1、論工商信息協同系統整體管理摘要： 2004年6月，我作為項目經理開始參與某省煙草公司工商信息協同項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理，該系統工程浩大，外部運行環境復雜，具有嚴格的安全，穩定，時實高效和可靠性能要求，是一個基于網絡的大型數據庫實時分布式系統，該系統由數據交換存儲子系統，信息分析查詢子系統，產銷銜接子系統，管理監控子系統四部分組成，統一于服務器端軟件模塊，系統建設從數據中心中獲取銷售、訂單數據，與商業企業核心的專賣、計劃決策、訂單處理及庫存管理、CRM系統以及呼叫中心等系統進行數據交互，通過統一的數據傳輸層進行數據的傳遞。同時分公司一級的工商信息協同系統與省公司一級

2、的工商信息協同系統進行數據交互，形成整個的工商信息協同系統. 我們采用分期建設，研發與試點同步推進的開發方案，使用RUP軟件工程方法對項目進行管理。一個項目成功離不開項目經理對整個項目的全局把握。本文以該項目為例，結合作者實踐，討論了該項目整體管理方面的問題，主要通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理。目前該系統已開發完畢并全面推廣，運行狀況良好，受到客戶一致好評。 正文 2004年6月，我作為項目經理開始參與某省煙草公司工商信息協同項目的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與項目管理

3、，工商信息協同系統完成了工商企業之間的銷售預測和合同數量的達成，并自動的實現國家局電子交易系統的數據上報，減少了現有合同簽訂的工作量，也保證了合同數據的合理、可靠。該系統采用分公司分布方案，并統一建設在商業企業一方，系統總體結構包括系統展現層，4個應用子系統，數據傳輸層，支撐層數據傳輸層，支撐層。系統展現層是該系統用戶界面的接口，使用BEA的Portal產品來實現展示。四個應用子系統分別是數據交換存儲子系統，信息分析查詢子系統，產銷銜接子系統，管理監控子系統。傳輸層部署工作流引擎，傳輸引擎和各類系統插件（WEB SERVICE），支撐層上架設應用服務器BEA WebLogic Server，消

4、息中間件（IBM MQ）、后臺數據庫軟件Oracle和LDAP目錄服務，硬件平臺使用IBM小型機和PC服務器，系統平臺是WINDOWS NT，UNIX或者LINUX。在各分公司，要提供各類業務系統接口，實現工商信息協同系統與核心運營CRM，營銷系統，專賣系統，數據中心CALL CENTER 的無縫集成，省公司工商信息協同系統建設需要國家局電子交易平臺提供相應的數據接口.在本項目中，我們采用分期建設，研發與試點同步推進的開發方案，并使用RUP 軟件工程方法，進行項目的開發和管理，項目開發周期為1年，項目人員配置情況如下：客戶方項目組由客戶方項目領導小組3人 客戶顧問1人 客戶方項目負責人1人 客

5、戶方實施人員2人一共7人組成，負責監督項目的實施，和開發方溝通，明晰需求。開發方項目組由開發方項目領導小組3人，開發放顧問組3人，項目經理1人，分析設計組3人，開發組6人，測試組3人，界面美工1人，工程實施組3人，配置管理人員1人，質量管理人員1人，質量保證人員1人一共26人組成項目的成功很大程度上歸功于我對項目的整體管理。在該項目中，我主要使用microsoft project 2003 作為輔助工具，并通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理1. 計劃階段制定完整的項目管理計劃我帶隊

6、在經過兩個月的整體規劃和可行性分析之后，項目于2004年8月正式立項建設。項目計劃是實施時的依據和指南，好的項目計劃可以有效地指導項目的實施。在該項目中，我制定了如下計劃：工作計劃，主要說明該項目的實施方案以及對資源的有效利用；人員組織計劃，主要說明工作分解結構圖中的各項任務有誰來承擔；設備采購供應計劃，主要需要采購哪些設備，采購的具體流程；資源供應計劃，它是有關項目全過程資源供應的方案；變更控制計劃，主要說明如何處理變更請求，進度計劃，擬定項目的進度，完成時間以及各階段目標，成本投資計劃，包括各層次項目單元成本，文件控制計劃是保證項目順利文件管理的方案；支持計劃，主要包括培訓，考評，系統測試

7、等支持方式，比如：在采購計劃，我制定了IBM小型機，PC服務器，其它硬件設備和中間件產品都需從外部采購，并要求必須嚴格按照采購流程完成，比如：合同編制，招標，供方選擇，合同管理，收尾等。2 進度，成本，質量進行跟蹤和控制，力求三大目標統一。實施階段要進行進度的跟蹤和控制，在確定項目開發計劃時，我們制定了詳細的工作進度表，在確定每項任務時都確定了該任務的工作量，開始時間，結束時間，持續時間，同時要讓每個小組成員都知道自己承擔的任務時間表，根據自己的任務制定詳細的工作計劃. 工作日志是了解每個小組成員工作情況的最好方式，我要求每個小組成員都要對自己的工作情況做日志，詳細記錄自己每天的工作。在每周5

8、下班前通過內網B/S項目管理信息系統PMIS 提交項目周報，把各自本周內完成的任務進度情況和下周任務計劃做出匯報，報告要嚴格按照百分比量化任務完成的情況，因為PMIS只提供具體的百分比選擇，每個小組成員都要對自己的總結報告做出負責，我把各項任務實際完成數據輸入到項目進度計劃中，Project自動完成甘特圖的繪制并生成成本統計表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項目的總體進度績效，隨時了解項目進度,并確定是否調整下一階段的進度計劃一個產品是否合格，取決該產品的質量是否達標。在該項目中，我要求開發人員要和質量管理人員，質量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀錄。同時，我們公司還引入CMM3質量保證體系，有效地指導了項目的質量保證工作，并盡力保證成本，進度，質量三大目標的平衡。3 確處理變更。在一個項目中，便更是必然的，也是不可避免的，進度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會引起項目的變更。在本項目中，我要求有處于工作狀態的產品，開發人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產品，需進行修改時，必須提交變更請求，經CCB變更完成后，并經評審后，確認變更無誤方可重新入庫，使其恢復到受控狀態。CCB由用戶代表，軟件質量控制人員，配置控制人員和包括我在內的4個人構成。工商信息協同系統