1、精選優質文檔-傾情為你奉上XX社區鄰里中心運營方案一、項目概況XX社區鄰里中心位于南京大道與XX西路交叉口西側，一期總建筑面積15萬平方米，其中住宅建筑面積約9萬平方米，總戶數460戶。配套建筑面積1.05萬平方米，業態有多功能運動中心、游泳館、幼兒園、餐飲、超市、咖啡茶飲、洗衣店等。目前該項目正處于內部裝飾裝修階段及外部配套設施設備施工階段。二、運營理念為充分體現XX社區鄰里中心的建設的初衷，打造高端、示范的住宅項目，結合XX社區鄰里中心遠離城區、生活資源匱乏、銷售進度緩慢等實際情況，XX社區鄰里中心物業將通過全方位、高標準的物業基礎服務促進物業的保值增值，同時運用互聯網+金鑰匙管家+外部生

2、活資源共享的服務模式，彌補周邊配套設施和生活資源匱乏的不足，滿足業主家居生活的日常需求。以做好基礎服務為原則，以互聯網+為服務為理念，力爭為業主營造一個規范化、智能化、管家式的溫馨社區，使XX社區鄰里中心成為新區引進高素質人才的重要的功能平臺。（一）基礎服務1.物業服務。嚴格執行ISO質量管理體系和環境管理體系的標準，制定切合實際的物業服務細則和內部管理制度，以制度促管理，寓管理于服務。2.商業配套服務。利用運動會所、物業服務配套用房，整合現代服務集團現有資源，通過自主經營，對外招商等方式，開展餐廳、超市、洗衣、美發等便民商業業態經營。（二）互聯網+服務1.搭建網絡平臺，初期通過建立微信網絡溝

3、通平臺，以“微社區”的方式，實現日常運營管理服務，后期逐步向APP客戶端服務過渡，通過客戶端為業主提供一個集物業服務、社區互動、娛樂資源為一體的綜合服務平臺。2.引入金鑰匙聯盟管家式服務體系，通過網絡報修、預約服務等方式，以最快的速度、最短的時間滿足業主的需求，并且根據業主需求的多樣化，綜合利用新區資源，逐步拓展管家式的服務內容，從簡單的代收、代繳、代購等服務內容，逐步拓展兒童看管、老人陪護、社區醫療等超值管家式服務。3.全面發掘、重新整合新區內外部優質生活服務資源，建立全方位、多渠道的生活資源供應商，通過網絡服務平臺，實現需求方和供給方供求關系的有效銜接，滿足業主的生活需求。三、運營服務內容

4、根據項目特點和銷售現狀結合項目遠離城區等實際情況，為節約項目運行成本、提高人員工作效率，同時保證項目部分功能的正常運轉，計劃將物業運營服務分為兩個階段，即運營保障階段和正式運營階段。（一）運營保障階段服務內容1.物業基礎服務。治安和消防安全、環境衛生、車輛及交通、公共設備設施養護、區內廣告、客戶管理等服務。2.運行保障服務。運動中心和游泳館運營服務、會務服務、入室保潔和維修服務、預約洗衣服務、代收代繳服務、室內綠植養護、訂餐/訂客房服務、小型物件搬運（限小區內）服務、郵件快遞代收服務、房屋租賃服務和水果、蔬菜和日用品代購服務、過濾訪客服務等。（二）正式運營階段拓展的服務內容1.社區免費醫療服務

5、2.代客加油、洗車、車輛代駕等服務3.兒童、老人陪護和寵物代養服務。4.房屋中介及非機動車租賃服務5.特約開鎖、跑腿、家電維修等服務。6.咖啡茶飲、棋牌休閑等娛樂服務四、運營建議目前該項目處于運營保障階段，為給入住人員提供優質、完善的物業和商業配套服務，促進資產的銷售、保值和增值，建議方洋集團為滿足配套業態的使用功能，制定相應的扶持政策，對該項目各業態運營給予一定的扶持。（一）物業服務云帆物業負責XX社區鄰里中心物業的整體運營，運營費用和開辦費用與方洋集團簽訂物業委托服務合同支付。（二）運動中心運營服務1.運動器械及設備設施方洋集團按照功能布局配置齊全，云帆物業負責運動會所的日常運行和維護；2

6、.配備日常服務人員，招聘專業的游泳教練和場館管理員各1名負責游泳場館和運動中心的日常管理；3.游泳場館等采用會員制，會員費用按市區同等場所價格收取，籃球、羽毛球場地對管委會和駐區企業招租。（三）綜合服務樓商業配套業態招商1.餐飲、咖啡茶飲建議由方洋餐飲作為招商主體；2.洗衣店、美發等業態建議由云帆物業作為招商主體；3.超市建議由XX商貿做為招商主體；（四）幼兒園建議根據實際情況，新區文教局統籌開園時間及扶持政策。五、運營費用預算序號項目費用（元/年）備注1開辦費用 包含維修工具、開荒、保安工具、辦公設備等一次性投入費用。詳見附表12物業基礎服務包含30名服務人員、公共設施維保、清潔客用、綠植租擺、安保、辦公等費用。詳見附表23運動中心 包含5名運行人員、保潔物資、維修耗材、綠植租擺等費用。詳見附表34保障服務人員 包含10名服務人員、保潔物資、維修耗材、辦公、交通等費用。詳見附表45小計 6物業管理費（6%） 7法定稅金(7.2%) 法定稅收-合計 年度運營總費用包括物業服務費用及運動中心、服務樓等配套業態運營費用備注：費用不包括日常運行的能耗及電梯年檢維保費用，詳表見附件。根據項目預算，建議方洋集團單獨支付開辦費用采購開辦物資，各業態日常運營費用按季度支付，用于支付人員工資及日常耗材等項目日常運行費用。六、運營費用的返還隨著二期工程交付使用，入住人