1、XX購物中心2017年培訓計劃實施 方案建議書行政人資部二零一四年三月二十五日編制： 審核： 批準：目 錄第一章 摘要3第二章 培訓需求42.1 培訓需求背景42.2 需求分析42.3 設計思路42.4 需求調研5第三章 培訓課程分類53.1 課程分類5第四章 培訓實施與評估74.1 培訓組織74.2 培訓評估層次7附件一：2017年內部員工培訓計劃9附件二：××部門××月度培訓計劃表10附件三：2017年營業員培訓計劃11附件四：培訓效果評估表12第一章 摘要本建議書是根據XX購物中心的行業特性、企業文化和培訓需求的描述，結合專業經驗提出的建議。本建議

2、書共分為四章，其中：第一章 摘要；第二章 培訓需求；第三章 培訓課程分類；第四章 培訓實施與評估。本建議書為初步框架式方案，方案會根據公司的發展和員工實際需要進行修改。第二章 培訓需求2.1 培訓需求背景XX購物中心是XX集生活、購物、美食、休閑、娛樂、酒店、影院、超市于一體的購物商場，在商場領域一直保持領先地位，。隨著國內經濟的發展和人們消費水平的提高，購物商場已走向一個快速發展的通道，各大商場競爭日趨激烈。同時，企業人員素質的提升已跟不上企業迅猛的發展步伐，企業的快速發展需要企業學習力的快速提升相匹配，系統開展各類企業內部培訓，提升人員素質，已成為人力資源最重要的工作之一。針對此，XX行政

3、人資部2017年培訓工作提出了以下目標：1、經過1-3年的系統培訓，為XX培養一批后備管理人員和關鍵人才，為集團的快速發展奠定人才基礎；2、提升企業全體員工的綜合素質，改善企業績效；3、初步建立企業內部講師隊伍及內部課程體系，各級管理干部在“傳、幫、帶”培養下屬及輔助同僚的基礎上，具有一定培訓輔導、知識管理及文化傳承的能力。2.2 需求分析針對企業培訓需求的現狀，進行以下分析：（1）從組織層面看： 為實現組織的戰略目標，企業要求快速提升企業各級領導干部和員工的職業素養、知識結構和管理內涵，使其受訓后帶著全新的理念和視野重新審視和思考自身工作，掌握一套實用、有效的管理工具和管理方法。 企業期望通

4、過培訓，改善企業的執行力，提高組織的管理績效，降低組織的經營風險。 培養和儲備一批關鍵人才與儲備管理干部，以滿足組織快速成長的需要。 （2）從學員層面看： 為適應企業發展和市場變化，各級管理人員急需接受全新的現代企業管理的理念、知識和技能，借鑒優秀企業的經驗和方法，學會創造性地運用到管理的實踐中。 員工期望通過培訓提升個人的市場價值，從而不斷進步、符合公司發展的要求。 2.3 設計思路針對培訓需求背景和培訓目標，在課程設計和選擇時應遵循二個基本原則： 課程選擇時要涵蓋企業發展過程中，各級員工迫切需要改善的管理技能和工具方法，確保課程內容的針對性、務實性和前瞻性。 在師資選擇上，培訓師是課程設計

5、的關鍵成功要素。選擇時首先要求培訓師具備多項個人優勢，包括：豐富的企業背景和實踐經驗；能根據企業現狀設計貼近企業實際的案例；深厚的理論功底和知識底蘊；較高的性價比；多次講授該課程并能被企業認同的背景。2.4 需求調研在各課程設計前應針對每一門課程進行1到2次的需求調研，通過企業培訓需求調查問卷了解學員在實際工作中的困惑、問題以及對課程的期望。第三章 培訓課程分類3.1 課程分類經過以上需求分析和調研，XX購物中心將2017年培訓計劃分為兩大類：一是企業外部培訓，包括：1、職業技能鑒定及提升類，主要通過自行報考相關職業鑒定及相關培訓機構完成；2、是通用管理類課程，通過外部專業企業管理培訓完成。二

6、是企業內部培訓，包括：1、公司級（內部）員工培訓： 培訓對象為公司全體內部員工，組織部門為公司行政人資部，培訓課程安排詳見（附件1） 公司全體員工培訓時間每月不得少于2小時，全年培訓累計時間不得少于24小時。2、部門級專業技能培訓： 各職能部門根據其部門專業技能及崗位職責自行安排培訓，各部門每月25日前編制下一月度的培訓計劃（見附件2）并報行政人資部，行政人資部28日前進行匯總并報總經理審批。 各部門組織人員培訓時間每月不得少于2小時，全年培訓累計時間不得少于24小時。3、營業員培訓： 公司組織全體營業員培訓，每月培訓一次,每次兩天。培訓內容主要為：員工手冊、公司制度、消防安全知識、收銀知識等

7、。詳見（附表3） 每周一行政人資部早上9：00組織營業員召開全員晨會，晨會內容為：拓展活動、宣讀公司重要文件等。 每周二至周日營業員培訓，由營運部各樓層主管組織培訓，培訓時長為15-20分鐘。 營運部每月25日前將下月營業員培訓計劃，經部門負責人審批后，報至行政人資部備案，培訓次數每周不少于3次。4、新入職員工培訓：（1）崗前培訓： 培訓內容：由行政人資部準備培訓資料，按照公司組織結構、企業文化、企業規章制度等進行培訓。 培訓時間：每周二上午10：00。 培訓地點：XX辦公區培訓室。 培訓要求：所有新員工正式上崗前，必須在公司集中培訓一次，培訓合格后方可正式上崗。（2）營業員崗前培訓： 培訓內

8、容：行政人資部及營運部負責制定培訓方案及培訓教材，培訓內容為公司概況、規章制度、收銀知識、消防安全知識等與營業員工作相關的知識。 培訓時間：每周一下午3:00。 培訓地點：XX辦公區培訓室。第四章 培訓實施與評估4.1 培訓組織（1）開訓和結訓學員參加培訓需要有動力、有壓力，同時也需要有激勵，而領導重視是關鍵要素。建議在系列課程開課的第一天有領導開訓，最后一天課程結束時有領導結訓。（2）現場培訓與課后E-learning相結合考慮現場教學與課后學員復習緊密結合，將每個培訓課程的文檔資料或培訓教程，在課后提供給學員學習（U盤拷貝或公司內部E-learning平臺共享），起到課堂延伸學習的作用，加

9、深學習效果。（3）培訓方式多樣化采用現場講授、視頻教學、案例分析、參觀體驗、現場輔導、培訓研討、戶外拓展等多樣化的培訓形式，可以讓學員維持一貫的學習熱情，確保學習效果和培訓投資收益最大化。4.2 培訓評估層次根據培訓評估的逐級深入程度，將培訓評估（另附附件四：培訓效果評估表）分為以下四個級別：評估等級評估重點涉及的主要問題衡量指標方法一級評估反應層評估了解受訓學員對培訓項目的反映及評價1. 受訓者對培訓時間、地點、形式等安排的評價2. 受訓者對培訓老師的評價3. 受訓者對培訓及培訓老師的建議4. 課程對學員自身是否有用滿意度未來建議行為規劃問卷調查二級評估學習層評估了解受訓學員對知識、技能、態

10、度、行為的掌握程度1. 受訓者在培訓中學到了什么2. 培訓前后，受訓者知識及技能方面有多大程度的提升，哪些方面得到了提升知識點業務技能思維方式書面考試學習心得情景模擬三級評估行為層評估了解受訓學員培訓后在實際工作中的變化（判斷所學知識、技能對工作的影響）1. 衡量培訓前后的工作表現（受訓者在學習的基礎上有沒有行為改變）2. 受訓者在工作中是否用到培訓所學到的知識工作變化360度民意評估在崗觀察四級評估結果層評估了解產生的效果1. 客戶滿意度、投訴率（賓客意見）2. 員工流動率、滿意度、員工士氣員工滿意度投訴率員工流失率硬性數據序號培訓課程名稱培訓時間培訓時長（h）培訓講師培訓對象備注1XX集團

11、核心價值觀2017/01/171.5XX全體員工2績效管理知識2017/02/241.5XX全體員工3消費行為學2017/02/281.5XX全體員工4公司文化及相關制度2017/03/141.5XX全體員工5營銷管理知識2017/03/281.5XX全體員工6績效管理知識2017/04/111.5XX全體員工7參加服博會分享2017/04/251.5XX全體員工8攝影知識講座2017/05/091.5XX全體員工9營運管理知識2017/05/231.5XX全體員工10職業心態修煉2017/06/201.5XX全體員工11消防安全知識2017/07/181.5XX全體員工12公司文化及相關制度

12、的培訓2017/08/221.5XX全體員工13領導管理能力技巧提升2017/09/121.5XX全體員工14職業素養2017/09/261.5孟老師全體員工15化妝品服裝知識2017/10/171.5XX全體員工16上午談判知識2017/10/311.5X總全體員工17企業管理理論2017/11/211.5X總全體員工18參加服博會分享2017/12/191.5X總全體員工附件一：2017年內部員工培訓計劃2017年度內部員工培訓表第 17 頁 共 17 頁附件二：××部門××月度培訓計劃表××部門××月度培訓計

13、劃表序號培訓日期培訓內容培訓講師培訓對象培訓人數培訓方式培訓時長費用預算備注編制： 審核： 批準： 序號培訓日期培訓內容培訓講師課時備注12017/01/18員工手冊及公司相關規章制度行政人資部1小時22017/01/191小時32017/02/15消防知識物業部1小時42017/02 161小時52017/03/15操作規范流程（盤點、收付款等）財務部1小時62017/03/161小時72017/04/19員工手冊及公司相關規章制度行政人資部1小時82017/04/201小時92017/05/17消防知識物業部1小時102017/05/181小時112017/06/14操作規范流程（盤點、收

14、付款等）財務部1小時122017/06/151小時132017/07/19員工手冊及公司相關規章制度行政人資部1小時142017/07/201小時152017/08/16消防知識物業部1小時162017/08/171小時172017/09/20操作規范流程（盤點、收付款等）財務部1小時182017/09/211小時192017/10/18員工手冊及公司相關規章制度行政人資部1小時202017/10/191小時212017/11/15消防知識物業部1小時222017/11/161小時232017/12/13操作規范流程（盤點、收付款等）財務部1小時242017/12/141小時附件三：2017年營業員培訓計劃2017年度營業員培訓計劃表附件四：培訓效果評估表培訓效果評估表部門： 姓名： 內容： 日期： 請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“”：u 培訓內容評估 差 一般 好 很 好 非常好培訓內容符合崗位需求 2 4 6 8 10 課程內容適合個人的工作和發展程度 2 4 6 8 10 課程內容的深度把握及易于理解程度 2 4 6 8 10 學習資料的價值 2 4 6 8 10 u 培訓師評估 差 一般 好 很 好 非常好 講師對課程進度及課堂氣氛的把握 2 4 6 8 10 能調動員工積極思考、激發員工興趣 2 4 6 8