1、無江 西 工 業 職 業 技 術 學 院江 西 工 業 職 業 技 術 學 院畢畢業業實實習習報報告告專專業：業： 會計電算化會計電算化學學號：號： 2010283220102832姓姓名：名： 劉佛根劉佛根班班級：級： 1010 會電（會電（6 6）班）班指導教師：指導教師： 丁佳佳丁佳佳二一三年三月二一三年三月無關于在順豐速運集團從事收派員崗位的實關于在順豐速運集團從事收派員崗位的實習報告習報告一、實習單位及崗位簡介（一）實習單位簡介:順豐速運（集團）有限公司(以下簡稱順豐）于1993年由王衛成立，總部設在深圳， 是一家主要經營國內、 國際快遞及相關業務的綜合服務性企業。自成立以來，順豐始

2、終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網絡的不斷優化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。順豐速運（集團）有限公司，初期的業務為順德與香港之間的即日速遞業務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網絡延伸至中山、番禹、江門和佛山等地

3、。在1996年，隨著客戶數量的不斷增長和國內經濟的蓬勃發展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋國內20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區，成為中國速遞行業中民族品牌的佼佼者之一。 2011年10月8日起， 對部分線路快件價格進行小幅調整，平均調幅2%-4%。無（二）實習崗位簡介：（一）我們在順豐實習目的有以下2點1、鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力，加強對物流過程

4、的認識;2、更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎;（二）我們崗位內容作為順豐速運集團杭州區部蕭山市場分部的一名收派員，我們主要做的是大客戶。我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶公司把運單打印出來，然后他們配好貨，掃單出庫，打包，電腦稱重。然后就開始了我們的工作，我們首先要在運單上面標號大頭筆，每個地區所對應的代碼不能寫錯，寫錯就是屬于操作類錯誤，快件發往的其他地方，遭到客戶的投訴，不僅損壞了客戶的利益，還損

5、害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們在寫大頭筆的時候，要做到認真負責，仔細仔細再仔細。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫錯運費，去哪里的快遞都有一個運費標準的。寫錯運費的后果就是底單無法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶的投訴，那樣會扣業務分 0.5分，所以我們做這個也要本真認真負責的態度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們可以查到任何地方的代碼，運費，還有服務范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶就可以再第一時間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買東西的物流。無二、實習內容及過程一，實習內容：（1）培訓階段1了解

6、部門組織與團隊工作環境，認識公司級行業基礎情況。2.接觸和理解企業文化和價值觀。3.認識崗位主要工作職責。4.認識崗位服務與禮儀基本要求。5.掌握崗位要求的基礎技能、工作流程、工具使用應用。6.確認勞動合同關系、簽領相關文件及重要制度。（2）崗前培訓階段1.學習和觀摩崗位具體深入的業務知識技能在實際運營環境中的應用與實踐，了解工作方式及問題解決方法，為上崗積累實務技能。2跟標桿員工體驗企業文化和核心價值觀，在工作和生活需求上有人分擔和分享。3.接觸市場及客戶，加深對崗位的工作職責和相關信息的理解。4.對學習的效果進行檢驗，保證上崗前掌握必備知識和技能，達到基本服務標準。（3）融入階段祝賀我們進

7、入預備上崗階段，確定上崗區域及溝通上崗主意事項，安排上崗設備發放。（4）上崗階段自己操作，對自己的工作負責。保證按時，按量的完成工作任務。（二）實習過程（1）培訓階段過程1.公司向我們講解崗位工作職責、崗位薪酬、績效標準.公司向我們講解了工作時間、排班、節假日及考勤制度。我們所處分點部周邊環境、交通、餐飲情況介紹。2.品牌形象的的介紹:順豐這個品牌很大， 大到足以令每一個順豐人感到自豪；順豐這個品牌很小，小到只是你的：每一次微笑，每一句應答，每一個交接，每一回禮讓。對順豐就是你！該標識是一個完整的人臉，其臉方中帶圓，圓中有方方圓共濟。方代表很強的原則性，而圓代表在原則內同時具備和諧性。黑、紅是

8、順豐標志的主色調。黑色為底色寓意誠實而穩重，而紅色的眼睛則表達了一種堅毅的激情，整個標志是對順豐精神的詮釋和展現。3.勞動合同的簽領： 由公司人力資源部負責人裴先生與我們簽署。 合同規定如：我們遵守法律法規，社會公德，自覺維護學校榮譽和學生良好形象。服從實習單位管理，遵守實習單位規章制度。嚴格遵守實習崗位操作規程，積極主動完成實習崗位工作。在實習結束時妥善做好工作交接，不影響實習崗位正常運轉。公司每月付給我們相應的實習補貼，滿三個月后實行同工同酬。(2)崗前培訓階段1.管理人員帶領我們參觀實習場地，并介紹帶崗師傅給我們認識。師傅告訴我們怎么樣操作快件。我們現場觀摩并牢記師傅所教業務知識。無2.

9、在崗前期間，我們跟著師傅一起接觸客戶，并以最好的態度服務客戶。更加加深了我們對自己工作職責的了解。也學到了與人溝通的方法。3 模擬操作，我們在師傅的安排下，自己開始動手，自己面對客戶，自己寫運單。（3）融入階段師傅祝賀我們正式上崗，告訴我們上班所處的地理位置，以及與客戶接觸中所注意的事項，比如，收件的時候要檢查客戶寄的是什么東西，確定不是違規產品才可寄出，運費計算問題，不能出錯，否則遭客戶投訴，扣業務分。（4）正式上崗作為順豐速運集團杭州區部蕭山市場分部的一名收派員， 我們主要做的是大客戶。 我們每天都在淘寶代理商那里上班，每天主要做的就是等待客戶公司把運單打印出來，然后他們配好貨，掃單出庫，

10、打包，電腦稱重。然后就開始了我們的工作，我們首先要在運單上面標號大頭筆，每個地區所對應的代碼不能寫錯，寫錯就是屬于操作類錯誤，快件發往的其他地方，遭到客戶的投訴，不僅損壞了客戶的利益，還損害了自己的利益，最主要還使我們公司的品牌受到損害。所以我們在寫大頭筆的時候，要做到認真負責，仔細仔細再仔細。接著就是小頭筆部分了，我們不能寫錯運費，去哪里的快遞都有一個運費標準的。寫錯運費的后果就是底單無法上傳到電腦，而且還有可能受到客戶的投訴，那樣會扣業務分 0.5分，所以我們做這個也要本真認真負責的態度。然后，快件做好了我們要把它上傳去終端，那樣就要借助我們的巴槍了，說白了它就是我們吃飯的工具，有了它我們

11、可以查到任何地方的代碼，運費，還有服務范圍。我們把快件信息傳去了終端，客戶就可以再第一時間查到自己快遞的物流，跟蹤自己所買東西的物流、最后就是快件裝車操作，我們要用倉管的巴槍把底單進行裝車掃描操作，確認有多少快件了然后把快件裝到車上去，然后封車，所有工作完畢。以下是我們的操作流程圖片：這是我們在“掃巴”把運單信息上傳去終端。以便客戶查詢物流信息。無這是我們在標“大頭筆” ，每個代碼所對應的地區必須是一致的。這是我們在寫運費。每個件所到的地區，運費都是有規定的。無這是我們在抽取底單。黃單留給公司，綠單給客戶。這是我們做好的快件，準備裝車。總之，這就是我們實習期間要做的工作，雖然有點辛苦，但是在工

12、作中讓學會了吃苦耐勞的精神。也為我們未來的職業生涯打下了基礎。無三、實習課題1、簡述工程技術人員或員工在實習部門應具備的職業素養及應該遵守的職業道德。答：作為順豐市場分部的收派員，首先，要具有良好的職業道德和開拓精神，能吃苦耐勞，善于與人溝通，具有親和力；其次，在收派件時尊重客戶，滿足客戶要求，對工作做到認真負責。最后，必須維護公司利益，不可私自為他人打折，從而自己從中獲得利益。總之就是做一個誠信、正直的人、永遠尊重人，信賴團隊的力量，客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服， 做事認真，勇于承擔責任。2、通過實習，你認為你的個人優勢能得到哪些發揮？你的劣勢對工作會產生什么影響？答：我的優勢是善

13、于與人溝通，具有親和力。在與客戶和同事的交往中這些都為我的人際關系得到很好的處理，認識了更多的朋友。我的劣勢是還不夠成熟。在遇到一些緊急情況下不能夠淡定的解決問題，受到責怪的時候，雖然在心里為自己打氣要加油，但是還是會因為別人的責罵而生氣，心情不好，喜形于色。3、談談你從學生到企業員工這一角色轉換的感受。答：“外面的世界很無奈， 外面的世界很精彩” ， 用這句歌詞來形容大學生從學校到社會這一轉折時期的心態恐怕是再恰當不過的了。 大學生告別校園， 踏上新的工作崗位 ，從一名學生轉變為一名企業員工。我有能在激烈競爭之中找到一份滿意工作激動和興奮， 也有想盡快為社會做貢獻、 創造職業價值的沖動和豪情

14、， 更有剛剛踏入社會，猶如精心飼養的動物被放生大自然，進入一片陌生領地的忐忑不安和迷茫。這種激動和興奮、沖動和豪情、忐忑不安和迷茫，交織在一起，是一種甜蜜，也是一種苦澀。甜蜜暫且不說。說苦澀，首先是因為對即將從事的崗位和單位，知之甚少，甚至說一無所知，眼前一片迷茫、心中一團迷霧，深感空有一身學問而無用武之處。在激動和興奮之余，會莫名其妙的油然而生困惑與迷茫。一是感覺理想與現實的落差較大。剛參加工作，被人認可的愿望十分強烈，但剛參加工作，往往會被上級或領導指派做一些簡單性、操作性、流程性的工作，甚至說是一些打雜跑腿的工作。而我們這些應屆大學生，曾經都是學校里的高才生或者說是所謂的“天之嬌子”，如

15、今卻只是一名普通員工， 做著簡單的工作； 進的是名牌大學， 學的是熱門專業，但卻沒有獲得期望的薪酬和機會。 這種心理的落差將導致應屆大學畢業生心態浮躁，無法看見自己的前途，越加對未來迷茫，感覺自己郁郁不得志，最后走向破罐破摔，甚至跳槽的邊緣。二是急于求成，遭受挫折后不能承受壓力。一方面對于工作急于求成，另一方面，遭受挫折后，心理負荷較大，無法承擔工作壓力。 因此， 應屆大學生真正參加工作之后， 還需要擺正心態， 放下架子，重新去學習，以使自己勝任現有工作。而且，在工作中的任何過失和錯誤都有可無能造成本單位的經濟損失， 所以任何小小的失誤也難免招致同事或上級的批評后者斥責，難以承受壓力。三是圍城

16、思想嚴重，盲目感較強。心智還不成熟，跟同事交流過程中，往往會受外界影響，總認為自己所在的崗位、工作環境甚至行業中存在這樣或那樣的問題，這山望著那山高，公司的月亮不如其他公司的月亮圓，因此，越發對自己目前的狀況和工作不滿，這樣造成對自己的定位不清楚，目光短淺、眼高手低、互相攀比，正如俗話說的一樣“心比天高，命比紙薄”，當不滿情緒積累到一定程度后，稍不如意就一走了之。那么，如何盡快實現從學生到優秀員工的角色轉變呢?我認為，應該做好以下三點：首先，要正確地認識自我與社會，向社會化轉變。其次，要培養良好的職業素養，向職業化轉變。第三，要從現在做起，向行動化轉變。戴高樂曾經說過：“眼睛所看到的地方就是你

17、會到達的地方。偉人之所以偉大，是因為他們決心要做出偉大的事。” 其實，我們每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求和抱負；我們每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意和磨礪。一個人，若要獲得成功，就要拿出勇氣，要付出努力、拼搏和奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠我們自己去打拼！為了讓我們的人生更精彩，不會在碌碌無為中消耗光陰，我提議，我們今天在座的每一位大學生，從現在開始，就要在心中默默地為自己寫下一份職業規劃書，規劃你的努力方向和目標，規劃你的前程和未來，在今后的工作和生活中，不斷調整和完善你們的職業規劃，在挫折中學習，在行動中改變，盡快完成從校園人向職業人的轉變，逐步邁向你們成功的職業發展通途，到達勝利的彼岸。無四、致謝時光飛逝，歲月如梭，3 個月的大學畢業實習工作即將畫上句點。回想起這三個月的實習生活，短暫而又美好，開啟了我未來的職業生涯，這美好時光將是我人生中最美好的財富。感謝實習單位杭州順豐速運集團為我提供實習地點、感謝裴云付為我提供實習崗位、感謝指導過我的師傅-孟永剛、經理-吳福華，蔣力峰、 還有感謝李德勇和倪建鋒等。 他們都在工