1、紅星美凱龍招商部崗位操作職能一、 家具部招商工作流程n 進行市場調(diào)研及目標客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對象n 根據(jù)不同類別的招商對象制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略n 進行客戶招商計劃實施n 對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒n 進行目標客戶的開發(fā)、拜訪、接洽n 進行客戶分類，確定重點n 安排樓層主管與客戶進行初步洽談n 家具部經(jīng)理負責與客戶的溝通、談判n 商場、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、廠家進場工作流程n 根據(jù)品牌分類及商場布局提供大體位置。n 洽談進場意向，收取場地定金。n 通知廠家提供十一項資料（生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)廠家稅務(wù)登記證、生產(chǎn)廠家企業(yè)

2、組織機構(gòu)代碼、產(chǎn)品質(zhì)檢報告、商標注冊證明、授權(quán)書、產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品環(huán)保證明、生產(chǎn)廠家法人身份證復(fù)印件、進口商品需提供報關(guān)單、各個經(jīng)營戶法人的身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式及現(xiàn)住址、各個廠家經(jīng)營戶售后服務(wù)負責人姓名、聯(lián)系方式手機或座機及地址）。n 審核進場廠家平面圖、效果圖。n 對廠家上報裝修資料進行會審，并收取相應(yīng)押金及合同期內(nèi)相關(guān)費用。n 在裝修工程中協(xié)同物業(yè)部、安全部對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管。n 廠家裝修完畢，對廠家進行綜合驗收。驗收完成合格后為廠家接正式電，可以開始經(jīng)營。二、 租金收繳流程安排各樓層管理及時通知廠商負責人交納租金數(shù)額及時間。如未按約定時間交付租金，對廠家以書面形式下發(fā)催繳通知單。如廠

3、家未按催繳通知單所規(guī)定時間交納租金，對廠家下發(fā)停止營業(yè)通知 單。廠家繳齊拖欠租金后準許其繼續(xù)營業(yè)。家具部樓管工作流程細則一、招商工作流程n 進行市場調(diào)研及目標客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對象n 協(xié)助部門經(jīng)理進行客戶招商計劃實施n 對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒n 進行目標客戶的開發(fā)、拜訪、接洽n 進行客戶分類，確定重點n 客戶進行初步洽談n 商場、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、收繳租金工作流程n 電話通知廠家負責人交款數(shù)額及時間。n 如未按約定時間交付租金，對廠家以書面形式下發(fā)催繳通知單。n 如廠家未按催繳通知單所規(guī)定時間交納租金，對廠家

4、下發(fā)停止營業(yè)通知單。廠家繳齊拖欠租金后準許其繼續(xù)營業(yè)。建材部工作流程細則一、招商工作流程n 進行市場調(diào)研及目標客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對象n 根據(jù)不同類別的招商對象制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略n 進行客戶招商計劃實施n 對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒n 進行目標客戶的開發(fā)、拜訪、接洽n 進行客戶分類，確定重點n 安排樓層主管與客戶進行初步洽談n 建材部經(jīng)理負責與客戶的溝通、談判n 商場、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議企劃部主管崗位操作手冊一、 崗位概述企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功

5、能。企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)管理層、全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱: 企劃部主管2.直屬部門: 企劃部 3.直屬上級: 企劃部經(jīng)理4.適用范圍: 商場企劃部主管二、 崗位職責1.負責擬寫商場促銷活動方案。2.負責商場整體形象及店內(nèi)廣告裝飾布置。3.負責驗收商場

6、內(nèi)廠家裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。4.負責審閱廠家廣播稿。5負責文件收發(fā)和管理、上報集團公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。6負責接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。7.及時收集紅星及競爭伙伴廣告和相關(guān)資料。8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。三、 主要工作1.做好商場巡查工作。2.POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.廠家入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對及收發(fā)。5.制作各種指示牌。6.商場裝飾布置。7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員商場內(nèi)拍照、攝像工作

7、。9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷活動工作。10.監(jiān)督員工、營業(yè)員文明用語。11.做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。12.關(guān)注安全工作和顧客抱怨。四、 輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.協(xié)助其它部門做好臨時性的拍照工作。5.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。6.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。五、 工作細則1.每日工作流程以冬令時間為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應(yīng)工作時間順延。時間基本工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是

8、否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣。8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00到商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當日工作，做好工作日志。自省工作責任心17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后打卡，下班2.每周工作n 匯總本周工作

9、情況，做好周工作總結(jié)。n 參加部門例會，明確下周工作計劃。n 填寫工作周報。n 完成市場調(diào)研和顧客訪問。3.每月工作n 參加月總結(jié)會，明確下月工作計劃。n 將填寫好的員工周報交給部門經(jīng)理。n 及時向部門經(jīng)理匯報本崗經(jīng)濟費用情況。n 上報本人當月考核的自評。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作n 參加上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。n 積極參與年終評優(yōu)活動。n 按公司規(guī)定參加各級培訓(xùn)。n 做好個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。n 積極向紅星人報投稿。n 完成顧客訪問和服務(wù)及人才培養(yǎng)。六、 企劃部主管崗位績效考核文件(略)企劃部工作操作手冊一、 廣告發(fā)布流程1 報紙廣

10、告n 提前召開確定刊登日期和版面的會議。n 確定刊登內(nèi)容。n 企劃部美工設(shè)計廣告畫面內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。n 確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。n 發(fā)布廣告。n 收集當期報紙廣告，記錄社會效益，并上報。2 電視廣告n 召開確定電視廣告發(fā)布時段和內(nèi)容的會議。n 確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告發(fā)布方案。n 確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告片效果。n 發(fā)布電視廣告。n 定期監(jiān)看電視廣告，記錄效果并上報。3 戶外廣告n 選定戶外廣告牌發(fā)布位置。n 與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。n 企劃部美工設(shè)計廣

11、告發(fā)布畫面。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。n 發(fā)布戶外廣告。n 驗收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。二、 促銷活動實施流程1 中心領(lǐng)導(dǎo)及中心企劃部經(jīng)理確定促銷活動基本形式。2 中心企劃部經(jīng)理擬寫促銷活動要求，企劃部美工人員擬寫促銷活動方案（包括活動細則、店內(nèi)公告、活動協(xié)議、廣播稿、部門工作推進表等）。3 由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見。由中心總經(jīng)理進行最終審核。4 促銷活動方案確定后，審核活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。5 企劃部美工開始設(shè)計報稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。6 確定媒體投放計劃，報紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步

12、審核并報送中心總經(jīng)理進行確認后發(fā)給各報紙媒體進行廣告宣傳。7 下發(fā)已確定的促銷活動方案、活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：n 中心各店店長n 中心所屬財務(wù)部、店長辦、家具建材部文員n 中心總經(jīng)辦、營銷部（僅下發(fā)活動方案）8 由中心各店店長辦組織各部門召開活動協(xié)調(diào)會，確定各部門的活動分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場人員安排。9 中心企劃部負責將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門橫幅、巨幅、寫真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10 活動開始后，由紅星美凱龍華北區(qū)管理中心企劃部負責收集報樣、統(tǒng)計促銷活動銷售。11 統(tǒng)計活動銷售數(shù)據(jù)及商場客流車流，總結(jié)本次活動所帶來的影響和效果。三、 DM單頁/商品信息手冊制作發(fā)布流程（見圖

13、4-1）1 定招商方案。2 招商，收集廠家資料。3 根據(jù)廠家數(shù)量進行排版、設(shè)計畫面。4 認真審核樣稿畫面，核對各廠家資料。5 由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認。6 定稿,交印刷公司印刷并發(fā)放。四、 廠家張?zhí)?展示物審批流程（見圖4-2）1 廠家填寫書面申請（包括活動日期、展示位置等）。2 交給樓層主管然后報企劃審核畫面。3 畫面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進行展示。五、 廣告、環(huán)境布置設(shè)計、制作流程（見圖4-3）1市場調(diào)研，了解各大商場布置情況。2確定本商場裝飾布置形式。3市場比價，購買或定做裝飾品。4制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導(dǎo)審核。5確定后，開始裝飾布置。 確定招商方案招商、收集資料排

14、版、設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)審核定稿，印刷制作圖4-1否是信息分析獨立策劃確定形式市 場 比 價采購或定做樣品審核裝 飾 布 置圖4-3否是廠商書面申請樓管初審企劃審核廠家制作或修改展 示圖4-2六、 活動開展工作流程確定活動開展計劃1 計劃開展活動的信息來源l 集團營運中心下達開展活動的通知商達場總經(jīng)理下開展活動的通知場企劃部策劃的活動2 商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員討論確定活動內(nèi)容、活動時間3 企劃部總結(jié)會議精神，確定開展活動的初步方案4 進入活動第一階段：策劃活動6根據(jù)商場擬訂的會議精神，企劃部召開內(nèi)部活動策劃動員會，確定參與活動的各類資源7 資源主體人員組成企劃部現(xiàn)有工作崗

15、位編制崗位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負責人、設(shè)計師）媒體名稱聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼資源主體費用組成根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預(yù)算資金預(yù)算分布情況、分布數(shù)額活動結(jié)束后，實際費用統(tǒng)計資源主體辦公設(shè)備n 辦公硬件：硬件名稱配 置需要程度兼容機蘋果機掃描儀打印機攝像機數(shù)碼相機n 辦公軟件：軟件名稱應(yīng)用范圍需要程度Microsoft Project活動項目管理軟件必需Microsoft Word活動文檔處理軟件必需Microsoft Excel活動數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需Microsoft PowerPoint活動演示軟件非必需Adobe Photoshop活動圖形處理軟

16、件必需CorelDraw確定企劃部各崗位工作進行精細分工，建立工作模塊，各崗位工作階段點，工作時長，各崗位活動進展里程碑標志1.確定資源投入的工作耗費成本（如果有條件）資源投入及資源占用性價比（如果有條件）以Microsoft Project為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動周期進程，全程實現(xiàn)電子監(jiān)控和定時報警i. 由企劃部經(jīng)理完成活動框架制訂依據(jù)活動初步方案編寫詳細活動方案依據(jù)活動初步方案編寫廠家協(xié)議依據(jù)活動初步方案編寫預(yù)算分析報告依據(jù)活動初步方案制訂人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場總經(jīng)理批閱商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟ii. 美工人員按照工作

17、流程安排完成美工工作模塊依據(jù)活動方案完成廣告宣傳的文案制作部分依據(jù)活動方案完成商場活動期間的廣播稿將圖案匯總后報送商場總經(jīng)理批閱將活動期間需要書寫的商場POP提前確定內(nèi)容并書寫將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位iii. 策劃人員匯總活動詳細文檔將活動文檔裝訂成冊，報送商場總經(jīng)理備案整理最終活動方案，填寫活動上報表活動文檔報送集團營運中心批閱并備案活動方案批閱后進入活動第二階段：活動籌備2 制定廣告投放計劃和投放預(yù)算：投放時間、投放內(nèi)容、投放頻率報送商場總經(jīng)理批閱3 將廣告投放計劃和投放預(yù)算經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團營運一中心批閱4 涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容5 向廣

18、告設(shè)計公司發(fā)出會議通知，邀請設(shè)計人員參加會議確定各報紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計風格6 將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)過初選后報送商場總經(jīng)理批閱7 將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團營運一中心批閱8 按照計劃進行廣告投放同時進行：9 根據(jù)活動的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案10 由商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員布置具體活動細節(jié)和各崗位人員安排n 與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價格；企劃部負責為參加活動的廠家統(tǒng)一設(shè)計并制作宣傳內(nèi)容n 與安保部、物業(yè)部討論活動布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責任人n 與財務(wù)部討論相關(guān)禮品采買、財務(wù)收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責任人根據(jù)會議

19、結(jié)果，商場辦公室提供部門工作銜接表、主要責任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案活動籌備結(jié)束后進入活動第三階段：活動開始，活動前涉及禮品采買的由財務(wù)部安排采購人員進行比價和采買七、 企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標、條幅、印刷品等，并在活動開始前安裝完畢八、 廣告公司制作的布標、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉庫管理人員核對入庫九、 企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費用清單、入庫單進行費用申報十、 企劃部在活動期間負責核查各崗位是否人員到位十一、 活動期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負責聯(lián)系演藝人員并在演出活動開始一天前布置完成演出會場十二、 企劃部做好活動過程的監(jiān)控工作n 做好與活動相關(guān)的各類報表

20、n 及時統(tǒng)計財務(wù)收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部n 及時統(tǒng)計客流量、車流量，數(shù)據(jù)來源：安保部十三、 企劃部做好同期同行業(yè)開展活動的調(diào)研工作，并對活動形式、活動效果密切關(guān)注，及時填寫周報上報商場總經(jīng)理和集團營運中心n 活動結(jié)束后進入活動第四階段：總結(jié)活動n 活動結(jié)束，當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的布標、條幅、印刷品n 廠家宣傳有特殊期限要求的可以順延n 從財務(wù)部獲得活動的財務(wù)收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負責完成活動分析報告并呈交商場總經(jīng)理批閱n 填寫周報、月報，對活動詳細情況進行報告并呈交集團營運一中心a) 應(yīng)急事件處理機制應(yīng)急事件處；理：主要指在一切工作已經(jīng)準備好或已經(jīng)就緒的情況下，

21、活動的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動計劃以適應(yīng)新的變化。機制的建立有助于更快、更好地適應(yīng)計劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：1 活動開始的時間發(fā)生變更2 已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更3 活動參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項發(fā)生后，立即成立由商場總經(jīng)理主持、商場副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。變更元素第3項發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。按照活動進展，繼續(xù)進行。企劃部美工崗位操作手冊一、 崗位概述企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的

22、兩大功能。企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)管理層、全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱: 企劃部美工2.直屬部門: 企劃部 3.直屬上級: 企劃部主管4.適用范圍: 商場企劃部美工二、 崗位職責1.提高商場各類促銷活動的平面設(shè)計、制作水平。2.負責設(shè)計商場形象、活動等平面。

23、3.負責商場形象、活動等平面。4.負責商場大廳內(nèi)的布置。5.負責接待媒體、廣告公司來訪人員，洽談報紙、路牌、禮品等廣告事宜。6.負責驗收商場內(nèi)廠商裝修是否符合企劃要求規(guī)范。7.負責審閱廠商廣播稿及商場活動的拍照。8.負責商場活動期間POP海報的書寫及宣傳活動。9.負責收集競爭對手的廣告平面。10.不定期對紅星的競爭伙伴進行試調(diào)。11.負責為廠商繪制所有POP及公司宣傳海報。12.統(tǒng)計并布置一些墻體、燈箱廣告、橫幅的資料收集。13.及時修改各樓層廠商指示標志，并修改各樓層平面圖紙。14.統(tǒng)計所有廠商活動，并審核一些相關(guān)資料。15.每天巡視商場、檢查POP、吊旗、腰線、燈桿刀旗等。16.為新進駐廠

24、家、更換品牌或重新裝修等廠家進行企劃方面驗收。三、 主要工作1. 做好商場巡查工作。2.POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.廠家入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對及收發(fā)。5.制作各種指示牌6.商場裝飾布置7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員商場內(nèi)拍照、攝像工作9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷活動工作10.監(jiān)督員工、營業(yè)員文明用語11.做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。四、 輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相

25、關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.協(xié)助其它部門做好臨時性的拍照工作。5.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、 工作細則1. 每日工作流程（以下時間以冬令時間為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應(yīng)工作時間順延） 時間工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急

26、性工作11：00-12：00到商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當日工作，做好工作日志17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后下班 2.每周工作n 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié).n 參加部門例會，明確下周工作計劃。n 填寫工作周報。n 完成市場調(diào)研和顧客訪問。3.每月工作n 參加月總結(jié)會，明確下月工作計劃。n 將填寫好的員工周報交給部門經(jīng)理。n 及時向部門經(jīng)理匯報本崗經(jīng)濟費用情況。n 上報本人當月考核的自評。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)

27、定執(zhí)行。4.每年工作n 參加上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。n 積極參與年終評優(yōu)活動。n 按公司規(guī)定參加各級培訓(xùn)。n 做好個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。n 積極向“第一家居”報投稿。六、 企劃部美工崗位績效考核文件1.5S考核方案 （見附錄一）3.6.1 ABC考核方案（略）3.6.2 績效考核方案（以集團公司最新360度績效考核標準為準）企劃部工作操作手冊一、 廣告發(fā)布流程1 報紙廣告n 提前確定刊登日期和版面。n 確定刊登內(nèi)容。n 企劃部美工設(shè)計廣告畫面內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。n 確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。n 發(fā)布廣告。n 收集當期報紙廣告。

28、十四、 電視廣告n 確定電視廣告發(fā)布時段。n 確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告發(fā)布方案。n 確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告片效果。n 發(fā)布電視廣告。n 定期監(jiān)看電視廣告。2 戶外廣告n 選定戶外廣告牌發(fā)布位置。n 與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。n 企劃部美工設(shè)計廣告發(fā)布畫面。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。n 發(fā)布戶外廣告。n 驗收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。二、 促銷活動實施流程1 中心領(lǐng)導(dǎo)及中心企劃部經(jīng)理確定促銷活動基本形式。2 中心企劃部經(jīng)理擬寫促銷活動要求，企劃部美工人員擬寫促銷活動方

29、案（包括活動細則、店內(nèi)公告、活動協(xié)議、廣播稿、部門工作推進表等）。3 由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見。由中心總經(jīng)理進行最終審核。4 促銷活動方案確定后，審核活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。5 企劃部美工開始設(shè)計報稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。6 確定媒體投放計劃，報紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步審核并報送中心總經(jīng)理進行確認后發(fā)給各報紙媒體進行廣告宣傳。7 下發(fā)已確定的促銷活動方案、活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：n 區(qū)域中心各店店長n 區(qū)域中心所屬財務(wù)部、店長辦、家具建材部文員n 區(qū)域中心辦公室、營銷部（僅下發(fā)活動方案）。8由區(qū)域中心各店店

30、長辦組織各部門召開活動協(xié)調(diào)會，確定各部門的活動分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場人員安排。9區(qū)域中心企劃部負責將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門橫幅、巨幅、寫真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10活動開始后，由區(qū)管理中心企劃部負責收集報樣、統(tǒng)計促銷活動銷售。11統(tǒng)計活動銷售數(shù)據(jù)及商場客流車流，總結(jié)本次活動所帶來的影響和效果。三、 DM單頁/商品信息手冊制作發(fā)布流程（見圖4-1）1 確定招商方案。2 招商，收集廠家資料。3 根據(jù)廠家數(shù)量進行排版、設(shè)計畫面。4 認真審核樣稿畫面，核對各廠家資料。5 由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認。6 定稿，交印刷公司印刷并發(fā)放。四、 廠家張?zhí)?展示物審批流程（見圖4-2）1 廠家填寫書面

31、申請（包括活動日期、展示位置等）。2 交給樓層主管然后報企劃審核畫面。3 畫面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進行展示。五、 廣告、環(huán)境布置設(shè)計、制作流程（見圖4-3）1市場調(diào)研，了解各大商場布置情況。2確定本商場裝飾布置形式。3市場比價，購買或定做裝飾品。4制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導(dǎo)審核。5確定后，開始裝飾布置。確定招商方案招商、收集資料排版、設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)審核定稿，印刷制作圖4-1否是廠商書面申請樓管初審企劃審核廠家制作或修改展 示圖4-2否是信息分析獨立策劃確定形式市 場 比 價采購或定做樣品審核裝 飾 布 置圖4-3六、 活動開展工作流程1 確定活動開展計劃2 計劃開展活動的信息來源n 集團

32、營運中心下達開展活動的通知n 商場總經(jīng)理下達開展活動的通知n 商場企劃部策劃的活動七、 商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員討論確定活動內(nèi)容、活動時間八、 企劃部總結(jié)會議精神，確定開展活動的初步方案九、 進入活動第一階段：策劃活動1根據(jù)商場擬訂的會議精神，企劃部召開內(nèi)部活動策劃動員會，確定參與活動的各類資源。2 資源主體人員組成n 企劃部現(xiàn)有工作崗位編制崗位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼n 相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負責人、設(shè)計師）媒體名稱聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼1 資源主體費用組成n 根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預(yù)算n 資金預(yù)算分布情況、分布數(shù)額n 活動結(jié)束后，實際費用統(tǒng)

33、計十、 資源主體辦公設(shè)備n 辦公硬件：硬件名稱配 置需要程度兼容機蘋果機掃描儀打印機攝像機數(shù)碼相機傳真機n 辦公軟件：軟件名稱應(yīng)用范圍需要程度Microsoft Project活動項目管理軟件必需Microsoft Word活動文檔處理軟件必需Microsoft Excel活動數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需Microsoft PowerPoint活動演示軟件非必需Adobe Photoshop活動圖形處理軟件必需CorelDraw十一、 確定企劃部各崗位工作進行精細分工，建立工作模塊n 各崗位工作階段點n 各崗位工作時長n 各崗位活動進展里程碑標志n 確定資源投入的工作耗費成本（如果有條件）n 確定資

34、源投入及資源占用性價比（如果有條件）十二、 以Microsoft Project為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動周期進程，全程實現(xiàn)電子監(jiān)控和定時報警十三、 由企劃部經(jīng)理完成活動框架制訂n 依據(jù)活動初步方案編寫詳細活動方案n 依據(jù)活動初步方案編寫廠商協(xié)議n 依據(jù)活動初步方案編寫預(yù)算分析報告n 依據(jù)活動初步方案制訂人員安排方案n 將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場總經(jīng)理批閱n 商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟十四、 美工人員按照工作流程安排完成美工工作模塊n 依據(jù)活動方案完成廣告宣傳的文案制作部分n 依據(jù)活動方案完成商場活動期間的廣播稿n 將圖案匯總后報送商場總經(jīng)理

35、批閱n 將活動期間需要書寫的商場POP提前確定內(nèi)容并書寫n 將以上形成的文檔，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位十五、 策劃人員匯總活動詳細文檔n 將活動文檔裝訂成冊，報送商場總經(jīng)理備案n 整理最終活動方案，填寫活動上報表n 活動文檔報送集團營運中心批閱并備案十六、 活動方案批閱后進入活動第二階段：活動籌備1制定廣告投放計劃和投放預(yù)算：投放時間、投放內(nèi)容、投放頻率報送商場總經(jīng)理批閱將廣告投放計劃和投放預(yù)算經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團區(qū)域中心批閱2、 涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容3、 向廣告設(shè)計公司發(fā)出會議通知，邀請設(shè)計人員參加會議確定各報紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計風格4、 將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)

36、過初選后報送商場總經(jīng)理批閱將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團區(qū)域中心批閱5、 按照計劃進行廣告投放同時進行：6、 根據(jù)活動的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案7、 由商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員布置具體活動細節(jié)和各崗位人員安排n 與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價格；企劃部負責為參加活動的廠商統(tǒng)一設(shè)計并制作宣傳內(nèi)容n 與安保部、物業(yè)部討論活動布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責任人n 與財務(wù)部討論相關(guān)禮品采買、財務(wù)收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責任人8、 根據(jù)會議結(jié)果，商場辦公室提供部門工作銜接表、主要責任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案十七、 活動籌備結(jié)束后進入活動

37、第三階段：活動開始1活動前涉及禮品采買的由財務(wù)部安排采購人員進行比價和采買2企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標、條幅、印刷品等，并在活動開始前安裝完畢4 廣告公司制作的布標、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉庫管理人員核對入庫5 企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費用清單、入庫單進行費用申報6 企劃部在活動期間負責核查各崗位是否人員到位7 活動期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負責聯(lián)系演藝人員并在演出活動開始一天前布置完成演出會場8 企劃部做好活動過程的監(jiān)控工作n 做好與活動相關(guān)的各類報表n 及時統(tǒng)計財務(wù)收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部n 及時統(tǒng)計客流量、車流量，數(shù)據(jù)來源：安保部9 企劃部做好

38、同期同行業(yè)開展活動的調(diào)研工作，并對活動形式、活動效果密切關(guān)注，及時填寫周報上報商場總經(jīng)理和集團營運中心十八、 活動結(jié)束后進入活動第四階段：總結(jié)活動1 活動結(jié)束，當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的布標、條幅、印刷品2 廠商宣傳有特殊期限要求的可以順延3 從財務(wù)部獲得活動的財務(wù)收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負責完成活動分析報告并呈交商場總經(jīng)理批閱4 填寫各類報表對活動情況進行報告并呈交集團區(qū)域中心十九、 應(yīng)急事件處理機制應(yīng)急事件處理：主要指在一切工作已經(jīng)準備好或已經(jīng)就緒的情況下，活動的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動計劃以適應(yīng)新的變化。機制的建立有助于更快、更好地適應(yīng)計劃的變化。變更元素的內(nèi)

39、容如下：1 活動開始的時間發(fā)生變更2 已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更3 活動參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項發(fā)生后，立即成立由商場總經(jīng)理主持、商場副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。變更元素第3項發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。按照活動進展，繼續(xù)進行。一、 商場巡查工作1 檢查并監(jiān)督商場工作人員的著裝和形象工作，依據(jù)紅星人手冊的“禮儀禮節(jié)”部分。2 各樓層指示牌的擺放位置要正確。3 商場POP吊旗等裝飾物，是否有損壞，影響形象的，要及時整改。注： 檢查吊旗懸掛的位置、方向、距離以及吊旗是否接近水

40、平（傾斜度不得大于5度）、是否有破損現(xiàn)象等。4 查看商場空展位是否臟、亂影響商場整體形象。注： 在空展位內(nèi)，不準有臟、亂的垃圾存放。至少在展位外側(cè)直觀時，不影響市場形象。5廠家營業(yè)狀況，是否有商場營業(yè)但廠家還未開業(yè)的。注： 樓層管理人員必須查明原因并及時上報部門經(jīng)理。廠家門頭號，是否健全，不全的要記錄，及時補齊。注： 樓層管理人員提示裝修廠家，在裝修期間把原展位號保留好，以備裝修后使用，如有壞丟失由廠家向商場購置（按商場定制的價格來核算）。如裝修完畢，由企劃部指定位置，廠家裝修人員或商場物業(yè)人員來及時粘貼。6廠家門頭要發(fā)光，腰線要整齊、美觀。注： 有殘缺現(xiàn)象要及時整改。但門頭的內(nèi)容嚴禁有ISO

41、9001等類似的內(nèi)容，腰線的內(nèi)容也同樣如此，腰線的高度要求在離地面1.21.4m之間，效果要美觀。7 廠家內(nèi)部裝修，是否有白墻外露現(xiàn)象。注： 在巡場或驗收時，對裝修完畢的廠家內(nèi)部的空白墻及對在展位外的空白柱子要求要及時處理，以免影響形象。8 不允許廠家私自張貼招聘啟示及帶有競爭伙伴地址、內(nèi)容的任何資料。9 裝修廠家噴繪布，懸掛要美觀。注： 裝修或空展位的場地入口處要及時懸掛好噴繪布，懸掛時要注意懸掛工整、美觀，保證噴繪布的畫面無灰塵。（禁止廠家自己私自懸掛彩條布，影響商場的整體形象。）10 注意禁煙、禁攝牌、消火栓牌、防火卷簾門牌的張貼。注： 檢查各種指示牌有無破損現(xiàn)象，如有破損除禁止拍攝牌由

42、企劃指定粘貼位置外，其它指示牌由安全部指定粘貼位置。11 查看商場的地磚、玻璃是否有臟、破損以及清潔工具外露現(xiàn)象。注： 查看展位的玻璃及商場的地磚是否有大量的灰塵、臟物及破損現(xiàn)象，及時做好記錄。嚴禁清潔工具外露，影響商場形象。12 查看商場的衛(wèi)生間臺面、地面、玻璃是否有水漬、污漬等。依據(jù)物業(yè)部制定的檢查衛(wèi)生表。二、 POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計1 為所有廠家及公司內(nèi)部的POP書寫并發(fā)放工作。注： 為廠家繪制POP海報，廠家應(yīng)首先填寫好POP繪制申請單，由樓層主管簽字后到財務(wù)按型號交費，再交企劃制作。2 做好POP交款單的整理和記錄工作。注： 及時的做好POP申請單的整理工作，并填寫好POP海

43、報申請登記表。n 商場各類活動的平面設(shè)計及樓層指示牌、區(qū)域指示牌等內(nèi)容的設(shè)計、制作。注： 設(shè)計好每次活動的視覺平面圖，及樓層指示、區(qū)域指示等內(nèi)容，吸取其它商場的長處，為已所用，做到設(shè)計新穎、思維獨特、形象更加創(chuàng)新。三、 驗收、審核工作1 對廠家進行裝修驗收，對不符合企劃要求的展位要求其進行整改。n 對門頭和腰線的檢查（同上）n 看是否符合本商場高檔樣板市場，廠家裝修必須做到有品位、高雅而不落俗套。四、 對廠家自行制作的廣告（如：商場內(nèi)外燈箱、墻體、路牌、電視、報紙、宣傳冊等）涉及本商場內(nèi)容的必須由企劃部進行審核。注： 以上廣告形式所涉及到本商場的內(nèi)容必須合法，否則，因此導(dǎo)致不良后果自負。五、

44、文件的校對及收發(fā)1 每期制作的DM刊，收集廠家資料，對排完版的小樣進行校對，確保無誤再進行制作。注： 對每次制作的宣傳資料細統(tǒng)的收集，把做出的樣本同制作廠家進行逐一核對并進行簽字確認。六、 有關(guān)各種指示牌的制作為各部門聯(lián)系制作所需要的各種指示牌及警示牌等，并負責接收及發(fā)放。注： 根據(jù)各部門的工作需要，如有設(shè)計和制作牌子、展架、展板等，須填寫好商場企劃制作工作聯(lián)系單，商場總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字后，方可制作。(一) 對商場各種指示的制作程序。注： 前期對商場制作的各類展板、展架、巨幅等宣傳畫面進行設(shè)計，同時聯(lián)系有關(guān)制作商進行比價，確立制作商并進行制作，后期要進行審核，并做好出入庫工作，然后監(jiān)督懸掛（

45、擺放）到位。(二) 報紙、電視廣告，涉及到廠家資料的，及時收集。注： 及時收集好同類市場的報紙廣告，做好剪報工作。如發(fā)現(xiàn)同類市場的電視廣告，及時做好記錄。七、 商場裝飾布置1 對所要用的裝飾品到市場進行比價，按照規(guī)定做好比價工作。2 做好節(jié)日期間的商場裝飾布置：包括五一、國慶節(jié)、圣誕、元旦及春節(jié)等。3 做好促銷及其它活動之前的商場裝飾布置工作。八、 對廠家宣傳資料的檢查注： 商家的印刷宣傳品，在商場內(nèi)部散發(fā)及贈送不得涉及其他同類賣場名稱及聯(lián)系方式，散發(fā)廣告宣傳品及大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃部審核后方可執(zhí)行，另外還要注意發(fā)放資料人員的形象及其著裝是否正規(guī)。九、 廣播稿1 負責審閱廠家的廣播稿。

46、注： 是否有其它同類市場及電話、是否有詆毀其它品牌的語言同時看語句是否通暢、廣播稿內(nèi)不允許有“商家”的字樣。十、 擬寫每次活動的廣播稿。十一、 監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。1 不定期對競爭伙伴做好商場調(diào)研工作。2 定期做好電視監(jiān)看工作。每周六、日要做好電視監(jiān)看工作，做好記錄，并及時的對電視媒體進行分析。十二、 在商場內(nèi)拍照、攝像方面如有顧客在商場內(nèi)拍照、攝像時，工作人員要及時阻止。廠家如在本商場內(nèi)進行拍照、攝像時，需提前通知企劃部，遇新聞媒體采訪，必須在第一時間通知本商場企劃部，接受采訪過程中必須

47、注意公關(guān)、外交辭令得當，以不損害本商場和其他廠家聲譽為前提。十三、 在廠家舉行促銷活動方面廠家舉行的促銷活動，必須嚴格按照本商場關(guān)于促銷活動流程并到各樓層領(lǐng)取活動申請單，提前申請，由商場統(tǒng)一安排，在接到企劃部通知后方可舉行促銷活動。十四、 監(jiān)督員工、營業(yè)員進行文明用語按紅星人手冊來要求員工，按營業(yè)員手冊來要求營業(yè)員。十五、 平面設(shè)計規(guī)范1 報紙雜志廣告2 活動廣告：n 文字：1主題突出，主要內(nèi)容一目了然2活動主題3活動時間4活動簡要介紹5商場名稱、地址、電話、網(wǎng)址、團購熱線n 畫面：簡潔大方美觀、不繁冗，貼切主題，檔次高，吸引讀者的注意十六、 形象廣告n 文字：宣傳企業(yè)品牌形象、服務(wù)理念n 畫

48、面：貼近主題，美觀簡潔，時代感強十七、 活動期間店內(nèi)終端平面1 店內(nèi)公告、拉網(wǎng)展架、吊旗、展板等：n 文字：從顧客閱讀的角度出發(fā)，思路清晰，縝密，避免引起顧客投訴1活動主題2活動時間3活動內(nèi)容說明n 畫面：簡潔大方美觀，貼切主題，檔次高，吸引顧客的注意建筑物外墻巨幅、橫幅：n 文字：1主題突出，醒目2活動主題3活動日期n 畫面：貼近主題，美觀簡潔，時代感強n 空白墻1介紹關(guān)于家具、建材、裝修方面的知識2商場形象、服務(wù)理念、承諾n 樓層平面圖、魔方標明經(jīng)營種類、廠商位置，有變化及時更新n 廠商指示牌指示方向正確，及時更新n 外廣場刀旗、指示牌經(jīng)常巡視，有短缺破損情況隨時整改戶外廣告牌n 文字：1

49、突出紅星美凱龍，也可配上簡單廣告語2商場地址、電話、網(wǎng)址n 畫面：1畫面簡潔，顏色明快醒目2可配上適當?shù)募揖摺⒔ú牡葓D片第八部分 營銷部系統(tǒng)崗位操作手冊營銷部經(jīng)理崗位操作指南一、崗位概述營銷，是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學(xué)科。營銷學(xué)用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。 營銷經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓(xùn)練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個部門來進行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。1.崗位名稱: 營銷部

50、經(jīng)理2.直屬部門: 店長辦3.直屬上級: 店長4.適用范圍: 商場營銷部經(jīng)理二、崗位職責1. 負責商場營銷工作，有計劃地組織本部門業(yè)務(wù)員開展小區(qū)展示活動，推廣紅星美凱龍品牌。2. 推行網(wǎng)上營銷概念，開展網(wǎng)上營銷活動。3. 組織大型團購活動，提高整個商場的銷售額。4. 掌握廠家銷售動態(tài)，幫助廠家在商場內(nèi)開展促銷活動。5. 組織本部門人員進行小區(qū)上門服務(wù)活動。6.負責拓展大型房地產(chǎn)客戶，培養(yǎng)和維護商場現(xiàn)有的品牌客戶。7. 及時向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8. 適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供商場領(lǐng)導(dǎo)決策。三、主要工作1、負責聯(lián)系大品牌客戶、大型房地

51、產(chǎn)客戶及較具影響力房地產(chǎn)商和網(wǎng)站，組織現(xiàn)場及其他形式活動，提高商場銷售額。2、推行網(wǎng)上營銷概念，開展網(wǎng)上營銷活動。3.檢查、指導(dǎo)、提高各部門人員對企劃工作的了解，培養(yǎng)更多更好人員既懂專業(yè)又懂管理。4.制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。四、輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.關(guān)注安全工作。五、工作細則1.每日工作流程同上略2.每周工作n 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。n 召開部門例會，布置下周工作計

52、劃。n 收集本部門員工工作周報，并給予評價。n 完成市場調(diào)研和顧客訪問。n 關(guān)注顧客抱怨。3.每月工作n 組織月總結(jié)會，明確下月工作計劃。n 將整合好的本部員工周報交給上級主管部門。n 向人力資源部上報本部門人員考勤情況。 n 向財務(wù)部上報本部經(jīng)濟管理情況。n 上報員工每月考核的月評。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作n 組織好上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。n 向主管部門申報本部“一事一獎”。n 積極參與年終評優(yōu)活動。n 年內(nèi)不定期向人力資源部門報告人員異動信息。n 向財務(wù)部上報本年度企劃經(jīng)濟管理情況。n 做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。n 積極向紅星人報投稿。n 關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。六、營銷部經(jīng)理崗位績效考核文件營銷部團購活動開展工作流程一、 確定活動開展計劃1.計劃開展活動的信息來源n 集團營