1、物業服務企業考核標準打分表范本（150分）被考核物業服務企業名稱：序號項目考核內容計分方法備 注扣 分1基礎管理（14分）1、針對物業服務標準，建立健全物業服務各項管理制度（含突發事件應急預案），明確崗位職責，建立考核制度。基本制度、崗位職責、考核制度不健全的，缺一項扣0.5分。2、物業服務的各項管理制度在工作場所公示。缺公示一項扣0.5分。3、物業服務標準、收費標準應在小區主出入口或者物業辦公用房業主接待、收費等恰當場所公示，接受業主監督。未在恰當場所公示的，缺一處扣1分。4、及時傳達學習物業主管部門相關會議的文件精神。不傳達或不召開會議學習、無會議記錄的扣2分。5、物業服務人員應熟知崗位職

2、責和服務標準。經抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用設施設備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。包括小區總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類成冊，共用設施設備的設計安裝圖紙和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣1分。7、業主資料（包括業主姓名、性別、所在樓號、房屋面積、聯系電話）完善，可隨時調取。未建立的扣3分;不齊全或不完善的扣2分。8、制定小區年度工作目標和具體實施方案并公示，涉及動用維修資金的工作計劃，必須要征得業委會同意。未制定、公示的扣3分，未征得業委會同意的扣2分。9、在小區內或物業辦公樓內設有公示欄，至少公示企業資質證書、業主規約、小區平面圖、小區物管

3、負責人姓名及服務監督電話。未在主入口適當位置公示的扣3分;公示缺一項扣0.5分。10、住宅小區及樓幢、單元有明顯標識。缺一處扣0.5分。11、服務接待場所設置服務桌牌，物業服務人員要掛牌上崗，統一著裝。發現一人不符合扣0.5分；未設桌牌一處扣1分。2與業主關系（10分）1、對待業主有良好的服務態度。物業服務人員對業主態度粗暴，對業主求助不予關心和解釋的，發現一次扣2分。2、設立小區服務電話，接受業主或使用人保修、求助、建議、詢問、質詢、投訴等。有值班記錄臺帳（要有來電時間、事由、回復或轉辦情況記錄）。未設立服務電話的扣3分;無記錄臺帳或者記錄不全的，發現一次扣0.5分。3、物業辦公接待場所設置

4、業主意見登記簿。分意見欄和反饋欄，并向業主電話或者當面反饋，反饋后將反饋情況填寫在反饋欄內。未設置的扣2分，未及時反饋的，扣1分。4、建立投訴處理機制。對業主投訴有記錄（要有投訴事由、處理經過、結果和回訪情況）、書面答復。未建立投訴處理制度的，扣1分；業主投訴無記錄的，發現一次扣0.5分;記錄不全的，每項扣0.5分。未書面答復的，發現一次扣0.5分; 業主對答復不滿意,且確屬物管責任的，扣1分。5、物業管理以項目為單位，每年6月、12月份進行一次征求業主對物業服務工作的意見和滿意度調查。 在物業主管部門或街道（社區居委會）組織的物業服務滿意度調查中，業主滿意度不應低于85。未在規定時間征求意見

5、的扣2分;未在規定時間進行滿意度調查的,扣2分。群眾滿意度在85%以下,每低5%,扣2分。6、每年3月份公布上一年度物業服務收支情況。未及時公布的,扣2分。7、不得違規向業主收費，收費應出具票據。違規收費的,發現一起扣0.5分;收費未出具票據的,發現一起扣0.5分,業主或使用人要求提供發票,拒絕提供的,發現一次扣0.5分。8、與業主利益有重大關系的行為，應公告業主。未公告的,扣3分。9、無因物業服務而引發的群體性上訪、政府服務熱線投訴、新聞曝光性事件發生。因物業服務問題，發生群體性上訪扣10分;向市領導信訪扣3分(5人以下信訪扣2分)；向市級以上主管部門或信訪部門信訪扣2分(5人以下信訪扣1分

6、)，向政府服務熱線反映一次扣0.5分，新聞媒體曝光扣2分。3與業委會關系(6分)1、各小區每季度至少邀請業委會成員召開物業服務工作座談會，聽取其對物業服務工作的意見或建議，要有會議記錄。每缺會議記錄（業委會主任簽字）一次扣0.5分。2、業委會或業主大會召開會議要求物業服務企業參會，物業服務企業必須委派代表參會；要求書面報告工作的，應書面匯報。未派人參會的,扣1分; 未按要求書面匯報工作的,扣1分。3、小區物管辦每半年必須向業委會匯報一次物業服務工作情況，沒有成立業委會的，在小區內公示。缺一次會議記錄（業委會主任簽字）扣1分。4、對業主大會或業委會的書面詢問或質詢必須書面答復。未在10個工作日內

7、書面答復的,扣1分。5、對業主大會或業委會提出的意見應制定書面整改計劃，及時整改；認為非其服務范圍的，應書面告知其理由。未及時整改或未按制定的整改計劃整改的,扣2分。6、每半年請業委會對物業服務工作進行評議，并出具評議意見。評議認為服務存在較大問題的，扣2分。4住宅區環境衛生（18分）1、合理設置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢，并在上、下午上班時間后1.5小時內收集完畢。發現一處不合格的，扣1分。2、清潔衛生按照服務等級標準及時保潔，保潔工作有記錄、有檢查。無記錄、無檢查的，發現一處扣1分。3、公共場所按合同約定保潔，但最低必須達到每天保潔一次。小區道路、廣場、綠地等公共場所基本無紙

8、屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔。發現一處不合格的，扣0.5分。4、單元樓道按物業服務合同約定進行保潔，但最低必須做到每周清掃一次樓道、擦拭一次樓道扶手、大門、信報箱、配電箱、電信箱、消防箱等，每季度擦拭一次樓道共用窗戶。基本達到無垃圾、雜物，無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無明顯蜘蛛網，樓道門窗無積灰，目視基本清潔。發現一處不合格的，扣0.5分。5、雨雪停，8小時內做到主干道無影響通行的積水、積雪。發現一次不合格的，扣2分。6、噴水池、人工湖無漂浮物。發現不合格的，扣0.5分。7、房屋公共部位和公共場所無亂貼、亂劃，亂拉亂掛，無擅自堆放雜物現象。

9、發現一處不合格的，扣0.5分。8、亂搭亂建等違法建設行為應及時發現制止。不聽勸阻的，應向有關執法部門及時報告。發現一處不合格的，扣0.5分。不及時報告書面材料或無記錄的，扣0.5分。9、小區內公廁保持整潔，無明顯異味。發現一次不合格的，扣0.5分。10、小區內店面招牌基本整齊；違規設置，不聽勸阻的，應向有關執法部門及時報告。發現一處不合格的，扣0.5分。無向執法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。11、小區內店面外基本無堆放雜物；堆放較嚴重，已影響小區環境的應進行勸阻，不聽勸阻的，應向有關執法部門及時報告。發現一處不合格的，扣0.5分。無向執法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。12、小區內經

10、營性活動，影響業主生活的，應進行勸阻；不聽勸阻的，應向有關執法部門及時報告。發現一次不合格的，扣0.5分。無向執法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。13、小區內廣告牌、宣傳欄設置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔。發現一處不合格的，扣0.5分。14、違規飼養家禽家畜，不聽勸阻的，應向有關執法部門及時報告。發現一次不合格的，扣0.5分。無向執法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。5綠化養護（8分）1、綠地無改變用途和破損、踐踏、占用現象，基本無斑禿、裸露。發現一次不合格的，輕微的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的扣5分。2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無死樹現象。發現一次不合格的，輕微

11、的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的扣5分。6房屋、公共設施設備管理和維修養護（18分）1、實行24小時報修值班制度，急修30分鐘內到達現場，非急修在預約時間進場維修（不得超過48小時）。發現一次不符合扣0.5分。2、屬物業服務合同約定的維修范圍進行設施設備維修養護，物業企業必需無償維修；屬動用維修資金維修的，應告知業主，并協助業主申請動用維修資金；屬業主自費維修的，應告知業主，并在業主自愿的情況下，為業主有償維修。發現一次不符合扣1分。3、排水、排污按物業服務合同約定及時疏通，無堵塞、外溢現象。發現一次不符合扣1分。建立健全消防管理制度，落實消防責任制；訂有突發火災的應急預案；每半年組織開展消

12、防法規及消防知識的宣傳教育。未建立消防制度和突發火災的應急預案的，扣1分；未組織消防宣傳教育的，扣1分。4、消防設備、住宅區監控完好，消防通道暢通。消防、技防設備一處損壞扣0.5分消防通道一處不通暢扣0.5分。5、公共照明設備基本完好。發現一處不符合扣0.5分。6、每月兩次對電梯及時維保檢修，確保電梯正常運行，按時年檢；呼叫報警裝置使用正常。發現一處不符合扣1分。7、室內停車場、集中停放性車庫值班的日常管理工作；車庫場地干凈整潔、無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全。發現一處不符合扣1分。8、擅自改變物業管理用房用途。發現一次扣3分。9、擅自改變物業管理區域

13、內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途。業主擅自改變的，應予勸阻；不聽勸阻的，應向有關執法部門及時書面報告。發現一次扣3分。無向有關執法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。10、對因公共利益需要，公共經營單位在小區內施工的，物業服務企業應登記并跟蹤管理，確保施工單位及時恢復。未登記跟蹤管理的，發現一次扣2分。11、擅自利用業主共有部位、共用設施經營的。發現一次扣3分。7公共秩序維 護（10分）1、小區實行24小時值班和巡邏（合同有約定的除外）。門衛值班室排班表公示、值班記錄健全發現一次扣1分。2、物業企業工作人員無喝酒上崗現象。發現一次扣1分。3、物業企業工作人員自身或無組織、致使他人實施擾亂

14、公共秩序、侵害他人人身權利和財產權利、妨害社會管理等違法活動。發生一次扣3分。4、小區內公用設施設備和共用部位涉及人身安全處有明顯標識和安全防范措施。無明顯標識和安全提示的，一處扣1分。5、因管理失職，造成重大人員傷亡或財產損失。發生一次扣10分。6、機動車實行劃線停放，管理有序，發現一處未劃線、劃線退色不清或亂停放扣1分。7、物業企業工作人員在服務中實施的管理措施必須適度、合法。發現一次不符合扣1分。8裝飾裝修管理（6分）1、在業主裝修前，要與業主簽定裝飾裝修管理服務協議。未簽協議扣1分。2、將裝飾裝修工程的禁止性行為和注意事項書面告知裝修人。未書面告知的，發現一次扣1分。3、在裝飾裝修中，

15、不得強行或變相要求業主或使用人購買指定裝飾裝修材料。發現一次扣0.5分。4、裝修期間每日巡查裝修情況。巡查中發現或業主舉報違規裝修的行為，應及時勸阻；不聽勸阻的，應及時書面報告有關部門依法處理。無每日巡查記錄的，扣1分；對違規裝修未向業主發書面通知書的，扣0.5分；業主據不改正，無及時向有關執法部門報告書面材料的，扣1分。5、裝修垃圾定點堆放，日產日清。發現一次未清理扣0.5分。6、新建小區空調、防盜網、晾曬架、遮陽蓬、封閉陽臺、太陽能熱水器等安裝做到統一有序、不損壞房屋功能。發現一處雜亂的扣0.5分。損壞房屋功能扣0.5分。9精神文明建設（10分）1、按要求做好市、區物業主管部門、街道、居委

16、會布置的專題宣傳活動。不配合的，一次扣2分。2、每半年開展一次物業服務宣傳活動。 半年內未宣傳的,缺一次扣2分。3、小區顯要位置設有物業服務宣傳欄（含企業文明服務知識宣傳）未按要求設置宣傳欄的扣2分。4、協助居委會做好社區工作，按規定參加轄區街道（社區居委會）組織的各項會議及管理活動。不參加會議的，一次扣1分。10接受市、區物業主管部門、街道辦事處和居委會監督與指導（15分）1、接受監督指導并及時監督整改。不接受的，發生一次扣2分。2、參加資質專項檢查和物業服務專項檢查，并完成布置的有關工作。未參加的，一次4分；未按時完成布置任務的，扣2分，3、按要求報送統計報表或其他資料。未及時報送，發生一

17、次扣0.5分，經催報仍未按時報送的，加扣1分。4、按時、按要求參加工作會議。明確參會對象未參會的，扣2分；明確參會對象未參會，未請假，且委派低級別的他人代為參會的，扣1分。5、按要求配合做好業主大會籌備工作。積極配合街道辦事處、社區居委會做好業主委員會選舉和換屆選舉工作。 要求其配合籌備工作，其不配合或推諉的，扣3分；不按要求配合的，扣2分。11市場秩序（15分）1、在資質許可的范圍內承接物業管理項目。超越資質等級范圍承接物業管理業務的，每一項目扣2分。2、在規定時間辦理資質、換證、變更。未在規定時間辦理資質、換證、變更的扣2分。3、發生重大突發或緊急安全事件，按要求報告相關主管部門。未報告的

18、，發生一次扣2分。4、違反相關規定受到行政處罰。被處警告的，一次扣2分；被處罰款的扣3分。5、物業服務合同簽定30日內，向所在區物業主管部門或轄區街道（社區居委會）報送備案。發現一項目物業服務合同未按規定報送備案的扣3分； 6、在物業管理招投標中無違規行為。未獲批準，擅自以議標方式取得前期物管項目的，發現一次扣5分；其他違規行為，發現一次扣2分。8、物業服務合同使用示范文本。未使用的，發現一次扣2分。9、依法退出小區物業服務9.1物業服務合同終止，業主大會另聘物業企業的，在規定時間移交物業管理權并撤出。不撤出的扣5分。9.2向業委會移交資料和物業管理用房。不移交的扣10分。9.3應提前三個月公示，并書面告知業委會、物業主管部門。違反的扣4分。9.4辦理物業服務企業戶名下的水、電表過戶手續。未辦理而擅自撤戶的，扣4分。9.5結算物業