1、酒店?duì)I銷部個(gè)人述職報(bào)告 敬重的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)： 從我到xx工作以來，xx培育了我。我和xx在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今日能夠進(jìn)入xx營銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時(shí)間，我感受許多;收獲也許多。 漸漸成長起來，使我深刻的體會(huì)到營銷部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。他向供應(yīng)第一手資料，關(guān)心決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。 一個(gè)酒店必需要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。 為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是盼望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊

2、市場(chǎng)狀況，以便于為酒店的經(jīng)營管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開展工作供應(yīng)具體的的第一手資料。 酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好訪問的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)狀況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有也許一半的客戶前來消費(fèi)。 較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了肯定的局限性。 因此我部打算將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前常常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為伴侶以達(dá)到使其前來

3、消費(fèi)得目的。 在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與看法。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。 酒店業(yè)務(wù)進(jìn)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的進(jìn)展形勢(shì)也出現(xiàn)了一片富強(qiáng)的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的'進(jìn)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌锌隙ú蛔恪?但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)競(jìng)爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成肯定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。 硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。 軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭。有競(jìng)爭才會(huì)有進(jìn)展。因此我酒店要占據(jù)市場(chǎng)更好的進(jìn)展，首先就要注意人才的培育注意員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到水平。 給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與.效益雙豐收的經(jīng)營目的。 綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為客人供應(yīng)特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。 始終堅(jiān)持100120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真