1、中國郵政速遞物流11183呼叫中心項目組- 2 -目錄一、PDA總體設計說明二、PDA試點省市運營情況介紹三、PDA業務管理操作答疑四、工作安排及要求- 3 -目錄一、PDA總體設計說明1.1 開發意義1.2 相關管理系統介紹1.3 數據傳輸設計及處理流程說明1.4 運營模式- 4 -一、PDA總體設計說明-1.1PDA開發意義PDA開發意義1、以郵政速遞物流客戶服務體系整體建設規劃為指導，圍繞11183呼叫中心建設思路所提出的“打造一體化服務流程，增強外部服務能力，完善內部服務機制，提高全網響應效率，滿足市場需要”總體要求開展工作。2、重點建設以企業經營效益為核心，實現11183呼叫中心攬投

2、調度系統與PDA的緊密銜接。- 5 -一、PDA總體設計說明-1.1PDA開發意義 PDA開發意義3、通過PDA可實現速遞物流郵件收寄、投遞信息及下派訂單全過程閉環處理；實現各環節處理信息準確、快速、有效、實時無線數據上傳；郵件全程跟蹤信息查詢；輔助攬投人員快速核查資費標準及掌握實時郵件禁限寄要求，減少郵件在收寄、投遞環節的工作質量差錯。4、通過加強PDA應用監管力度，優化PDA設備系統程序開發，使其符合實際生產作業的操作流程，逐步提高一線生產作業人員工作執行力及工作效率，快速提升客戶服務質量對業務收入的貢獻率，支撐好郵政速遞物流當前和未來的業務發展需要。- 6 -目錄一、PDA總體設計說明1

3、.1 開發意義1.2 相關管理系統介紹1.3 數據傳輸設計及處理流程說明1.4 運營模式- 7 -一、PDA總體設計說明-1.2相關管理系統介紹開發商簡稱：神碼數碼公司系統功能簡述：實現呼叫中心、攬投調度、呼入客戶信息采集等業務管理功能。攬投調度系統網址：00/sso/login/default/cd- 8 -一、PDA總體設計說明-1.2相關管理系統介紹 開發商簡稱：博韓（BH）公司系統功能簡述：實現派攬訂單號動態綁定郵件號碼、郵件收寄、投遞信息實時反饋、郵件無線掃描派段、處理信息無線查詢等業務管理功能。- 9 -一、PDA總體設計說明-1.2相關管理系統介紹

4、開發商簡稱：華勝天成公司 系統功能簡述：業務管理核心系統，對其它系統實現全面后臺技術與業務管理綜合支撐，其中包括生產作業管理、經營分析、客戶管理、帳務結算、運營監控、手持終端管理、綜合管理等業務管理功能。 系統網址：5/ems 根據工作職能分為以下多個項目組： 手持終端項目組 郵件全程信息跟蹤查詢項目組（83平臺） 代收貨款項目組 客戶管理項目組 量收系統項目組 - 10 -一、PDA總體設計說明-1.2相關管理系統介紹開發商簡稱：中郵科技公司系統功能簡述：實現郵件進出口封發、分揀、開訴、下段等操作，以及郵件妥投與未妥投信息反饋等業務管理功能。- 11 -一、PD

5、A總體設計說明-1.2相關管理系統介紹開發商簡稱：廈門宏網公司系統功能簡述：實現郵件收寄信息全錄入、協議客戶記欠、對帳單生成與發票核銷等業務管理功能。- 12 -一、PDA總體設計說明-1.2相關管理系統介紹稍后進行- 13 -目錄一、PDA總體設計說明1.1 開發意義1.2 相關管理系統介紹1.3 數據傳輸設計及處理流程說明1.4 運營模式- 14 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 整體業務流程（圖2） 1、11183呼叫中心平臺（以下簡稱“11183平臺”）接收客戶發起的郵件攬收訂單信息。 2、 11183平臺將該攬收信息發送至郵政速遞綜合信息處理平臺（

6、以下簡稱“速遞平臺”，包含與PDA動態綁定的員工信息和攬收名址信息等）。 3、速遞平臺根據11183平臺提供的攬收信息發送至對應的PDA設備上，攬收員通過瀏覽訂單信息實現上門攬收郵件。 4、攬收員在業務處理完畢后將信息反饋至速遞平臺。 5、速遞平臺將信息反饋至11183平臺。- 15 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA與其它平臺/系統的關系速遞平臺11183平臺GPRS電話呼入電話呼入提出攬收需求提出攬收需求攬收訂單攬收訂單攬收訂單攬收訂單結果反饋結果反饋(正常情況正常情況)結果反饋結果反饋PC機機結果反饋結果反饋(應急情況應急情況)注冊注冊/加載加載其

7、它信息其它信息客戶客戶接聽電話并記錄接聽電話并記錄客戶攬收名址客戶攬收名址信息，同時生成信息，同時生成攬收訂單攬收訂單- 16 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明整體業務流程（圖2）實現自上而下的監控及信息管理實現自下而上的執行反饋及信息管理- 17 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA軟件設計的原則以提高操作人員現場攬投郵件工作效率為核心 有效利用PDA系統程序進行自動化處理，提高操作人員的工作效率。 優化PDA系統菜單界面的設計。 最大限度降低操作人員錄入信息的工作量及流程。 最大限度實現一個操作動作在一個版面內完成。

8、 程序自動處理與操作界面所采用的線程，減少相互影響。用軟件手段補償外部環境可能遇到的問題 采用“心跳信號”監測網絡質量。 用軟件技術方法應對網絡中斷時的數據完整性問題。 增強PDA自身的業務數據存儲、統計、查詢等功能。- 18 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 PDA注冊流程 PDA可使用統一的設備管理員工號登陸后臺維護模塊，通過移動無線連接方式分別對PDA進行攬收、投遞或攬投合一類型綁定相應機構代碼，綁定成功后再進行無線下載生產系統段道名稱等數據即快速完成PDA的初始化配置注冊工作。 （詳細操作由博韓BH公司相關工程師稍后進行介紹）。- 19 -一、PDA

9、總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA注冊與加載（基礎信息）速遞平臺注冊- PDA先將自身標識碼傳給速遞平臺- 速遞平臺驗證PDA合法性后在速遞平臺中注冊- 速遞平臺將PDA所屬機構代碼等信息加載到PDA設備號112設備所屬機構代碼基礎信息323基礎信息加載（初次）- 基礎信息與設備所屬機構碼同時加載到PDA- PDA自動加載數據到業務功能中基礎信息加載（速遞平臺數據有更新時）- 速遞平臺將基礎信息無線加載到PDA- PDA自動無線下載新數據后覆蓋原始舊數據說明：- PDA注冊與基礎信息加載，可通過無線移動“GPRS”連接方式與速遞平臺進行數據交換；GPRS- 20 -

10、一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 PDA操作員（即攬投人員）注冊流程 1、 系統管理員可通過速遞85平臺統一為攬投人員注冊員工相關基礎信息后（包括PDA操作員工號，密碼，投遞段道默認顯示，是否替班，手機號碼），即可在各相關系統中使用或進行關聯操作。 如：速遞85平臺將攬投員工信息同步給11183平臺， 11183平臺以此數據做為攬投人員排班的基礎等。 （詳細操作由華勝公司相關工程師稍后進行介紹）。- 21 -同 步同 步同 步同 步一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明攬投人員基礎信息管理（圖3）（攬投人員新增或修改維護數據）111

11、83平臺PDA生產系統營收系統- 22 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA登錄流程（圖4）1、 操作員在PDA中輸入登錄賬號及密碼，進行“無線登錄認證”。登錄發送的信息包括工號、密碼、設備號、PDA所屬機構代碼。2、 速遞平臺驗證登錄用戶的合法性，并將登錄結果（即成功或失敗）反饋給PDA。3、 速遞平臺將合法登錄用戶信息發送至11183平臺，包括登錄用戶工號、所屬機構代碼，實現PDA與攬投人員的動態綁定激活。- 23 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA登錄流程（圖4）- 24 -一、PDA總體設計說明 - 1.3

12、PDA結合整體業務處理流程說明PDA登錄速遞平臺登錄請求- 工號- 密碼- 人員類型（攬收/投遞/攬投合一）- 設備所屬機構- 設備標識說明：1、登錄失敗時，可根據提示原因判斷是否沒有注冊工號或沒有及進行PDA初始配置；2、如遇到提示為“網絡連接失敗”，則需要判斷本區域信號或GPRS模塊連接是否正常等；GPRS登錄請求登錄結果登錄結果- 成功- 失敗（*失敗時提示錯誤原因）- 25 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 -應急處理PDA作業（無線正常時）速遞平臺GPRS攬收訂單結果反饋(正常情況)攬收訂單- 訂單號- 訂單類型（新/催/改/撤）- 客戶名址- 客

13、戶電話等結果反饋（無線實時方式）- 訂單號（無訂單攬收時無此信息）- 處理結果信息- 成功（郵件號）- 失敗（錯誤原因）等說明：1、無線正常時，操作完畢后PDA自動將處理結果實時上傳反饋到速遞平臺；2、如處理結果反饋時無線恰不可用，則PDA自動重發，此時不影響業務員繼續進行現場作業；3、PDA內未能通過無線實時反饋的郵件信息，回班后通過有線（應急）方式反饋給速遞平臺（后期完善）；- 26 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 -應急處理PDA作業（有線應急方式）速遞平臺結果反饋PC機結果反饋處理結果反饋（非實時、批量）：-PDA未能通過無線實時反饋的郵件信息，回

14、班后通過有線（應急）方式反饋給速遞平臺；-PDA通過觸點式通訊底座連接PC機，將保存的郵件處理信息傳送給速遞平臺。說明：1、有線應急方式，只用于將PDA中已發生的處理結果反饋給速遞平臺，而不用于PDA接收訂單等其它業務信息。2、目前無線移動GPRS連接方式相對穩定，該方式將在后期逐步完善。- 27 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明 -應急處理PDA作業（無PDA應急方式）短信網關結果反饋11183平臺攬投員攬投員攬收訂單結果反饋攬收訂單手機手機+攬收訂單- 以普通手機短信方式發送攬收訂單信息結果反饋- 訂單號- 處理結果信息（數字簡碼）- 1、成功（需手機錄

15、入郵件號關聯，待定）- 2、失敗（錯誤原因）等說明：1、PDA無法使用時，11183平臺將攬收訂單信息以手機短信方式發送至相應攬投人員手機上；2、攬投人員完成訂單處理，根據處理情況回復相應的數字簡碼；（即暫以原有攬投調度方式運營過度）- 28 -一、PDA總體設計說明 - 1.3 PDA結合整體業務處理流程說明PDA的使用環節與狀態新機注冊信息已加載在線已注冊注銷加載更新升級加載登錄登出PDA的合法性PDA的可用性PDA的實用性狀態動作/環節作業操作- 29 -目錄一、PDA總體設計說明1.1 開發意義1.2 相關管理系統介紹1.3 數據傳輸設計及處理流程說明1.4 運營模式- 30 -一、P

16、DA總體設計說明 - 1.4 運營模式 1、11183平臺接收客戶發起的郵件攬收訂單信息。 2、 11183平臺將該攬收信息發送至速遞平臺（包含與PDA動態綁定的員工信息和攬收名址信息等）。 3、速遞平臺根據11183平臺提供的攬收信息發送至對應的PDA設備上，攬收員通過瀏覽訂單信息實現上門攬收郵件。 4、攬收員在業務處理完畢后將信息反饋至速遞平臺。 5、速遞平臺將信息反饋至11183平臺。- 31 -一、PDA總體設計說明 - 1.4 運營模式 整體業務流程說明：（如圖5） 1、以無訂單攬收功能完成所有客戶的郵件收寄信息快速掃描錄入，簡單掃描完畢后待數據上傳成功即可在官網中進行郵件收寄信息查

17、詢； 2、郵件后續詳細寄達地、重量等信息將通過后臺郵件處理人員進行復核確認后補錄（此處理流程的設計主要是不影響攬收員正常作業的情況下逐步提高客戶服務質量，同時可通過后臺準確統計攬收員的工作績效）；- 32 -一、PDA總體設計說明 - 1.4 運營模式 整體業務流程說明：（如圖5）3、投遞員可在郵件交付給客戶的同時用PDA掃描郵件號碼，實現郵件投遞信息的掃描錄入，隨著簽收人姓名等信息的手寫快速補錄完畢后，待數據上傳成功即可在官網中進行郵件投遞信息的查詢；（此處理流程的設計主要是不影響投遞員正常作業的情況下逐步提高客戶服務質量，同時可通過后臺準確統計投遞員實時的工作績效）；4、未妥投類郵件如需轉

18、為“轉段再投”、“存局”、“自取”或“退回”，則需要投遞員回班后在生產作業系統中進行修改反饋信息。5、上述PDA各項操作均通過“速遞平臺”做后臺支撐。- 33 -一、PDA總體設計說明 - 1.4 運營模式管理：投遞：攬收：1、無線登錄，后臺校驗操作員合法性并反饋PDA設備速遞平臺2、無線動態綁定機構、段道下載、業務公告等數據無線通訊1、郵件出班信息下段；PDA掃描郵件下段反饋處理攬投人員、段道、替班配置及維護管理1、無訂單收寄信息實時無線反饋2、無線動態綁定訂單號與郵件號碼3、郵件跟蹤信息、資費、郵編、寄達時限等應用服務無線查詢PDA運營實時監控，攬收、投遞績效數據匯總，服務質量3、郵件快速

19、收寄信息實時上網，提高客戶服務質量2、郵件完整投遞信息實時上網，提高客戶服務質量生成投遞績效統計表3、實時生成投遞信息反饋平衡匯總表數據生成攬收績效統計表營收系統生產作業系統補錄郵件收寄信息匯總投遞信息調整未妥投封發去向- 34 -目錄一、PDA總體設計說明二、PDA試點省市運營情況介紹三、PDA業務管理操作答疑四、工作安排及要求- 35 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 設備配發情況截止2010年8月19日，中國郵政速遞便攜式數據采集終端（以下簡稱“PDA”）已下發各試點正式投入使用合計870套。其中：福建省漳州市136套（市區：57套，縣區：73套，備機：6套）；廈門市285套；北京市

20、280套（市區：245套，備機：35套）；上海市169套（主要用于“京瀘專線”）。- 36 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 使用人員反映攬投人員反映：本次PDA與舊款PDA相比，其功能菜單與層級關系相對簡單、直觀，相關操作要領更為簡便、易學，只需會操作普通手機的水平即可快速掌握并正常使用，屬于較為智能型的輔助式信息化設備，對各項業務處理及客戶維系工作帶來極大地便利，有效提升郵政速遞的品牌形象，自愿使用該設備。內部處理人員反映：可有效減少客戶郵件查詢量，減少攬投人員與內部處理人員交接工作質量差錯，有效確保郵件信息質量指標的提升；還可減少名址信息錄入人員郵件投遞信息反饋錄入的工作量，建議長期

21、使用。- 37 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 功能亮點介紹 攬收信息實時反饋：攬收員可通過PDA實時反饋郵件攬收情況，確保收寄數據及時、準確、有效；郵件收寄信息實時上網，完善系統后臺監控功能需求，提高客戶服務質量。 投遞信息實時反饋：投遞員可通過PDA實時反饋郵件投遞信息，確保投遞數據及時、準確、有效，完善系統后臺監控功能需求。 派攬訂單實時發送：PDA可實現動態接收派攬訂單任務，方便攬收員實時查看信息，提高攬收效率。 實時動態綁定郵件號碼：PDA可實現派攬訂單與郵件號碼實現動態綁定，優化工作流程，有效提高工作效率。- 38 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 功能亮點介紹 郵件出班

22、信息下載：使用PDA無線或有線直接獲取已下段投遞數據，提高出班效率。 PDA掃描下段：投遞員可自行使用PDA掃描郵件進行下段及反饋信息，優化內部處理環節，有效減少內部工作質量差錯率。 無線綁定機構代碼，減小設備管理壓力。 分區域可控式無線升級更新程序。 無線查詢郵件全程跟蹤信息。 提高客戶滿意度：客戶可實時掌握郵件投遞反饋情況，提高用戶服務質量。 攬投人員工作績效統計表（報表在速遞85平臺中）。- 39 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 存在問題部分PDA出現死機現象。其主要原因之一是由于攬投人員對PDA的操作不熟練、按鍵錯誤或速度過快、設備操作或使用不當引起的；其他方面原因開發商正在逐步

23、解決。GPRS模塊無法自動重新連接。其主要原因之一是由于Windows Mobile操作系統存在GPRS “假死”的現象，即系統顯示GPRS連接正常，實際已失效了，舊版本的PDA無法準確判斷GPRS連接失效問題，目前PDA開發商已在多方面積極處理該問題。數據后臺傳輸緩慢。其主要原因之一是目前全國每日郵件數據傳輸量大，各系統開發商在現有硬件設備允許條件下為了確保數據的正常傳輸而設置了自動獲取或下發數據的時間周期；其次是臨時出現設備問題導致數據積壓無法正常完成數據匯總統計。部分PDA時間同步、更新速遞緩慢，影響郵件反饋信息的真實性。- 40 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 解決措施加強設備操

24、作培訓工作，完善后期設備使用管理。目前通過項目組統一安排并組織做好PDA在各試點上線應用培訓、工程師現場指導以及上線后電話回訪等工作，確保了PDA在各試點中使用情況的穩定及有序開展。試點積極上報存在問題，項目組跟進PDA軟/硬件問題解決進度，有效提高工作效率。目前項目組通過及時匯總各試點反饋的問題，積極與PDA及各系統開發商進行溝通協調，針對存在的問題及業務需求統一進行PDA程序優化，并通過無線升級更新、調整方式逐步解決問題，目前已取得了較好的成績及試點使用人員的一致好評，對于部分仍存在的疑難問題，項目組將持續跟進并配合開發商盡快解決。- 41 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 解決問題解

25、決數據在后臺各系統間傳輸速度慢問題。調整PDA即時發送待上傳的信息或數據；調整速遞平臺縮減已成功接收PDA反饋信息或數據后下發各系統的數據傳輸時間，要求確保其周期在1分鐘左右，避免出現數據積壓的情況；調整生產作業系統投遞反饋數據（妥投、未妥投）匯總可通過各站點主動發起獲取數據指令來縮減數據從速遞平臺傳輸至生產作業系統及各省站點系統的時間。解決GPRS自動重聯及心跳信號反饋失效問題。新增“7硬件設置-8連接網絡”手工重新聯接GPRS信號功能；新增系統后臺自動判斷連續3次GPRS心跳信號反饋接收失敗自動重新聯接GPRS信號功能，如無法連接成功，則自動按3分鐘/次連續連接，直到連接成功為止。- 42

26、 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 解決問題解決攬投人員成功登錄PDA后日期及時間更新緩慢的問題。調整為攬投人員成功登錄PDA后即時更新日期及時間（PDA屏幕下方可能會有20-30秒左右的提示菜單更新延遲，不影響正常作業）。解決時間實時更新、同步問題。PDA添加自動記錄上一次正常退出登陸的時刻，與速遞平臺同步時間失敗后必須提示手工調整時間，要求實時更新、同步且必須大于上一次退出的時刻。解決郵件“雙收寄信息”問題。 調整營收系統補入已使用PDA收寄的郵件，其自動帶出后的時間不允許修改；但當PDA收寄的日期與服務器日期一致是，完成郵件收寄信息補全并保存后，仍保留原郵件收寄信息的刪除與修改操作流

27、程。- 43 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 重點關注說明PDA語音通話功能。本次PDA設備可支持語音通話功能，但目前已由移動運營商對SIM卡進行功能屏蔽，其主要原因是本次上線使用的PDA所有SIM卡全部由國速總部統一配發，語音通話功能的開放將涉及通話費用結算、全國漫游等細節問題，因此暫時取消PDA語音通話功能的開放申請，日后將根據各省使用情況需求再行開放。電子化支局郵件收寄、投遞信息的處理。目前各省郵政速遞物流專業化分營工作正逐步開展，部分省市縣還繼續保留使用原電子化支局系統進行郵件投遞信息反饋處理，由于電子化支局系統受系統功能設計及運營環境等條件的制約，已無法完全適用速遞專業化郵件信

28、息處理需求，因此本次PDA只面向已完成速遞物流專業化分營，且已使用營收、生產作業系統進行郵件相關處理的省市縣機構使用。- 44 -二、PDA試點省市運營情況介紹 - 重點關注說明機構代碼上報。 各省已上報的機構代碼基礎數據需要進一步復核，建議復核方法：1、投遞：建議使用投遞信息反饋工號登陸生產作業系統進行復核（10頁）；2、收寄：建議使用收寄處理工號登陸營收系統進行復核（11頁）。（舉例說明：北京花市營投部-10006213）機構層級關系說明。 目前11183平臺采用的是簡化版的機構層級顯示方式，而速遞平臺中所展現的機構層級關系是包含現業局、營業支局等機構在內的全機構版顯示方式，屬真實且實時更

29、新的機構層級關系，因此各省在速遞平臺維護攬投人員信息時必須注意選擇正確的機構代碼后再行維護。每月GPRS流量使用說明。 本次PDA選擇移動公司提供的10元/月70兆GPRS流量包月套餐，目前已足夠在各試點的正常業務運營工作。- 45 -目錄一、PDA總體設計說明二、PDA試點省市運營情況介紹三、PDA業務管理操作答疑四、工作安排及要求- 46 -目錄三、PDA業務管理操作答疑3.1 速遞85平臺3.2 PDA3.3 生產作業系統3.4 營收系統- 47 -三、PDA業務管理操作答疑-3.1 速遞85平臺（1）攬投分開需分以下兩種情況進行配置：、收寄與投遞機構代碼不一致的情況：在兩個機構代碼下均

30、配置同一個PDA操作員工號，其中收寄機構的工號可以不用綁定段道與設置替班，投遞機構的工號必須綁定段道及設置替班；在使用PDA時必須在登錄界面分別選擇“攬收或投遞”類型分開登錄即可。、收寄與投遞機構代碼一致的情況：只需要配置一個PDA操作員工號即可，但必須綁定段道及設置替班；在使用PDA時可根據攬投人員職能選擇類型登錄。（2）攬投合一需分以下兩種情況進行配置：、收寄與投遞機構代碼不一致的情況：在兩個機構代碼下均配置同一個PDA操作員工號，其中收寄機構的工號可以不用綁定段道與設置替班，投遞機構的工號必須綁定段道及設置替班；在使用PDA時選擇“攬投合一”類型登錄即可。、收寄與投遞機構代碼一致的情況：

31、只需要配置一個PDA操作員工號即可，但必須綁定段道及設置替班；在使用PDA時選擇“攬投合一”類型登錄即可。- 48 -三、PDA業務管理操作答疑-3.1 速遞85平臺可聯系所屬機構速遞平臺系統管理員，由其登錄速遞平臺系統，在手持終端模塊中查詢到對應的攬投人員工號記錄后，點擊該記錄后的“修改密碼”，即可在系統將該工號的進行修改（建議：修改密碼與工號一致，由攬投人員自行無線修改）。 系統管理員可根據攬投人員是否可以“跨段道”進行生產作業而進行針對性設置，即替班設置為“否”，則攬投人員在使用PDA中，投遞郵件時就無法選擇其它段道，默認的段道即是其在速遞平臺中綁定的段道名稱；替班設置為“是”，則該攬投

32、人員在使用PDA中，投遞郵件時就可以選擇多個段道進行反饋，默認段道即是其在速遞平臺中綁定的段道名稱。攬投人員的工號由系統按流水號自動生成，不允許修改、刪除，但可以增加與注銷；攬投人員的名稱可以根據需要進行修改。- 49 -三、PDA業務管理操作答疑-3.1 速遞85平臺可以。但統計表生成數據時始終會以新的工號名稱進行顯示，因此不建議工號即改即用，建議工號先注銷一段時間后在不影響績效統計時再重新啟用，還需要注意及時做好工號重復使用的手工管理備注記錄。綁定段道均來源于生產作業系統，以段道數據同步的方式來獲取；目前生產作業系統中的段道均為投遞段道，而攬收段道目前只有在11183平臺中首次正式使用，因

33、此如PDA試點是無呼叫中心模式的，速遞平臺中的段道均指投遞段道。日期選擇為當日，那么統計數據就是實時生成的；當日當頻次數據可通過手動頁面刷新即可看出數據的變化，也可通過選擇跨日期進行統計數據，正常情況下當天查昨天或以前的歷史數據不會產生數據變化。- 50 -三、PDA業務管理操作答疑-3.1 速遞85平臺在GPRS信號正常的情況下，PDA反饋的收寄、投遞數據是相對較為準確有效的，如發現數據不符，可導出后與營收系統、生產作業系統統計數據進行勾挑核對即可。可查看攬投人員登陸PDA的時間點，這樣即可掌握攬投人員有沒有按要求及時登錄使用PDA進行生產作業；可通過心跳信號的更新掌握攬投人員是否實時在線，

34、以此來判斷派攬訂單的下發成功率；可掌握PDA設備的管理模式，即通過該機構申請領用PDA設備的臺數與每日在線的使用的臺數相比較，掌握該機構下的PDA是個人保管還是統一集中管理，也可通過PDA的設備號來判斷該機構下PDA使用的頻率，基本上可以分析出該機構下可轉為備機使用的數據。- 51 -目錄三、PDA業務管理操作答疑3.1 速遞85平臺3.2 PDA3.3 生產作業系統3.4 營收系統- 52 -三、PDA業務管理操作答疑-3.2 PDA步驟：PDA主菜單1攬收2已處理訂單，選擇原對應訂單，進入郵件號碼掃描界面，重新掃描（或手工錄入）要刪除的郵件號碼，PDA會提示重復，是否刪除或更新郵件號碼，選

35、擇1刪除，再退出界面，此時原訂單會由“已處理”轉為“未處理”，可重新進入訂單菜單后選擇實際的訂單重新錄入即可；此時原訂單為未處理的狀態，需根據實際情況執行后續處理即可；新綁定的訂單其郵件收寄時間以最后的收寄時間為準，因此攬投人員錄入郵件時應該認真復核訂單信息后再進行綁定郵件號碼進行反饋錄入。派、催、改、撤表示當前訂單的狀態，“派”：即派攬訂單；“催”：即催攬訂單；“改”：即改攬訂單；“撤”即撤銷訂單；其中派單可變為派、催、改、撤狀態；催單可變為派、催、改、撤狀態；改單可變為派、催、改、撤狀態；撤單無法轉換。文字后面緊跟著的數字表示此單被催辦的次數。- 53 -三、PDA業務管理操作答疑-3.2

36、 PDA在未妥投功能中刪除此郵件條碼信息，再到妥投功能中進行掃描錄入；（1）下載郵件出班信息：是指處理中心封發分揀部門已完成好進口郵件派段作業并確認出班后，PDA可通過進入該菜單實現郵件派投清單無線或有線數據下載，待下載完畢后即可實現有核對數據郵件投遞工作；（2）PDA掃描下段：是指處理中心地發分揀部門未做郵件派段處理，由投遞部門攬投人員自行用PDA掃描做郵件派段的處理，當攬投人員用PDA掃描完當天當頻次出班的郵件號碼后，即可通過進入該菜單實現郵件派投清單無線或有線數據上傳，待上傳完畢后即可實現有核對數據郵件投遞工作。- 54 -三、PDA業務管理操作答疑-3.2 PDA11183平臺發送信息

37、的渠道選擇一般分以下三種情況：、截止派發訂單時刻11183平臺當天內均沒有接收到PDA心跳信號的，則11183平臺以“手機短信”渠道發送派攬訂單信息；、截止派發訂單時刻11183平臺當天內已成功接收到PDA心跳信號，但該時刻內無法接收到PDA心跳信號的，則11183平臺以“PDA+手機短信”渠道發送派攬訂單信息；、截止派發訂單時刻11183平臺當天內已成功接收到PDA心跳信號，且該時刻內仍可正常接收到PDA心跳信號的，則11183平臺以“PDA”渠道發送派攬訂單信息。攬投人員的操作要求：（1）手機短信需按原定工作流程執行相關回復；（2）PDA接收到派攬訂單后也必須執行回復操作，如成功完成郵件攬

38、收的，則將訂號綁定郵件條碼進行實時反饋并上傳郵件收寄信息；如果攬收失敗，則需要在“非正常攬收”原因中選擇內容進行反饋，以便后臺繼續完成后續相關工作。- 55 -三、PDA業務管理操作答疑-3.2 PDA（1）如已按要求完成好本頻次工作，需要清空本頻次數據以便為下一頻次工作做好準備的，則可以在主菜單按，輸入密碼（185183）并校驗成功后，可根據不同的需要清空本頻次的統計數據，數據清空后即可在下一頻次重新計數。（2）數據的清空：是指在PDA中清空各菜單中的統計數據，僅是對當前PDA設備內部的數據執行清空，不會影響已成功上傳速遞平臺的數據（如存在有未成功上傳的數據，PDA會提示無法清空）；數據的刪

39、除：目前PDA有“單件刪除”與“批量刪除”兩種方式，PDA中執行郵件刪除指令，會同步向速遞平臺發出相應郵件的刪除指令信息，該指令可實現將已成功上傳的郵件信息執行刪除，即會刪除郵件的收寄或投遞上網信息。其中：單件刪除：1、可通過在相應的訂單或無訂單中重新掃描（或手工重錄）郵件號碼，PDA會提示郵件號碼重復，是否執行刪除來確定郵件的單件刪除；2、可通過在PDA“攬收或投遞核對”菜單的郵件列表中選擇單個郵件的確認刪除；批量刪除：可通過在PDA“攬收或投遞核對”菜單中執行“Fn+0”來批量刪除。- 56 -目錄三、PDA業務管理操作答疑3.1 速遞85平臺3.2 PDA3.3 生產作業系統3.4 營收

40、系統- 57 -三、PDA業務管理操作答疑-3.3 生產作業系統（1）目前必須在生產作業系統中同步添加與PDA工號一致的攬投人員信息，如PDA上傳的數據中沒有與之對應的員工信息，則無法在投遞匯總統表中查看到相關數據，僅能在“出班回班處理”班結時查看到郵件號碼數量，無法快速核查當天當頻次各段道投遞數據是否平衡，要求同步添加；（2）以后相關攬投人員信息將統一在速遞平臺進行維護，并通過后臺數據接口實時同步給其它相關系統使用。（1）段道的維護必須與速遞平臺同步，這樣PDA才可能通過無線重新下載段道數據，否則在PDA中無法選擇新維護的段道信息進行反饋，如PDA中的段道數據不同步，則導致投遞匯總數據不平的

41、問題出現；（2）目前相關投遞段道信息生產作業系統與速遞平臺已實現實時同步，各省可通過系統管理員登陸速遞平臺直接使用即可。- 58 -三、PDA業務管理操作答疑-3.3 生產作業系統出現數據不符的可能原因有：（1）數據有可能在后臺傳輸過程中，請主動發起數據下載再重新進行匯總統計；（2）有可能在該頻次的某個時間點已將數據操作了“班結”，導致統計數據已發送服務器，無法全數統計當天當頻次的郵件數據；（3）由于移動GPRS信號等問題導致PDA無法正常上傳投遞數據至速遞平臺，速遞平臺無法在后臺傳輸數據，導致數據不符。（4）數據傳輸出現積壓等特殊情況。查找問題原因處理流程：（1）先判斷郵件號碼是否成功上傳至

42、速遞平臺，可用PDA進行郵件全程跟蹤查詢是否已有投遞信息，如有，則上傳速遞平臺成功，否則為失敗，需要檢查PDA的GPRS是否連接失敗，重新執行重接的操作，后過再進行上述操作校驗；（2）已查詢到投遞信息，說明數據上傳成功，可能數據還在傳輸過程中，請等待主動發起數據下載再重新進行匯總統計，如有，則數據傳輸正常，如沒有，則記下郵件號碼，在生產作業系統中試錄入投遞信息反饋一次，檢查看是否有提示投遞數據重復（因為也有可能是無員工信息，無法統計出來），如有，則需要添加員工信息，否則再往下檢查；（3）將有問題的郵件號碼必須在第一時間記錄下來，聯系中郵科技公司生產作業系統工程師查看

43、郵件在后臺數據的傳輸，還有一種可能就是郵件早已成功反饋，被人為優先進行班結，故無法統計出來，可聯系工程師查到班結人員工號及姓名，再對相關操作人員重新進行系統操作培訓調整。- 59 -目錄三、PDA業務管理操作答疑3.1 速遞85平臺3.2 PDA3.3 生產作業系統3.4 營收系統- 60 -三、PDA業務管理操作答疑-3.4 營收系統郵件號碼已使用PDA實時收寄反饋的，當處理人員在補錄郵件收寄信息的掃描郵件號碼，營收系統會自動帶出PDA收寄郵件的時間，目前不允許處理人員修改郵件收寄的時間（該要求已提交由宏網工程師進行調整）。試點時發現處理人員如果修改后的時間與PDA的時間不一致（精確到“分”），則會形成兩條郵件收寄信息記錄，客戶無法在官網查詢郵件信息，會直接影響郵件收寄信息規范率的指標，因此建議采用PD