1、辦公室主任崗位職責(zé)本職：掌握公司主要工作的進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)辦公室工作計劃和辦公室內(nèi)部的管理,統(tǒng)籌管理公司行政后勤服務(wù)工作，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的檔案文書管理，負(fù)責(zé)相關(guān)會議的組織，以及會議決議的督辦事項，負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)、及保持主要職責(zé)與工作任務(wù)：1、 統(tǒng)籌管理公司行政后勤服務(wù)工作：監(jiān)督后勤工作的執(zhí)行，并提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)公司的印章管理，負(fù)責(zé)通訊、交通、招待、辦公費(fèi)用的審核和標(biāo)準(zhǔn)管理，負(fù)責(zé)各部門之間和領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)公司總部的車輛調(diào)度2、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)檔案文書管理：負(fù)責(zé)制定、完善檔案文書管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，做好保密工作3、

2、 負(fù)責(zé)相關(guān)會議的組織，以及會議決議的督辦事項：負(fù)責(zé)會議場所的安排與布置，負(fù)責(zé)會議相關(guān)活動的安排，負(fù)責(zé)會議決議的督辦事項4、 負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)及保持：負(fù)責(zé)公來訪人員的接待，負(fù)責(zé)公司相關(guān)的公共關(guān)系建立、維護(hù)、保持5、 完成上級交辦的其它各項工作辦公室文員崗位職責(zé)本職：文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作主要職責(zé)與工作任務(wù)：1、 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作；2、 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)；3、 接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員；4、 負(fù)責(zé)辦公室

3、的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；5、 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；6、 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；7、 負(fù)責(zé)每月考勤統(tǒng)計及匯總，并起到有效監(jiān)督和引導(dǎo)作用；8、 協(xié)助其他部門的工作，并和其他部門友好相處；9、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生：如煙缸不得超過十個煙蒂，訪客離去后，十分鐘內(nèi)必須清洗好煙缸、茶杯等10、 負(fù)責(zé)接待工作：如有訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸：11、 總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，XX公司。”；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)

4、為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門：12、 安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；13、 上面交辦的其它臨時工作。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等一、儀表禮儀選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力化妝的濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品

5、管理培訓(xùn)服飾及其禮節(jié)：要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形二、舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象，心態(tài)培訓(xùn)必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣(2) 到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)(3) 在顧客面前的行為舉止：當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意，要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，

6、要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊三、談吐禮儀說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的4、 會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌

7、，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)5、 電話禮儀及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重6、 介紹禮儀自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。

8、第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹辦公室接待禮儀客人來訪，一般是會早有約定的，得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應(yīng)該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人接待人員在與客人的交談中，要時刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡單的按照接待前