1、安全管理制度公共安全應急處置指揮系統維護規范20XX年XX月精心制作您可以自由編輯永州市公共安全應急處置指揮系統維護規范（初審稿）第一章總則第1條永州市公共安全應急處置指揮系統是公安機關和政府領導 在發生治安案件、災難事故等突發事件時，提供全市警力統一指揮和 協調各種應急資源的信息平臺。該系統集公安機關的Tl0、119、 122"為一體，以110為龍頭，整合計算機技術、網絡通信技術、圖 形圖像技術、電視監控技術（CCTVl GPS衛星定位技術、地理信息 （GIS ）技術、數據庫技術及信息處理技術，實現監控、預警、報警、 緊急救助、處警、事態控制等指揮調度。第2條永州市公共安全應急處置

2、指揮中心系統主要由六大子系統 組成：1"三臺合一智能接處警和指揮調度子系統通過"三臺合一"接處警系統，將市民撥打的IlOS 119、122 報警電話統一匯接到市公安局指揮中心，根據固定、移動電話的定位 信息自動或人工將報警電話分配給所屬縣（區）公安局或轄區派出所 受理，并通過系統中的自動錄音、多方通話、信息查詢、視頻聯動、 統計分析等功能，實現全市范圍內接處警工作的統一指揮、快速反應。2.城市報警與監控子系統城市報警與監控系統的主要功能和作用是對案件多發區域、重點 部位、首腦機關、人員密集場所、出入城區路口等公共部位進行實時 監控，其中冷水灘區安裝300個監控點，

3、零陵區安裝200個監控點。3城區電子警察子系統主要功能是自動抓拍闖紅燈、違童停車、違童調頭等交通違法行 為，形成現場執法與非現場執法相結合的交通管理模式，提升交通管 理的智能化程度，規范交通秩序、預防、減少交通事故。其中冷水灘 開通14個電子警察路口、4個電子卡口，零陵開通4個電子警察路 口、4個電子卡口。4GPS衛星定位子系統主要功能是實時掌握車輛、警力等移動目標的分布情況，科學調 度、實時定位，提高發現能力和快速反應能力。中心城區計劃在巡特 警、交警、派出所共安裝150臺定位裝置。5GlS警用地理信息子系統主要功能是提供全市警用電子地圖，并與其它各系統聯動，方便 實戰指揮、調度。6網絡傳輸

4、子系統包括中心城區（冷水灘、零陵）500個前端監控點的EPON接入 及兩區公安專網粗波分骨干環的建設，另有公安三、四級網絡擴容提 速改造項目。第3條根據永州電信與永州市公安局簽訂的永州市公共安全應 急處置指揮系統工程合同，永州電信在系統終驗合格后提供三年質 保服務（其后為有償維護服務，界時雙方根據永州市公共安全應急 處置指揮系統工程合同相關要求,另行簽訂系統維護協議第4條為規范質保期內永州市公共安全應急處置指揮系統的維護 管理支撐，保障系統穩定運行,提高客戶服務質量,特制定本規范。 第5條永州市公共安全應急處置指揮系統維護工作的基本原則 1 .集中管理Z分責維護;2以用戶滿意為目標，提供標準化

5、、規范化的支撐服務；3實施精確化管理，加強對維護支撐工作的管理與考核;第6條系統維護工作的主要內容如圖1所示。圖1系統維護主要內容第7條系統維護工作的基本任務1強化系統的日常維護管理，充分利用各種技術手段，做好系 統的實時監控，減少故障發生次數和修復歷時,提高維護效率；2建立快速響應機制，做好客戶的技術支撐和保障服務，提升 客戶滿意度；3定期對系統的運行情況進行統計分析，優化性能，保障系統 和設備運行正常、完好；4加強資源管理，有效整合、優化配置各類資源，精確管理維 護成本，提升維護支撐能力和工作效率；5解決運行中發現的問題，積累經驗為系統的進一步完善提出 建設性意見。第8條本規范僅適用于質保

6、期,其解釋W修改權屬于中國電信永 州分公司。第二章維護組織第一節維護組織機構及職責第條系統維護組織包括以下四個部分:1永州市電信分公司：永州電信網絡保障部，永州電信政企客戶服 務支撐中心，永州市長途線路局，各縣（區）分公司；2永州市公安局：永州市公安局應急處置指揮中心;3系統分包單位：湖南新空間系統技術有限公司，廣遠信息科技有 限公司，永泰軟件有限公司；4供電單位：電力部門以及為前端監控點提供市電接入的單位;第2條永州電信分公司維護范圍1故障設備的修理；2備品備件的供應以及故障件緊急替換服務;3重大故障或對于市公安局無法解決的障礙的緊急遠程或現場搶修;4.巡檢維護Z向市公安局提供巡檢工作計劃（

7、包括巡檢項目、范虱 工作標準、周期）、巡檢方法、實施巡檢工作、以及巡檢結果報告， 并提出相關建議。5技術服務，如軟件版本升級、技術培訓、維護經驗交流等;6向市公安局提供各種專題技術方案和技術支持；7.定期提供維護季報;8利舊設備維護為有償服務，報價清單詳見附件。第3條永州市公安局職責1負責對系統設備和系統運行情況進行實時監控；2負責系統業務數據的日常維護，包括數據的更新、修改和添加;3負責機房接入電源的維護。第4條分包單位職責1湖南新空間系統技術有限公司負責所有其采購或自主研發的軟、 硬件維護（維護清單見附件）;2廣遠信息科技有限公司負責其所有采購或自主硏發的軟、硬件維 護（維護清單見附件）；

8、3永泰軟件有限公司負責其所有采購或自主研發的軟件維護（維護 清單見附件）；3服從永州電信或永州市公安局工作調遣，配合、協調處理系統障礙。第5條供電單位職責1負責提供的市電安全、可靠、穩定；2負責市電接入點外側部分的維護。第三節維護界面劃分第1條永州電信與電力部門或提供市電接入的單位或個人的維護界面 劃分如圖1所示，對室外前端設備,包括視頻監控子系統和電子警察 子系統的前端設備，以前端取電點為界。夕卜側由電力部門或提供市電 接入的單位或個人維護，內側由永州電信或相關子系統的分包單位維 護。機房電源維護同樣以取電點為界，外側由公安部門維護，內側由 永州電信或相關子系統分包單位維護。第2條永州電信與

9、長沙廣遠的維護界面劃分如圖2所示，所有其采購 或自主研發的軟、硬件都由該公司維護。第3條永州電信與湖南新空間的維護界面劃分如圖3所示，所有其采 購或自主研發的軟、硬件都由該公司維護。第4條永州電信與公安部門利舊地線的維護界面如圖4所示，兩方以 機房地排為界，外側利舊地線由公安部門維護，內側由永州電信維護。第5條永州電信與公安部門的維護界限劃分如圖1所示，永州電信負 責重大障礙的搶修,永州公安負責系統的日常維護。第6條永州電信政企客戶服務中心與永州市長途線路局的維護界面劃 分如圖1所示，雙方以DDF架為界，設備側由政企客戶服務支撐中 心負責，線路側由長途線路局負責。第三章維護工作基本制度第一節永

10、州電信各級崗位職責第1條永州電信系統維護主要包括以下崗位：前端設備維護崗、傳輸數據維護崗、機房設備維護崗和系統軟件維護崗。第2條前端設備維護崗的主要職責為：1 .負責視頻監控子系統前端包括攝像機、視頻編碼器、ONU、三合防雷器、視頻監控桿等設備的日常巡檢和障礙搶修；2負責前端EPON傳輸電路故障的初步判斷處理，承擔簡單故障的 處理職責；3. 負責監控點的新建或搬遷施工。第3條傳輸數據維護崗的主要職責為：1 .負責波分骨干環及EPON電路的維護；2、負責數據交換機的維護。第4條機房設備維護崗的主要職責為：1 .機房設備的維護，包括服務器、防火墻、存儲設備、視頻解碼器、 電視墻、UPS電源等；2機

11、房設備的巡檢。第5條系統軟件維護崗的主要職責為：1在分包單位的支撐下，初步判斷系統軟件故障，承擔簡單軟件故 障的處理能力；2、軟件版本的升級。第二節值班和交接班制度第1條值班制度1系統監控值班由市公安局負責;2 值班人員必須嚴格遵守值班與交接班制度。市公安局實行全天24 小時連續值班責任制;3值班人員在值班時間內必須堅守崗位，集中精力，隨時留意設備 有無異常告警，若發現異常情況，應馬上處理，如確認無法排除故障 時，及時通知永州電信政企客戶服務中心；4不得隨意關閉設備告警，不得人為切斷和私人占用業務電話，不得做與工作無關的事情；第2條交接班制度1 交接班必須準時、認真，接班人未到崗,交接人不得離

12、崗；2交接班內容：系統運行狀況、障礙情況、文件資料、相關業務通知，上級批示以及需要接班人繼續處理的問題；3交接方法：交接班人員應將交接內容逐項檢查核實并確認無誤，在值班交接班日志上簽字后，交班人方可離開；4交接班過程中發生障礙或事故，應暫停交接，以交班人員為主、 接班人協助共同處理,直到障礙或事故消除,或處理告一段落后再繼 續交接；5因漏交或錯交產生的問題，由交班人員承擔責任;因漏接或錯接 而產生的問題，由接班人承擔責任；交接雙方均未發現的問題，由雙 方承擔責任。第三節版本及變更管理第1條版本管理1 .永州市電信分公司、永州市公安局共同負責系統版本的統一歸口 管理；2主要版本信息包括軟硬件版本

13、現狀、現版本認證測試情況、現版 本運行情況、歷史版本情況、版本管理過程涉及的各種程序文件和結 果文件、其它相關資料等。第2條版本入網原則：進入系統的軟件版本（含補丁）必須是廠商正 式發布的版本；原則上，所有軟件版本必須經過入網認證測試。在解 決緊急故障情況下可以先申請版本入網，但必須提供廠商的書面承諾 保證入網的軟件版本不會對現有業務的運營產生可預見的影響，提供 廠商內部對該版本的測試報告,并提供相應的軟件版本在入網后進行 補測。第3條版本一致性原則：在版本適應業務需求的前提下,為保障系統 運行穩定和維護管理方便同一應用的相同廠商同一系列的設備/系統 應盡量使用一致的軟件版本。但對某些特殊功能

14、角色的設備/系統可以 根據情況選擇最適合其角色的版本同時保持本類型設備/系統軟件版 本的一致性。第4條變更管理1變更包括業務系統平臺和承載網絡的軟硬件設備關于配置數據、 系統結構、部署的改變；2變更包括緊急變更和普通變更，緊急變更指由于業務開放或故障 處理等迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復業務又無法書面申 請、審批過程的變更，普通變更指非緊急變更；3對于普通變更需求，由相關部門書面提出變更申請，對于變更的 依據、實施方案、風險控制、測試方案以及退回方案進行詳細列述， 經批準后組織實施；4. 對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施，事后, 對變更的安全性及功能性進行測試3僉證,將

15、測試驗證結果以及緊急變 更事由、具體實施方案、實施過程等以書面形式報市公安局書面確認, 并完成相關文檔資料的更新工作。第5條變更工作需要注意的事項1 .必須嚴格按流程操作；2變更方案獲得審批后，變更實施單位必須提前通知市公安局，由 市公安局做好通知和協調工作；3必須嚴格按照變更方案執行:(1)維護單位需提前負責做好原有系統數據和用戶信息的備份工作,并確保數據備份的可用性；(1)確保安全措施根據順序實施到位；(1)必須根據變更方案在規定的時間內進行操作;(1)必須根據變更方案進行變更前后的測試驗證工作；4 .變更操作必須實行雙人操作。5變更完成后，需及時做好用戶和業務資料的更新工作。第四節數據制

16、作管理制度第1條系統數據管理基本原則1 .原則上系統數據由永州電信和永州市公安局共同管理。應實行標準化、規范化管理；2系統數據不得隨意改動，重要平臺數據修改應以維護單位的書面通知為依據。緊急修改數據的情況下，按照緊急變更流程進行操作;3可能影響系統業務的數據修改必須提前知會公安部門;4. 平臺或應用升級完,必須對數據按規范化進行檢查驗收;5. 業務數據照業務開通流程進行制作和生成;6平臺維護部門應每半年檢查一次平臺數據是否按標準化、規范化 要求進行配置。第2條重要平臺數據操作規定1 重要平臺數據修改應該制定詳細的方案和應急預案，重要數據修改前后必須制作數據備份文件，并統一編號歸檔保存;2重要平

17、臺數據修改應該實行雙人操作制，并在業務閑時進行，數據修改后必須及時做好相應的測試工作并記錄存檔。第3條公安部門如需修改業務數據或用戶數據必須通過工單形式通知永州電信，公安部門需嚴格按照工單要求進行數據配置。第五節系統備份和用戶數據備份管理第1條必須制定備份計劃，嚴格按照備份計劃進行數據備份。第2條備份數據需保存在硬盤、光盤等不同介質中。介質標簽上應注 明備份內容、備份日期，并存放在規定文件柜中。第3條對于失敗的備份需填寫記錄表定期對備份失敗原因進行分析、 總結，并采取相應的整改措施。第4條系統軟件變更、系統參數變更前，應做好相關系統、配置的備 份。以便在變更失敗后及時恢復。第5條在數據庫軟件變

18、更、參數變更前，應做好數據備份，以便在變 更失敗后及時恢復。第6條對于實時性強的系統（包括數據庫），每月備份一次;對于實 時性弱的系統,半年備份一次。第7條必須制定備份數據有效性檢查計劃。嚴格依照計劃定期檢查。第六節安全防護管理第1條為保障永州市公共安全應急處置指揮系統的安全，相關單位和 各級管理員應遵循本規范規定,保證系統安全維護各種有序、有效的 進行。第2條系統平臺的安全防護包括:2管理員須制訂口令設置策略，定期對用戶賬號和口令信息進行統 檢查；并進行所管理設備的用戶賬號的備案，工程驗收時進行賬號 與口令安全設置和重新分配；3定期對各服務器上開放的網絡服務和端口進行檢查，發現不需要 開放的

19、網絡服務和端口時及時通知系統管理員進行關閉；4定期對網絡服務進行全面安全掃描，在發現安全設置不當或存在 安全漏洞時及時通知系統管理員進行修補；5管理員應定期跟蹤和發布病毒防治的最新信息，并指導系統操作 員進行病毒的清除及系統的恢復；6跟蹤和發布系統中網絡服務所采用后臺進程軟件的最新版本及安 全補丁程序的發布情況；7在日常維護過程中發現數據異常和遺漏，管理員應組織進行及時 的數據恢復，事后進行全面的數據審查，以保證用戶信息的準確無誤；8系統平臺服務器上不得安裝運行與系統業務無關的程序或軟件； 服務器所安裝操作系統和應用系統軟件的安裝、升級操作應進行記 錄；9在正常的系統升后，系統管理員對系統重新

20、進行安全設置；在升 級修補和安全設置后要進行系統的安全檢查；第3條系統前端設備的安全防護包括:1系統前端設備的安全防護主要包含設備本身安全和客戶端軟件的 安全防護；2 監控點設備（攝像頭、立桿、編碼器等）安裝應確保穩固、安全， 耐高溫等惡劣氣候，具備防雷、防水、防火、防盜等功能;3定期對前端設備進行巡檢，發現安全隱患及時修復，并結合前端 設備的遠程預警功能做好安全防護措施;4維護人員定期做好客戶端巡檢工作，對網絡設備上開放的網絡服 務和端口進行檢查,發現不需要開放的網絡服務和端口時及時通知系 統管理員進行關閉，原則上只保留與平臺通信的接口，對監控主機上 的安全漏洞、病毒感染等及時提醒用戶進行處

21、理；5跟蹤和發布編碼器所采用的最新版本及安全補丁程序，并及時進 行更新和記錄；6管理員定期對客戶網絡設備進行遠程安全掃描，發現異常情況及時通知公安部門進行處理。第七節技術檔案和資料管理第1條永州電信和公安部門共同負責管理系統各種技術質量，原始記 錄。1共同負責對平臺各類數據、網絡拓撲及配置情況進行保存匯總；2保證維護技術資料、原始記錄、維護工作中必須要的聯絡電話資 料的編制及保管；3各自管理維護工作的原始記錄、技術檔案或資料，必須做到記錄 和統計及時、準確、技術檔案和資料完整。第2條更新、改造技術資料圖紙由施工單位負責整理歸檔，一式兩份分別交永州電信和公安部門保管。第3條永州電信和永州公安均應

22、指定專人管理技術檔案、資料和原始記錄，并制定相應的管理制度，應做到:1 分發機密資料應建立專門登記簿，并應由收人簽收妥善保管；2值班人員使用的技術檔案、資料不得攜帶出機房,應設專柜存放， 逐班交接，并指定專人定期檢查管理；3借用技術檔案、資料應進行登記Z借用機密資料應經主管批準;4技術檔案、資料應珍惜愛護，不得抽取，不得涂寫，發現破損應 立即修補；5設備調動時，相關技術資料應隨機轉移；6技術資料、維護檔案應長期保管;7原始記錄、報表及其他有關資料應分月整理成冊，集中存放，保 存期限一年。第4條系統平臺的技術資料項目1 .系統網絡圖、設備使用說明書、維護手冊、電原理圖、接線圖等;2工程設計、竣工

23、資料、驗收記錄；3 機房布線系統圖，機房平面布置圖，包括通信線纜、信號電源、 電力及照明、業務聯絡等各種布線系統圖;4各種維護規童制度（維護規程、維護指標體系、責任制度、工作 細則、操作方法等）以及關于上述規童制度修改補充文件；5設備及儀表的機歷卡和固定資產卡；6主要儀表、儀器包括計算機的說明書和使用手冊；7 .其他工具書籍或技術文件等。第5條系統平臺原始記錄的項目1監控系統運行記錄；2值班日志和交接班簿；3系統再啟動、再裝入記錄表；4 .系統維護帳號的開通、權限分配、刪除記錄；5障礙、告警記錄和質量統計分析資料;6配置數據、軟件修改通知單；7后備文件制作記錄表；8維護作業計劃和設備、電路的測

24、試、檢修記錄；9設備搬遷、更新的有關資料和測試記錄。第6條系統平臺業務資料1用戶管理員、用戶使用帳號、帳號屬性、使用權限等，前端設備ID等相關配置數據；2用戶錄像存儲策略、攝像機掃描策略配置數據；3用戶專用業務網絡拓撲、配置設備的數量、端口和配置數據；4在中心存儲的用戶錄像資料。第7條前端設備絡技術檔案、資料項目1 .立桿、線路工程設計、竣工資料、驗收記錄；2監控點設備安裝的詳細位置；3前端設備配置參數（固定IP地址、前端接入服務器地址）;第1條系統維護工作中必須的聯絡電話資料1永州電信維護人員名單和電話號碼;2永州公安維護人員名單和電話號碼;3分包單位維護人員名單和電話號碼;4.電力部門及相

25、關提供市電接入的單位或個人名單及電話號碼。第八節儀表.工具管理制度第1條維護用的各類儀器儀表和工具應指定專人負責管理。儀器儀表 的附件、測試線、電源線和使用說明書等均應保持完整。第2條儀器儀表和工具的借用與歸還應辦理相應手續，并應對性能作 必要的交接檢查。第3條維護人員應按照儀器儀表說明書和有關規定正確使用，各維護 單位應對維護人員進行必要的儀表操作培訓，經考核合格后方能上崗 操作。第4條常用工具應備有工具箱或工具柜，按位整齊存放，由值班人員 逐班交接負責保管。工具用畢后及時放回原處。第5條系統測試儀表和工具根據維護工作需要自備以下品種中的部分 或全部：1 .網線測試儀；2小監視器；3.視頻信

26、號測試儀器;4萬用表；5設備安裝工具箱；6筆記本電腦;7RJ45等工具鉗；8升降梯等。第九節安全生產管理第1條系統線路部分維護施工人員在作業過程中必須遵守電信線路 作業安全技術規范，服從管理，不得違章作業。第2條立桿、設備（構件）吊裝拆卸、高空懸掛和有限空間等危險作 業、工程施工應嚴格遵守郵電部電信線路安全技術操作規范要求。 第3條前端監控設備在城區及道路施工維護作業時，應設立明顯的安 全警示標志，必要時設立防護攔和專人職守。第4條在戶外安裝前端監控設備時應注意以下幾點;1 保證作業人員人身安全，采取必要的防護措施；2. 遵守安全生產規程Z嚴禁危險作業和野蠻施工;第5條升降梯、登高車等專用工具

27、的使用人員，必須經過專業資格培訓，取得相應證書，使用時需配備安全措施。第6條在高處進行前端監控設備安裝施工和維護時,應注意以下幾點:1 作業人員在作業時必須正確穿戴個人防護用品，戴好安全帽，并 系緊帽繩，使用的安全帶必須扣牢且掛在作業點的牢靠處；2作業人員在作業時必須穿絕緣軟底鞋Z禁止赤腳、穿拖施作業;3作業人員在作業前，必須確保作業工具齊全、可靠，所用材料旋 轉穩妥Z上桿時，隨身攜帶工器具的總重量不準超過5kg ,操作中不 用的工具必須隨手裝入工具袋內;4高處作業上下時手中不得皇物件，高處作業人員與地面人員之間 不準扔拋工具和材料；5遇有惡劣氣候（如風力在六級以上）影響施工安全時，應停止高

28、處作業;遇雷雨天氣，禁止上桿作業，不準在桿下站立，霜凍和雨雪 天氣后上桿必須采取防滑措施；6作業時，先進行驗電，發現有電，應立即停止作業，并沿線檢查 與電力線接觸情況，妥善處理后，再進行作業；7夜間在高處作業光線不足時，應設置照明;9作業人員上桿時，必須先扣好安全帶，并將圍繩環繞電桿扣牢， 再上桿，安全帶應固定在距桿梢0.5m下面的安全可靠處，扣好保險 鎖扣，方可作業；10 .桿上有人作業時,距桿根半徑3m內不得有人;17 在墻上及室內鉆孔布線時，如遇與電力線平行或穿越時,必須先 停電、后作業；19 .在屋頂內天花板上作業必須作用行燈，并注意天花板是否牢固可 靠；第十節備品備件管理第1條系統設

29、備的備品備件按集中管理、統一調用分散存放的原則， 成立系統備品備件庫，所有公共備品備件均存放在系統備品備件庫 中，所有備品備件必須按機型分別存放在備件柜中，并做好明顯的備 件型號標識,使用時應統一調度。第2條出入庫管理1 .要建立檔案，詳細記錄種類、數量，補充、送修、返回和使用均 應登記核對，做到帳物相符，且每月統計、核查倉庫備品備件的使用 情況，對缺少的備件應及時制定補給計劃;2在領用備品備件時需按要求進行登記，若無須使用備品備件則應 及時歸還，如無法歸還則應辦理借用手續；3在緊急搶修的情況下，設備維護人員根據故障現象攜帶所需的備 品備件趕赴現場以縮短故障時間，事后必須進行登記。第3條送修及

30、返修管理:障礙設備應統一集中向修理部門送修，修復 后經實際檢測可用后可回庫作為備品備件備用。第十一節機房及安全保密1 .從事系統監控、維護的工作人員應嚴格執行國家安全保密規定， 對監控信息中涉及到的國家秘密、商業秘密、個人隱私嚴格保密，并 嚴格限制視頻圖像監控系統知密人員的范圍，并做好登記；2電信維護人員不得隨意查看視頻錄像，電信維護人員為了確保系 統及客戶端監控設備的正常運行可對視頻圖像進行監控，但應取得公 安部門的同意后方可進行；5妥善保管系統的設備圖紙以及有關資料。第四章維護作業管理第一節后端監控管理第1條后端監控包括系統服務器監控、系統數據庫監控和系統的網絡 監控。第2條系統服務器的監

31、控的主要內容1監視系統各服務器的運行狀況,包括CPU利用率、內存利用率、硬 盤空間使用狀況、系統主要進程、網絡設備端口使用情況;2監視業務系統各功能模塊的功能，監控每個業務模塊的負載狀況；3. 監視存儲介質的使用情況；4監視系統平臺各設備視頻鏈路和信令鏈路連接狀態、網絡設備端 口狀態和網絡時延，確保承載網絡符合系統運行質量要求。第3條系統數據庫監控的主要內容1監視數據庫是否可用;2監視數據庫表空間的使用情況、監控剩余表空間的使用情況；3查看數據庫的性能，包括數據庫的網絡開銷,磁盤I/O開銷，數 據庫開銷以及其他開銷。第4條系統網絡監控的主要內容1 .監視系統網絡設備的運行狀況，包括CPU利用率

32、，內存利用率，網絡端口使用情況;2監視系統網絡設備的負載狀況，包括各端口的負載狀況。第5條網絡監控部門根據網管監控平臺實時告警信息發現異常狀況, 及時處理。第二節后端維護管理第1條系統維護包括:系統設備（包括系統服務器和系統網絡設備） 維護,系統軟件維護、系統數據庫維護。第2條系統設備維護內容（包括服務器和網絡設備）1 檢查設備電氣和傳輸性能，應符合設備的技術指標要求;2結構完整，部件齊全，設備清潔；3檢查機房環境的溫度、溫度；4通過面板觀察設備運行狀況；5技術資料齊全、完整，與設備相符；6設備長期使用，性能嚴重下降，元器件老化、經常出現不明故障 難以修復的要及時更換，壞件及時返修;7 .定期

33、對有主/備關系的設備或部件進行倒換測試。第3條系統軟件維護內容1系統軟件配置，程序，業務流程等修改必須遵守相關管理制度和流程，修改前要做好數據備份，修改后要做好修改記錄;2定期更新操作系統的補丁程序包；3 根據業務需要可以對系統軟件進行升級、更新、補丁、新功能測 試，但需要通過相關部門同意和廠家配合;4. 禁止在服務器上安裝和運行與工作無關的軟件;5采取防病毒措施并定期查毒、殺毒，使用合法的屏幕保護程序;6各種帳號和口令，要按級別分配權限，嚴格管理，定期更改。第4條數據庫維護內容1檢查、備份系統數據庫，系統配置數據;2.系統數據庫配置、業務數據等修改必須遵守相關管理制度和流程,修改前應做好數據

34、備份,修改后要做好修改記錄；3定期更新數據庫的補丁程序包;4按級別分配用戶權限；各種賬號及口令應嚴格管理，并定期更改 口令。第三節后端維護內容、測試項目與周期第1條系統設備的維護內容、測試項目與周期1檢查系統負荷狀態（實時）；2檢查硬盤空間（每日）;3檢查電源保護（每日）;4檢查機房環境的溫度、溫度（每日）；5清潔機房環境（每月）；6、清潔設備和附屬設備（每月）；第1條系統軟件和數據庫的維護內容、測試項目與周期1檢查操作系統、網絡狀態（實時）；3 檢查操作系統日志（每日）;4檢查主機的應用程序是否正常（實時）；7備份系統文件、酉己置文件和用戶數據（每月）；8檢查和處理數據庫、操作系統的告警信息

35、（實時）；9 .更新病毒庫及查、殺毒（每周）o第1條系統網絡的維護內容、測試項目與周期1檢查網絡負荷狀態（實時）；2檢查網絡設備運行狀況（實時）；3網絡設備配置文件夾的備份（每月）；4檢查和處理網絡設備的告警信息（實時X第1條維護作業計劃表參看附錄一。包括:系統設備維護作業計劃、系統軟件和數據維護作業計劃、系統網絡維護作業計劃。!JL!節前端設備維護第1條前端設備維護工作的主要內容包括：接入網絡監控、設備巡檢、 故障處理、設備維修。第2條前端設備接入網絡監控的具體內容1 .監控點設備網管監控:編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、 攝像機視頻信號丟失告警等，發現問題及時派單進行處理。2圖像監看

36、：專人負責在平臺上對圖像進行定期輪詢測試查看，發 現圖像丟失、失真、模糊、停頓、跳幀、抖動等問題，發現問題及時 派單進行處理。3利用傳輸網管對前端線路質量進行日常測試，發現問題及時派單 進行處理。第3條前端設備巡檢的具體內容1檢查前端設備的工作狀況、指示燈詳細;2檢查前端設備安裝環境、防雷接地和電源、線路接口檢查;3 攝像機外罩清潔；第四節前端設備維護內容.測試項目與周期第2條前端設備維護作業計劃包括監控點設備和接入線路。第2條前端設備的維護內容、測試項目與周期1遠程監視編碼器性能告警、心跳告警、編碼器掉線、攝像機視頻信號丟失等告警；（每日）2對圖像進行輪詢測試查看，及時發現圖像丟失、失真、模

37、糊、停頓、跳幀、抖動等問題；（每日）3 檢查攝像機的轉動及攝像機變倍；（每周）1編碼器運行狀況檢查;2 .清潔箱體內設備、清潔攝像機外罩；（每季）3 檢查攝像機的轉動及攝像機變倍；（每周）第六節故障處理第1條在系統發生故障時應保證系統盡快排障,以業務恢復為最高原 則，盡量減少影響。第1條故障排除后維護人員應做好記錄，進行銷障，并通知相關部門。第1條前端設備發生故障時”視頻監控部分由永州電信承擔,電子警 察部分由湖南新空間承擔。第條業務故障處理流程描述1當系統發生故障時，經公安部門技術人員診斷，確認無法排除故 障時，再向永州電信政企客戶服務中心申告。2永州電信政企客戶服務中心對故障進行核實和定位

38、。屬分包單位 的故障由分包單位進行分析處理，并向永州電信反饋處理結果。第1條系統故障處理涉及到系統或網絡資源變更需對相關網絡資源、 技術資料、客戶資料等進行動態更新。第1條故障分類1由于系統設備本身質量不良引起的硬件和軟件的故障，稱為一般 性設備故障，因無備件而引起的逾時也作一般性設備故障；2由于管理、聯系或操作錯誤等原因造成通信阻斷或不良后果的稱 為人為差錯;3由于維護工作不當，造成的運行或設備故障稱為責任事故；4 不 能掌握的自然條件（如雷、雨、蟲、鼠等）或其他不可預測的事件引 起的故障稱為外因故障。第1條故障等級定義如有表1如示故障等級定義分類一級故障二級故障三級故障系統癱瘓、主要系統性

39、能嚴重下降、或部斷續或間接的影響服應用系統故障或分功能或服務實效，對業務功能的，部分影響業級別定義骨干網阻斷，對務運作有重要影響的故務的故障。業務運作造成重障。大影響的故障。第1條系統故障應建立升級報告制度，遇有下列情況,應及時向上級 部門請示匯報：1 .發生重大故障;2危及設備和人身安全的問題;3超出本職范圍而又需要解決的問題。第1條請示匯報的內容要準確、清楚，并提出處理意見和解決辦法。第1條重大障礙處理完畢后，三個工作日內寫出書面報告，包括障礙的現象、原因、處理過程，經驗教訓等，提交相關部門。第條對故障處理過程應進行詳細記錄，故障都需認真分析,分析故 障發生原因，找出解決辦法和防范措施，防

40、止故障再次發生。第五章承載網和線路質量要求第171條承載網絡本身必須對端到端的通信服務質量提供保障QOSo 網絡視頻監控業務的實現Z要求承載網絡承載端到端的視頻包碼流 時，做到延遲小、抖動低、丟包率低。其中對網絡視頻監控業務影響 最重要的指標是丟包率。對于具有較高的業務使用，要求承載網絡端到端通信的網絡延遲、延時抖動、丟包率指標達到表中要求。承載網絡端到端通信質量要求源節點目的平均單 向時延 (ms)最大單向時延(ms )平均丟包率(%)單向抖 動(ms)派出所派出所所轄其它視頻接入點3045110區公安分局分局所屬派出所3045110市公安局任意節點5070120市公安局區公安分局30451

41、10注：單向時延的定義是：數據包從發送端到接收端傳輸所花費時間的延遲量。第171條前端設備接入方式為EPON ,性能指標如下表:前端設備接入網業務性能要求SZI5 點目的節點源節點和目的節點之間 控制同一前 端的時間差(ms)源節點和目的節點之間顯示同一圖 像的時間差(ms)圖像質量派出所派出所所轄其它視頻接入點30451、達到在目的節點區公安分局所屬派出所3045局域網內采用相同設分局備觀看一致的流暢性 畫面、無動態滯留、 停頓、馬賽克色斑、 干擾等；2、達到在目的節點 局域網內采用相同設 備觀看一致的幀數、 分辨率、灰度等級；3、達到在目的節點 局域網內采用相同設 備觀看一致的圖像質 量等級。市公安局任意節點5070市公安局區公安分局3045。市公安局至少具備傳輸200路以上高質量DI視頻圖像的能力；。公安分局至少具備傳輸100路以上高質量DI視頻圖像的能力；。派出所傳輸100路以上高質量Dl視頻圖像的能力。第六章維護質量管理和考核第一節通則第1條質量管理的根本目的是通過對系統運行全過程進行嚴格的控制 和監督，通過貫徹本維護規范和維護指標體系，使維護工作制度化、 規范化和科學化，確保系統的優質、安全、暢通。第1條質量管理的內容：對系統的各個環節進行質量控制，監督檢查 各類設備的日常維護質量，設備運行質量和全網綜合維護質量，發現質量隱患，采取預防措施，