1、美容院員工激勵與競爭美容院對于員工管理經常會面臨很多困難和阻力。獎勵員工，會帶來員工中的矛盾；對 違紀的員工予以罰款，員工會選擇跳槽：每天召開例會，員工會感覺是浪費時間等等諸 如此類的問題在美容院層出不窮，直接影響美容院的發展。一、經濟型員工經濟型員工認為人的一切行為都是為了獲得最大的經濟利益，工作的目的就是為了獲 取報酬。他們總是選擇那些在經濟上獲得最大、最快的事情去做。基于這種判斷，管理上就 要強調嚴格的工作紀律，并用重獎來調動人的積極性，同時用重罰來約束人的懶惰性。二、社會型員工社會性員工認為絕大多數人最重視的是自己的工作環境，希望能夠在一個舒適的人際 關系和優越的物質環境中愉快的工作。

2、根據這種理論，相應的管理方式便應該是，領導者不 能片而地考慮工作任務的完成與否，而應該主動去關心員工，理解員工，增大情感受投入， 努力創造一種和諧的工作氛圍，并盡可能提高員工的福利待遇，甚至進行利潤分紅，以期喚 起員工的主人翁意識工作激情。三、自我實現型員工自我實現型員工認為人都希望發揮自己的能力，只要你把他放在合適的位子上，讓他的 能力得到最大限度的發揮，他就能得到最大的滿足。這種理論還認為，管理者要盡量創造一 個有利于員工個人發揮的工作舞臺，管理的職能應由監督指揮轉變為幫助員工克服在工作中 出現的各種問題。四、合理制定不同的激勵方法不能片面地把員工分為哪能種形式，因為人的需求和心理狀態是隨

3、時隨地在發生變化 的，這就是一種“合成人”的假設理論。美國社會學家馬斯洛認為，對一般人來講，這些需求由低到高排成一個階梯，在低層 次的需求得到滿足或部分滿足之后，他就會產生高一級的需求，而且只有未被滿足的需求才 會影響人的行為。員工對工作的滿意程度是與工作效率無關的，一個員工滿意自己的工作, 卻不一定有工作熱情，他很可能還會不思進取，只求維持現狀。所以，在激勵員工的時候, 要強化他那還沒有被滿足的主導需求，這就需要對員工區別對待，以了解他們各個時段的心 理需求，進而采取不同的方式進行有針對性的激勵。1、薪酬激勵所有的高等心理需求都是建立在溫飽這個基礎上的，如果一個員工的溫飽問題都還沒有 解決，

4、你對他進行再多的心理激勵也是沒有用的。就美容行業而言，目前已經有很多效果不 錯的薪酬制度，眾多美容院眼下普遍采取的是高提成低保底。在這種制度下，美容院可以公 開員工的工資收入，并且給員工定級；在此基礎上，不同級別的銷售提成比率是不一樣的。 員工升級的指標一定要硬化，只有這樣才能夠形成一種業績競賽的團隊氛雨。目前，一些美 容院的工資沒有標準，只是憑管理者的主觀看法去定高低。這種工資制度也不能說一無是處, 但是它必須要求員工保密，而實際情況卻是很難做到。這樣一來若是一個員工知道另一個同 事的工資比自己高出一點，哪怕是高出100元，那么，這很可能會對她造成極大的心理影響, 甚至還會使她產生跳槽的念頭

5、。2、目標激勵目標不應是老板為員工設定的，而應讓員工根據自己的能力加以設定。比如：這個月你 準備推銷出多少產品？拿多少提成？你是想努辦學習專業知識，提升自己的操作能力，還是 打算重點學習管理技巧，以便在未來兩三年內開一家屬于自己的美容院？不管員工的目標是 什么，管理者都一定要誠心實意地幫助她達成理想。這樣一來，員工在工作時就會兢兢業業, 因為她不僅僅是在為你打工，也是在為自己的理想而奮斗。3、個體激勵追求社會和人群的認可。對老員工可適當設立一些獎項，不一定要體現在獎金上這不 僅會對被表彰的員工起到一種激勵作用，使她因為得到一種榮譽而更加努力工作，同時還為 美容院本身做了下而宣傳。4、團隊激勵在

6、美容院里經常組織團隊活動，能夠激發群體精神，增強凝聚力。除了開展一些用以增 進感情的聯誼活動外，還可以搞一些競賽活動，比如，將美容師分為兩個班組進行競爭，把 獎勵發給業績優秀的班組。這樣做的目的不是去搞大鍋飯，而是為了增進業務上的合作。進行團隊激勵主要是為了增強員工的凝聚力，使員工產生一種歸宿感受和合作意識。 事實上，在美容院經營管理目標與員工團隊的目標相一致的時候，凝聚力高的團體能夠產生 較高的工作效率；如果不能達到一致，就說明你的美容院里出現了小團體、小幫派，他們可 能處處和你對著干了。而要避免這種情況，就要求管理者采取積極的誘導方式，努力創造一 種和諧的上下級關系，并使自己融入團隊。在這

7、方面，會議激勵比較有成效。一般來說，召開會議有三個作用：一是經營者集思廣益，可以討論中不斷調整自己的經 營策略，磨合與員工的關系：二是可以在會議上讓員工了解前一個時段的業績，有利于不同 班組之間的競爭，從而起到激勵作用；此外，在心理方而，員工難免會遇到一些棘手的顧客, 比如推銷失敗就常常會導致心情煩悶，而開會便可以給員工一個宣泄的機會，使她們獲得心 理上的平衡。五、處理競爭沖突美容院中的員工，總要形成人與人以及群體與群體之間的關系，因為種種原因，常常會 發生意見分歧，沖突通常就會由此產生。比如，兩個人共同設計一次促銷活動，一個人希望 以提高銷量為原則，另一個卻希望以增加客戶群為目的，兩個人又都

8、堅持己見，沖突也就難 以避免。又比如，不同的班組，工作時段不同，生意的淡旺也不同，從而使收入發生差異（有 時還會很大），這樣也會導致沖突，那么，作為管理者，應該如何對待這些個體與個體之間 或者群體與群體之間的沖突呢？以前，許多人認為沖突是有害無益的，沖突的存在被認為是管理不善的結果，但是隨著 管理學的發展，人們逐漸改變了對沖突的看法。在美容院的經營管理上，沖突不但是不可避 免的，有時反而還可能是提高工作效率的契機和保障關鍵是看管理者如何去處理沖突。如果說美容院的顧客是產生利潤的源泉，那么美容院的店面和設備就是吸引顧客的關 鍵。也就是說，店面的狀況是否良好，裝潢裝飾是否協調，會對顧客的消費意愿產

9、生很大的 影響。一般而言，店面和設備應該達到以下基本要求：給顧客以現代感和時尚情調： 能夠提高美容工作的效率： 讓顧客感覺到獨創性和觀賞性： 適合顧客層次： 與地理位置相協調； 具有充滿效率和活力的美容技術： 活動空間舒適便利。所謂店面的“現代感”，大多是根據感覺來評價的，也可以解釋為，與其他同行相比， 設計風格要領先2-3年，其中主要包括：店面的外觀、內部裝潢設計、美容儀器的配置、柜 臺形象、所用材料、操作空間，等等。當然，店而的裝潢和設備不可能時時更新，但如果能 始終顧客有新鮮感，自然就能達到很好的效果。所謂店而的“時尚情調”，就是指與其他店相比，有令人感到別具一格的魅力，呈現出 美的形象

10、。尤其是，美容的主題必須因顧客的年齡、個性等不同而有所差別，更應隨季節.的 改變、時尚的變化，使美容主題及時更新C總之，美容院只有及時掌握流行動向，才能表現 出合乎時尚的個性來。(1)高格調的形象表現很多經營者比較喜歡把美容院的格調表現得高雅一些，但這樣的設計具有投入資本過大 的弱點。只有確切評定裝飾及設備等硬件投入的效率后，根據自身的實力去做統籌規劃，才 有較大的成功把握。相反，如果不考慮到顧客層次，類別與店面形象的關聯性以及與周圍環 境的協調性，就很容易讓顧客產生難以接近以至格格不入的感覺。總之，若是想走高格調之 路，就有必要在仔細全面地研究過已成功的同類店面后再進行設計和布局。(2)新穎

11、的形象表現這種店面設計注重突出富有時代氣息的新鮮形象，它是在經營者認真評估之后的基礎 上，予以自由輕松的表現，并隨著季刊的變化及時進行一些調整，以吸引顧客的注意力。例 如，選擇清新自然或優雅的顏色，就很容易制造出一種舒適悠閑的氣氛，反之則可能為一味 求新奇而將店面搞得不倫不類。(3)時尚性的形象表現近年來，很多店而在其內部或外觀的裝修和裝潢上使用豐富而又奪目的色彩，以令顧 客產生強烈的心理印象。一般而言，采用這種表現手法的店面，其顧客而大多比較狹窄，更 重要的是，這種表現形式具有很大的意外性。而若能在顧客的服務及美容技術上充分地表現 自己，令顧客有好印象，那么同樣層次的顧客就會大量增加，甚至能

12、吸引到更多的顧客。必 須強調一點，經營者的個性與感覺往往是這種表現方法成功與否的關鍵。如何選擇以上這幾種形象表現方法，必須由美容院的功能和顧客層次等特性來決定。 同時，我們還應注意到，無論采取哪種方法，美容院都應該通過裝潢、布局設計來營造新鮮、 舒適的氣氛。另外，在裝潢美容院時，經營者往往把注意力放在如何讓店鋪變得更寬敞，更能吸引 顧客上面，而忽視了人體的生理反應。比如某家美容院改裝成了一間很獨特的店而，整體上 以深紅色為內飾基調，剛開始給顧客們的印象很好，而且員工工作也很起勁。但幾個月后， 員工們便常因身體不適而請假。后經分析發現，這是由美容院墻壁的顏色造成的。找到原因 后，經營者在窗外及店里擺設了花草盆栽，并且減少聚光燈的使用時間，相應增混日光燈的 間接照明，請假現象很快就減少了。由此可