1、CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING1 市場總監市場總監 2003 年 11月CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING2戴爾公司及直銷模式戴爾公司及直銷模式戴爾產品戴爾產品 質量管理質量管理標準構建模塊的發展標準構建模塊的發展CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING3CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING4三三大核心地理業務區大核心地理業務區美洲，歐洲，亞太地區/日本制造工廠制造工廠美國得克薩斯州奧斯汀美國田納西納什維爾巴西 Eldora

2、do do Sul愛爾蘭利默里克 馬來西亞檳城 中國廈門 中國中國廈門廈門戴爾全球戴爾全球1984 年創建于美國德克薩斯州奧斯汀以“直接經營”的商業模式面對客戶年收入達 382 億美元世界有41,800 名雇員 “財富500強”企業著名企業CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING5資料來源：資料來源：IDC Q2 2003IDC Q2 2003CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING619981998年年將將“直接經營直接經營”商業模式引入中國商業模式引入中國現有員工人數超過現有員工人數超過25002500人人在廈門建

3、立占地在廈門建立占地 35,000 35,000平方英尺的平方英尺的“中國客戶服務中心中國客戶服務中心” (” (CCC) CCC) 在上海在上海設有設有“中國中國設計中心設計中心” ” （CDCCDC），），在大連設有戴爾國際服務（中國在大連設有戴爾國際服務（中國）中心）中心 在在9 9個城市設有辦事處個城市設有辦事處中國市場最大的國際廠商；市場份額總體排名第三中國市場最大的國際廠商；市場份額總體排名第三商務部公布的商務部公布的“2002“2002年中國出口企業年中國出口企業200200強強”中排名第中排名第11 (11 (在國際在國際ITIT廠商中廠商中排名第一排名第一) )2002200

4、2年年“財富財富” ” 雜志（中文版）中國最佳雇主評選排名第雜志（中文版）中國最佳雇主評選排名第8 8CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING7面向客戶的企業面向客戶的企業B-BB-B消費領域消費領域Dell Dell 根據客戶需求、特征和規模進行機構組織根據客戶需求、特征和規模進行機構組織-按照需求驅動 vs. 按照產品驅動-直銷模式和資源-隨時接收客戶反饋全球統一的企業結構全球統一的企業結構CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING8 Dimension Dimension 臺式機臺式機Inspiron Inspir

5、on 筆記本筆記本及部分企業級產品及部分企業級產品人人能用的系統采用最新的技術轉換簡便中小型企業個人使用 / 較小的部門OptiPlex OptiPlex 臺式機臺式機 & Precision& Precision工作站工作站LatitudeLatitude筆記本筆記本PowerEdge PowerEdge 服務器服務器PowerVault & Dell/EMC PowerVault & Dell/EMC 存儲系統存儲系統公司系統 復雜的網絡環境有控制的轉換大型企業 / 政府集中的、大批量的采購CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRA

6、INING9 從設計、開發到交運，從設計、開發到交運， 全過程高度關注產品全過程高度關注產品可靠性可靠性設計中充分考慮實際使用中可能遇到的各種問題 散熱設計（散熱設計（Hyper Cool Hyper Cool 專利技術）專利技術） 防震設計（防震設計（Strike Zone Strike Zone 專利技術）專利技術） 其他設計其他設計設計/開發測試及失敗情況后果分析 (FMEA) 每一個新品都經過嚴格的設計測試每一個新品都經過嚴格的設計測試改進和改進和提高提高新產品新產品可靠性可靠性供應商資格認證及管理數據及趨勢分析數據及趨勢分析供應商資格認證供應商資格認證持續監管和改進持續監管和改進生產

7、開箱 (Out of box experience - OBE)測試從生產線上隨機抽取樣本進行測試，確保從生產線上隨機抽取樣本進行測試，確保 DellDell 的各項系統均按客戶的要求提供產品和附的各項系統均按客戶的要求提供產品和附件件隨機抽取即將出廠的制成品進行測試，確保交付高質量的產品隨機抽取即將出廠的制成品進行測試，確保交付高質量的產品震動試驗震動試驗外殼抗壓試驗外殼抗壓試驗 5000次次鉸鏈壽命試驗鉸鏈壽命試驗1000010000次次CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING10Source: Technology Business Research

8、 StudyQ2 CY02 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction11 Merrill Drive Hampton, NH 03842 Phone (603) 929-1166“戴爾在筆記本電腦的客戶滿意戴爾在筆記本電腦的客戶滿意度方面繼續保持了其位置度方面繼續保持了其位置 - 這證這證明了在它的工業同行之間它不僅明了在它的工業同行之間它不僅僅保持了最佳客戶體驗的領導地僅保持了最佳客戶體驗的領導地位而且品質具有一致性和連貫性位而且品質具有一致性和連貫性”注: 弱; 強; 中等; 弱的警告, 但暫未有足夠數據證實. *臨界值.-15-14616

9、Numeric *Overall Hardware Quality/ReliabilityLong-term Durability*Volume DiscountsCost of Ownership*Price/PerformanceEase of Doing BusinessTime to RepairReplacement Parts AvailabilityGlobal Services/SupportTechnical Support ResponseProduct Design/Special FeaturesOut-of-box QualityEase of Set-upAvail

10、abilityOn-time Reliable DeliveryToshibaIBMHPDellVendor-15-14616Numeric *Overall Hardware Quality/ReliabilityLong-term Durability*Volume DiscountsCost of Ownership*Price/PerformanceEase of Doing BusinessTime to RepairReplacement Parts AvailabilityGlobal Services/SupportTechnical Support ResponseProdu

11、ct Design/Special FeaturesOut-of-box QualityEase of Set-upAvailabilityOn-time Reliable DeliveryToshibaIBMHPDellVendorLong-term Corporate Notebook Weighted Satisfaction Scores with Moving Averages70.0072.0074.0076.0078.0080.0082.0084.0086.0088.0090.002Q00/1Q003Q00/2Q004Q00/3Q001Q01/4Q002Q01/1Q013Q01/

12、2Q014Q01/3Q011Q02/4Q012Q02/1Q023Q02/2Q023Q02/4Q02 4Q02/Wave I 03DellHPIBMToshibaCHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING11CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING12q以更少的人力資源、更低的費用運營業務qIT必須推動生產力及業務效率的提高qCFO/CEO對主要IT支出的審查更嚴格重點在于切實可行、卓有成效的效率提高重點在于切實可行、卓有成效的效率提高及投資回報率提高及投資回報率提高( (ROI)ROI)CHINA LCA NEW HIR

13、E ORIENTATION TRAINING13專有技術專有技術正在標準化正在標準化行業標準行業標準SANHPCCNAS戴爾設計戴爾設計監控并評估監控并評估戴爾產品戴爾產品開發一體化開發一體化2-路服務器4-路服務器DAS結構計算筆記本電腦以太網交換機戴爾的運作效率戴爾的運作效率降低了成本降低了成本臺式機工作站CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING14 標準化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報率標準化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報率q產業標準平臺現在能夠提供與專有架構相媲美的性能q標準平臺帶來了更低的價格，更好的整體價值q產業標準平臺是模塊化的，

14、能夠以比傳統系統更小的增量進行擴展q產業標準平臺的可靠性和可用性已在任務關鍵性應用中得到驗證CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING15SAN SAN 解決方案解決方案磁帶備份產品磁帶備份產品基本架構管理基本架構管理高可用性集群高可用性集群NAS/SAN NAS/SAN 網網關關客戶端產品客戶端產品 ( (臺臺式機式機, , 筆記本筆記本, , 工作站工作站) )網絡交換機網絡交換機業務應用服務器業務應用服務器多重網絡接入解決方多重網絡接入解決方案案通過網絡來連接通過網絡來連接資源資源靈活的業務基本架構靈活的業務基本架構解決方案解決方案關健應用的集群解決方

15、關健應用的集群解決方案和案和HPCHPCSANSAN及災難恢復解決方及災難恢復解決方案案CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING16CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING17q向外擴展向外擴展. . 在需要時增加多個行業標在需要時增加多個行業標準的構建模塊，不斷地擴大企業架構準的構建模塊，不斷地擴大企業架構q向上擴展向上擴展. . 通過部署更大、更昂貴的通過部署更大、更昂貴的專有技術系統，是企業及架構提升專有技術系統，是企業及架構提升 工作量工作量時間時間CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION

16、TRAINING183層層ERPCRM財務的財務的應用程序合并應用程序合并數據庫數據庫SAN4, 8-路路IA16-路路IA32-路路RISC/Unix可靠的可靠的高性能的高性能的購買及維護都是昂貴的購買及維護都是昂貴的不適應新技術不適應新技術固定的容量固定的容量標準化的標準化的可靠的可靠的高性能的高性能的基礎構造基礎構造:Web 服務器服務器,文件及打印文件及打印1層層NAS2層層應用程序應用程序服務器服務器CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING192 & 42 & 4P P 系統在系統在3 3年內提高年內提高 250%250%的性能的

17、性能 Dell|Linux 4-P Dell|Linux 4-P 服務器較服務器較 RISC/UNIX RISC/UNIX 快快89%89%，較運行，較運行OracleOracle數據庫便宜數據庫便宜 39% 39%，運行運行SQL Server SQL Server 的的 Dell 2-P Dell 2-P 每筆處理費用下降每筆處理費用下降80%80%。戴爾戴爾/Linux 4-P 服務器服務器對比對比 UNIX 運行運行 Oracle戴爾戴爾UNIX費用快快89%39% less $速度來源: Oracle遷移白皮書, 2003 TPC Benchmark Data$0$4$8$12$16

18、2000今日今日戴爾戴爾 2-P 服務器運行服務器運行 SQL Server 2000TPC 價格性能價格性能費用費用/處理處理CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING202臺臺 4Ps 對比對比 X445 8PWeb Benchmark 顯示 PowerEdge 6650 2倍的性能，出眾的可擴展性出眾的可擴展性. . -2臺 PE 6650s 能夠提供2倍的性能，而 IBM的 x440 僅能提供50%。.最佳的性能最佳的性能. .-單臺 PE 6650 提供與 4P x440 相當(甚至略超越)的性能.-2臺 PE 6650s 提供較 8P x440好

19、24%的性能.最低的成本最低的成本. .-2臺 PowerEdge 6650s 的花費比IBM的8處理器 x445 約少 22%。來源來源: SPECweb99_SSL Benchmark 4P對比對比 X445 4PIBM 3261Dell 4260Dell $55,564IBM $71,000IBM 2174Dell 2177Dell $27,782IBM $40,799成本成本速度速度成本成本速度速度CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING21Microsoft Exchange 在4-路服務器上較在8-路服務器上運行更好 最高的性能最高的性能. .

20、 -多處理71%的工作.-平均響應時間縮短34%。 最大化可用性最大化可用性. .-工作量被分散在冗余系統中，保護你的組織不會丟失數據及擺脫服務器損耗。 易于擴展易于擴展. .-只需簡單增加另一臺服務器。 節省金錢節省金錢. .-2臺 PowerEdge 6650s 較1臺HP Proliant 740少花費 25%。性能估算主要基于消息吞吐量，天發出及收到的消息。性能性能 2臺臺 PE 6650s 對比對比 1臺臺 HP DL 740Dell 24,000 MMBsHP 14,000 MMBsDell $60,000HP $82,000多工作多工作71%價格價格 2臺臺 PE 6650s 對

21、比對比 1臺臺 HP DL 740少花費少花費25%!CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING22SAN結構結構:Web服務器服務器,文件及打印文件及打印第第1層層NAS第第2層層應用服務器應用服務器第第3層層ERPCRM財務的財務的應用程序合并應用程序合并數據庫數據庫LegacySolutions4, 8-路路IAq標準的q可靠的q高性能的q冗余的q靈活的q成本節約的q易于與新技術整合q動態資源分配q一般性的維護可擴展的多個可擴展的多個2, 4-路路IACHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING23網絡存儲網絡存儲結構

22、結構:Web服務器服務器,文件和打印文件和打印網絡存儲網絡存儲應用服務器應用服務器遺留的解決方案遺留的解決方案ERPCRM財務的財務的應用程序合并應用程序合并數據庫數據庫4, 8-路路IA可擴展的構建模塊可擴展的構建模塊q動態資源分配動態資源分配q更高水平的可用性和冗余度更高水平的可用性和冗余度q標準化的、簡化的管理工具標準化的、簡化的管理工具，降低了費用，降低了費用CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING24互聯網互聯網/ /局域網局域網/ /緩存服務器緩存服務器負載均衡負載均衡服務器服務器PowerEdge PowerEdge 服務器服務器PowerV

23、ault PowerVault 及及Dell|EMC Dell|EMC 存儲存儲第第2 2層層第第3 3層層第第1 1層層架構加速裝備架構加速裝備CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING25Internet/Intranet緩存服務器緩存服務器負載均衡負載均衡服務器服務器Web服務器服務器應用應用服務器服務器數據庫數據庫服務器服務器PowerEdge 服務器服務器PowerVault 存儲存儲CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING26來源來源: T Fastest Supercomputers Re

24、port 和和 META Group 評估評估 在牛津大學安裝了一個群集作為分析粒子物理學網在牛津大學安裝了一個群集作為分析粒子物理學網格的一部分格的一部分戴爾戴爾55%55%的的HPCCHPCC解決方案已經在企業環境中部署解決方案已經在企業環境中部署戴姆勒戴姆勒克萊斯勒汽車克萊斯勒汽車/MTU/MTU 湯普森拉莫伍爾德里奇汽車公司 沃爾沃(富豪)轎車 沙特阿拉伯-美國石油公司用戶們普遍認識到同樣或更好的性能只需用戶們普遍認識到同樣或更好的性能只需1/51/5或或1/101/10的支出的支出4 46161200200300300200020002002200220042004E E200620

25、06E E世界世界500500強中基于強中基于IntelIntel的系統的系統CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING27 采用標準技術，以逐步增長的成本效益型的方式擴展您的采用標準技術，以逐步增長的成本效益型的方式擴展您的架構。架構。 結構中包含的冗余特性從實質上消除了應用程序的結構中包含的冗余特性從實質上消除了應用程序的宕機時間。宕機時間。 很多應用程序無法利用四個以上處理器，而在群集環境中很多應用程序無法利用四個以上處理器，而在群集環境中獲得獲得更佳的性能。的性能。 只購買今天所需要的，按需升級處理能力。只購買今天所需要的，按需升級處理能力。 行業標

26、準技術更為靈活，使方案部署、運行行業標準技術更為靈活，使方案部署、運行管理和安全性措施更加方便易行。管理和安全性措施更加方便易行。CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING28CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING29Dell PowerEdge Dell PowerEdge 服務器業務的增長率比行業平均增長水平高出服務器業務的增長率比行業平均增長水平高出1600%.1600%.來源：來源：Dell 2002財務年度報告財務年度報告0%400%800%1200%1600%F97F98F99F00F01行業的其它部分行業

27、的其它部分 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING30客戶正以超過客戶正以超過2比比1的比的比例轉向使用例轉向使用Dell PowerEdge 服務器服務器 Dell 在過去的在過去的23個季度個季度中，有中，有22個季度在個季度在Intel服務器的滿意度中排名服務器的滿意度中排名 #1Intel-服務器的加權滿意度得分服務器的加權滿意度得分 01年年4季度到季度到02年年4季度季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HP ProLiantDellIBMIntel-服務器品牌轉換服

28、務器品牌轉換過去過去12個月個月 0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(匯總)DellIBM替換的增加的CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING31Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer SatisfactionVendor HP ProLiant Dell IBM On-time Reliable Delivery Ease of Doi

29、ng Business * Price/Performance Cost of Ownership Ease of Installation * Technology Business ResearchIntel Intel 服務器客戶滿意度的評定和排名服務器客戶滿意度的評定和排名 戴爾在過去的戴爾在過去的2121個季度中有個季度中有2222個季度領先個季度領先 20032003年第年第1 1季度季度 = 強項強項 = 中性中性 = 弱項弱項 = 觀察觀察/注意注意 * = 差異很小差異很小 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING32全球財富全球財富50

30、0500強的前強的前5 5名公司名公司 使用使用DellDell的的服務器服務器和存儲器和存儲器. . 5 out of 5!5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-MartExxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart全球財富全球財富500500強的前強的前1010名公司中有名公司中有8 8個從個從DellDell購買購買服務器服務器及存儲及存儲. . Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, AT&TVerizon

31、, Wal-Mart, AT&T全球前全球前3 3名半導體名半導體/ /電子公司使用電子公司使用 DellDell的的服務器服務器及存儲及存儲. . 3 out of 3!3 out of 3!Intel, TI, SolectronIntel, TI, Solectron全球前全球前3 3名網絡軟件和服務巨頭使用名網絡軟件和服務巨頭使用 DellDell的的服務器服務器及存儲及存儲. . 3 out of 3!3 out of 3!Microsoft, EDS, CSCMicrosoft, EDS, CSC全球最重要的證券巨頭也使用全球最重要的證券巨頭也使用Dell. Dell. 5

32、 out 5 out of 5!of 5!MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman BrosNomura, Lehman Bros所有所有1313家在全球家在全球500500強中的制藥公司使用強中的制藥公司使用的的服務器服務器及存儲及存儲. . 13 13 out of 13!out of 13!Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Glaxo, Br

33、istol Myers Squibb, Novartis, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home ProductsAmerican Home ProductsDellDell也給全球也給全球500500強中所有強中所有4 4家網絡及通信家網絡及通信設備供應商提供設備供應商提供服務器服務器及存儲及存儲. . 4 out of 4!4 out of 4!Lucent, Motorola, Nortel, CiscoLucent, Motorola, Nortel, Cisco全球超過一半的領先消費食品、食品服務全球超過一半的領先消費食品、食品服務和飲料公司信任和飲料公司信任DELLDELL的企業級產品的企業級產品. . CHINA