1、WORD格式急診科優質護理效勞實施方案急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和效勞質量的縮影。結合科室特點將 “以人為本， 以病人為中心 的效勞理念和 “一切為了病人，為了病人的一切的宗旨融入到對患者的護理效勞中，倡導效勞理念，在做好規定護理效勞工程的根底上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙效勞，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。急診科護理組特制定以下實施方案。一 、實施特色效勞，突出“挽救生命、珍愛生命，維護*的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力 的效勞理念落實到優質效勞的每一個環節之中。 接診病人做到

2、“快、“準、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的X圍內。二、做到三個堅持：1. 堅持“生命第一原那么。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視*，不因費用問題延誤救治、轉運。2. 堅持“*白、“三到位的效勞標準：在急救效勞中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。3. 堅持標準收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。三、綠色通道，暢通無阻：加強護士的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24 小時開通；實行接診搶救住院一條龍專業資料

3、整理WORD格式效勞 。強化急診急救管理， 搶救危重癥病人尤其是無親人在、 無錢、無*明的“三無人員 ，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費， 病人檢查過程實行全程陪伴， 保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四、提供全程化、無縫隙護理、無障礙效勞1. 強化細節護理工作環節， 急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑， 或因嘔吐物及分泌物污染身體， 要求護理人員在對患者緊急搶救、處臵的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔。2. 提供人性化效勞，病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有*教育聲，接有問候聲，誤

4、會時有抱歉聲。3. 強調主動效勞意識， 急診科是醫院的窗口科室， 護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。 為了適應新的效勞模式， 我們推出主動化效勞模式即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感； 主動為病人送上一杯開水，對需要協助上廁所的患者，我們有陪同。4. 倡導親情化護理，盡早為病人解決各種問題：(1) 做到“首問首接負責 、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2) 提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、便器等。(3) 不斷提高技術能力， 我科急診輸液病人中兒童、 甚至是嬰幼兒輸液

5、占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，專業資料整理WORD格式容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，操作時態度要親切溫和， 動作輕柔，并將*教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關心。做到年資上下合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。加強輸液巡視，及時發現問題及時處，盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的本卷須知，病人所用的藥物， 疾病的治療情況。五、提高根底護理質量1. 急診區域環境整潔，空氣清新，床單位隨時保持干凈，物品擺放整齊2. 加強留觀室、輸液室、搶救室的管理，每個病人只需一人陪住，保持各室的安靜3. 留觀病人做到 “六潔四無，協助不能自理或局部自理的患者進食，保證進食平安。 4. 協助臥床的病人更換體位，使用氣墊床，防止壓瘡的發生。對不能有效咳痰的患者