng)期維持，從而形成更高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率。1.2快捷支付的發(fā)展指引支付手段的電子化和移動(dòng)化潮流不可阻擋，移動(dòng)支付快速發(fā)展預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)的深入融合。現(xiàn)在，消費(fèi) 者已經(jīng)可以用具有支付、認(rèn)證功能的手機(jī)來購(gòu)買車票和電影 票、打開大門、借書、充當(dāng)會(huì)員卡，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信與金 融服務(wù)

13、的完美結(jié)合以及有線通信和無線通信的無縫過渡，讓 消費(fèi)者享受到方便安全的金融生活服務(wù)。快捷支付方式的發(fā) 展更加完善了微信平臺(tái)的服務(wù)且使生活更加便捷。1.3生活水平的提高需求隨著生活水平的不斷提高人們的消費(fèi)水平也在不斷增長(zhǎng)， 隨之對(duì)消費(fèi)渠道也會(huì)有所變化，人們更加傾向于在方便、齊 全的平臺(tái)上消費(fèi)，而我們的項(xiàng)目就可以達(dá)到這一目的，此外 我們還提供快遞上門等更加吸引顧客消費(fèi)的服務(wù)。1.4智能機(jī)的普及奠定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)由市場(chǎng)研究公司尼爾森發(fā)布的 2013移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告 顯示，中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá) 66%,已經(jīng)超越美國(guó)和英國(guó)的普及率。而且在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，智能手機(jī)的所占的比重越來越大。具體如圖一在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，

14、PC所占笹額越來越小圖一 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備份額分布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為絕對(duì)主導(dǎo)的第一媒體146分鐘一一中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天的有效媒體 接觸時(shí)間為5.8小時(shí)。其中，利用手機(jī)和平板上網(wǎng)時(shí)間總計(jì) 達(dá)到146分鐘，占42%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越PC互聯(lián)網(wǎng)（100分鐘，29%） 和電視（60分鐘，17%），并且已經(jīng)接近 PC互聯(lián)網(wǎng)與電視媒體 的總和。手機(jī)憑借104分鐘的使用時(shí)間成為最受歡迎的移動(dòng) 媒體（因用戶電話和收發(fā)短信的時(shí)間不屬于媒體時(shí)間范疇，所以這部分并未被納入統(tǒng)計(jì)）。移動(dòng)互聯(lián)是大勢(shì)所趨。具體請(qǐng)看圖二圖二獲取媒體信息途徑結(jié)構(gòu)圖更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將手機(jī)作為他們首選或唯一的 上網(wǎng)工具：報(bào)告顯示，9%的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋

15、人群將手機(jī) 作為唯一的上網(wǎng)工具，35%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋人群主要通過 手機(jī)上網(wǎng)。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)的鋪開以及智能手機(jī)的 普及，目前三、四線城市 88%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋人群已經(jīng)將 手機(jī)作為首選或常用的上網(wǎng)工具，其中將手機(jī)作為唯一上網(wǎng) 工具的比例更達(dá)到13%，遠(yuǎn)超一、二線城市的5%。移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)在顛覆PC互聯(lián)網(wǎng)方面呈現(xiàn) 農(nóng)村包圍城市”的態(tài)勢(shì)，除了已 經(jīng)覆蓋傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)用戶之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還顯示了更 強(qiáng)的包容性、覆蓋了更多三四線以下城市不便于使用PC或筆記本電腦上網(wǎng)的人群， 因此總體覆蓋用戶數(shù)已經(jīng)超過了PC互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的用戶數(shù)。相信隨著網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)一步成熟以及手機(jī)價(jià)格逐步降低，三、四線城市手機(jī)上網(wǎng)

16、的市場(chǎng)仍有巨大潛 力。具體請(qǐng)看圖三。更務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)書盧將手機(jī)作為他enr透或唯一的上網(wǎng)工具里Qblv 4工;！IQr 申)rtW QF. Hi IW JkJ*AMUv tabavCnidl Q4ii孫ftw F thfHfi Chfenpl.戶_* 產(chǎn) g：i.yi：TSttrrffr- Ftop .DMn L皿.f 1*4-沖 起3N/LSrtFJf 時(shí)H J jtr iA*4 11riv 應(yīng) oh9 QT HT3H1T J事 母 Jf* htf i / 帀 i*ZDtClSK&NFUELIHmOHI圖三 各線城市上網(wǎng)工具分布圖其中，移動(dòng)購(gòu)物的增長(zhǎng)情況最為樂觀，從用戶有效使用時(shí)間來說，預(yù)計(jì)在

17、 2014年，用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要行為分布 中移動(dòng)購(gòu)物部分增長(zhǎng)率將達(dá)35%以上。另外，91%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶表達(dá)了在2014年將會(huì)進(jìn)行移動(dòng)端購(gòu)買或支付的意愿，預(yù)計(jì)2014年移動(dòng)電商和移動(dòng)金融將迎來井噴。具體請(qǐng) 看圖四。圖四 用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要行為分布各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭看好 020。020即Online To Offline （在線離線/線上到線下），是指線 下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)， 這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。020的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為020.女口： 網(wǎng)上訂餐、手機(jī)打車、酒店預(yù)訂如果說2012年020還只是一個(gè)萌芽的話，20

18、13年020 就已經(jīng)潛移默化地進(jìn)入了消費(fèi)者的日常生活。就在互聯(lián)網(wǎng)三 大巨頭（阿里、騰訊、百度）高舉020大旗之時(shí)，之前對(duì)電商不為所動(dòng)的萬達(dá)也涉足其中，推出萬匯網(wǎng)”，定位為“020智能平臺(tái)”。對(duì)于這種新模式，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東如此描述： “零售業(yè)在經(jīng)過連鎖經(jīng)營(yíng)、 電子商務(wù)兩大階段后， 當(dāng)前正邁入 020互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，020模式可將線上便利性與線下體驗(yàn) 性很好地結(jié)合在一起，這將有助于系統(tǒng)地解決過去行業(yè)中累 積的諸多問題。 ”1.5.2020 市場(chǎng)規(guī)模達(dá)萬億“2013年是 020 行業(yè)的里程碑， 020 的熱度趕上了電子 商務(wù)。 ”020研究機(jī)構(gòu)品途網(wǎng)研究總監(jiān)黃淵普指出，020商業(yè)模式在 2

19、013年獲得大爆發(fā)。 從百度指數(shù)看， 2013年 11月， 020的百度指數(shù)多次超過電子商務(wù)。和電腦相比，手機(jī)是連結(jié)線上和線下更好的工具，4 G牌照的正式發(fā)放更將大大刺激 020 的發(fā)展。 ”黃淵普表示。騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光曾公開表示， 020 模式 必然是競(jìng)爭(zhēng)的、博弈的模式，線下實(shí)體們?cè)诶米约焊甙旱?房租，變成一個(gè)陳列店，在移動(dòng)大潮來臨的時(shí)候，線上和線 下將不再是割裂的。020 一頭是電商，一頭是實(shí)體零售商。雙方合作，實(shí)體 零售可借力電商巨頭的大數(shù)據(jù)分析能力、 流量、供應(yīng)商資源、 移動(dòng)支付，電商可借力于本地零售商的會(huì)員資源、物流、區(qū) 域供應(yīng)商資源，雙方互利性更強(qiáng)，合作更深入。安信證

20、券就曾發(fā)布研報(bào)稱，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)苦苦尋找全渠 道生態(tài)閉環(huán)有所不同， 實(shí)體零售布局 O2O 對(duì)其盈利的提升顯 得直白、有效。實(shí)體零售通過全渠道布局可實(shí)現(xiàn)收入、毛利 率端的改善，移動(dòng)端和 PC 端作為線下的有益補(bǔ)充，不僅可 以帶來新的收入來源，還可以帶動(dòng)線下門店收入的增長(zhǎng)。“02啲Online部分會(huì)降低營(yíng)銷成本，并帶動(dòng)offline的人氣提升。”湘財(cái)證券研究員表示，“020合傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)對(duì)現(xiàn)有的門店資源進(jìn)行價(jià)值重估的 機(jī)會(huì)。 ”對(duì)于中國(guó)的 020 企業(yè)來說， 萬億規(guī)模的市場(chǎng)是產(chǎn)生下一 個(gè)淘寶的領(lǐng)域，但目前該市場(chǎng)依然處于早期發(fā)展階段，無論 是巨頭還是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都需要足夠的耐心。1.

21、5.3 順應(yīng) 020 大勢(shì)創(chuàng)建自己的微信本地生活平臺(tái)以上種種說明了，未來的生活場(chǎng)景中智能手機(jī)將無處不 在，手機(jī)購(gòu)物將成為新的購(gòu)物方式。 人們?cè)絹碓诫x不開手機(jī)， 智能手機(jī)也有這個(gè)能力提供越來越豐富的內(nèi)容來滿足人們 不同的需求。人們也需要一個(gè)簡(jiǎn)單、豐富的平臺(tái)來解決他們 的衣食住行。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來與蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng) 的PC用戶在大量的轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端，所以我們以此為契機(jī)，順勢(shì)推出了山大便利服務(wù)站，把大學(xué)生作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，努力整合校園周邊商家，使得商家的營(yíng)銷活動(dòng)能夠直接到達(dá) 個(gè)人，同時(shí)也能夠使大學(xué)生足不出戶便輕松掌握各種信息， 享受高質(zhì)量的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。同時(shí)，我們致力于打造一個(gè) 掌上校園的概

22、念，主要依托我們的微信平臺(tái)和將來的手機(jī)移 動(dòng)端，在快遞代取板塊的基礎(chǔ)上不斷拓展，實(shí)現(xiàn)在線訂水、 訂餐、取快遞、上門取件、校園資訊、表白墻等諸多功能為 一體的掌上校園生活藍(lán)圖。第四部分 營(yíng)銷策略1、目標(biāo)市場(chǎng)定位與選擇根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，山大便利服務(wù)站微信平臺(tái)將 目標(biāo)市場(chǎng)定位于山西大學(xué)在讀大學(xué)生。山大便利服務(wù)站平臺(tái) 提供的服務(wù)主要的目標(biāo)群體是對(duì)校園生活服務(wù)信息的需求 者，而現(xiàn)在的大學(xué)生是通過手機(jī)來獲取信息主要群體，他們 “無處不信息，無處不生活。 ”他們將成為我們消費(fèi)者或潛 在消費(fèi)者。所以山大便利服務(wù)站平臺(tái)將目標(biāo)市場(chǎng)定位于山西 大學(xué)的在讀大學(xué)生。在現(xiàn)在高速發(fā)展得社會(huì)上很多學(xué)生為了學(xué)習(xí)忙的不可

23、開交，他們沒有多余的時(shí)間為了取一次快遞走上十幾分鐘的路程，鑒于山大快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布的及其不均衡和大學(xué)生的 特點(diǎn)為我們提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。2、營(yíng)銷策略2.1“意見領(lǐng)袖型”營(yíng)銷策略運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的大學(xué)生群體起著意見領(lǐng)袖的作用， 他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力，對(duì)大眾言辭有著 重大的影響作用，潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，影響人 們的消費(fèi)行為。微信營(yíng)銷可以有效的綜合運(yùn)用意見領(lǐng)袖型的 影響力， 和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求， 激發(fā)消費(fèi)欲望 2.2“病毒式”營(yíng)銷策略微信即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)，可見度，影響力以及無邊界傳 播等特質(zhì)特別適合病毒式營(yíng)銷策略的應(yīng)用。微信平臺(tái)的群發(fā) 功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻

24、，制作的圖片，或是宣傳的 文字群發(fā)到微信好友。企業(yè)更是可以利于二維碼的形式發(fā)送 優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。 2.3“視頻 +圖片”營(yíng)銷策略運(yùn)用“視頻 +圖片”營(yíng)銷策略開展微信營(yíng)銷，單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷課程認(rèn)為首先要在與微友的互動(dòng)和對(duì)話中尋找利用市場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)利于市場(chǎng)。為特定利于市場(chǎng)為潛在客戶提供個(gè)性化，差 異化服務(wù)，其次，善于供助各種技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打 造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營(yíng)銷更加“可口化，可 樂化，軟性化” ，更加地吸引消費(fèi)者的眼球。2.4 品牌策略2.4.1 統(tǒng)一使用山大便利服務(wù)站品牌我們的名稱就叫做服

25、務(wù)站，我們的宗旨也是為大學(xué)生提 供服務(wù)。同時(shí)要注冊(cè)品牌商標(biāo) ,依法保護(hù)品牌專利。2.4.2 用廣告大力宣傳山大便利服務(wù)站 ,建立品牌認(rèn)知 同時(shí)通過合理定價(jià) ,提高配貨和服務(wù)質(zhì)量 ,增加品牌知名度、 美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，保持老客戶，吸引新客戶2.4.3 通過公共關(guān)系活動(dòng)推廣山大便利服務(wù)站微信生活平臺(tái)如舉行常用該平臺(tái)代取快遞的顧客回饋大優(yōu)惠，掃一下我們平臺(tái)并推薦給10個(gè)好友，將會(huì)成為我們的VIP客戶。享 有我們的特殊優(yōu)惠服務(wù)。2.5 分銷策略基于對(duì)山大便利服務(wù)站的產(chǎn)品屬性，公司的財(cái)力能力限制，和公司對(duì)銷售渠道所要求的控制程度三方面因素的綜合考慮，我們選擇的分銷渠道為細(xì)化直接的營(yíng)銷渠道，如通過一對(duì)一的關(guān)

26、注和推送，公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括 生活資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括 咨詢、客服等功能。2.6促銷策略根據(jù)產(chǎn)品介入市場(chǎng)的不同時(shí)期，本公司將采取以拉勢(shì)策 略為主,推售策略為輔的促銷方式。圖八溝通與促銷策略注釋：產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了能迅速切入市場(chǎng)，公司將采用以下營(yíng)銷推廣策略，目的是誘發(fā)消費(fèi)者嘗試本公司的新產(chǎn)品，刺激 產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)量的增加； 充分運(yùn)用好即時(shí)通訊軟件，提高山大便利服務(wù)站的知 名度。2.6.1.2 宣傳單頁(yè)的發(fā)放，掃樓等方式2.6.1.3 在校園電瓶車上做廣告。2.6.1.4 抓住新生報(bào)到的機(jī)會(huì)， 發(fā)放山大地圖和山大生存攻略， 從新生入學(xué)起就開始培養(yǎng)他們對(duì)該平臺(tái)

27、的依賴性。2.6.1.5 通過組織、贊助一些活動(dòng)提高平臺(tái)知名度。2.6.1.6 主推一些特色功能，達(dá)到宣傳目的。2.6.1.7 聯(lián)合商家，推出打折活動(dòng)，提高關(guān)注量。給予一定的 折扣增強(qiáng)與加入平臺(tái)的商家加強(qiáng)合作。2.6.1.8 平臺(tái)定時(shí)推送實(shí)用信息，增加用戶粘性，培養(yǎng)他們對(duì) 平臺(tái)的關(guān)注度。2.6.1.9 組織簽到，搶購(gòu)，集贊等特殊活動(dòng)，激發(fā)大家熱情。2.6.1.10 與合作商進(jìn)行合作廣告宣傳， 提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料， 幫助培訓(xùn)銷售技術(shù)人員。2.6.1.11 本地生活分享， “曬”出周邊的時(shí)尚商品，優(yōu)惠美食262成長(zhǎng)期，加強(qiáng)原來的促銷工作，提高市場(chǎng)占有率；借助 社交渠道增加溝通，降低成本費(fèi)用。263

28、進(jìn)入成熟期，適當(dāng)增加促銷費(fèi)用，保持市場(chǎng)占有率；綜 合運(yùn)用贈(zèng)送、促銷等改善用戶體驗(yàn)等，輔之一定的提醒式廣 告增加銷售。五組織與管理由于在創(chuàng)業(yè)初期，資金短缺，也為了提高效率，特設(shè)以下部門。市場(chǎng)部：3人；總經(jīng)理1人，市場(chǎng)專員2人，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、快遞代取、商家談判等；技術(shù)部：1人，負(fù)責(zé)平臺(tái)板塊的開發(fā)、維護(hù)；編輯部：2人，負(fù)責(zé)素材的收集、編輯、推送等工作。第六部分財(cái)務(wù)計(jì)劃作為剛創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，第一桶金很重要，我們公司前期 會(huì)向銀行貸款或找有保障的投資公司為我們做擔(dān)保，這是一個(gè)新興行業(yè)，找到風(fēng)投資金，發(fā)展壯大公司不是沒有可能的下面我們來看一看未來幾年預(yù)測(cè)：2、未來五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)（單位：萬元）1、未來五年

29、的成本預(yù)測(cè)（單位：萬元）年分2015 年2016 年2017 年2018 年2019 年項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年固定成本1.281.281.281.281.28工資費(fèi)用66.36.66.97.2宣傳費(fèi)用1.61.71.81.71.7管理費(fèi)用7.27.88.49.09.6財(cái)務(wù)費(fèi)用11.21.21.31.4經(jīng)營(yíng)成本8.58.89.19.49.7合計(jì)25.5827.0828.3829.5830.88、年 份2015 年2016 年2017 年2018 年2019 年項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年、總收入3335.3437.7740.2842.87減：成本25.5827.0828.382

30、9.5830.88減：所得稅002.543.533.96二、凈利潤(rùn)7.428.266.857.178.033、未來五年的現(xiàn)金流量表（單位：萬元）項(xiàng)目投資年限第1年第2年第3年第4年第5年投資年份2015年2016年2017年2018 年2019 年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量提供服務(wù)收到的現(xiàn)金3335.3437. 7740.2842.87現(xiàn)金留入小計(jì)3335.3437.7740.2842.87租用設(shè)備場(chǎng)地宣傳支付現(xiàn)金8.58.89.19.49.7支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金13.214.11515.916.8支付的稅款002.543.533.96支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金2.62.9333.1現(xiàn)

31、金流出小計(jì)24.325.829.6431.8333.56經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~8.79.448.138.459.314、在不同時(shí)期收益來源4.1在前期我們的收益主要通過快遞代取、教育培訓(xùn)、畢業(yè) 季包裹、商家廣告費(fèi)用等項(xiàng)目收益維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。4.2中期建立我們自己的商家，自產(chǎn)自銷獲得收入。同時(shí)爭(zhēng) 取小額風(fēng)投，這樣可以把我們自己的品牌做大，也可以起到 一個(gè)推廣作用。4.3后期我們可以幫助商家在我們平臺(tái)推送廣告，做廣告宣 傳，收取廣告費(fèi)用；為用戶提供服務(wù)收取費(fèi)用；自營(yíng)產(chǎn)品收 取費(fèi)用。第七部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范1市場(chǎng)分析1.1市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)智能機(jī)保有量與網(wǎng)民快速增長(zhǎng)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)如下圖

32、艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)智能手機(jī)的保有量為5.8億臺(tái)，同比增長(zhǎng)60.3%，智能機(jī)價(jià)格不斷走低，不斷向三、四線城市滲透，功能機(jī)用戶加速換機(jī)促使智能機(jī)的 保有量呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。2010201旳中國(guó)智能于電礁自塑e 爺孚割盤疽m鎖串國(guó)比:zu孚氐雇K爭(zhēng)申畫干便西氏不肥電喬乎或杜辰RP恫韋去土二開新補(bǔ) 哼妙r彊曲戯計(jì)帝騷-M,狼護(hù)參*C2D14 Reafroreh Me.vwAT.reseciFh com en圖五 2010-2017中國(guó)智能手機(jī)保有量移動(dòng)購(gòu)物占據(jù)半壁江山，移動(dòng)營(yíng)銷后來居上2013年移動(dòng)購(gòu)物在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模中占比為38.9%,居于首位，并且占比將在未來5年繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到 2

33、017年占比達(dá)到55.0%。移動(dòng)營(yíng)銷也將穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)到21.8%。如圖所示：圖六 2010-2017中國(guó)PC網(wǎng)民及移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模1.2山大便利服務(wù)站市場(chǎng)分析繁忙的生活預(yù)示前景無限經(jīng)過項(xiàng)目小組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，很多學(xué)生都反映出空閑 時(shí)間較少，不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在取快遞的路上，更沒有時(shí)間 去為一頓飯排半小時(shí)隊(duì)，對(duì)于此問題我們對(duì)學(xué)生是否叫外賣 的數(shù)據(jù)分析如下圖所示：占比9.89%廠經(jīng)常叫外賣I偶爾叫外賣 從不叫外賣顧客的需求預(yù)示市場(chǎng)對(duì)于目標(biāo)顧客我們對(duì)新山西大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于對(duì)在 微信平臺(tái)消費(fèi)商品和服務(wù)的需求進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn) 非常希望可以用微信平臺(tái)消費(fèi)的人占20.88%，希望的占5

34、3.3%，可有可無及不希望的分別占24.18%、1.65%，這充分說明了此項(xiàng)目的可行性及市場(chǎng)的需求，數(shù)據(jù)分析如下圖：占比53.30%2、競(jìng)爭(zhēng)分析2.1 競(jìng)爭(zhēng)壓力分析隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生的就業(yè)問題尤為突出。目前大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上的勞動(dòng)數(shù)量大于市場(chǎng)需求量。就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾造成供求錯(cuò)位。求職者的知識(shí)與實(shí)踐不能有機(jī)的結(jié)合造成轉(zhuǎn)化效率低。 而我們此次的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃可以有效的緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力， 首先是可以創(chuàng)造出新的就業(yè)崗位，緩解崗位的不足，同時(shí)使 大學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)理論結(jié)合實(shí)踐更好的實(shí)現(xiàn)勞動(dòng) 力的轉(zhuǎn)化效率，緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)的矛盾所打來的壓力。我們此次的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

35、是山大便利服務(wù)站微信生活平臺(tái)， 主要提供快遞代取、成績(jī)查詢、校園信息推送、組織活動(dòng)、 周邊消費(fèi)等服務(wù)，為山西大學(xué)的在讀大學(xué)生提供便利。而在 山西大學(xué)該目標(biāo)市場(chǎng)中存在的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有山大服務(wù)助 手等校內(nèi)平臺(tái)以及山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的山財(cái)微觀網(wǎng)等校外競(jìng)爭(zhēng)者，但是由于我們主打的是快遞代取特色業(yè)務(wù)，且我們的平臺(tái)設(shè)計(jì)人性化，將文字與圖片相結(jié)合，同時(shí)也有一定的粉絲基礎(chǔ)，能夠更好的幫助消費(fèi)者獲取更多的信息，解決生活中 遇到的一些不便3、SWOT分析威脅(threat )1、初期產(chǎn)品品 種較少，市場(chǎng)單一， 存在較高市場(chǎng)風(fēng) 險(xiǎn)；困難成熟1、雖然微信平臺(tái) 快遞代取就目前而言 屬于新興商業(yè)模式， 但由于其發(fā)展較快， 在我國(guó)

36、的某些省份已 存在一定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面開劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)(weakness )風(fēng)險(xiǎn)理想(superiority )1、世界人口迅速增長(zhǎng)，使 用微信的客戶也在增長(zhǎng)手機(jī) 微信平臺(tái)的消費(fèi)市場(chǎng)不斷增 長(zhǎng)。2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人 均收入的提高和消費(fèi)者支出 結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)平臺(tái)消費(fèi)占 固定實(shí)體店面支出比重將逐 步上升。3、太原為中部地區(qū)城市,I:機(jī)會(huì)opport unitySwat分析1快遞代取需求量大。2、有一定的用戶基礎(chǔ)和知名度3、平臺(tái)板塊眾多，能夠較好地 滿足大部分學(xué)生的需要。4、團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取圖七 SWOT分析4、山大便利服務(wù)站微信平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的分析4.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來

37、的趨勢(shì)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶， 70,80,90后被稱為拇指一簇， 00后甚至有些連鼠標(biāo)都不知道是何物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷人員工作重點(diǎn)。我們山大便利服務(wù)站微信平臺(tái)就順應(yīng)著這 種趨勢(shì)。圖文并茂廣告宣傳微信公眾賬號(hào)每天精選有價(jià)值的新聞、資訊等富媒體推 送給訂閱用戶，并在文章的插圖或者最后面，附上一張精心 設(shè)計(jì)廣告圖一目了然，不影響用戶體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑?效果最大化，期整理一定數(shù)量的“純粹廣告”進(jìn)行發(fā)布，廣 告內(nèi)容本身就是用戶需要的一種服務(wù)，廣告自然效果最佳。 獨(dú)特的快遞代取、上門取件服務(wù)在山西大學(xué)的大學(xué)生都有著從文瀛跑到令德取快遞的經(jīng) 歷，

38、來回一趟最快也得 20分鐘，而我們山大便利服務(wù)站微信 平臺(tái)解決了此類問題，你只要?jiǎng)觿?dòng)手指通過微信快遞代取下 單輕松搞定，我們會(huì)將你的代取信息第一時(shí)間發(fā)給校內(nèi)快遞 員，快遞員會(huì)在你的空閑時(shí)間將快遞送到你手中或按你要求 轉(zhuǎn)交、代管等。在現(xiàn)行的行業(yè)發(fā)展中暫時(shí)沒有可替代的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，而本 項(xiàng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的可復(fù)制性較弱，應(yīng)為微信公眾平臺(tái)在建設(shè)運(yùn)行 時(shí)需要大量的技術(shù)支持，所以成為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的壁壘。4.2競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 不知目標(biāo)客戶是否在線目前微信沒有像 QQ 那樣的是否在線顯示，如果客戶推 出微信客戶端，消息便送達(dá)不到客戶手機(jī)，造成消息滯后和 延誤。本微信公眾平臺(tái)的維護(hù)和建設(shè)還不完善，運(yùn)行方面存在 不穩(wěn)定的

39、狀況，需要進(jìn)一步改正，同時(shí)一些功能還需要進(jìn)一 步優(yōu)化。山大便利服務(wù)站微信平臺(tái)由于是新的一種快遞代取的 方式，不為大眾所了解，在宣傳方面還需要加大力度。以此 來擴(kuò)大使用群體，宣傳費(fèi)用較大且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，培養(yǎng)用戶習(xí)慣 的過程漫長(zhǎng)。5、創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策微信、移動(dòng)活在互聯(lián)網(wǎng)圈子里面的人相信都不會(huì)陌生， 微信被普遍認(rèn)為騰訊掌握著一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的登船票，鑒于 此微信營(yíng)銷也順勢(shì)而出。通俗而言，微信營(yíng)銷是指利用微信 公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，微信營(yíng)銷也有著不少的成功的營(yíng)銷案例， 1 號(hào)店 “我畫你猜 “微信營(yíng)銷活動(dòng)、唯品會(huì)微信等，都讓很多 人看到巨大的機(jī)會(huì)，但在創(chuàng)業(yè)的過程中我們遇到相當(dāng)大的風(fēng) 險(xiǎn)。5.1 外

40、在風(fēng)險(xiǎn)5.1.1 前期獲取資金的風(fēng)險(xiǎn)公司的第一期投入比較大，而這時(shí)公司還沒有形成規(guī)模， 融資較為困難，這時(shí)能否取得后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)資金和取得銀行的貸 款對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要。 所以同各種風(fēng)險(xiǎn)資本、 基金的接觸， 向他們充分的展現(xiàn)本公司價(jià)值，充分展現(xiàn)本公司未來強(qiáng)大的 盈利能力，及時(shí)獲取他們的投資是非常重要的。一旦不能及 時(shí)獲得資金支持，公司的快速增長(zhǎng)計(jì)劃是不可能實(shí)現(xiàn)的。5.1.2 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大學(xué)生對(duì)平臺(tái)的服務(wù)沒有形成用戶習(xí)慣、和一些功能的不 大完善、平臺(tái)知名度較小等都有可能使資金流失。同時(shí)由于 我們大學(xué)剛畢業(yè)缺乏運(yùn)作公司的經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)走一些彎路。5.1.3 用戶流失風(fēng)險(xiǎn)大學(xué)生不太熟悉平臺(tái)服務(wù)流程，從而會(huì)減少

41、或者避免使 用平臺(tái)服務(wù)，為了使用戶學(xué)會(huì)操作我們可以免費(fèi)代取快遞一 次，親自讓他們感受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所帶來的方便與快捷。5.1.4.未來發(fā)展戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)若我公司未來幾年發(fā)展較好，那我們將會(huì)開拓山大以外市 場(chǎng)，例如：根據(jù)我省特有的地理位置，我們會(huì)有步驟、有計(jì) 劃的向省外高校拓展。若省外市場(chǎng)開拓失敗這將是巨大的外 在風(fēng)險(xiǎn)，我公司會(huì)做認(rèn)真考慮。5.2 內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)5.2.1 用戶交易風(fēng)險(xiǎn)在交易環(huán)節(jié)，一些平臺(tái)利用微信推銷產(chǎn)品或服務(wù)，無休 止地騷擾用戶 ,甚至有些平臺(tái)利用微信平臺(tái)， 誘導(dǎo)使用其他合 法網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的消費(fèi)者，脫離原有網(wǎng)站中的安全支付系統(tǒng)， 使消費(fèi)者面臨巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致平臺(tái)粉絲數(shù)量的下 降。5

42、.2.2 維護(hù)交易者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消費(fèi)圈，在服 務(wù)過程中，往往沒有確定契約關(guān)系的買賣合同，很多應(yīng)用程 序不具備有效的實(shí)名制認(rèn)證功能，在這種平臺(tái)上進(jìn)行交易行 為，相當(dāng)于處在現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的真空地帶，一旦出 現(xiàn)糾紛，維權(quán)會(huì)很困難。同時(shí)快遞代取業(yè)務(wù)存在包裹錯(cuò)領(lǐng)、 丟失的風(fēng)險(xiǎn)，我們也會(huì)認(rèn)真考慮。如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，那么 大部分消費(fèi)者就不會(huì)使用我們平臺(tái)來進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)我們就 得在每一期都要針對(duì)不同的客戶群體消耗大量資金讓他們 信賴我們平臺(tái)，這樣一來我們的成本將提高，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大。編號(hào)風(fēng)險(xiǎn)和問題解決方案1資金問題公司初具規(guī)模時(shí)順利完成融資2員工問題在各大高校招聘對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的應(yīng)屆畢業(yè)生和兼職實(shí)習(xí)生3市場(chǎng)渠道問題通過各式方法投入廣告，用廣告 打開市場(chǎng)渠道4服務(wù)質(zhì)量問題制定嚴(yán)格的工作制度，建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)5市場(chǎng)接受