1、窗口人員年終總結范文窗口人員年終總結1 自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力學習，全面提高自身素養。 我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養和理論水平。 作為窗口的工作人員，假如不把握業務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，主動工作，始終沒有放松對本局業務學問的學習，以便將其應用到工

2、作中去。 二、依法辦事，把好行政許可關 本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規.明、程序完善，無違法違規行為。 為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽完。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的

3、，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。 三、恪盡職守、提升效能服務 政務服務中心是代表政府的'形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱忱、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐煩細致地進行說明、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，用法一般話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有出現用法服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現用法不文明或污辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；主動為群眾想方

4、設法解決疑難問題，工作作風扎實，始終以來沒有與服務對象爭吵與不開心現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。 四、今后的努力方向 通過始終來的學習和工作，雖然取得一點成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素養。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增加政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確進展方向；學習業務學問，提高決策水平；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。 不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、便利群眾、服務群眾、奉獻.”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，

5、自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力氣。我將把這次總結作為對我個人支持、監督和關心的一次極好機會，進一步總結閱歷，發揚成果，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，開拓進取，克難奮進，為推動我區政務服務窗口工作與進展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批判指正。 窗口人員年終總結2 20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱忱工作。 窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對

6、前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐煩說明，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是仔細審核，嚴格把關。 我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。 窗口工作是挺直服務人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對

7、較長，手續較為繁瑣，就應當耐煩向其說明并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也主動調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發揮余熱，樂于奉獻。 除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織并參加了xx活動，為單位的文體事業進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。 五是主動學習，提高進步。 學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參與xx培訓和xx學習，并報考了xx并

8、取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業務力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。 窗口人員年終總結3 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契協作和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，.“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神服務于廣闊行政相對人。在工作紀律、服務看法、辦事效率等方面均取得了肯定成果，為打造和諧衛生窗口做出了主動貢獻，現小結如下： 一、成果與作法 （一）主動推動行政審批制度改革 為實行省委、省政府關于深化推動行政審批制度改革的有關

9、精神，根據湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，主動推動我局衛生行政審批制度改革工作。 首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的全部行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地便利了行政相對人。 其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公正許可”。 再之是實行“急辦件”制度。為便利單位和個人辦理工商營業執照

10、、稅務登記，特殊是對招商引資項目、重大項目和特別項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的狀況下指定專人優先辦理，開拓綠色通道，受到了行政相對人充分好評。 據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順當完成了我局依法擔當的各項審批、服務工作。 （二）努力提升行政服務辦事效率 1、實行限時辦結制度。 仔細貫徹執行中華人民共和國行政許可法，兌現項目審批的.服務承諾，對屬于審批權限內的項目，根據從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即

11、時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。 2、熱忱服務，便民利民。 仔細落實市委、市政府有關進一步優化政務和.環境的相關打算，在辦理行政審批過程中，堅固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，一心一意地供應優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的詢問辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。 3、嚴把受理辦結審檢關。 根據衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中

12、心“十不準”作為自己行動準則，根據行政許可法等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。 4、嚴于律已，守紀遵守法律。 嚴格遵守市行政服務中心行為規范和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱忱大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨便串崗溜崗、閑談談天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿足地離去時，由衷地感到欣慰。 二、問題與準備 雖然取得了一點成果，但是與全市經濟、.進展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在肯定的差距。主要表現在以下幾個方面： 1、缺

13、乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平常工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探究，缺乏新的嘗試。 2、窗口間溝通不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏溝通，沒有達到相互學習、相互關心、相互宣揚的目的。 在今后的工作中，將仔細查找不足，主動改進工作，銳意創新，以更大的熱忱，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。 窗口人員年終總結4 20xx年，法律救濟窗口在市司法局和市行政服務中心的領導下，在各部門的大力支持和協作下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流，群眾滿足的服務窗口”為目標，堅固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質量，全面履行法律救濟工作職責，主動開展

14、法律救濟工作，努力為弱勢群體供應法律救濟服務，切實維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的.效果。圓滿地完成了工作任務，展現了司法局良好的窗口形象。現將本年工作總結如下： 一、辦件基本狀況 截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律救濟案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節約95天，提前辦結1件，節約5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務詢問來電、來訪問題不推、不拖，準時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。 二、著力推動窗口規范化建設 20xx年，根據市政府行政服務中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，

15、身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備用法規定；聽從中心的工作支配，主動參與中心 組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣闊市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。 三、嚴格推行集中辦理制度 嚴格根據相關文件的要求，我局在市政府政務服務中心設1個窗口，3名工作人員，根據“應進必進”的原則，我局確定法律救濟申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規定機關各業務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。 四、實行首問責任制、

16、一次性告知制和服務承諾制 窗口工作人員初審法律救濟的申請材料時，對不符合法律救濟申請條件的，均耐煩說明不予受理的緣由，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律救濟申請手續，便利了辦事群眾，提高了工作質量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍根據首問負責的原則，不推諉、不扯皮，主動與我局相關業務處室聯系，熱忱細致做好說明工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐煩具體地告之到相應窗口進行詢問或辦理，精準告知相關窗口的位臵。 五、堅持廉潔自律，秉公辦事 窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位凹凸，關系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細辦理，時刻.自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公正、陽完”，實現了窗口無投訴。 六、今后工作準備 （一）提高服務效率，便利辦事群眾 依據法律救濟申請條件，確保現場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿足率95%以上。根據市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。