1、相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的相關規定的相關規定行業標準行業標準快遞服務快遞服務的相關規定的相關規定快遞業務經營許可管理辦法快遞業務經營許可管理辦法的相關規定的相關規定快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的相關規定的相關規定1234萬國郵政聯盟公約萬國郵政聯盟公約的相關規定的相關規定5其他法律、法規相關規定其他法律、法規相關規定6相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識一一 中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的相關規定的相關規定相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識全國人民代表大會常務委員會與全國人民代表大會常務委員會與2009年年4月月

2、24日對日對中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法（簡稱（簡稱郵政法郵政法）進行了修訂，于）進行了修訂，于2009年年10月月1日起正式實施。日起正式實施。 快遞作為一個新興的服務行業，近幾年來在我國保持著旺盛的發展勢頭，形成快遞作為一個新興的服務行業，近幾年來在我國保持著旺盛的發展勢頭，形成了國有、民營、外資企業共存發展、相互促進的格局。最新修訂的了國有、民營、外資企業共存發展、相互促進的格局。最新修訂的郵政法郵政法針對快遞行業增加了專章，對規范快遞服務做了許多規定，為快遞服務發展創針對快遞行業增加了專章，對規范快遞服務做了許多規定，為快遞服務發展創造了良好的法制環境，同時從保護消費者權益

3、、促進行業健康發展的角度，設造了良好的法制環境，同時從保護消費者權益、促進行業健康發展的角度，設定了一定的許可條件和經營規范。定了一定的許可條件和經營規范。 郵政法郵政法規定，對經營快遞業務實行許可制度。規定，對經營快遞業務實行許可制度。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識二二 快遞業務經營許可管理辦法快遞業務經營許可管理辦法的相關規定的相關規定相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識2009年年8月月27日，日，快遞業務經營許可管理辦法快遞業務經營許可管理辦法（簡稱（

4、簡稱辦法辦法）審議并）審議并原則通過。從原則通過。從2009年年10月月1日起，經營快遞業務必須申請郵政管理部門的許日起，經營快遞業務必須申請郵政管理部門的許可，并接受郵政管理部門及其他有關部門的監督管理；此前已從事快遞業務可，并接受郵政管理部門及其他有關部門的監督管理；此前已從事快遞業務的企業，應在一年內補齊申請經營許可。的企業，應在一年內補齊申請經營許可。 作為作為郵政法郵政法的重要配套法規，的重要配套法規，辦法辦法細化了許可條件、審批程序和許細化了許可條件、審批程序和許可證管理制度，是貫徹實施可證管理制度，是貫徹實施郵政法郵政法的重要保障，對規范快遞業務經營許的重要保障，對規范快遞業務經

5、營許可行為、保護申請人的利益有著積極意義。可行為、保護申請人的利益有著積極意義。 辦法辦法明確了明確了郵政法郵政法關于關于“嚴格的服務質量管理制度和完備的業務操作嚴格的服務質量管理制度和完備的業務操作規范規范”“”“健全的安全保障制度和措施健全的安全保障制度和措施”等規定的具體內容，從經營網絡、運遞能等規定的具體內容，從經營網絡、運遞能力、處理場所、設備設施、信息網絡、人員資格等方面對不同經營范圍的企力、處理場所、設備設施、信息網絡、人員資格等方面對不同經營范圍的企業應具備的服務能力作了明確規定。業應具備的服務能力作了明確規定。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、

6、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識三三 快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的相關規定的相關規定相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識2008年年7月月28日，日，快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法頒布實行。頒布實行。該管

7、理辦法主要規定了三部分內容：該管理辦法主要規定了三部分內容：一、快遞服務一、快遞服務快遞服務部分主要涉及了兩類服務行為規范：快遞服務部分主要涉及了兩類服務行為規范： 1 服務規范服務規范 規定了快遞企業提供的快遞服務應當遵守其公開的服務承諾；應當在規定時間內規定了快遞企業提供的快遞服務應當遵守其公開的服務承諾；應當在規定時間內向省級郵政管理部門備案；應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供咨詢向省級郵政管理部門備案；應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供咨詢服務、查詢等服務；應當按照國家有關規定建立突發事件應急機制。服務、查詢等服務；應當按照國家有關規定建立突發事件應急機制。 2 行為規

8、范行為規范 規定了快遞企業和快遞從業人員不得實施的行為。規定了快遞企業和快遞從業人員不得實施的行為。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識二、快遞安全二、快遞安全快遞安全部分主要規定快遞安全部分主要規定:快遞企業應當建立并嚴格執行收寄驗視制度；快遞企業快遞企業應當建立并嚴格執行收寄驗視制度；快遞企業接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的，應當與委托方接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的，應當與委托方 簽訂安全保障協議，并報省級郵政管理部門備案。簽訂安全保障協議，并報省級郵政管理部門備案。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識三、監督管理三、監督管理監督

9、管理部分主要規定：當發生影響快遞服務安全和快遞網絡正常運行的突發監督管理部分主要規定：當發生影響快遞服務安全和快遞網絡正常運行的突發事件時，郵政管理部門立即啟動應急預案；國家實行快遞統計報告制度，快遞事件時，郵政管理部門立即啟動應急預案；國家實行快遞統計報告制度，快遞企業應當按規定向郵政管理部門上報統計報表和報告；國家實行快遞企業等級企業應當按規定向郵政管理部門上報統計報表和報告；國家實行快遞企業等級評定制度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質評定制度，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系。量評價體系。 相關法律、法規相關法律、法規其他相

10、關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識四四 行業標準行業標準快遞服務快遞服務的相關規定的相關規定相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識為了提高快遞服務質量和服務水平、規范快遞服務市場、保障消費者的合法為了提高快遞服務質量和服務水平、規范快遞服務市場、保障消費者的合法權益

11、和增強快遞企業競爭力。權益和增強快遞企業競爭力。2007年年9月月12日，國家郵政局頒布了我國第一日，國家郵政局頒布了我國第一部行業標準部行業標準快遞服務快遞服務。該標準從。該標準從2008年年1月月1日起正式施行，規定了快日起正式施行，規定了快 遞服務組織、服務環節，服務改進的基本要求，主要包括服務組織的人員，遞服務組織、服務環節，服務改進的基本要求，主要包括服務組織的人員，服務時限、單位重量、查詢期限和賠償標準等內容。服務時限、單位重量、查詢期限和賠償標準等內容。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法

12、律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法

13、律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法

14、律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識五五 萬國郵政聯盟公約萬國郵政聯盟公約的相關規定的相關規定相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識萬國郵政聯盟（萬國郵政聯盟（UniversalPostalUnion-UPU）簡稱）簡稱“萬國郵聯萬國郵聯”或或“郵聯郵聯”，是商定國際郵政事務的政府間國際組織，其前身是是商定國際郵政事務的政府間國際組織，其前身是 1874年年10月月9日成立的日成立的“郵政總聯盟郵政總聯盟”，1878年改為現名。萬國郵聯自年改為現名。萬國郵聯自1978年年7月

15、月1日起成為聯合國日起成為聯合國一個關于國際郵政事務的專門機構，總部設在瑞士首都伯爾尼，宗旨是促進一個關于國際郵政事務的專門機構，總部設在瑞士首都伯爾尼，宗旨是促進、組織和改善國際郵政業務，并向成員提供可能的郵政技術援助。其宗旨是、組織和改善國際郵政業務，并向成員提供可能的郵政技術援助。其宗旨是組織和改善國際郵政業務，發展郵政方面的國際合作，以及在力所能及的范組織和改善國際郵政業務，發展郵政方面的國際合作，以及在力所能及的范圍內給予會員國所要求的郵政技術援助。圍內給予會員國所要求的郵政技術援助。 中國（時為中華民國）于中國（時為中華民國）于1914年加入該聯盟，由于年加入該聯盟，由于臺灣臺灣（

16、代表（代表中華民國中華民國）占據了席位，中華人民共和國占據了席位，中華人民共和國1953年與該聯盟斷絕往來。年與該聯盟斷絕往來。1972年年4月在萬月在萬國郵政聯盟承認中華人民共和國為該組織的唯一合法代表后，與該組織關國郵政聯盟承認中華人民共和國為該組織的唯一合法代表后，與該組織關系開始正常。系開始正常。 相關法律、法規相關法律、法規其他相關知識郵政公約郵政公約 1874年年9月月15日至日至10月月9日，德國、法國、英國、羅馬尼亞、瑞士、日，德國、法國、英國、羅馬尼亞、瑞士、美國美國等等22個個國家的代表在瑞士伯爾尼舉行全權代表大會，簽署了第一個國際性的郵政公約，國家的代表在瑞士伯爾尼舉行全

17、權代表大會，簽署了第一個國際性的郵政公約，即即伯爾尼條約伯爾尼條約，成立郵政總聯盟。，成立郵政總聯盟。1878年年5月，郵政總聯盟在巴黎舉行第二月，郵政總聯盟在巴黎舉行第二屆代表大會，修訂了屆代表大會，修訂了伯爾尼條約伯爾尼條約，改名為，改名為萬國郵政公約萬國郵政公約，并將郵政總聯，并將郵政總聯盟改名為萬國郵政聯盟，總部設在伯爾尼。萬國郵聯規定了國際郵件轉運自由的盟改名為萬國郵政聯盟，總部設在伯爾尼。萬國郵聯規定了國際郵件轉運自由的原則，統一了國際郵件處理手續和資費標準，簡化了國際郵政帳務結算辦法，確原則，統一了國際郵件處理手續和資費標準，簡化了國際郵政帳務結算辦法，確立了各國郵政部門爭訟的仲裁程序。萬國郵聯的成立，使各會員國組成了一個郵立了各國郵政部門爭訟的仲裁程序。萬國郵聯的成立，使各會員國組成了一個郵政領域，