1、電子商務(wù)對企業(yè)成本的影響內(nèi)容摘要:本文通過對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所帶來的采購成本、庫存成本、中間費(fèi)用、信息成本等的節(jié)約和企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所需支出的技術(shù)成本、安全成本、物流配送成本等的分析,為企業(yè)如何更好地開展電子商務(wù)和通過電子商務(wù)獲益提供了一個成本分析的依據(jù)。 關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè)成本 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),改變了世界。人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以從一個國家自由地“沖浪”到另一個國家,商業(yè)活動也因此改變了固有的傳統(tǒng)模式,電子商務(wù)隨之興起。 作為一種基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而進(jìn)行的商務(wù)活動,電子商務(wù)不僅僅是改變了商業(yè)的交易方式,更為重要的是它引發(fā)了一系列深刻而深遠(yuǎn)的變化,而且這種變化是全面的、整體的,既包括商業(yè)模式、管理模式,

2、也涉及社會文化、人們的生活模式、思維方式和價值觀念等等。企業(yè)成本也不例外,企業(yè)一方面獲得了更便捷、更價廉的商務(wù)運(yùn)營,另一方面也付出了相應(yīng)的商務(wù)運(yùn)營成本。 電子商務(wù)在企業(yè)成本節(jié)約中的作用 (一)采購成本的節(jié)約 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場活動的空間,可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù),通過即時信息交換和在線交易的采購活動,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購,減少了雙方為進(jìn)行交易而所投入的人力、物力和財力,提高了采購的效率,降低了采購的成本。 (二)庫存成本的節(jié)約 企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供,實(shí)

3、現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一,最大限度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。 (三)中間費(fèi)用的節(jié)約 電子商務(wù)的出現(xiàn),改變了企業(yè)的市場運(yùn)作模式,由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的間接商業(yè)模式改變?yōu)橹苯幽Ｊ?縮短了B2B、B2C的距離,擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴,提高了運(yùn)作效率,大大減少了許多中間環(huán)節(jié),從而減少了經(jīng)濟(jì)資源在各個中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費(fèi),節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支,降低了經(jīng)營成本。 (四)信息成本的節(jié)約 由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少,使得商務(wù)活動的透明度提高,企業(yè)運(yùn)作效率提高,企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從采購到銷售(包括售后服務(wù))全過程的聯(lián)絡(luò),企業(yè)只要花較小的代價即可獲取盡可能多的商業(yè)信息,不僅增強(qiáng)了企業(yè)的市場能力,而且降

4、低了成本,也避免了社會整體資源的浪費(fèi),節(jié)約了社會平均成本。比如可以不必花費(fèi)太多的成本,就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費(fèi)者(需求)或供應(yīng)商,企業(yè)可以在短時間內(nèi)進(jìn)行上述選擇,找到較為理想的消費(fèi)者或供應(yīng)商。 此外,信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高,使得信息失真現(xiàn)象減少,準(zhǔn)確率和全面性提高,在一定程度上保證了決策的準(zhǔn)確性,避免了決策失誤造成的損失。 (五)生產(chǎn)成本的節(jié)約 在網(wǎng)絡(luò)時代,消費(fèi)者個人消費(fèi)需求更趨向于個性化,整個社會的消費(fèi)需求也變得更加多樣化。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠商表達(dá)自己的個性化需求欲望,直接向生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)訂購能滿足個性化需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場需求,企業(yè)的定制化(個性需求訂單化)生產(chǎn)就

5、變得越來越普遍了,這實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)(電子商務(wù))直接參與了生產(chǎn)與商業(yè)流通,使得“以銷定產(chǎn)”和“定單式”生產(chǎn)成為可能,從而避免了生產(chǎn)不適銷對路的產(chǎn)品,節(jié)約了生產(chǎn)成本乃至商品的全部成本。 (六)銷售費(fèi)用的節(jié)約 電子商務(wù)將商品本身及其相關(guān)信息(包括物理信息、服務(wù)信息)全面地、直接地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,消費(fèi)者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,而且更多的消費(fèi)者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,從而使得企業(yè)營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn),人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運(yùn)作效果而且減少了人員促銷費(fèi)用,從而大大節(jié)約了營

6、銷過程的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范圍廣、時間長、信息量大,而且費(fèi)用相對低廉,從而降低了銷售費(fèi)用。 (七)管理成本的節(jié)約 電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,直接沖擊了傳統(tǒng)組織管理理論,引發(fā)了企業(yè)管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加速了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢,顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次,從而精簡了企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理人員的數(shù)量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理費(fèi)用。例如,美國西雅圖的網(wǎng)上大型書店A,提供250萬冊圖書可供讀者在線購買,卻只有兩個人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上書店提供書目和服務(wù),幾乎可以像200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服

7、務(wù)一樣。 組織結(jié)構(gòu)的扁平化,也使企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實(shí)現(xiàn),增強(qiáng)了企業(yè)員工的參與意識和責(zé)任感,有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場的能力,提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應(yīng)能力,這些都在一定程度上促進(jìn)了管理成本的節(jié)約。 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所需要的成本分析 (一)技術(shù)成本 電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等硬件設(shè)備,以便于將系統(tǒng)接入因特網(wǎng),這需要企業(yè)花費(fèi)一定的購置和安裝設(shè)備的成本。而這些設(shè)備中有些很快就會過時,會被新的、功能更強(qiáng)的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替

8、。此外,企業(yè)也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件,才能完成電子商務(wù)必須具備的功能,如商品目錄顯示、購物車功能、交易處理等。在電子商務(wù)中,軟件是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,而軟件的發(fā)展速度很快,生命周期較短,使得企業(yè)要很好地運(yùn)用電子商務(wù)往往需要支付用來購置和開發(fā)相關(guān)軟件的費(fèi)用。 實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行。這些人員在招聘的時候需要花費(fèi)選擇成本,進(jìn)入到企業(yè)后還要對其加以培訓(xùn),使得他們在從事電子商務(wù)工作中能得以了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)和相關(guān)立法方面的變化和進(jìn)展。 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后,為了保證系統(tǒng)的實(shí)時性、可靠性和安全性,需要對網(wǎng)站上的信息同步更新,并對硬件和軟件加以

9、日常維護(hù)。此外,隨著企業(yè)自身的發(fā)展和客戶使用系統(tǒng)后反饋的意見和建議,企業(yè)相關(guān)部門還需要傾注大量的精力提供系統(tǒng)維護(hù)、功能改善、信息管理等所需的服務(wù)。 因此,企業(yè)為了架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),為了讓電子商務(wù)能更好地為企業(yè)服務(wù),為了讓電子商務(wù)能正常地運(yùn)營,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo),企業(yè)需要為此而支出額外的軟硬件成本、相關(guān)人員的學(xué)習(xí)成本和系統(tǒng)運(yùn)營的維護(hù)成本。 (二)安全成本 電子商務(wù)的安全問題是制約電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的主要瓶頸之一,也是企業(yè)和消費(fèi)者考慮是否使用電子商務(wù)的主要因素之一。如何消除企業(yè)和消費(fèi)者的顧慮,保證他們在網(wǎng)上交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴

10、性,是電子商務(wù)推廣的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素,必須有一系列的技術(shù)措施來保證。 目前,安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、交易安全協(xié)議的應(yīng)用、防火墻和防病毒產(chǎn)品的研發(fā)以及安全技術(shù)的開發(fā)為解決網(wǎng)上交易和支付過程中所涉及到的安全問題起到了推動作用。要讓電子商務(wù)更好地為企業(yè)服務(wù),企業(yè)需要投入用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件和技術(shù)的成本。 (三)信息成本 在電子商務(wù)中,人們通常是通過廣告、朋友推薦或搜索引擎來了解商品信息,企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)信息的來源之一,面臨著信息成本最大化降低的問題,企業(yè)要如何將自己的商品信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、如何挖掘潛在客戶、如何設(shè)置商品的關(guān)鍵字等直接影響到自己的客戶源和電子商務(wù)所能帶來的商

11、機(jī)。 為此,企業(yè)要讓信息資源的回報率最高,要讓多數(shù)企業(yè)和個人能利用有效的途徑從數(shù)百萬記錄的數(shù)據(jù)庫中訪問到有用的信息,要讓電子商務(wù)帶來一系列的效益,企業(yè)需要支出能讓信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速地、準(zhǔn)確地傳遞的信息成本。 (四)物流配送成本 在電子商務(wù)中,除了電子產(chǎn)品、信息咨詢等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行外,多數(shù)商品和服務(wù)仍要經(jīng)由傳統(tǒng)物理方式傳輸。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn),由此需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支。 此外,電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送與傳統(tǒng)物流配送有所不同,它具有信息化、產(chǎn)業(yè)化、智能化、人性化等特點(diǎn),這就需要一個能夠處理訂單服務(wù)、配送、退貨管理、客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋及物流數(shù)據(jù)管理與分析

12、的物流配送信息系統(tǒng),而物流配送信息系統(tǒng)在提高電子商務(wù)效率、優(yōu)化庫存、創(chuàng)造物流附加值、提高電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和效益的同時,也增加了企業(yè)電子商務(wù)的投入成本。 (五)風(fēng)險成本 由于受到各種各樣不確定性和不易把握因素的影響,電子商務(wù)面臨著一定程度的經(jīng)營風(fēng)險,如果企業(yè)試圖忽視風(fēng)險的防范,可能會導(dǎo)致更大的損失。因此,應(yīng)該對電子商務(wù)方面的特殊風(fēng)險,如對需要估算減少多少書面作業(yè)量,提高多少信息準(zhǔn)確度,改善多少與客戶的關(guān)系等應(yīng)有清醒的認(rèn)識和把握,才有利于規(guī)避風(fēng)險。 同時,由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新技術(shù)的不斷出現(xiàn),計算機(jī)病毒和黑客的攻擊,網(wǎng)絡(luò)零售欺詐的發(fā)生,使得電子商務(wù)企業(yè)要獲得長期可持續(xù)的發(fā)展就必須在信息技術(shù)

13、和Web技術(shù)方面走在行業(yè)的前端,這客觀上增加了電子商務(wù)企業(yè)防范風(fēng)險的成本。 本文結(jié)論及啟示 分析表明,電子商務(wù)正如一把“雙刃劍”,一方面,企業(yè)要開展電子商務(wù)需要額外支出如上述的技術(shù)成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及風(fēng)險成本;另一方面,企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)又可以通過節(jié)約采購成本、庫存成本、中間費(fèi)用、信息成本、生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本來降低企業(yè)的總成本。 電子商務(wù)帶來企業(yè)成本降低的同時,也提高了企業(yè)的運(yùn)營成本,那么企業(yè)是否要實(shí)施電子商務(wù),或者說電子商務(wù)企業(yè)更適合做什么?哪個領(lǐng)域?qū)λ膽?yīng)用更有利?企業(yè)只能在成本分析中進(jìn)行選擇。企業(yè)在分析電子商務(wù)對企業(yè)成本的影響時,往往容易估低企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所需的成本。實(shí)際上,企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后,這些成本很有可能會隨著企業(yè)的發(fā)展、技術(shù)和社會環(huán)境的變化而猛增,因此,特別需要對這類容易忽視的,或者說容易被它其中的一面所迷惑的成本進(jìn)行認(rèn)真分析。 只有對直接影響企業(yè)的電子商務(wù)成本和對通過電子商務(wù)所能節(jié)約企業(yè)運(yùn)營的成本進(jìn)行認(rèn)真分析,才能相應(yīng)地將企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)而多支出的成本和電子商