1、 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿管理信息系統實施建議匯報Business Consulting 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.匯報內容q文峰商貿管理信息系統項目實施的背景、目標與范圍文峰商貿管理信息系統項目實施的背景、目標與范圍q 對文峰商貿的系統現狀和要求的理解對文峰商貿的系統現狀和要求的理解q管理信息系統項目實施的策略與標準管理信息系統項目實施的策略與標準q文峰商貿管理信息系統項目實施的組織架構和角色定義文峰商貿管理信息系統項目實施的組織架構和角色定義q文峰商貿管理信息系統項

2、目實施的時間計劃文峰商貿管理信息系統項目實施的時間計劃q文峰商貿管理信息系統項目實施的成功要素文峰商貿管理信息系統項目實施的成功要素q文峰商貿管理信息系統項目實施的合作原則文峰商貿管理信息系統項目實施的合作原則文峰商貿管理信息系統項目實施的文峰商貿管理信息系統項目實施的背景、目標與范圍背景、目標與范圍 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%在GDP中的比例($ in trillions)Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis1

3、.9$0$2$4$6$8$10$1219951996199719981999零售業在國民生產總值中的顯著比例 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%年平均增長率 增長的速度Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis4. 3%5. 4%8. 2%2. 7%3. 6%4. 2%4. 5%4. 9%4. 2%4. 3%0%2%4%6%8%10%19951996199719981999% GrowthRetail SalesGDPRetail CAGR 1995-2000 = 4.4%GDP

4、 CAGR 1995-2000 = 3.2% 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.新的規則, 零售業中新的現實Available capital 足夠的資金Channel (segment) convergence 渠道集中Multi-channel strategies 多渠道策略Information technology facilitation 信息技術的促進Rise of eBusiness 電子商務的出現Consolidation and globalization 合并與全球化War for talent 人才的戰爭Intense

5、consumer focus 更加關注消費者 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業趨勢對我們的影響和啟示趨勢趨勢影響及問題影響及問題對零售業的啟示對零售業的啟示渠道的集中-競爭更加激烈-需要個性獨特和恰當地定位或再定位自己-市場份額的丟失-需要更清晰和正確地理解客戶群-市場形象的改變或迷失-需要通過產品分類、提供的服務、市場和促銷來迎合顧客Pr多渠道策略-集中化-通過渠道的集中整合業務-增加集中力-需要持續不斷的品牌經營-根據不同的渠道，需要理解客戶群的共性與差異，包括 客戶類型和其購買的態度與行為-有拓展新市場的機會 -有可能利用已有的渠

6、道-Need to understand similarities and difference in customer s -需要最佳的運營足夠的資金-更多的投資機會 -潛在的合并與兼并投資-業務的擴展-潛在的戰略聯盟-潛在的再投資信息技術的促進-對物流、資金流的精確控制-需要認識到信息技術對零售業務流程、績效的深切影響-優化業務流程-需要認識到信息技術的持續投資與改進-集成和通訊良好的信息是零售企業生存和發展的基礎-持續的投資與改進 -關系客戶服務的質量 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.趨勢趨勢影響影響/問題問題對零售業的啟示對零售業的啟

7、示合并與全球化-對力量的集中和優化 -新的市場進入者-需要通過組織來整合業務 (組織架構、流程、系統和品牌)-通過合并帶來規模的運作效率-需要那些未合并的零售業者更加努力競爭來保持市場分額-需要國際零售業者更加了解本地的需求-稅的影響 人才的戰爭-更小和差的人力資源庫-注重雇傭和留住人才的問題-對高級人才的爭奪激烈 -職業發展的道路 -客戶服務問題更加關注消費者-客戶消費群的進一步細分，他們將有不同的需求，對信息的獲取和選擇-需要對不同的客戶群的響應零售業趨勢對我們的影響和啟示-注意不斷上升的信用風險電子商務的出現-市場新的切入點-新的業務模型 -需要持續的品牌經營(dynamics, par

8、tners, alliances) -新的購買行為特點 -新的地理市場-根據不同的渠道，需要理解客戶群的共性與差異，包括 客戶類型和其購買的態度與行為-潛在的生產企業直銷渠道-稅的影響-需要與業務戰略配套的電子商務戰略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.90年代中后期，許多大型的零售企業軟件從年代中后期，許多大型的零售企業軟件從AS400平臺陸續轉到平臺陸續轉到Client/Server技技術平臺，原因是：術平臺，原因是：解決2000年問題能夠支持供應鏈管理和庫存的補貨建立靈活的和圖形化的用戶界面以節約資源和更好的數據錄入利用客戶/服務機的最新

9、軟件應用從為客戶定制轉向集成的商用軟件系統，這樣的趨勢一直延續至今決策支持系統也成為零售系統解決方案的一部分。決策支持系統幫助零售經理和高決策支持系統也成為零售系統解決方案的一部分。決策支持系統幫助零售經理和高層管理人員對銷售和庫存可以作更優化的決策。層管理人員對銷售和庫存可以作更優化的決策。關于零售業的軟件 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售軟件的概述Intrepid 是一個過渡階段的產品. 它從AS400平臺轉變到客戶服務器結構. 它和Peoplesoft軟件的結合能提供從制造業和金融業的企業解決方案 JDA 是處于客戶服務器結構過渡的

10、產品. JDA 只有較廣泛的客戶群， JDA 也是少數的客戶服務器的商店系統, 能提供豐富的解決方案. 它是屬于AS400服務器的產品。Richter 客戶服務器系統在分銷和庫存管理方面提供較具競爭力的產品.它是中型系統所以比較適合衣服和鞋類這樣的商店. Retek 大概是二年的客戶服務其競爭的領導者. 已經有四十個安裝客戶是其成為客戶服務器零售行業的領導者。母公司 HNC software, 能有非常復雜的解決方案SAP提供零售的全面解決方案，SAP以其強大的開發能力和在零售企業的豐富經驗使SAP軟件能最好的滿足現代零售企業對系統的要求，SAP已有很大的客戶群在全球范圍內，同時也是增長最快的

11、零售軟件。 同時SAP能提供現代企業管理的全線產品。 Island Pacific 能提供寬度和廣度的產品. 它是快速實施的產品. Island Pacific已經失去了客戶服務器結構技術，已放棄了這種結構。現在正在寫 基于網絡的JAVA版 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.關于這些零售軟件Intrepid Systems1301 Harbor Bay Pkwy., Ste. 200Alameda, CA 94502-6576510.769.4888http:/Fax: 510.769.4886Year established: 1991No.

12、 of employees: 90Ownership: Privately heldRetek Information Systems, Inc. 333 South Seventh Street, 8th Floor Minneapolis, Minnesota 55402 888.617.3835 (toll free) http:/Fax: 612.370.5075Year established: 1986No. of employees: Ownership: Publicly heldRichter Systems International Inc.135 Treadwick D

13、riveDunwoody, GA 3035Tel: 212.291.5858Fax: 310.545.2878http:/Year established: 1967No. of employees: 280Ownership: Privately heldSAP America, Inc. (division of SAP AG)701 Lee Rd.Wayne, PA 19087800-USA-1SAP; 610-725-4500FAX: 610-521-6290http:/Year established: 1972No. of employees: 8,000Annual sales:

14、 $2 BillionOwnership: Publicly heldJDA Software Group Inc.11811 N. Tatum Blvd., Ste. 2000Phoenix, AZ 85028602.404.5000http:/Direct sales: 602.404.5500Fax: 602.404.5520Year established: 1985No. of employees 340Annual sales: $47.8 MillionIsland Pacific Systems Corp.19800 MacArthur Blvd., 12th F.Irvine

15、, CA 92715-2441714.476.2212Fax: 714.476.0177http:/Year established: 1976No. of employees: 88Ownership: Privately HeldData is based on interviews with software vendors and has not been independently verified.1 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業現今的需求 對擴張的支持對擴張的支持 - 隨著企業的控制、合并和兼并，系統要能夠隨著企業規模

16、的變化而變化并使整個企業保持信息的集成、數據的共享。 對庫存的控制對庫存的控制 - 通過有效的庫存補充和轉移來降低庫存的成本，系統要能夠實時在線地監測整個企業的庫存狀況，趕快地通信來改進低效的庫存。 更好的信息更好的信息 - 現今，零售計劃員需要準確、及時的信息，并且易于讀取和理解。系統要更快、更靈活和易于使用。 理解客戶理解客戶 - 客戶今天有更多的購買選擇，理解客戶的需求不僅僅是對客戶的友善而是零售企業生存的必須，系統要能夠提供全面的關于客戶的特性并提供建議以使零售業者賣的更多、更獲得更多的利潤。 降低成本降低成本 - 由于零售業的利潤較低，管理成本較高，故需要零售業者能從其每個業務的細節

17、進行擠壓出不必要的成本，同時還要保持高的服務水準。系統要能夠是零售業者買得起、用得起并滿足其需求。可能不同的零售商對上述要求的側重不盡相同，但是他們都需要供應商/系統對于其整個企業是集成的。零售行業的競爭愈來愈激烈，業務趨向依靠技術來找尋可運作的答案。以下是零售業者希望技術予以幫助零售行業的競爭愈來愈激烈，業務趨向依靠技術來找尋可運作的答案。以下是零售業者希望技術予以幫助解決的要求：解決的要求： 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業的特征技術決策支持系統客戶卡 電子貿易EDI物流、資金流、信息流的集成增值技術 2000 Arthur And

18、ersen. All rights reserved.零售企業業務模型為了更有競爭力和增加利潤，零售業者意識到必須從每個部分去爭取其回報，新的信息技術要能夠支持所有的這些業務流程并予以優化。 供應鏈供應鏈 運作運作 采購采購銷售銷售 配送配送貨源確定貨源確定 客戶客戶 補貨 計劃計劃 監控監控 分析分析, 控制控制供應鏈管理供應鏈管理 工資工資 財務財務 資產資產 人事人事信息系統信息系統 損失預防損失預防供應鏈支持供應鏈支持 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售業管理信息系統的數據流示意零售業管理信息系統的數據流示意決策支持系統決策支持系統

19、銷售銷售補充補充/配送配送采購采購支持支持工資人事管理總帳應收應付數據庫查詢工具人工智能POS補貨倉庫庫存進口國內采購 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.實施SAP R/3 的目標文峰商貿管理信息系統項目實施的意義、目標與范圍 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. 建立集成化的管理信息系統基礎，為文峰商貿戰略的實施提供一個可以操作和擴展的平臺 借鑒最佳的組織架構和業務流程實踐，規范企業的工作和管理流程，進一步節約成本和提高效率 提供必要的信息控制和流程控制工具，為決策的科學化和透明化提供保證 逐漸

20、適應國際化的管理模式和環境 SAP R/3 真正成為企業運作和管理的工具 通過管理信息系統的實施，借助于管理咨詢顧問的力量，將為文峰商貿培養適合其長遠發展的人才文峰商貿信息管理系統項目實施的目標 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.實施SAP R/3 的范圍文峰商貿管理信息系統項目實施的意義、目標與范圍 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿實施的組織范圍文峰商貿總部文峰商貿總部百貨業務部百貨業務部超市業務部超市業務部賣場業務部賣場業務部財務會計財務會計管理會計管理會計資產管理資產管理財務會計

21、財務會計管理會計管理會計資產管理資產管理物料管理物料管理庫存管理庫存管理采購管理采購管理配送管理配送管理本部本部7 7個百貨個百貨3 3個賣場個賣場1 1個超市個超市FIFI：總帳管理總帳管理COCO：成本管理成本管理AMAM：固定資產管理固定資產管理MMMM：物資管理物資管理SDSD：銷售管理銷售管理SAP 產品結構對文峰商貿的系統現狀和要求的理解對文峰商貿的系統現狀和要求的理解 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿的咨詢需要-管理問題組織機構的設置沿用舊的組織機構的設置沿用舊的機制，難以適應現代企業機制，難以適應現代企業管理的要求管理

22、的要求(垂直型機構垂直型機構)管理層及各部門對管理信管理層及各部門對管理信息進行了重復建設，報表息進行了重復建設，報表的整合和數據共享水平較的整合和數據共享水平較低低某些業務流程比較復雜，某些業務流程比較復雜，工作欠缺效率工作欠缺效率以科學的方法考量組織機構并以科學的方法考量組織機構并提出重組計劃提出重組計劃尋找目前流程的瓶頸，重整主要尋找目前流程的瓶頸，重整主要的業務流程，以提高工作效率的業務流程，以提高工作效率分析存在系統的問題，研究數據分析存在系統的問題，研究數據共享的格式要求，利用共享的格式要求，利用SAP系系統做到管理信息系統的統一統做到管理信息系統的統一 2000 Arthur A

23、ndersen. All rights reserved.文峰商貿的咨詢需要流程問題配送周期長，不能及時供配送周期長，不能及時供貨貨超市和百貨系統不兼容，超市和百貨系統不兼容，不能相互配送不能相互配送基本上不能做到供應商的基本上不能做到供應商的系統科學地評估和考核體系統科學地評估和考核體系的建立系的建立配送中心，倉庫管理不完配送中心，倉庫管理不完善善SAP R/3 MRP采購的行為是由采購的行為是由計劃和需求引起的計劃和需求引起的，能及時的能及時的反映各商場的供貨需求，快速反映各商場的供貨需求，快速統一安排供貨統一安排供貨SAP R/3的物料管理系統和倉庫的物料管理系統和倉庫管理系統能提供最精

24、確的庫存信管理系統能提供最精確的庫存信息和最現代的物流配送管理方法息和最現代的物流配送管理方法SAP R/3 采用統一的數據庫，采用統一的數據庫，統一的后臺管理信息，統一的物統一的后臺管理信息，統一的物料管理信息和配送，把所有的商料管理信息和配送，把所有的商業業務包括其中。業業務包括其中。安達信會幫助文峰商貿定義有安達信會幫助文峰商貿定義有效的評估原則，并利用效的評估原則，并利用SAP R/3系統來作供應商的管理系統來作供應商的管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿的咨詢需要流程問題成本核算、供應商結算在成本核算、供應商結算在準確性方

25、面存在問題準確性方面存在問題庫存帳和財務帳存在差異庫存帳和財務帳存在差異目前的部分財務數據目前的部分財務數據(銷售銷售)不能及時在系統中反映不能及時在系統中反映信息不能共享，對財務決信息不能共享，對財務決策支持不夠策支持不夠SAP R/3 的成本控制模塊能提的成本控制模塊能提供最精確銷售和內部管理成本供最精確銷售和內部管理成本數據數據 SAP R/3提供非常強大的信息提供非常強大的信息管理，可以快速的得到各類財務管理，可以快速的得到各類財務報表，反映當前的企業財務狀況報表，反映當前的企業財務狀況，為企業決策提供第一手資料。，為企業決策提供第一手資料。 SAP R/3 是高度集成的系統，是高度集

26、成的系統，所有數據都集成在一個系統中，所有數據都集成在一個系統中，不存在數據的差異不存在數據的差異SAP R/3 的財務模塊和銷售、的財務模塊和銷售、物料管理都連接在一起，所有物料管理都連接在一起，所有數據都及時更新數據都及時更新 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿的咨詢需要流程問題缺乏對商品銷售的準確分缺乏對商品銷售的準確分析析缺乏科學系統的新品跟蹤缺乏科學系統的新品跟蹤不同供應商的結算難度大不同供應商的結算難度大對代銷商品的管理難度較對代銷商品的管理難度較大大SAP R/3 的銷售模塊和銷售信的銷售模塊和銷售信息管理能更好的提供科學

27、的管息管理能更好的提供科學的管理和詳盡的報表理和詳盡的報表 SAP R/3把所有類型的銷售統把所有類型的銷售統一在銷售模塊中，減低代銷的管一在銷售模塊中，減低代銷的管理難度。理難度。 SAP R/3 能方便的對新品的銷能方便的對新品的銷售情況進行跟蹤售情況進行跟蹤SAP R/3 的銷售模塊能簡單的的銷售模塊能簡單的對不同類型的供應商進行結算對不同類型的供應商進行結算 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿的咨詢需要系統問題MIS系統是自己開發的系系統是自己開發的系統，對于與外部系統的連統，對于與外部系統的連接缺乏考慮接缺乏考慮這些系統有一定

28、的實用性這些系統有一定的實用性，但是從根本上無法配合，但是從根本上無法配合文峰商貿公司戰略發展要文峰商貿公司戰略發展要求求大多數的現有系統由于功大多數的現有系統由于功能的局限，存在很多二次能的局限，存在很多二次開發，系統無法升級以滿開發，系統無法升級以滿足不斷的企業發展需要足不斷的企業發展需要由于由于SAP R/3一致的數據格式，一致的數據格式，將會保證系統內的數據和業務協將會保證系統內的數據和業務協調，并提供標準的開放接口，以調，并提供標準的開放接口，以便與其他系統的集成使用便與其他系統的集成使用SAP R/3的二次開發由于遵循嚴的二次開發由于遵循嚴格的定義和格的定義和SAP 的指導，二次的

29、指導，二次開發的程序將能夠自動升級開發的程序將能夠自動升級SAP R/3 最先進的企業管理軟最先進的企業管理軟件并結合安達信豐富的管理咨詢件并結合安達信豐富的管理咨詢經驗能幫助文峰商貿長期發展的經驗能幫助文峰商貿長期發展的需要需要現有系統不能斷網銷售現有系統不能斷網銷售SAP R/3 是強大的后臺信息平是強大的后臺信息平臺，利用系統開放的接口，建立臺，利用系統開放的接口，建立與現有前臺與現有前臺POS系統的合理連系統的合理連接，實現斷網銷售接，實現斷網銷售 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商貿作為國企改革的排頭兵，充分認識到思想創新、企業

30、變革的歷史責任文峰商貿管理的基礎比較成熟，高層領導重視，中層干部對新事物的認識和接受很積極計算機的應用比較普及，基礎建設良好管理人員的素質較高雖然實施的難度與風險較大，但在SAP和安達信多年的實踐經驗、優良的咨詢人員的引導下，是可以成功的文峰商貿成功實施SAP R/3所具備的條件文峰商貿管理信息系統項目實施的策略與標準文峰商貿管理信息系統項目實施的策略與標準 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. ASAP 實施方法論與工具包 轉變促成 培訓與知識的轉移文峰商貿企業資源計劃系統的實施策略 2000 Arthur Andersen. All righ

31、ts reserved.ASAP 實施方法論與工具包安達信企業資源計劃系統的實施策略Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第一階段: 項目準備1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包項目準備目的目的:為您的為您的SAP項目提供初步計劃項目提供初步計劃內容內容:i制訂項目目標及方向制訂項目目標及方向i明確實施范圍明確實施范圍 i明確實施戰略明確實施戰略i制訂項目整體計劃和實施步驟制訂項目整體計劃和實施步驟i建立項目組織和委員會建立項目組織和委員會i分配資源分配資源1Knowledge-Base

32、d SAP ImplementationASAP方法論與工具包工作程序8 初始項目計劃初始項目計劃8 項目進程項目進程8 項目啟動項目啟動8 技術需求準備技術需求準備8 質量檢查質量檢查1Knowledge-Based SAP Implementation8 項目組和項目任務定義項目組和項目任務定義8 高水準的項目計劃高水準的項目計劃8 技術需求準備技術需求準備8 執行啟動執行啟動ASAP方法論與工具包關鍵交付成果1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 項目計劃清單項目計劃清單8 項目章程白皮書項目章程白皮書8 R/3 系統藍圖

33、系統藍圖8 項目計劃項目計劃(MS Project)18 項目啟動會議項目啟動會議(MS Word)8 啟動說明啟動說明(Power Point)8 項目批準表項目批準表(MS Word)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第二章: 業務藍圖2Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包業務藍圖目的目的:建立業務流程要求的明細文件建立業務流程要求的明細文件2內容：內容：i優化初始項目目標和方向優化初始項目目標和方向i制訂基本范圍制訂基本范圍 i優化項目整體計劃和實施步驟優化項目整體計劃和實施步驟

34、i最佳業務模型和問題最佳業務模型和問題Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包工作程序28 業務藍圖階段業務藍圖階段8 項目小組培訓項目小組培訓8 建立系統環境建立系統環境8 業務組織架構業務組織架構8 業務流程定義業務流程定義8 質量檢驗業務范圍質量檢驗業務范圍Knowledge-Based SAP Implementation8 組織架構組織架構8 批準業務藍圖批準業務藍圖8 生成業務流程主清單生成業務流程主清單8 企業范圍文件企業范圍文件8 安裝安裝 R/3 系統系統8 優化項目計劃優化項目計劃ASAP方法論與工具包關鍵交付成果2Know

35、ledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 企業范圍文件企業范圍文件(MS Excel)8 第三方解決方案和界面第三方解決方案和界面(HTML-File)8 完整業務藍圖范例完整業務藍圖范例(MS Word)28 業務流程主清單范例業務流程主清單范例(MS Excel)8 組織架構描述組織架構描述(Power Point)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第三階段: 實現3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包實現目的目的:實現基于業務

36、藍圖的業務和流程要求實現基于業務藍圖的業務和流程要求3內容內容:i整體測試整體測試i安裝生產環境安裝生產環境i準備系統環境準備系統環境Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包工作程序38 加強功能加強功能8 制訂報告制訂報告8 創建格式集創建格式集8 建立歸檔管理建立歸檔管理8 最終綜合測試最終綜合測試8 最終用戶培訓材料最終用戶培訓材料8 質量檢查實施階段質量檢查實施階段8 項目管理實施階段項目管理實施階段8 項目小組培訓實施階段項目小組培訓實施階段8 基準配置和確認基準配置和確認8 系統管理系統管理8 最終最終 配置和確認配置和確認8 開發

37、轉換程序開發轉換程序8 開發應用界面程序開發應用界面程序Knowledge-Based SAP Implementation8 界面界面,報告和轉變開發完成報告和轉變開發完成8 業務流程回溯和確認業務流程回溯和確認8 關鍵業務流程的快速配置和測試關鍵業務流程的快速配置和測試 8 設置權限設置權限8 建立生產環境建立生產環境ASAP方法論與工具包關鍵交付成果3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要加速器8 業務流程主清單業務流程主清單(MS Excel)8 切換流程清單切換流程清單 (MS Excel)8 基本測試計劃范例基本測試計劃范例(

38、MS Excel)8 測試檢查清單測試檢查清單(MS Word)38 建立主數據建立主數據(MS Word)8 綜合程序范例綜合程序范例(Power Point)8 .Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第四 階段- 最后準備4Knowledge-Based SAP ImplementationASAP 方法論與工具包第四階段: 最后準備目的目的:結束最后的準備結束最后的準備考慮要點考慮要點:i測試測試i最終用戶的培訓最終用戶的培訓 i系統的管理系統的管理i結束切換活動結束切換活動i解決所有關鍵的未解決問題解決所有關鍵的未解決問題4Know

39、ledge-Based SAP ImplementationASAP 方法論與工具包第四階段: 最后準備48 項目管理的最后準備階段項目管理的最后準備階段8 最終用戶的培訓最終用戶的培訓8 系統管理系統管理8 詳細的項目計劃詳細的項目計劃8 結束切換結束切換8 質量檢查的最后準備階段質量檢查的最后準備階段Knowledge-Based SAP Implementation8 上線計劃上線計劃8 建成的內部幫助系統建成的內部幫助系統8 初始化的可用于生產的初始化的可用于生產的R/3環境環境ASAP 方法論與工具包關鍵的結果4Knowledge-Based SAP ImplementationAS

40、AP方法論與工具包重要的加速器48 幫助系統流程圖幫助系統流程圖 (Power Point)8 小組成員每周的進展報告小組成員每周的進展報告(MS Word)8 項目工作計劃報告項目工作計劃報告(MS Word)8 結束切換：超級結束切換：超級/最終用戶最終用戶(MS Excel)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段 - 上線和支持5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段: 上線和支持目的目的:從項目的，非生產性的環境轉到成功上線，可用于生產的操作系統從項目的，非生產性的環

41、境轉到成功上線，可用于生產的操作系統考慮要點考慮要點:i建立支持組織建立支持組織i評價和監控不同系統的交易評價和監控不同系統的交易i系統運行狀況的優化系統運行狀況的優化 (系統培訓系統培訓)5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包第五階段: 工作計劃58 生產支持生產支持8 上線后的活動上線后的活動Knowledge-Based SAP Implementation8 系統運行狀況系統運行狀況ASAP方法論與工具包關鍵的結果5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法論與工具包重要的加速器58 新建企業的

42、措施，模式新建企業的措施，模式(MS Excel)8 生產系統升級的概要生產系統升級的概要(HTML)8 遠程升級服務遠程升級服務(MS Word)8 早期觀察早期觀察/文件歸檔文件歸檔/轉換服務轉換服務(MS Word) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.轉變促成文峰商貿企業資源計劃系統的實施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.“管理信息系統實施的最大問題往往不是在技術方面，即使你解決了技術方面的所有問題，也許最后的結局還是失敗。”“最大的問題在于是否人人接受企業資源規劃的轉變方案，失敗的

43、主要原因在于不重視投資于轉變。” Michael Hammer轉變的技術因素轉變的技術因素為什么轉變會失敗轉變的人員因素轉變的人員因素 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.思想觀念抵制思想觀念抵制20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994現存體制的限制現存體制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏領導缺乏領導不現實的預期不現實的預期缺乏優秀的團隊組織缺乏優秀的團隊組織人員素質有待提高人員素質有待提高缺乏技術支持缺乏技術支持項目授權有限項目授權有限人員觀念轉變的障礙 2000 Arthur

44、 Andersen. All rights reserved.轉變障礙分析 不不 知知不不 能能不不 愿愿不理解商務的現實環境需要采用新技術不認為新技術能令工作簡化沒有在新環境工作的技能新技術將使他們失業害怕被人認為“愚蠢”害怕轉變曾經經歷低效率的實施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.不不 知知不不 愿愿不不 持持 久久 轉變的要素持續的轉變持續的轉變沒有行動沒有行動支持的組織支持的組織架構和流程架構和流程轉變需求轉變需求清楚的清楚的共同愿景共同愿景管理層的管理層的承諾和行動承諾和行動人員的參與人員的參與績效評估績效評估沒有方向沒有方向沒有榜

45、樣沒有榜樣沒有所有感沒有所有感沒有系統的沒有系統的解決方案解決方案沒有結果沒有結果持續的轉變持續的轉變 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.企業管理系統實施成功的關鍵之一是促成企業員工觀念變。安達信公司將用促成企業轉變的獨特模式，在促成轉變方面幫助企業達到以下目的：為管理層和員工的參與提供指導在管理層遇到或將要遇到困難時，幫助管理層以保證項目的順利進行共享其他公司轉變過程的實踐經驗通過培訓和對過程的支持傳授經驗和知識安達信公司在促成觀念轉變方面的獨特經驗 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.未來未來

46、狀況狀況目前目前 狀況狀況設計設計實現實現探討探討領導能力領導能力個人和團隊能力個人和團隊能力改進的流程改進的流程溝通與交流溝通與交流績效管理績效管理企業文化企業文化實現實現 - 進行所期望的轉變，進行所期望的轉變， 評評估結果并確定轉變計劃的調整估結果并確定轉變計劃的調整設計設計 - 制定轉變計劃來縮短差距。制定轉變計劃來縮短差距。確定在轉變過程中的主要任務和活確定在轉變過程中的主要任務和活動。決定所需的架構和管理機制動。決定所需的架構和管理機制導入導入 - 設計和推行明設計和推行明確的、符合企業愿景確的、符合企業愿景的成果的成果結束結束 - 理解轉變對個人造成的影理解轉變對個人造成的影響，

47、總結過去的經驗，為潛在的響，總結過去的經驗，為潛在的損失作好準備損失作好準備探索探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉變并確認新的角色試轉變并確認新的角色開始開始 - 建立新的價建立新的價值觀，態度和識別值觀，態度和識別標志，并了解轉變標志，并了解轉變實施所帶來的切實實施所帶來的切實益處益處織織組組轉轉變變人人個個轉轉變變結束結束入入導導開開始始安達信的轉變促成架構 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.評估組織人員對轉變的適應程度建立明確的轉變觀念組成適當的轉變架構推廣雙向的交流方式領導才能和整體支持凝聚各方面的支持形成一致的

48、企業文化和價值觀保證公正的業績管理和人事安排轉變促成的最佳經驗 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓及知識的轉移文峰商貿企業資源計劃系統的實施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓的策略采用采用 “Train-the-trainer”的策略，盡最大的努力幫助文峰的策略，盡最大的努力幫助文峰的實施人員和用戶掌握系統，并能夠做到一定程度的維護和的實施人員和用戶掌握系統，并能夠做到一定程度的維護和開發；開發；在測試過程中，文峰人員要充分利用顧問引導和輔導的機會在測試過程中，文峰人員要充分利用顧

49、問引導和輔導的機會，全面地理解和掌握，全面地理解和掌握 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓培訓的重要不僅僅是為了項目的實施，也是為了在實施完成后項培訓的重要不僅僅是為了項目的實施，也是為了在實施完成后項目的延續。成功的的目的延續。成功的的 SAP R/3 SAP R/3 項目實施的一個標志則是有一批項目實施的一個標志則是有一批訓練有素的用戶，他們不僅了解軟件系統的內容，也了解軟件對訓練有素的用戶，他們不僅了解軟件系統的內容，也了解軟件對文峰商貿日常業務的影響和各部門之間的協作流程。文峰商貿日常業務的影響和各部門之間的協作流程。 SAP R/

50、3 概要培訓 (Level I)項目初期給文峰商貿領導和小組成員作的培訓，以使他們了解SAP 的模塊功能和各模塊之間的關聯，將來他們可以據此參加一些討論和作出適當的決定。這個培訓將以概念的方式傳授，而不需要進行系統上的操作 。講課方: 安達信資深顧問時間: 1 天 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培訓 標準的模塊培訓 (Level II)安達信顧問將會根據 SAP的標準課程和文峰商貿的需求作適當的調整，這一培訓將會詳細介紹每個模塊的概念、流程和功能，并使用戶能夠在系統中做出SAP 的標準流程。 講課方: 安達信 時間 : FI/CO6 day

51、sMM6 daysSD4 days 最終用戶培訓這樣的培訓將教會最終用戶如何在系統中進行日程的工作。關鍵用戶在掌握SAP R/3 知識和擬定的流程后，將作為教師，并在顧問的幫助、指導下完成此一培訓。 講課方：文峰商貿關鍵用戶安達信將提供指導 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.SAP R/3 項目的實施標準文峰商貿實施SAP R/3 成功標準 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.我們堅持時時 間間 Time質量質量 Quality 成本成本 Cost文峰商貿管理信息系統項目實施的組織架構和角色定義

52、2000 Arthur Andersen. All rights reserved.項目組織架構項目指導委員會項目指導委員會文峰商貿：安達信: 施能自應用小組應用小組FI/CO:安達信/國通 x 2, 文峰商貿 x 4AM:安達信 x 1,文峰商貿 x 2MM:安達信/國通 x2,文峰商貿 x 4SD:安達信 x 2,文峰商貿 x 3項目經理項目經理文峰商貿:安達信: 馮國華質量總監質量總監安達信：余瑞雄技術小組技術小組BASIS:安達信 x 1 SAP x 1 文峰商貿 x 2轉變促成組轉變促成組安達信 x 2文峰商貿 x 2二次開發組二次開發組安達信 x 1文峰商貿/國通 x 5 2000

53、 Arthur Andersen. All rights reserved.指導委員會指導委員會 由合作雙方的高級經理組成 指明戰略方向 了解項目自始至終的進展情況 批準資源的使用 確定項目交付成果的可接受標準 接受交付成果 簽署所有合約 批準并監控項目的計劃和成本 在公司內支持項目實施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.質量總監質量總監 在每一階段的結束日或項目的轉折點評估項目的進展 檢查是否堅持項目實施的戰略并有效利用了 AcceleratedSAP 的方法和工具 比較項目的進展和項目的計劃 核實項目轉折點的成績 檢查項目結果的質量及其是否

54、符合記錄的批準程序。 項目小組，指導委員會 記錄所有的發現和建議；向指導委員會和項目小組匯報。 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.來自文峰商貿的來自文峰商貿的R/3 項目經理項目經理 在指導委員會、咨詢公司和SAP公司之間協調。 掌握項目交付成果 負責日常的項目管理 制定實施戰略 執行項目計劃，監控項目預算，遵循工作計劃 管理和協調文峰商貿內部資源 解決問題、改進過程 檢查并批準安達信提交的結果 向指導委員會匯報項目的進展、問題和現狀 可能參與變革管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.來自來自

55、AA的的R/3 項目經理項目經理 負責項目的成功實施 負責所有項目文檔的標準和質量 制定實施小組的培訓計劃 指導模塊顧問的工作 負責和客戶的交流 和模塊領導一起制定項目實施和任務分配的整體計劃 監控項目進展 (時間、成本、資源等等) 和在必要的時候采取特別行動 向指導委員會匯報 負責項目小組的信息交流 協助尋找合適的顧問 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.來自文峰商貿的來自文峰商貿的R/3技術開發負責人技術開發負責人負責系統技術開發的協調和規劃深入研究中國商業企業的管理需求負責建立和維護技術開發小組負責與咨詢方技術開發方面的協調和溝通監督程序開

56、發的質量與完成進度控制技術開發的時間與成本 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.模塊顧問模塊顧問 分析并確認需求 定義概念 制定R/3的流程 功能客戶化和測試 培訓關鍵用戶和本地業務分析員 功能客戶化（關鍵用戶和最終用戶一起)的文檔記錄 指標格式/報告/界面 和關鍵用戶一起定義主數據 培訓關鍵用戶并協助編寫用戶使用手冊 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.技術顧問技術顧問 安裝SAP軟件(包括 批準管理) 培訓技術系統管理員 向文峰商貿提供建議來建立和維持開發和生產的技術環境 了解 R/3系統的管理

57、(包括用戶授權, 備份程序, 數據庫維護, 監督系統狀況， 安排批處理工作, 管理SAP緩沖 (打印機) 系統, 等等。) 記錄和傳輸 SAP 問題到 SAP 支持中心 拷貝客戶和/或數據表 支持 用戶解決程序錯誤 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.關鍵用戶關鍵用戶 是項目各部門間溝通的主要渠道 必須有詳細的業務知識 必須有助于描述和定義業務流程 由管理層決定和指派 (與模塊顧問一起) 對負責主數據的定義和質量 （與顧問一起）負責最終用戶檔案和培訓 關鍵用戶分別來自不同部門 (例如會計部、采購部等) 至少有60 %的時間參與 R/3項目 (要求

58、時間的安排, 在項目的不同階段會略有變化)文峰商貿管理信息系統項目實施的時間計劃文峰商貿管理信息系統項目實施的時間計劃 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.項目計劃12345任務項目計劃項目計劃 - 24周周業務藍圖業務藍圖 - 7周周 實現實現 - 6周周 最后準備最后準備 - 8周周 上線及支持上線及支持 - 4 周周 起始日期結束日期二月三月五月六月七月八月2001 年年延續時間項目管理與準備項目管理與準備初始計劃初始計劃項目規程的制定項目規程的制定項目啟動會項目啟動會技術要求的準備技術要求的準備質量檢查質量檢查項目管理項目管理項目小組人員培訓項目小組人員培訓開發系統環境開發系統環境業務組織架構業務組織架構業務流程定義業務流程定義質量檢查質量檢查項目管理項目