1、TomFShao1CMMICMMI簡介簡介TomFShao2目的目的介紹介紹CMMI的基本概念的基本概念1介紹介紹CMMI的優勢的優勢2介紹介紹CMMI過程改進的概念過程改進的概念3介紹介紹CMMI過程改進的好處過程改進的好處4TomFShao3目錄目錄CMMICMMI的發展過程的發展過程n CMMICMMI過程改進過程改進n CMMICMMI的好處的好處TomFShao4CMMICMMIv CMMICMMI的名詞解釋的名詞解釋全稱 Capability Maturity Model Integration-能力成熟度集成模型。CMMICMMI是是一個用于產品與服務開發的過程改進成熟度模型模型

2、。它包含開發與維護活動的最佳執行方法，涵蓋產品從構思到交付與維護的生命周期。CMMI是美國國防部委托卡耐基-梅隆大學（Carnegie Mellon University）軟件工程學院（Software Engineering Institute）開發出來的，作為采購方評估供應方的過程能力過程能力與組織成熟度組織成熟度標準，也作為企業提高產品開發過程管理水品的參考。CMMI適用于航空航天、銀行、硬件、軟件、國防、汽車制造、電信等行業。TomFShao5CMMICMMI的發展過程的發展過程v CMMICMMI的發展過程的發展過程從1991年開始CMMs陸續應用與多個領域，如：軟件工程、系統工程、

3、軟件采購、集成產品與過程開發等，由于實際應用需要，2000年集成了軟件工程、系統工程、集成產品與過程開發而發布了CMMI v1.0，于2002增加了供應方采購管理發布了CMMI v1.1。在CMMI持續改進的理念下，SEI 在2006年8月發布了CMMI-Dev CMMI-Dev v1.2v1.2 。目前正在進行 1.3版本開發工作。TomFShao6CMMICMMI的優勢的優勢v CMMICMMI的優勢的優勢現今，越來越多的公司想要使產品和服務的交付做得更好、更迅速、更便宜。同時，隨著信息技術的發展，幾乎所有的組織都發現開發產品和服務越來越復雜。組織必須能夠管理與控制這樣復雜的開發和服務過程

4、。在目前的市場中，有成熟度模型、標準、方法論和作業指南，可以協助組織改進經營方式，但是大多數可利用的改進方法專注于經營的部分領域，并沒有針對許多組織現今面對的問題采取系統的方法。導致組織永遠存在著孤島（難以溝通）和障礙。CMMICMMI憑借著優越的、專業的、跨領域的集成模型，提供一個避免憑借著優越的、專業的、跨領域的集成模型，提供一個避免或消除這些孤島和障礙的機會或消除這些孤島和障礙的機會。它包含處理應用于產品及服務的開發與維護活動的最佳執行方法，它貫穿產品與服務的全生命周期。強調建立與維護整體產品所必須的工作。TomFShao7目錄目錄n CMMICMMI的發展過程的發展過程CMMICMMI

5、過程改進過程改進n CMMICMMI的好處的好處TomFShao8什么是過程什么是過程v 過程過程過程就是一系列活動的集合，將這些活動按一定順序串聯起來，最終達到工作的目標。 可以看出任何帶有目的性的一系列活動的集合都可以稱之為過程。 （源自IEEE）過程可以看作模型中“執行方法”（Practices）實施的活動。這些活動可以映射CMMI過程域中的一個或多個“執行方法”，以允許模型能用于過程改進和過程評價。（源自CMMI附錄）過程域（Process Area）是一個領域下相關執行方法的集合，當他們共同執行時，可以滿足滿足一系列該領域的重要目標目標。（源自CMMI附錄）制造業早就認識到過程的效果

6、與效率的重要性，當下，許多制造業與服務業的組織認知到品質過程的重要性，過程可以幫助企業人員或團隊為達到商業目標更敏捷的、過程可以幫助企業人員或團隊為達到商業目標更敏捷的、一致性的工作，而不是更費力工作。一致性的工作，而不是更費力工作。有效的過程也應提供導入和使用新技術的工具。TomFShao9過程管理的前提過程管理的前提v 過程管理的前提過程管理的前提SEI 認定過程管理的前提是“一個系統或產品的品質會高度受到開發及維護它的過程品質影響”。v 這個前提理念既注重產品也注重過程這個前提理念既注重產品也注重過程這個前提理念在全世界的品質活動中都可以體現，如，ISO/IEC標準的內容就與這個理念是一

7、致的。這個前提理念在制造業早就被建立和認可。這個前提理念同樣也適用于開發。SEI基于這個理念在CMMI中定義了4大類共22個過程域。早在20世紀30年代，Walter Shewhart開始利用統計品質管理原理，致力于過程改進Shewhart 1931。 這些原理被W. Edwards Deming Deming 1986 、Phillip Crosby Crosby 1979 、Joseph Juran Juran 1988重新定義。Watts Humphrey, Ron Radice等其他人開始在IBM和SEI把這些原理延伸到軟件領域 Humphrey 1989。TomFShao10CMMI

8、CMMI過程域列表過程域列表- -階段式階段式編號編號過程域過程域分類分類成熟度等級成熟度等級1需求管理（REQM）工程類2成熟度等級二成熟度等級二成熟度等級三成熟度等級三成熟度等級四成熟度等級四成熟度等級五成熟度等級五2項目策劃（PP）項目管理類23項目監控（PMC）項目管理類24供方采購管理（SAM）項目管理類25度量與分析（MA）支持類26配置管理（CM）支持類27過程和產品質量保證（PPQA）支持類28需求開發（RD）工程類39技術解決方案（TS）工程類310產品集成（PI）工程類311驗證（VER）工程類312確認（VAL）工程類313集成項目管理（IPM）項目管理類314風險管理（

9、RSKM）項目管理類315決策分析與解決方案(DAR)支持類316組織過程定義（OPD）過程管理類317組織過程專注（OPF）過程管理類318組織培訓（OT）過程管理類319組織過程相能（OPP）過程管理類420量化項目管理（QPM）項目管理類421組織革新與部署（OID）過程管理類522原因分析與解決方案（CAR）支持類5TomFShao11能力度、成熟度等級能力度、成熟度等級等級等級連續式連續式階段式階段式表現表現0 0不完整級無1 1已執行級初始級過程不可預測，也很少能被控制及對項目起作用。2 2已管理級已管理級過程符合項目的特征，且能夠對項目起作用。3 3已定義級已定義級過程符合組織的

10、特征，且具有可預見性。4 4已量化管理級已量化管理級過程是被度量的和控制的。5 5已優化級已優化級專注于持續的過程改進TomFShao12影響質量的要素影響質量的要素v 影響質量的要素影響質量的要素SEI在協助企業開發和維護產品及服務品質的時候發現，影響成本、進度和質量的要素主要是過程、人、技術。技術過程過程人我們都知道有根據的、有質量的工作是十分重要的，但是當過程沒有被理解或者過程沒有工作在最佳狀態時，人是不能表現出他的最大工作效率的。我們一直強調過程并不是說人和技術不重要，當今，技術有秩序的每十年改變一次，同樣人員在事業生涯中也會嘗試和從事不同職業。我們生活在一個動態的世界。專注于過程，提

11、供處理世界每次變動所需要的基礎結構，以及最大化人員的生產力，并且讓技術的使用更有競爭力。所以我們需要把過程執行的順序和方法、執行過程的人、方法所采用的技術和工具結合起來制定過程。TomFShao13不成熟的過程不成熟的過程v 不成熟的過程不成熟的過程過程是由實施人員和管理人員制定的，這些過程是臨時的、非正式的。過程描述的內容沒有被嚴格遵循，也沒有被強制執行。過程執行高度依賴與當前的實施人員。不能對項目組成員的狀況有全面的了解。不成熟的過程導致火災不斷發生：沒有時間提高疲于對應問題。救火人員受傷。死灰可能會復燃。TomFShao14成熟的過程成熟的過程v 成熟的過程成熟的過程= =預防火災預防火

12、災過程描述的內容與我們實際的工作路徑是一致的。過程是已定義的、文檔化的且不斷改進的。對管理者和其他干系人來說過程是可視的。過程能被很好的控制過程能夠被精確的實施和評價。過程和工作產品的度量結果的使用是有建設性的。技術是通過培訓的方式來引入的。TomFShao15成熟的過程是被制度化的成熟的過程是被制度化的v 制度化制度化制度化在過程改進中是很重要的觀念。制度化意指過程已根深蒂根深蒂固固在工作的執行，以及執行過程的承諾與一致性承諾與一致性。當壓力來時，制度化過程仍被維持。然而，當需求及目標因過程而改變，過程的執行也需要改變以確保仍然有效。制度化的過程應該蘊涵在企業文化中，管理鑄就了這個文化，而文

13、化又被一個個角色的塑造和認知而體現出它的價值。制度化的過程不會隨著建立它們的人的離去而消失，它作為企業的文化的一部分被保留并被使用著。SEI對過程改進有一個簡單描述，把過程改進當作公司的一個項目來考慮，制定一個包含制定過程和制度化這些過程（the bigger task）活動的綜合計劃，并實施。下面是一個沒有被制度化的場景，SEI對這個場景的描述是“奇跡是如何發生的”：過程已經被定義出來了，并裝訂成書。過程的部署就是按照書的介紹來執行。過程改進的團隊宣布改進成功。（這里就是奇跡發生的開始）過程在執行中往往被忽視或者遭到抵制。組織內部開始博弈。組織最終放棄了這本書，并開始嘗試其他的方法。TomF

14、Shao16過程改進進的組織結構過程改進進的組織結構v過程改進的組織結構過程改進的組織結構EPG標準過程標準過程項目組項目組PPQA高層高層項目組向EPG提出過程改進建議。EPG提供過程執行的培訓和指導。EPG執行過程改進，制定并維護過程。評價過程，并識別過程改進的機會。PPQA向EPG提出過程改進建議。EPG提供過程的培訓和指導。PPQA指導目組開展質量保證活動。PPQA對項目執行的過程和工作產品進行客觀的評價。EPG向高層匯報過程改進的狀態。高層審查過程改進的效果。項目組向高層匯報過項目執行的狀態。高層審查項目組執行的效果。PPQA向高層匯報項目組的不符合問題。高層對不符合項進行仲裁標準過

15、程裁剪EPG向高層匯報過程改進的狀態。高層審查過程改進的效果。項目組向高層匯報項目執行的狀態。高層審查項目組執行的效果。TomFShao17標準過程的裁剪標準過程的裁剪v 裁剪裁剪裁剪是為了滿足的特定目標，制作、調整或改變過程的定義。即項目組通過對組織已定義過程的裁剪，來建立一套項目的已定義過程，以符合項目的目標、限制及環境。v 裁剪對象裁剪對象項目方針。生命周期模型。項目質量目標及過程和工作產品的質量控制目標。組織標準過程。度量元。v 裁剪原則裁剪原則這里特別要說明的是“裁剪裁剪”不是不是“裁減裁減”，所以我們做過程裁剪時要考慮“增、刪、改”多個方面。裁剪的理由應源自客戶的質量目標、公司的商

16、業目標、項目方針、商務或部門對項目的其他特殊要求，而非項目組的其他任何理由。TomFShao18過程改進的方法過程改進的方法 -The IDEAL-The IDEALSMSM Model Model TomFShao19模型與過程的關系模型與過程的關系v記住記住“M M”是模型，不是過程。是模型，不是過程。真實的世界真實的世界人人企業文化企業文化技術技術市場市場模型是真實世界的微觀視圖模型的范圍過程就是把人、技術、市場、企業文化結合起來的具體化的產物。TomFShao20目錄目錄n CMMICMMI的發展過程的發展過程n CMMICMMI過程改進過程改進CMMICMMI的好處的好處TomFSh

17、ao21過程改進取得的效果過程改進取得的效果v 下表是來自下表是來自3535個組織的過程改進效果反饋。個組織的過程改進效果反饋。效果類別效果類別改進效果改進效果中間值中間值數據樣本點數據樣本點改進效果改進效果最小值最小值改進效果改進效果最大值最大值成本（cost）34%293%87%進度（Schedule）50%222%95%生產率（Productivity）61%2011%329%質量（Quality）48%342%132%客戶滿意度（Customer Satisfaction）14%7-4%55%改進的投資匯報比（return on Investment）4.0：1221.7：127.7：

18、1數據來自數據來自SEI 2006SEI 2006年年8 8月發布的公開文檔。月發布的公開文檔。/publications/documents/06.reports/06tr004.html/publications/documents/06.reports/06tr004.htmlTomFShao22CMMICMMI成熟度等級與基本指標成熟度等級與基本指標成熟度等級成熟度等級交付產品的缺交付產品的缺陷密度陷密度( (個個/KL)/KL)軟件準時提交軟件準時提交的百分比的百分比生產率生產率（KL/KL/人月）人

19、月）軟件需要返工軟件需要返工的百分比的百分比初始級初始級10=45%已管理級已管理級1090%1.5X20%已定義級已定義級199%2.5X10%已量化管已量化管理級理級0.1降低開發時間到1/25X5%已優化級已優化級=0.01降低開發時間到1/410X=2%TomFShao23質量與成本質量與成本v 低質量成本是指在系統測試結束后和在客戶正式投運前修低質量成本是指在系統測試結束后和在客戶正式投運前修復故障所發生的成本。復故障所發生的成本。v 成熟的過程能有效降低項目中成熟的過程能有效降低項目中低質量成本低質量成本發生的概率。發生的概率。v 下圖不言而喻，缺陷發現越早解決成本越低。下圖不言而喻，缺陷發現越早解決成本越低。TomFShao24過程改進與團隊過程改進與團隊v 過程改進得到的是什么過程改進得到的是什么SEI對過程改進有這么一句評價 “Getting There Means CHANGINGCHANGING！”v 過程改進改變了什么？它改變了我們的團隊。過程改進改變了什么？它改變了我們的團隊。項目的目標、團隊的目標更明確。交流