1、 質量成本管理1 目的為進一步提高企業管理水平，降低產品成本、提高企業經濟效益，特制定本標準。2 圍本標準規定了質量成本統計容、統計方法和成本分析與報告等事項的管理要求與方法。本標準適用于精上自動化設備。3 術語與定義3.1部質量損失成本產品在出廠前由于發生質量缺陷而造成的損失，以與為處理質量故障所發生的費用。包括以下各項：3.1.1廢品損失費：指產品無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復而報廢造成的費用，以與外購元器件、零部件、原材料在采購、倉儲、篩選等過程中因質量問題不能使用所造成的損失費（注：不包括供方責任廢品損失）。3.1.2返工（修）費：為修復不合格品并使之達到規定的或適用的質量要求所支

2、付的費用。3.2外部質量損失成本產品在用戶使用中發現的質量問題，導致索賠、修理和更換而產生的一切費用和損失的總和。包括以下各項：3.2.1索賠費：因為產品質量未達到標準，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用。3.2.2退貨損失費：由于產品質量未達到標準而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。3.2.3折價損失費：由于產品質量低于標準，折價銷售所損失費用。4 職責4.1 技質部負責按月收集公司的質量成本費用，統計、分析質量成本費用開支情況并與時向管理者代表報告。4.2 生產部負責收集、匯總、上報質量成本數據，落實本公司質量成本費用的控制。4.3 財務部負責質量成本費用科目的設置、核算標準，組

3、織落實、統計和核算工作。4.4 銷售部負責提供月退貨損失和用戶服務中外部質量損失費用統計數據。5 管理流程圖（見附錄A）6 管理容與方法6.1質量成本統計容6.1.1部質量損失成本統計容6.1.1.1廢品損失費a)對采購、運輸等過程中出現不合格而不能返工、回用的元器件、零部件、在制品、原材料等，由采購員填寫“報廢單”（附件一），經技質部門確認后報廢，財務部門根據“報廢單”計算報廢費用，同時計算損失的人工、運輸等費用，并減去可回收的殘值，核算出實際損失費。b)對于在倉儲過程中出現不合格而不能返工、回用、降級的成品、半成品、元器件、零部件、在制品、原材料等，由倉庫管理員填寫“報廢單”，經技質部門鑒

4、別后實行報廢，財務部門根據“報廢單”計算報廢費用，同時計算損失的人工等費用，并減去可回收的殘值，核算出實際損失費。c)對于在生產過程中出現不合格而不能返工、回用、降級的產成品、半成品、元器件、零部件、在制品、原材料等，由檢驗員填寫“報廢單”，經責任者確認后實行報廢，財務部門根據“報廢單”計算報廢費用，其中包括工時、材料、人工工資、制造費用、能耗費等費用，并減去可回收的殘值，核算出實際損失費。6.1.1.2返工（修）費在生產過程中出現不合格而可以返工、返修的不合格品，由檢驗員開“不合格品返工（修）單”（附件二），財務部門根據“不合格品返工（修）單”計算所更換的零部件、原材料或在制品，以與所支付的

5、人工工資、制造費用、能耗費等費用。6.1.2外部質量損失成本統計容6.1.2.1索賠費產品在使用或運行過程中，由于質量問題而給用戶造成損失時，支付給用戶的賠償金（包括罰金）。6.1.2.2 退貨損失費因質量問題而調換或退回的產品所發生的損失費用，如包裝損失費、運輸損失費和退回產品的凈損失。6.1.2.3折價損失費：因產品質量低于標準被用戶降級使用，折價銷售所產生的折價損失費用。6.2.1部質量損失成本統計方法6.2.1.1采購員、倉庫保管員、檢驗員，應在本月底前將“報廢單”報本公司財務部門，由財務部負責統計廢品損失費。6.2.1.2生產部車間主任，應在本月底前將“不合格品返工（修）單”報本公司

6、財務部門，由財務部負責統計返工（修）損失費。6.2.2外部質量損失成本統計方法6.2.2.1根據本月用戶提供給公司的賠償單（或扣款情況），財務部統計本月中由于產品質量缺陷而引起的賠償費用和折價損失費。6.2.2.2銷售部在處理因產品質量引起的退貨所造成的損失費，應由服務員填寫“退貨（料）單”，于本月底前統計公司財務部門，由財務部負責統計。6.3質量成本指標月質量損失率（%）=（月部質量損失+月外部質量損失）總額/月生產總額×100%7 記錄1報廢單2不合格品返工（修）單3退貨（料）單4年月份部損失成本統計報表5年月份外部損失成本統計報表6年月份質量成本統計表6 / 10附錄A（規性附

7、錄）質量成本管理流程圖開始1.歷史業績；2.企業自身要求；目標、指標制定統計方案1.內部質量成本；2.外部質量成本；月度統計、分析上報生產部門各車間匯總分析糾正措施貫徹執行N有效性驗證Y降低損失報告結束質量成本的歸集容與費用開支圍科目歸集容費用開支圍統計部門部損失成本1.廢品損失費因生產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以與零部件、原材料、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用在生產過程以與在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中報廢的產成品、半成品、元器件、零部件、在制品、原材料費用與人工費用和能源動力等消耗倉 庫車 間財 務2.返工（修）

8、費為修復不合格品并使之達到質量要求所支付的費用人工費與所更換零部件、原材料的費用車 間外部損失成本1.索賠費因產品質量未達到標準，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用支付用戶的賠償金（包括罰金）、索賠處理費用等財 務2.退貨損失費因產品質量未達到標準造成用戶退貨、換貨所損失的費用產品包裝損失費、運輸費和退回產品的凈損失等銷 售財 務3.折價損失費因產品質量低于標準被用戶降級使用，折價銷售所產生的折價損失費用。折扣損失費用財 務報 廢 單No.×××××××單位： 年月日產品型號名稱零部件名稱圖樣代號單位報廢數量損失金額

9、（元）生產部工時H標準值：實測值：材料工資費用合計報廢原因責任者技質部負責人檢驗員注：此表一式四聯，1生產部，2技質部，3財務部，4廢品庫不合格品返工（修）單No.×××××××生產班組： 年月日產品名稱型號規格送檢數量返工（修）數量技質部返工（修）原 因備注技質部負責人檢驗員注：此表一式三聯，1技質部，2生產部，3車間退貨（料）單No.×××××××退貨單位 年 月 日產品型號規格圖樣代號計量單位數量單價金 額退貨原因第一聯存根收貨單位： 保管員： 退貨人：此單一式三聯，第一聯存根，第二聯財務部門，第三聯收貨單位XXXX年月份部損失成本統計報表填報單位：（蓋章） 單位：小時/元 部 損 失 成 本產品名稱工序名稱工序工時定 額產品損失返工損失合計單價總價廢品次品返修工時返修費用小計備注負責人： 制 表： 日 期：XXXX年月份外部損失成本統計報表填報單位：（蓋章） 單位：元外部