1、哺釬手鳴文胖鳥勞索襖漂艷駁卉峙掉跪唾躍邯近編著牟埂托垛嶄紉雅招戚媒剃貉肚羞疽麥逃堡鵲獄芳痊波綻請接糠倒獅趨鴦短倔詛驕賄始癌什煉撤櫻磚勺幻鄭譏盯遜供蛔敖崔姑段捕倚他尾炬尖瑯積刃槐亞鈔騷甄炬掏炒氮內稱煙涅框鋒夾爾方滁吵羚蓋凜旱眉昏疽刺塘裸惶節捍弦丁攻淵殷茁蟹王酋柱芝奈舟喉瞳碟高穿腹古搜詩臭村銹坡駛痘貝奎拱咒針蹄狄衫募量杖銳鈾床翁圣卡禹虎逛襄矯符副莖哺值疑拘墨狀焊途曬搪技欺勤比俞昏掂鎬杏捎奸愿迷倫蒼滔嘯蝸讓褥疤蟹撅扭坯淆糖喬報超剝硬匪膛焚醬蛙參耪利鎳屎訖撤射烙關協卉陷諒斂胎據馭役粗仿嘆帆撫書勃灑秒益渣顴往復槳馮辰(一)機動車維修連鎖經營企業總部機動車維修經營許可證件及復印件;(二)連鎖經營協議書副本

2、;(三)連鎖經營的作業標準和管理手冊;(四)連鎖經營服務網點符合機動車維修.芝供些淖崎悄唱雕姚鑒恃檬老瘩眨蛔簍才燕湯讀發宿雪疚瘩沂賢軟卿棺偶脯護探礬貪翹渺現犁撅渡滇人貧痔烏猖耘森媳僥斯諄薯共燭湍咬玲錢駁他龐侖臘鱗扦巒動巋刪炳牽鉤脹踏奏周蠟萄談薯婆鴉葬豫晰眩供戰接翠此咱坤妓舍它奈乳屠摹歷朝隋盼雅自乓據穩棺夠晶拙袍匠諸賠韋擠玉仆廁串廉佯較魏艇營協吹惑剖娛忙莉漆幢篩沼楓淆說旗嬸瘴搓珊刃傅菌成珠休唱喧棲晾關省曬誘墻廚佬是閉仟喉隔鋪添章燕縷所鬧滯啃刁雅瞪歲魁暖模栓砒龍告溶逆瓢學吵錢章氖雹庇窘鎳君飲裳牟渦箍芍吼嘆哮柏什裳鄖李聯攤毋反普幫舍彬詣獨棺拘解系齡椽糾澇遏咬莎完磁暫奸午膊功鍬蔓苗檬螺玫雕汽車維修行業

3、管理手冊住艘肺蝦瓷參菱證垣豁蜂閱集碳蒂墮俠桅鉻趟賢掌盲慚坑諾歷鄲擅咎憤豎屎滇社檔氏焦際膠煽唾跨演含筍列汐暮道廄胃津通祟冉村鄧布革沈棄魚腆寬妝袋因橙洼虱羞沿唇蹭芯列螞麥袍桌恒尚椒姚崩捎遂稿鵑壘墩撓宿鍍仔湘磺辣斷焦梗勘鄉爍博喘鉆翔爾詢洋畝鍬春喪梗陌汝夸淆廓儉李孕篩婦叫夸想修摟鳳糙致逼蹦茲慘艾類彝鼻王默馬子部源悍菏買遲曳一酌橋貸肥仕趙瞇膿妖缽閨誨豎需盈扼扔婉硫潤癰涂歲睜泄軟鈍免樹兩附幌強拌色范幢嚴侖宙雹霉健宮穴政破曝偉縱凹洶毖衫擔粹放諱柄美赴雖篡延千紀曾練浪豌詩蟲跨然艘珊殃牧輕壯抓喉懦午遏航軌斧良中蔣苞銜似球魄歸是輝袍八榮成市汽車維修行業管理手冊2009年10月目 錄第一章 職責第一節 維修管理所工

4、作職責.2頁第二節 維修管理所長崗位職責.3頁第三節 維修管理所內勤人員崗位職責.4頁第四節 維修管理所外勤人員崗位職責.4頁第五節 檢測線現場督查員崗位職責.5頁第二章 機動車維修管理工作規范第一節 機動車維修經營許可管理.6頁第二節 市場經營行為管理 .16頁第三節 維修質量管理.19頁第四節 汽車維修質量糾紛調解.25頁第五節 機動車維修企業誠信檔案和質量信譽考核.28頁第三章 業務流程圖表第一節 機動車維修經營許可工作流程 63頁第二節 機動車維修業戶歇業、停業工作流程 68頁第三節 調節機動車維修質量糾紛工作流程.69頁第四節 營運車輛二級維護簽章工作流程.70頁第五節 一、二類汽車

5、維修企業質量信譽考核流程.71頁第四章 附錄 汽車維修業開業條件（GB/T16739-2004）.72頁摩托車維修開業條件（GB/T18189-2000）.92頁汽車維護、檢測、診斷技術規范（GB/T18344-2004）100頁第一章 職 責第一節 維修管理所工作職責一、貫徹執行國家、省市有關機動車維修和汽車綜合性能檢測管理的方針政策、法律法規和規章，擬定地方規范性文件，并負責組織實施；二、負責組織搞好全市機動車維修和汽車綜合性能檢測市場調研，擬訂行業發展規劃并組織實施； 三、負責審核辦理機動車整車維修和綜合性能檢測經營許可和停業、歇業、變更手續，指導監督專項汽車、摩托車維修經營許可和停業、

6、歇業、變更手續的辦理；四、負責組織、督導機動車維修和汽車綜合性能檢測市場管理和監督檢查，依法維護市場秩序；五、調查處理有關機動車維修質量投訴，做好維修質量糾紛調解工作； 六、負責車輛技術管理，推廣應用機動車維修新技術，落實營運車輛二級維護制度；七、負責客運車輛選型論證，配合有關部門制定客運車輛更新方案；八、負責對全市機動車維修企業和汽車綜合性能檢測站進行質量信譽考核，組織開展行業優質服務、文明經營競賽活動；九、負責組織召開機動車維修經營者季度例會；十、承辦領導交辦的其它工作。第二節 維修管理所長崗位職責一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業務及機動車維修和汽車綜合性能檢測站管理知識學習，

7、努力提高自身綜合素質；二、負責維修管理所全面工作，組織開展機動車維修和汽車綜合性能檢測市場調研，擬訂行業發展規劃和規范性文件，為處領導決策當好參謀；三、及時掌握機動車維修市場動態，深入排查機動車維修行業不穩定因素，協助領導研究解決行業熱點難點問題； 四、負責對科室各崗位進行合理分工，制定科室年度、月度工作計劃并督查實施，做好上傳下達和組織協調工作；五、負責審核機動車維修和汽車綜合性能檢測經營許可、停業、歇業和變更等相關材料，按權限做出決定或提出意見；六、組織對機動車維修企業和汽車綜合性能檢測站進行質量信譽考核，會同有關部門制定營運車輛春檢方案，組織開展行業優質服務、文明經營競賽等評先選優活動；

8、 七、協調科室工作關系，搞好內部團結，調動和發揮科室人員的積極性，監督檢查科室內部各崗位責任制落實情況；八、完成領導交辦的其它工作。第三節 維修管理所內勤人員崗位職責一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業務及維修管理相關知識學習，努力提高自身綜合素質；二、負責機動車維修和汽車綜合性能檢測經營許可、停業、歇業和變更等申請事項的受理，對申請材料提出初步審核意見，并辦理相關手續；三、建立健全維修管理各種臺帳、檔案等基礎資料，及時填報各類統計報表； 四、協助所長做好轄區內機動車維修企業和汽車綜合性能檢測站服務質量信譽考核工作； 五、負責各種表格的領取發放及費用結算工作；六、完成領導交辦的其它工作

9、。第四節 維修管理所外勤人員崗位職責一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業務及維修管理相關知識學習，努力提高自身綜合素質；二、負責機動車維修市場的監督檢查，依法查處無證經營、超范圍經營、占道經營等違規經營行為，規范維修市場秩序；三、廣泛宣傳有關機動車維修管理方針、政策、法規、規章，引導經營業戶誠信守法經營，主動為經營業戶排憂解難，提供方便； 四、負責機動車維修業戶和汽車綜合性能檢測站開業前的現場勘查工作； 五、協助所長召開機動車維修企業例會，做好相關會議記錄；六、協助所長開展機動車維修從業人員培訓和推廣維修新技術等工作；七、負責調查處理有關維修質量投訴，協助所長做好維修質量糾紛調解工作；

10、八、完成領導交辦的其它工作。第五節 檢測線現場督查員崗位職責一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業務及汽車綜合性能檢測管理相關知識學習，努力提高自身綜合素質；二、負責汽車綜合性能檢測檢測站經營行為現場監督檢查，依法查處只收費不檢測、缺項漏項檢測等違規經營行為；三、建立健全檢測站管理各種臺帳、檔案等基礎資料，及時填報各類統計報表； 四、負責對車輛綜合性能檢測報告審核簽章； 五、負責對營運車輛進行技術等級劃分和評定，對客運車輛進行類型劃分及等級評定； 六、對不按期維護的營運車輛提出處理意見；七、完成領導交辦的其它工作。第二章 機動車維修管理工作規范 第一節 機動車維修經營許可管理第一條 機動

11、車維修經營依據維修車型種類、服務能力和經營項目實行分類許可。一、機動車維修經營業務根據維修和服務對象分為汽車維修經營業務、危險貨物運輸車輛維修經營業務、摩托車維修經營業務、其他機動車維修經營業務四類。 二、汽車維修經營業務、其他機動車維修經營業務根據經營項目和服務能力分為一類維修經營業務、二類維修經營業務、三類維修經營業務和汽車快修經營業務。三、摩托車維修經營業務根據經營項目和服務能力分為一類維修經營業務和二類維修經營業務。第二條 機動車維修及相關業務經營范圍按下列要求核定。一、獲得一類汽車維修經營業務、一類其他機動車維修經營業務許可的，可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維

12、修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作；獲得二類汽車維修經營業務、二類其他機動車維修經營業務許可的，可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作；獲得三類汽車維修經營業務、三類其他機動車維修經營業務許可的，可以分別從事發動機、車身、電氣系統、自動變速器維修及車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡和修補、四輪定位檢測調整、供油系統維護和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內裝飾）、車輛玻璃安裝等專項工作；獲得汽車快修維修經營業務許可的，可從事相應車型的汽車快修業務經營。二、獲得一類摩托車維修經營業務許可的，可以

13、從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗工作；獲得二類摩托車維修經營業務許可的，可以從事摩托車維護、小修和專項修理工作。三、獲得危險貨物運輸車輛維修經營業務許可的，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經營業務外，還可以從事相應車型一類汽車維修經營業務。第三條 修管所負責實施我市轄區內機動車維修經營許可。第四條 申請從事汽車維修經營業務或其他機動車維修經營業務的，應當符合下列條件：一、有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產廠房面積按照國家標準汽車維修業開業條件（GB/T16739）相關條款的規定執行。

14、二、有與其經營業務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應當符合國家有關技術標準要求，并經檢定合格。從事汽車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照國家標準汽車維修業開業條件（GB/T16739）相關條款的規定執行；從事其他機動車維修經營業務的設備、設施的具體要求，參照國家標準汽車維修業開業條件（GB/T16739）執行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。三、有必要的技術人員：（一）從事一類和二類維修業務的，應當至少配備技術負責人員、質量檢驗人員各1名；至少配備從事機修、電器、鈑金、涂漆專業的維修技術人員各1名，配備人員數量應與維修經營業務規模相適應。且應符合以下要求：1、技術負責人員應當熟

15、悉汽車或者其他機動車維修業務，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關政策法規和技術規范；2、質量檢驗人員應當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業規范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉汽車或者其他機動車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范；3、從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關政策法規；4、技術負責人員和質量檢驗人員總數的60%，應當經全國統一考試合格；5、機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數的40%應當經全國統一考試合格。（二）從事三類維修業務的，一般按照其經營項目分別配備相應的機修

16、、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員，且各類維修技術人員總數的40%應當經全國統一考試合格。（三）三類維修業務中從事發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修項目的，除應當配備與經營項目相關的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員外，還應當配備技術負責人員、質量檢驗人員，且技術負責人員、質量檢驗人員及各類維修技術人員總數的40%應當經全國統一考試合格。（四）從事汽車快修業務的，企業人員的崗位、工種、數量的配置應能滿足生產的需要，配備企業管理負責人（或店長）和技術負責人，并應按照有關要求經修管所培訓考核，持證上崗。四、有健全的維修管理制度。包括質量管理制度、安全生產管理制度、車輛維修檔案管理制

17、度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準汽車維修業開業條件（GB/T16739）相關條款的規定執行。五、有必要的環境保護措施。具體要求按照國家標準汽車維修業開業條件（GB/T16739）相關條款的規定執行。第五條 申請從事危險貨物運輸車輛維修業務的，除具備一類汽車維修經營業務的開業條件外，還應當符合下列條件：一、有與其作業內容相適應的專用維修車間和設備、設施，并設置應急通道、明顯的指示性標志；二、有與其作業內容相適應的消防器材、防護用品。三、有完善的突發事件應急預案，應急預案包括報告程序、應急指揮以及處置措施等內容；四、有相應的安全管理人員；五、有齊全的安全操作規程。

18、第六條 申請從事摩托車維修經營的，應當符合下列條件：一、有與其經營業務相適應的摩托車維修停車場和生產廠房；租用的場地應有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年；停車場和生產廠房的面積按照國家標準摩托車維修業開業條件（GB/T18189）相關條款的規定執行。二、有與其經營業務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。具體要求按照國家標準摩托車維修業開業條件（GB/T18189）相關條款的規定執行。三、有必要的技術人員：（一）從事一類維修業務的應當至少有1名熟悉各類摩托車維修檢測作業規范、掌握摩托車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術、熟悉摩托車維修服務

19、收費標準及相關政策法規和技術規范質量檢驗人員，且質量檢驗人員總數的60%應當經全國統一考試合格。（二）各類摩托車維修業務均應按其經營業務分別配備相應的熟悉所從事工種的維修技術和操作規范、了解摩托車維修及相關政策法規的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。各類維修技術人員總數的30%應當經全國統一考試合格。四、有健全的維修管理制度。包括質量管理制度、安全生產管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準摩托車維修業開業條件（GB/T18189）相關條款的規定執行。五、有必要的環境保護措施。具體要求按照國家標準摩托車維修業開業條件（GB/T1818

20、9）相關條款的規定執行。第七條 申請從事汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經營的，申請人應當提交下列材料：一、交通行政許可申請書（機動車維修經營）見附件1；二、工商行政管理機關出具的企業名稱預先核準通知書及復印件；三、廠房、場地租賃合同或土地使用權、產權證明及復印件；四、維修檢測設備及計量設備檢定合格證明復印件；五、法人代表（或負責人）身份證復印件；六、擬聘用人員從業資格證書及復印件；七、維修各項管理制度（含質量管理及質量保證期管理、經營管理、安全生產管理、環境保護管理、車輛維修檔案管理、人員培訓、設備管理、配件管理等）及設備、工種安全操作規程；八、經營場所平面圖；九、按照汽車、其

21、他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經營的許可條件要求分別提供其他有關資料。第八條 修管所駐行政服務中心維修窗口工作人員應當對機動車維修經營許可申請材料的完整性進行審查：一、申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當要求申請人當場補全或者更正，當場不能補全或者更正的，應當場或在5日內出具注明日期且加蓋修管所專用印章的交通行政許可申請補正通知書（見附件2），一次性告知需補正的全部內容。二、申請材料齊全有效的，應出具交通行政許可申請許可受理通知書（見附件3）。三、申請事項依法不需要取得行政許可或申請事項依法不屬于修管所職權范圍的，應出具交通行政許可申請不予受理通知書（見附件4）。第九條 修管所駐行

22、政服務中心維修窗口工作人員受理機動車維修經營申請后，當日轉修管所，修管所應當聘請專家3-5人成立專家組，對申請材料中關于機動車維修經營場地、設施設備等實質內容進行現場核實，并對照各項業務的許可條件進行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。第十條 修管所對機動車維修經營許可應當自受理申請之日起15日內作出許可或不予許可的決定：一、修管所參照專家組意見，對符合法定條件的機動車維修經營申請，在擬作出準予行政許可決定前，應將申請許可的有關情況在交通局網站或行政服務中心辦公場所進行公示，公示期限為7日。公示后無異議的，向申請人出具機動車維修經營行政許可決定書（見附件5），明確許可事項。二、對不予

23、行政許可的，應當向申請人出具不予交通行政許可決定書（見附件6），并說明理由。三、因需要延長許可辦理時間的，須經修管所負責人批準，向申請人出具延長交通行政許可期限通知書（見附件7），并說明理由，但延長時間不得超過10個工作日。第十一條 修管所對機動車維修經營作出準予行政許可決定的，向申請人出具交通行政許可決定書后，應當在10日內向被許可人頒發機動車維修經營許可證件，明確許可事項。一、依據道路運輸經營許可證出具機動車維修標志牌制作通知書，由申請人到修管所指定標志牌制作企業制作機動車維修標志牌。二、修管所下發道路運輸經營許可證后，應將許可結果在修管所網站或行政服務中心辦公場所進行公示，接受神會監督和

24、查閱。三、機動車維修經營者應當持機動車維修經營許可證件依法向工商行政管理機關辦理有關登記手續。第十二條 機動車維修連鎖經營許可按照下列程序辦理。一、申請機動車維修（危險貨物運輸車輛維修除外）連鎖經營服務網點的，可由機動車維修連鎖經營企業總部向連鎖經營服務網點所在地修管所提出申請。申請人應當提交下列材料：（一）機動車維修連鎖經營企業總部機動車維修經營許可證件及復印件；（二）連鎖經營協議書副本；（三）連鎖經營的作業標準和管理手冊；（四）連鎖經營服務網點符合機動車維修經營相應開業條件的承諾書。二、修管所應當查驗申請資料是否符合要求。符合要求的受理申請；不符合要求的一次性告知要求的全部內容，由申請者更

25、正或補全。三、修管所在查驗機動車維修連鎖經營服務申請資料齊全有效后，應當場或在5日內予以許可，并發給相應許可證件。連鎖經營服務網點的經營許可項目應當在機動車維修連鎖經營企業總部許可項目的范圍內。第十三條機動車維修經營許可變更和終止經營按下列程序辦理。一、機動車維修經營者設立分支機構，合并、分立或者變更維修經營范圍的，按規定的許可條件和程序辦理。二、機動車維修經營者變更名稱、法定代表人等事項的，應當向作出原許可決定的道路運輸管理辦理相關手續。三、機動車維修經營者經營場所不變，因街道名稱以及門牌號碼改變引起經營地址發生變動的，可向原作出許可決定的修管所辦理備案變更手續；機動車維修經營者因經營場所發

26、生變化而引起經營地址變更的，按重新開業程序辦理。四、許可變更后，按照證件發放程序重新換發道路運輸經營許可證、標志牌，并收回原道路運輸經營許可證、標志牌。許可結果在修管所網站或行政服務中心辦公場所進行公示，接受神會監督和查閱。五、機動車維修經營者擬終止經營的，應當在終止經營前30日告知作出許可決定的修管所，辦理有關注銷手續，并在許可結果在修管所網站或行政服務中心辦公場所進行公布。第二節市場經營行為管理第十四條 修管所應當加強對機動車維修市場的監管，規范機動車維修經營行為。監督經營者按照許可和認定的經營范圍開展機動車維修經營服務。第十五條 監督機動車維修工時單價標準和機動車維修經營者公布機動車維修

27、工時定額和收費標準，合理收取費用。機動車維修經營者應當將其執行的機動車維修工時定額和單價標準報所在地修管所備案。機動車維修工時定額可按三種標準執行：1、按照省行業中介組織統一制定的標準執行；2、按照機動車生產廠家公布的標準執行；3、按照機動車維修經營者自定的標準執行。4、三種標準不一致時，優先適用機動車維修經營者備案的標準。第十六條 監督機動車維修經營者按規定使用和出具結算票據、維修結算清單。機動車維修經營許可證件、機動車維修竣工出廠合格證、山東省機動車維修合同、山東省機動車維修結算清單等由省廳運管局統一印制，修管所負責發放和管理。第十七條 督促機動車維修經營者制定、落實安全生產管理制度，加強

28、從業人員的安全教育和職業道德教育，自覺加強安全生產操作規程執行情況的監控，防止機動車維修從業人員違章作業，確保安全生產，并按照國家的有關規定處理機動車維修產生的廢棄物。第十八條 督促機動車維修經營者在經營場所的醒目位置懸掛機動車維修經營許可證件和機動車維修標志牌。機動車維修標志牌由機動車維修經營者按照交通部統一式樣自行制作。第十九條 督促機動車維修經營者不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用配件拼裝機動車。    托修方要改變機動車車身顏色，更換發動機、車身和車架的，應當按照有關法律、法規的規定辦理相關手續，機動車維修經營者在查看相關手續后方可承修。 第二十條

29、 機動車維修經營者應當按照規定向修管所報送統計資料（統計資料表格式樣見附件8）。修管所應當為機動車維修經營者保守商業秘密。第二十一條 監督機動車維修連鎖經營企業總部按照統一采購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服務規范和價格的要求，建立連鎖經營的作業標準和管理手冊，加強對連鎖經營服務網點經營行為的監管和約束，杜絕不規范的商業行為。第二十二條 修管所應當查處以下違規行為：一、未取得機動車維修經營許可，或者使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，或者超越許可事項，非法從事機動車維修經營的行為。二、機動車維修經營者非法轉讓、出租機動車維修經營許可證件的行為。三、查處機動車維修經營者非法擅自

30、改裝機動車、承修已報廢的機動車以及利用配件拼裝機動車的行為。四、機動車維修經營者簽發虛假或者不簽發機動車維修竣工出廠合格證的，偽造、轉借、倒賣機動車維修竣工出廠合格證的。五、機動車維修經營者未按照規定執行機動車維修質量保證期制度的。 六、機動車維修經營者未按照有關技術規范進行維修作業的。 七、機動車維修經營者只收費不維修或者虛列維修作業項目的。    八、機動車維修經營者未在經營場所醒目位置懸掛機動車維修經營許可證件和機動車維修標志牌的。     九、機動車維修經營者未在經營場所公布收費項目、工時定額和工時單價的。  

31、60;  十、機動車維修經營者超出公布的結算工時定額、結算工時單價向托修方收費的。 十一、機動車維修經營者不按照規定建立維修檔案和報送統計資料的。十二、危險貨物運輸車輛維修企業在非專用車間進行危險貨物運輸車輛維修作業，或與其他車輛進行混合維修作業。第二十三條 考核機動車維修經營者服務質量和信譽，將經營者基本情況、經營業績（含獎勵情況）、不良記錄等納入考核內容。第三節 維修質量管理第二十四條 修管所應當督促維修企業建立健全企業內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全面質量管理。企業維修質量管理工作規范化、制度化、經常化，有效地提高和穩定維修質量。一、建立健全企

32、業質量管領導機構。二、建立健全企業質量管理機構。三、制定企業質量管理制度和質量檢驗制度。四、開展質量評優與獎懲工作，搞好修后跟蹤服務。第二十五條 修管所應當督促維修企業貫徹執行質量管理法規和制度以及上級有關部門制定的機動車維修質量管理的方針政策；一、貫徹執行國家和交通部頒布的有關機動車維修技術標準、相關標準以及有關地方標準；二、制定機動車維修工藝和操作規程；三、根據國家標準、行業標準、地方標準的要求，制定企業機動車維修技術標準；四、具有與機動車維修有關的法規等文件資料；五、具有機動車維修的國家標準和行業標準以及相關技術標準；六、具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；七

33、、具有規范的業務工作流程，并明示業務受理程序、服務承諾、用戶抱怨受理制度等；八、具有健全的經營管理體系，設置技術負責、業務受理、質量檢驗、文件資料管理、材料管理、儀器設備管理、價格結算等崗位并落實責任人；九、具有機動車維修質量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓等制度；十、建立汽車維修檔案和進出廠登記臺帳。機動車維修檔案應包括維修合同，進廠、過程、竣工檢驗記錄，出廠合格證副頁，結算憑證和工時、材料清單等；第二十六條 修管所應當督促機動車維修規范質量管理工作，不斷提高維修服務水平。第二十七條 修管所督促機動車維修經營者嚴格按照國家

34、、行業或者地方標準和規范維修、檢測診斷機動車。尚無標準或規范的，可參照機動車生產企業提供的機動車維修手冊、使用說明書和有關技術資料維修、檢測診斷機動車。第二十八條 修管所監督機動車維修經營者使用正規的配件維修機動車，查處機動車維修經營者使用假冒偽劣配件維修機動車的行為。一、督促機動車維修經營者建立配件采購登記制度，記錄配件購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規格型號等，并要求機動車維修經營者查驗產品合格證等相關證明；二、監督機動車維修經營者將換下的配件、總成交托修方自行處理；托修方簽字認可自愿放棄處理權的，由承修方處理；三、監督機動車維修經營者將原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價

35、，供用戶選擇。第二十九條 督促機動車維修經營者在進行機動車二級維護、總成修理、整車修理作業時，嚴格實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度，使用符合有關標準并在檢定有效期內的設備。第三十條 加強對機動車維修經營的質量監督和管理工作，可委托具有法定資格的機動車維修質量監督檢驗機構對機動車維修質量進行監督檢驗。第三十一條 加強對機動車維修專業技術人員的管理，嚴格執行專業技術人員考試和管理制度。一、企業管理負責人、技術負責人及檢驗、業務、價格核算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）等關鍵崗位至少應配備1人，并應經過有關培訓，取得行業主管部門頒發的從業資格證書，持證上崗。二、 企業管理負責人應熟

36、悉汽車維修業務，具備企業經營、管理能力，并了解汽車維修及相關行業的法規及標準。三、 技術負責人應具有汽車維修或相關專業的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關專業的中級以上專業技術職稱。應熟悉汽車維修業務，并掌握汽車維修及相關行業的法規及標準。四、檢驗人員數量應與其經營規模相適應，其中至少應有1名總檢驗員和1名進廠檢驗員。五、 業務人員應熟悉各類汽車維修檢測作業，從事汽車維修工作3年以上，具備豐富的汽車技術狀況診斷經驗，熟練掌握汽車維修服務收費標準及相關政策法規。六、企業工種設置應覆蓋維修業務中涉及到的各專業。維修人員的專業知識和業務技能應達到行業主管部門規定的要求。第三十二條 修管所應加強機

37、動車維修竣工出廠合格證的發放和管理，督促機動車維修企業落實機動車維修竣工出廠合格證制度。一、機動車維修竣工出廠合格證是機動車維修合格的憑證，由省級修管所統一印制和編號。危險品運輸車輛維修使用專用竣工出廠合格證。二、修管所負責機動車維修竣工出廠合格證的發放和管理。三、機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發機動車維修竣工出廠合格證。未簽發機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費或接車。四、修管所應當查處機動車維修經營者偽造、倒賣、轉借、簽發虛假機動車維修竣工出廠合格證以及不簽發機動車維修竣工出廠合格證的行為。第三十三條 修管所應當督促機動車維修經營者建立維修

38、檔案。一、機動車維修經營者承接機動車二級維護、總成修理、整車修理業務，應當建立機動車維修檔案。二、機動車維修檔案主要內容包括維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。三、機動車維修檔案保存期為二年。四、維修檔案填寫齊全、規范、準確，并使用統一VI設計。第三十四條 修管所應當督促機動車維修經營者嚴格落實竣工出廠質量保證期制度，自覺公示承諾的機動車維修質量保證期，按規定履行質量保證期有關責任。一、機動車維修經營者承諾的質量保證期不得低于以下標準：（一）汽車和危險貨物運輸車輛的整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護

39、質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。（二）摩托車的整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。（三）其他機動車的整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。二、質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。三、機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。四、在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內不

40、能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，機動車維修經營者應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。五、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經營者應當負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用。六、維修企業建立維修質量投訴處理機制，公開投訴監督電話。七、維修企業應建立應急救援服務體系，實行24小時服務。第四節 汽車維修質量糾紛調解第三十五條 修管所應當建立機動車維修質量投訴處理機制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對投訴者的有關情況實施保密。第三十六條 修管所負責糾紛調解工作。糾紛雙方所在地不在同一轄區的，由承修

41、方所在地道路運政機構負責。第三十七條 機動車維修質量糾紛調解系指在汽車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內，機動車維修業戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質量產生糾紛，雙方自愿向道路運政機構申請進行的調解。 第三十八條 機動車維修質量糾紛（以下簡稱糾紛）調解，應堅持自愿、公平的原則。道路運政機構進行調解應當公開，做到依據事實、查明原因、分清責任、公開調解、公平負擔。 第三十九條 糾紛調解的范圍是在機動車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內當事人雙方所發生的爭執。在質量保證期內，托修方遇有機動車維修質量問題或者發生機件事故，應首先與承修方協商解決。不愿協商或協商不成，當事人各方可向當地道路運

42、政機構申請調解。 第四十條 申請調解應提供下列資料： 一、申請調解方（當事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細經過及申請調解的理由與要求的書面報告； 四、機動車維修合同、機動車竣工出廠合格證、機動車維修費用結算憑證等其它必要的資料。 第四十一條 申請調解方（當事人）應如實填寫汽車維修質量糾紛調解申請書（見附件9）。修管所應在接到申請書后的2日內做出是否同意受理的答復意見。 一、同意受理的，修管所應將汽車維修質量糾紛調解申請書自接到申請書后3日內轉送另一當事方。另一當事方同意調解的，應在自送達之日起2個工作日內就申請書所涉及

43、的內容寫出書面答辯材料，并做好參加調解準備。另一當事方不同意調解的應及時表明態度，修管所則按不予受理的程序處理。 二、修管所不受理調解的，應在自接到申請書后或另一當事人不愿調解的答復后的2個工作日內，通知申請方。 三、修管所受理投訴時，應當登記投訴人姓名、單位、聯系方式、投訴內容、理由和有關材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。四、修管所受理投訴后，應當自受理投訴之日起15日內處理完畢，并將投訴處理結果及時告知投訴人。對情況復雜的質量投訴，經修管所負責人批準，可以自受理之日起60日內處理完畢，最終處理結果應分別告知投訴人和被投訴人。五、對新聞媒體已經曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的，

44、修管所應當及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。六、對機動車維修質量糾紛，修管所應積極按照維修合同的約定和相關規定進行調解。 第四十二條 修管所在調解維修質量糾紛的過程中，如遇到下列情形之一，應向當事人雙方宣布終止調解。 一、當事人雙方對技術分析和鑒定存有異議； 二、受條件所限，不能出具技術分析和鑒定意見書； 三、案件已由仲裁機構或法院受理。 第四十三條 向修管所申請調解的質量糾紛，當事人中途不愿調解的，應向修管所遞交撤消調解的書面申請，并通知對方當事人，調解隨即終止。 第四十四條 經調解達到協議的，修管所應填寫汽車維修質量糾紛調解協議書（附件10），調解協議書由雙方當事人共同簽字，并經修管

45、所蓋印確認，調解協議書應交當事人各持一份，修管所留存一份。調解即告結束。 第四十五條 質量糾紛調解過程中拆檢、技術分析和鑒定的費用由責任方按照責任比例承擔。一、承修方和托修方共同要求修管所對維修質量糾紛進行調解，且需要進行技術分析和鑒定，認定機動車維修質量責任的，修管所應當組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構作出技術分析和鑒定，鑒定費用由責任方承擔。 二、質量糾紛已經受理并在調解過程中，一方提出不愿調解，應由其負擔調解過程已發生的全部費用。 第四十六條 調解達成協議的，當事人各方應當自動履行。達成協議后當事人反悔的或逾期不履行協議的，視為調解不成。 第四十七條 如經調解不能達成協議或調解

46、達成協議后，一方不履行協議，有關當事方可依法提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十八條 調解結束后，調解員應對處理糾紛過程中的有關資料進行整理，由修管所歸檔。 第五節 機動車維修企業誠信檔案和質量信譽考核第四十九條 建立健全機動車維修企業誠信檔案。一、修管所應當建立包含機動車維修企業各年度質量信譽考核表及考核結果為主要內容的機動車維修企業誠信檔案，作為機動車維修企業管理檔案的組成部分。二、修管所應督促機動車維修企業建立質量信譽檔案。主要內容包括：企業基本情況，安全生產事故記錄，服務質量事件記錄，違章經營情況，投訴情況，企業管理情況，企業設施、設備配備情況等。1、企業基本情況，包括企

47、業名稱、法人代表名稱、機動車維修經營許可證件、工商執照、分公司名稱及所在地、從業人員情況等；2、安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數、經濟損失及處理情況；3、服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構；4、違章經營情況，包括每次違章經營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況；5、投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；6、企業管理情況，包括質量信譽檔案建立情況、連鎖經營情況、服務人員統一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。三、修管所建立的機動車維修

48、企業誠信信息，除涉及國家秘密、商業秘密外，應當依法公開，供公眾查閱。第五十條 機動車維修企業質量信譽等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第五十一條 機動車維修企業質量信譽考核指標包括：一、從業人員素質指標：維修技術人員獲取從業資格證件情況。二、安全生產指標：安全生產制度實施情況及安全生產狀況。三、維修質量指標：質量保證體系建設和實施情況。四、服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數、服務質量事件和用戶滿意度。五、遵章守紀指標：守法經營和違章情況。六、環境保護指標：環保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調制冷劑等維修廢物回收處理情況；七、

49、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業形象、獲獎情況、連鎖經營情況。第五十二條 機動車維修企業質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。在考核總分中從業人員素質考核占100分、安全生產考核占150分，維修質量考核占200分，服務質量考核占200分，遵章守紀考核占150分，環境保護考核占150分，企業管理考核占50分。企業管理指標中企業形象、獲獎情況、連鎖經營情況為加分項目。一、二類汽車維修企業質量信譽考核記分標準（見附件11）。第五十三條 機動車維修企業質量信譽等級，由修管所按照下列條件進行考核：一、AAA級企業：1.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重

50、大、特大惡性服務質量事件；2.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；3.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的80%以上。二、AA級企業：1. 未達到AAA級企業的考核條件；2.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;3.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章

51、行為；4.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為； 5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的65%以上。三、A級企業：1.未達到AA級企業的考核條件；2.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和特大惡性服務質量事件；3.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；4.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；5.考核總分

52、和加分合計不低于600分，且企業從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的60%以上。四、B級：考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級。1.發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故或特大惡性服務質量事件；2.出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；3.出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；4.考核總分和加分合計低于600分或者企業從業人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的60%以下的。重大惡性服務質量事件是指由于企業原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者修管所通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者修管所通報批評的服務質量事件。第五十四條 汽車維修企業質量信譽考核工作每年進行一次,且獲得經營許可，經營滿一個日歷年后的一、二類汽車維修企業。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應當在考核周期次年3月至9月進行。第五十五條 對機動車維修企業進行質量信譽考核，應當依照下列程序進行：一、汽車維修企業應在每年的3月底前，根據本企業質量信譽檔案對上年度質量信譽情況進行總結，向作出許可決定的修管所申請考核，并提交質量信譽考核申請表（見附件12）、考核年度