1、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc1業務影響模型探討業務影響模型探討BMC Software博思軟件(中國) Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc2業務服務模型與管理目標的映射業務服務模型與管理目標的映射ITResourcesIT ServicesBusinessIT ServicesITResourcesBusinessBusinessIT ServicesITResources面向面向IT資源資源A-A-I模型模型面向面向IT服務服務B-A-I模型模型面向業務服務面向業務服務BAM模型模型 Copyright 3/

2、6/2022 BMC Software, Inc3CMDBCMDB對應的三個層次數據模型對應的三個層次數據模型首先，首先，ITIT部門的業務服務模型都需要在部門的業務服務模型都需要在CMDBCMDB中得到落實，所以中得到落實，所以CMDBCMDB的的數據模型也需要有相應的三個層次，即數據模型也需要有相應的三個層次，即ITIT基礎設施數據模型、基礎設施數據模型、ITIT服務數服務數據模型和業務服務數據模型。據模型和業務服務數據模型。三個模型中，三個模型中，ITIT服務數據模型相對簡單且固定，業務服務模型的難度服務數據模型相對簡單且固定，業務服務模型的難度在于梳理業務活動和業務流程，在于梳理業務活

3、動和業務流程，ITIT基礎設施數據模型最為龐雜且根據不基礎設施數據模型最為龐雜且根據不同階段的需求實現有一個逐步細化的過程。同階段的需求實現有一個逐步細化的過程。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc4業務服務與業務服務與ITIT服務模型典型層次服務模型典型層次Business Domain業務領域或業務范圍業務領域或業務范圍業務的用戶群最能代表業務涉及的領域或業務的用戶群最能代表業務涉及的領域或范圍，在服務影響模型中，大多以業務的范圍，在服務影響模型中，大多以業務的用戶來定義用戶來定義Business Domain。Business Function業務功

4、能或業務應用業務功能或業務應用一組業務流程組成的特定功能，如一組業務流程組成的特定功能，如ATM業務業務、特色業務等。、特色業務等。Business Process業務流程業務流程為實現一個目標而進行的一組業務活動，如為實現一個目標而進行的一組業務活動，如ATM業務中業務中“本代他本代他”業務。業務。IT ServiceIT服務服務IT組織提供以支持業務服務的組織提供以支持業務服務的IT類服務類服務IT SystemIT系統系統IT系統是由一群軟硬件系統是由一群軟硬件IT組件組成以對業務組件組成以對業務流程提供特定的功能，它們是流程提供特定的功能，它們是IT服務的邏輯服務的邏輯組成部分。組成部

5、分。IT ComponentIT組件組件IT組件是支持一個組件是支持一個IT系統的物理或邏輯組件系統的物理或邏輯組件，包括應用，服務器，數據庫，網絡路由器，包括應用，服務器，數據庫，網絡路由器等等。Business Activity業務活動業務活動組成業務流程若干關鍵活動組成業務流程若干關鍵活動 業務業務IT Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc5Business ProcessBusiness ProcessMeta-ModelExamplesBusiness Service/FunctionHome BankingBusiness ProcessMone

6、y TransferBill PayBusiness ActivityXferMonyIT ServiceWebServicesDatabase ServicesIT System ServiceIT ComponentsIIS, WebSphereWindows Service, daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型樣例模型樣例 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc6業務服務分析業務服務分析- -業務影響模型構建業務影響模型構建目標識別目標識別對象分解對象分解方案構建方案構建業務服務（起點）業務服務（起點）IT系統

7、（起點）系統（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程Business ViewIT View映射映射識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系業務服務（起點）業務服務（起點）IT系統（起點）系統（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務業務服務（起點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（起點）系統（起點）業務服務（起

8、點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（起點）系統（起點）影響影響關系關系事件事件映射映射規則建立規則建立對象映射對象映射業業務務分分解解基基礎礎架架構構收收斂斂 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc7目標識別目標識別階段階段任務任務方法方法相關人相關人輸入資料輸入資料輸出輸出目標識別目標識別識別并描述關鍵業務流程識別并描述關鍵業務流程1.訪談訪談2.業務分解調查表業務分解調查表業務對象業務對象開發人員開發人員IT應用

9、支持人員應用支持人員業務介紹業務介紹使用手冊使用手冊業務流程定義及分解表（業務流程定義及分解表（業務流程）業務流程）識別并描述系統識別并描述系統IT架構架構1.訪談訪談2.IT架構調查表架構調查表開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員系統管理員系統管理員系統架構圖系統架構圖系統組件清單及描述系統組件清單及描述網絡拓撲網絡拓撲系統組件表系統組件表業務服業務服務（起務（起點）點）IT系統（系統（起點）起點）識別關識別關鍵業務鍵業務流程及流程及子流程子流程識別系識別系統統IT組件組件及相互及相互關系關系業務業務ITIT業務業務流程流程系統系統架構架構1 Copyright 3/6/2022 B

10、MC Software, Inc8對象分解對象分解階段階段任務任務方法方法相關人相關人輸入資料輸入資料輸出輸出對象分解對象分解分解業務流程至業務活動分解業務流程至業務活動1.訪談訪談2.業務分解調查表業務分解調查表業務對象業務對象開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員業務介紹業務介紹使用手冊使用手冊業務流程定義及分解表業務流程定義及分解表（業務活動）（業務活動）識別識別IT服務服務1.訪談訪談開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員系統管理員系統管理員系統功能架構系統功能架構數據流圖數據流圖開發設計文檔開發設計文檔IT服務列表及支撐環境服務列表及支撐環境業務服務業務服務（起點）（起點

11、）IT系統（系統（起點）起點）識別關鍵識別關鍵業務流程業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務分解業務流程到業流程到業務活動務活動IT服務服務業務業務ITITIt服務服務業務業務活動活動2 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc9對象映射對象映射階段階段任務任務方法方法相關人相關人輸入資料輸入資料輸出輸出對象映射對象映射IT服務于業務活動的映射服務于業務活動的映射1.訪談訪談2.IT服務與業務映服務與業務映射調查表射調查表業務對象業務對象開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員業務介紹業務介紹使用手冊使用手冊系統架構

12、系統架構IT服務清單服務清單業務分解表業務分解表IT服務與業務活動對應表服務與業務活動對應表業務服務業務服務（起點）（起點）識別關鍵識別關鍵業務流程業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務分解業務流程到業流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（系統（起點）起點）業務業務ITIT映射映射關系關系3 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc10規則建立規則建立階段階段任務任務方法方法相關人相關人輸入資料輸入資料輸出輸出對象映射對象映射業務影響模型影響關系設業務影響模型影響關系設計計1.訪談訪談2.影響關系調查表影響關系調查表

13、業務對象業務對象開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員SIM模型關系定義模型關系定義影響關系調查表影響關系調查表影響關系設計表影響關系設計表業務影響模型事件映射業務影響模型事件映射1.訪談訪談2.KPI調查表調查表開發人員開發人員IT應用支持人員應用支持人員系統管理員系統管理員監控指標清單監控指標清單SLA定義定義KPI調查結果調查結果關鍵歷史事件關鍵歷史事件KPI定義定義Alias設計設計業務服務業務服務（頂點）（頂點）識別關鍵識別關鍵業務流程業務流程及子流程及子流程IT系統系統分解業務分解業務流程到業流程到業務活動務活動IT服務服務IT組件組件業務業務 ITIT業務事件流業務事件流I

14、TIT事件流事件流業業務務影影響響模模型型影響影響關系關系事件事件映射映射4 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc11第一步：流程分解第一步：流程分解業務服務（起點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（起點）系統（起點）Step1 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc12業務領域的梳理業務領域的梳理XXXX保險集團模型梳理保險集團模型梳理Business DomainBusiness

15、 Function產險產險集團集團壽險壽險產險核保核賠系統產險核保核賠系統產險集中收付處理系統產險集中收付處理系統產險集中渠道管理系統產險集中渠道管理系統產險單證系統產險單證系統產險集中式保險業務系統產險集中式保險業務系統(產險車險承保業務系統產險車險承保業務系統資運資運壽險綜意險系統壽險綜意險系統壽險銀保通系統壽險銀保通系統壽險集中出單系統壽險集中出單系統壽險銀行代收付系統壽險銀行代收付系統壽險錄單外包系統壽險錄單外包系統壽險影像系統壽險影像系統集團外部郵件系統集團外部郵件系統集團集成客戶服務系統集團集成客戶服務系統資產管理投資交易系統資產管理投資交易系統 Copyright 3/6/202

16、2 BMC Software, Inc13車險業務流程分解車險業務流程分解1.產險車險承保業務系統產險車險承保業務系統Business ProcessBusiness Activity1.1.1保費計算保費計算1.1散單報散單報價價1.2.1保單錄入保單錄入1.2.2初審初審1.2.3核保核保1.2.4見費出單見費出單1.2.5簽發打印簽發打印1.2.6保單生效保單生效1.4續保續保1.5車隊協車隊協議議1.6車隊報車隊報價價1.7共保協共保協議議1.1.2結果輸出結果輸出1.3.1批單錄入批單錄入1.3.2批文校驗批文校驗1.3.3批單核批批單核批1.3.4見費出單見費出單1.3.5簽發打印

17、簽發打印1.3.6批單生效批單生效保單錄入保單錄入初審初審核保核保見費出單見費出單簽發打印簽發打印保單生效保單生效1.2承保承保1.3批單批單 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc14業務活動分析業務活動分析- -承保承保Business Activity作用作用活動描述活動描述備注備注1.2.1保單錄入保單錄入創建保單創建保單1.保單信息的填寫保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗渠道校驗-更新信息更新信息1.2.2初審初審審批審批提交人或經理在工作流中審批提

18、交人或經理在工作流中審批1.2.3核保核保檢查保單是否合檢查保單是否合規規根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統人工審核，人工審核后返回審核，其他提交到兩核系統人工審核，人工審核后返回審核結果，根據審核結果可能進入下一步或退回修改。核結果，根據審核結果可能進入下一步或退回修改。1.2.4見費出單見費出單收取保費收取保費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統交互通過支票收取保費，與集中收付系統交互;4.支票收迄打

19、印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知1.2.5簽發打印簽發打印簽發及發票，保簽發及發票，保單打印單打印1.打印發票，保單打印發票，保單2.生成流水號，發往單證系統，進行單證核銷生成流水號，發往單證系統，進行單證核銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.2.6保單生效保單生效保單正式生效保單正式生效1.保單狀態修改；保單狀態修改；2.保單信息與其他系統同步保單信息與其他系統同步,如如:IDS,再保，分公司平臺等再保，分公司平臺等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc15業務活動分析業務活動分

20、析- -批單批單Business Activity作用作用活動描述活動描述備注備注1.3.1批單錄入批單錄入保單修改保單修改1.修改車輛信息，客戶信息；修改車輛信息，客戶信息；2.退保，退稅；退保，退稅；3.渠道校驗渠道校驗1.3.2生成批文及批文校驗生成批文及批文校驗批文生成批文生成1.暫存后生成批文。暫存后生成批文。2.自身信息檢查，校驗。自身信息檢查，校驗。3.與保險平臺交互進行檢查。與保險平臺交互進行檢查。1.3.3批單核批批單核批檢查批單是否合規檢查批單是否合規根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統

21、人工審核，人工審核后返回審核結果，根據他提交到兩核系統人工審核，人工審核后返回審核結果，根據審核結果可能進入下一步或退回修改審核結果可能進入下一步或退回修改1.3.4見費出單（費用變更）見費出單（費用變更） 收取保費收取保費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統交互通過支票收取保費，與集中收付系統交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。1.3.5簽發打印簽發打印簽發及發票，保單打簽發及發票，保單打印印1.打印發票，批單打印發票，批單2.生成流水號，發往單證系統，進行單證核銷生成流水號，發往單

22、證系統，進行單證核銷1.3.6批單生效批單生效保單正式生效保單正式生效1.批單狀態修改批單狀態修改2.批單信息與其他系統同步批單信息與其他系統同步,如如:IDS,再保，分公司平臺等。再保，分公司平臺等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc16第二步：第二步：ITIT服務識別及構建服務識別及構建業務服務（起點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（起點）系統（起點）Step2 Copyright 3/6/2022 BMC

23、 Software, Inc17車險車險ITIT基礎架構整理基礎架構整理- -組件識別組件識別應應用服用服務務器器接口服接口服務務器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服打印服務務器器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3數據數據庫庫系系統統數據庫服務器數據庫服務器數據庫備機數據庫備機前置機前置機P11前置機前置機保保險險前置機前置機分公司打分公司打印服印服務務器器IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component負載

24、負載均衡均衡服服務務器器應應用服用服務務器器負載負載均衡均衡接口服接口服務務器器負載負載均衡均衡分公司保分公司保險險平臺平臺IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component操作系統：操作系統：AIX 5300-5中間件：中間件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系統：操作系統：RH Linux AS4IPM操作系統：操作系統：AIX 5300-08中間件：中間件：Weblogic9.2.3操作系統：操作系統：AIX 5300-08DB：Oracle 10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP

25、11： ：HPUX 綜綜合合統計統計保保險險： ：apache虛地址虛地址F5設備設備網網絡絡接入接入IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc18車險車險ITIT基礎架構整理基礎架構整理-IT-IT服務識別服務識別保保險險服服務務應應用服用服務務器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服打印服務務器器 XXXXXXXX數據數據庫庫系系統統數據庫服務器數據庫服務器數據庫備機數據庫備機前置機前置機IT

26、 ComponentIT ComponentIT Component分公司打印分公司打印服服務務器器IT ComponentIT ComponentIT Component分公司保分公司保險險平臺平臺IT ComponentIT Component負載負載均衡服均衡服務務器器應應用服用服務務器器負載負載均衡均衡車險應車險應用服用服務務打印服打印服務務接口服接口服務務集中支付接口服集中支付接口服務務集中收付接口服集中收付接口服務務兩核接口服兩核接口服務務單證單證接口服接口服務務IDS接口服接口服務務WPS接口服接口服務務渠道接口服渠道接口服務務再保接口服再保接口服務務CIF接口服接口服務務車車船

27、稅接口服船稅接口服務務電銷電銷B2B綜綜合合統計統計理理賠賠系系統維護統維護服服務務數據清理？網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入對對外接口服外接口服務務123456 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc19車險應用服務模型架構車險應用服務模型架構車險應車險應用服用服務務數據數據庫庫服服務務器器應應用服用服務務器器應應用服用服務務器器負載負載均衡服均衡服務務器器應應用服用服務務器器cluster標準標準群集群集直接直接直接直接直接直接直接直接影響計算影響計算影響傳遞影響傳遞網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入 Copy

28、right 3/6/2022 BMC Software, Inc20接口服務模型接口服務模型兩核服兩核服務務數據數據庫庫服服務務器器接口服接口服務務器器單證單證服服務務數據數據庫庫服服務務器器接口服接口服務務器器*數據數據庫庫服服務務器器接口服接口服務務器器負載負載均衡服均衡服務務器器*數據數據庫庫服服務務器器接口服接口服務務器器負載負載均衡服均衡服務務器器1.數據數據庫庫接口表接口表2.接口表接口表處處理作理作業業接口接口web服服務務程序程序關鍵關鍵IT對象（由所處組件提供平臺支撐）對象（由所處組件提供平臺支撐）外部系外部系統統接口接口web服服務務程序程序網網絡絡接入接入網網絡絡接入接入

29、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc21第三步：業務和第三步：業務和ITIT映射映射業務服務（起點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程識別關鍵業務流程及子流程及子流程識別系統識別系統IT組件及組件及相互關系相互關系分解業務流程到業分解業務流程到業務活動務活動IT服務服務IT系統（起點）系統（起點）映射映射 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc22業務與業務與ITIT映射映射- -承保承保Business Activity作作用用活動描述活動描述IT主要活動主要活動IT服務對應服務對應1.2.1保單錄入保單錄入創建保創建保單

30、單1.保單信息的填寫保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗渠道校驗-更新信息更新信息用戶通過用戶通過P13單點登陸或直接輸入負載均衡地址登單點登陸或直接輸入負載均衡地址登錄系統。錄系統。1.保單信息填寫本地處理保單信息填寫本地處理3.通過前置機與保險平臺交互通過前置機與保險平臺交互1.車險應用服務車險應用服務2.保險平臺服務保險平臺服務3.車船稅車船稅4.精友整車（待整理，精友整車（待整理，web服務）服務）1.2.2初審初審審批審批提交人或經理在工作流中審批提交人或經理在工作流中審批1.本地處理

31、本地處理車險應用服務車險應用服務1.2.3核保核保檢查保檢查保單是否單是否合規合規根據核保規則進行審核，符合特定要求的可根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統人工審通過自動審核，其他提交到兩核系統人工審核，人工審核后返回審核結果，根據審核結核，人工審核后返回審核結果，根據審核結果可能進入下一步或退回修改。果可能進入下一步或退回修改。1.工作流觸發，即時處理工作流觸發，即時處理2.自動核保本地處理自動核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務器傳提示是否人工核保，人工核保通過接口服務器傳到兩核系統。傳輸方式利用接口表到兩核系統。傳輸方式利用接口表1.車

32、險應用服務車險應用服務2.兩核接口服務兩核接口服務3.保險平臺（保險，商業）保險平臺（保險，商業）1.2.4見費出單見費出單收取保收取保費費1.生成繳費通知生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統交互通過支票收取保費，與集中收付系統交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知與集中支付系統直連（與集中支付系統直連（ESB不穩定）不穩定）-發起支付請求發起支付請求（寫入數據庫），接口服務器讀取數據調用支付（寫入數據庫），接口服務器讀取數據調用支付系統系統web接口程序接口程序-銀行交易銀行交

33、易-支付請求返回寫入支付請求返回寫入接口表接口表數據庫后臺作業數據庫后臺作業-修改保單表支付狀態。修改保單表支付狀態。1.車險應用服務車險應用服務2.集中支付接口服務集中支付接口服務3.集中收付接口服務（上海分公集中收付接口服務（上海分公司走保險平臺）司走保險平臺）1.2.5簽發打印簽發打印簽發及簽發及發票，發票，保單打保單打印印1.打印發票，保單打印發票，保單2.生成流水號，發往單證系統，進行單證核生成流水號，發往單證系統，進行單證核銷銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。，打折）。1.應用程序觸發生成應用程序觸發生成XML文件，通過文件，通過NFS，寫遠程，寫遠程文件目錄，寫入打印服務器。文件目錄，寫入打印服務器。2.打印服務器掃描目錄，分發文件到分公司打印服打印服務器掃描目錄，分發文件到分公司打印服務器，分公司打印服務器生成務器，分公司打印服務器生成PDF文件。文件。3.用戶確認接收打印服務器文件。用戶確認接收打印服務器文件。4.打印完后發往單證核銷打印完后發往單證核銷(走接口表走接口表)1.車險應用服務車險應用服務2.打印服務打印服務3.單