1、項目項目運作運作DM - Development ManagementPM - Project ManagementFM - Facility Management決策階段決策階段實施階段實施階段準備設計施工使用階段使用階段使用期的管理方使用期的管理方FM開發方開發方DMPM設計方設計方PM施工方施工方PM供貨方供貨方PM投資方投資方DMPMFM工程管理工程管理項目前期策劃與管理項目前期策劃與管理 DMDM項目實施期項目管理項目實施期項目管理 PMPM項目使用期設施管理項目使用期設施管理 FMFM投資方投資方設計方設計方施工方施工方供貨方供貨方項目使用期的管理方項目使用期的管理方開發方開發方涉

2、及建設工程項目涉及建設工程項目的全過程的管理的全過程的管理涉及參與建設工程項目涉及參與建設工程項目的各個單位對工程的管理的各個單位對工程的管理 施工階段施工階段 設設 計計 階階 段段 工 程 建 設 監 理 項 目 管 理 項 目 全 壽 命 管 理 使使 用用 階階 段段設施管理 項 目 建 設 的 全 過 程 管 理 決決 策策 階階 段段項目前期策劃與管理總經理人力資源部職員職員財務部職員職員項目管理部職員職員信息部職員職員職員風險管理部職員營銷部職員職員法律部職員職員突發事件突發事件PM辦公室辦公室辦公室職員職員項目經理項目經理企業中的項目越來越多企業資源有限 眾多項目 同時進行 新

3、產品開發新產品開發 軟件系統開發軟件系統開發 設備大修工程設備大修工程 單件生產單件生產 技術改造與設備更新項目技術改造與設備更新項目 技術開發項目技術開發項目1.1. 使命 Mission價值觀 Value方向/目標Goals/objective策略/方法 Strategies項目 Projects（企業為何存在）（行為指南）（我們想辦成什么事情）2.2. 企業項目管理的主導思想企業項目管理的主導思想按項目按項目 進行管理進行管理員工對自己工作的認識，應從員工對自己工作的認識，應從“滿足滿足部門的要求部門的要求”轉向轉向“滿足項目的要求滿足項目的要求 企業資源效用最大化的問題企業資源效用最大

4、化的問題 項目利益的均衡問題項目利益的均衡問題 項目組織的臨時性與終身項目組織的臨時性與終身 為客戶服務的問題為客戶服務的問題 項目選擇程序 項目管理的組織結構 資源配置程序 項目管理知識體系 項目管理制度、表格與模板概念概念企業多項目管理（企業多項目管理（EPMEPM）：一個項目經理同時管）：一個項目經理同時管理多個項目，是指在組織中協調所有項目的選擇、理多個項目，是指在組織中協調所有項目的選擇、評估、計劃、控制等各項工作。評估、計劃、控制等各項工作。分類分類大型項目計劃管理大型項目計劃管理項目組合管理項目組合管理3.1 3.1 大型項目計劃管理大型項目計劃管理概概 念：通過對一組相關項目的

5、協同管理，從而達到比念：通過對一組相關項目的協同管理，從而達到比單獨管理一個個項目獲得更多的利益和更好的控制。單獨管理一個個項目獲得更多的利益和更好的控制。分組原則：分組原則： 項目優先級項目優先級 項目類別項目類別 項目管理的生命周期項目管理的生命周期 項目的復雜性項目的復雜性 項目周期與資源項目周期與資源 項目應用技術項目應用技術3.2 3.2 項目組合管理項目組合管理概概 念：動態的選擇不具類似性的項目，有效地、最優念：動態的選擇不具類似性的項目，有效地、最優 地分配企業資源，達到企業效益最大化，提高地分配企業資源，達到企業效益最大化，提高 企業核心競爭能力。企業核心競爭能力。特特 點點

6、： 組合管理的戰略性組合管理的戰略性 組合管理的動態性組合管理的動態性 強調組織的整合性強調組織的整合性益益 處處：核心能力的培養和提升：核心能力的培養和提升 與企業經營戰略相匹配與企業經營戰略相匹配 組合價值最大化組合價值最大化概概 念念：協助項目經理達到項目目標的組織實體，它對：協助項目經理達到項目目標的組織實體，它對 項目進行計劃、估計、安排行程、監控與控制。項目進行計劃、估計、安排行程、監控與控制。職職 責責：開發和維護項目管理標準、方法程序：開發和維護項目管理標準、方法程序 為企業提供項目管理的咨詢和指導為企業提供項目管理的咨詢和指導為企業提供合格的項目經理為企業提供合格的項目經理

7、為企業提供項目管理培訓為企業提供項目管理培訓 為企業提供有關項目管理的其它支持為企業提供有關項目管理的其它支持項目管理辦公室的三個層次：項目管理辦公室的三個層次：戰略項目辦公室戰略項目辦公室業務單元項目辦公室業務單元項目辦公室項目控制辦公室項目控制辦公室4.4.項目停止的實施過程項目停止的實施過程什么是大型項目計劃什么是大型項目計劃-Program？ 是一組相關的項目，通過對它們是一組相關的項目，通過對它們的協同管理，從而比單獨管理一個個的協同管理，從而比單獨管理一個個項目得到更多的利益和更好的控制。項目得到更多的利益和更好的控制。大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管

8、理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理大型項目計劃管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理項目組合管理 5.1 項目管理成熟度模型的起源項目管理成熟度模型的起源混亂級混亂級簡單級簡單級規范級規范級精益級精益級戰略級戰略級標準化的過程標準化的過程規范化過程管理規范化過程管理量化的可預測的過程量化的可預測的過程項目戰略規范的過程項目戰略規范的過程等級等級管理差異管理差異特特 征征要解決的主要問題要解決的主要問題5戰略級戰略級項目戰略管理項目戰略管理企業

9、項目化管理企業項目化管理項目管理戰略規劃項目管理戰略規劃保持優化保持優化4精益級精益級量化管理量化管理項目管理過程得到量化的項目管理過程得到量化的理解與控制理解與控制項目戰略管理項目戰略管理問題分析與預防問題分析與預防3規范級規范級規范化過程管理規范化過程管理 項目管理過程得到定義和集成，項目管理過程得到定義和集成，并形成制度并形成制度 項目管理過程得到很好的理解項目管理過程得到很好的理解，并在項目實施中得到遵循，并在項目實施中得到遵循過程測量過程測量過程分析過程分析量化分析量化分析2簡單級簡單級標準化管理標準化管理項目管理受到重視項目管理受到重視以往成功的經驗可重復以往成功的經驗可重復過程可

10、能依賴個人過程可能依賴個人培訓、測試與評審培訓、測試與評審規范項目管理過程規范項目管理過程1混亂級混亂級不統一的管理不統一的管理過程不正規過程不正規個別的過程混亂，不可預測個別的過程混亂，不可預測項目管理標準化項目管理標準化不同項目管理成熟度等級的特征不同項目管理成熟度等級的特征 等級一：混亂級等級一：混亂級處于這一階段的企業，項目管理基本上處于一種無序的混亂處于這一階段的企業，項目管理基本上處于一種無序的混亂的狀態，項目的執行混亂，管理無章，沒有明確的項目范圍的狀態，項目的執行混亂，管理無章，沒有明確的項目范圍界定與時間、費用計劃。項目管理總是隨著項目的推進而處界定與時間、費用計劃。項目管理

11、總是隨著項目的推進而處于變更與調整之中，項目進行過程中常放棄當初的計劃。沒于變更與調整之中，項目進行過程中常放棄當初的計劃。沒有一個穩定的項目組織，項目的成功主要取決于項目經理個有一個穩定的項目組織，項目的成功主要取決于項目經理個人的能力和行為，項目的成功率非常低。人的能力和行為，項目的成功率非常低。等級二：簡單級等級二：簡單級處于這一級的企業，建立了一個比較有效的項目管理組織，處于這一級的企業，建立了一個比較有效的項目管理組織，進行了一些基本的項目界定，時間、費用及質量方面的保證進行了一些基本的項目界定，時間、費用及質量方面的保證活動，能夠利用一些常用的項目管理工具進行項目規劃，項活動，能夠

12、利用一些常用的項目管理工具進行項目規劃，項目管理中的常用文檔已文檔化，項目組織能基于在類似項目目管理中的常用文檔已文檔化，項目組織能基于在類似項目上的經驗對新項目進行規劃和管理。上的經驗對新項目進行規劃和管理。 不同項目管理成熟度等級的特征不同項目管理成熟度等級的特征 等級三：規范級等級三：規范級在該級別上，企業的項目管理已經步入規范化的進程，項目組織更加有效與成在該級別上，企業的項目管理已經步入規范化的進程，項目組織更加有效與成熟，項目管理過程得到定義和集成，并形成制度，項目管理過程得到項目團隊熟，項目管理過程得到定義和集成，并形成制度，項目管理過程得到項目團隊成員很好的理解，并在項目實施中

13、得到遵循能夠進行包括項目論證與評估、項成員很好的理解，并在項目實施中得到遵循能夠進行包括項目論證與評估、項目規劃、項目控制與變更、項目溝通管理、項目采購與合同管理以及項目風險目規劃、項目控制與變更、項目溝通管理、項目采購與合同管理以及項目風險管理等全面的項目管理。當達到第三級成熟度時，可以表明這個企業的項目管管理等全面的項目管理。當達到第三級成熟度時，可以表明這個企業的項目管理已經基本上成熟了。理已經基本上成熟了。等級四：精益級等級四：精益級該級別也可叫做定量管理級，處于這一級別的企業項目管理已經做到能夠進行該級別也可叫做定量管理級，處于這一級別的企業項目管理已經做到能夠進行量化管理，即所有的

14、項目目標如項目質量、時間、費用目標都有明確的度量目量化管理，即所有的項目目標如項目質量、時間、費用目標都有明確的度量目標，達到該級成熟度的企業要對所有項目的重要活動進行度量，并建立相應的標，達到該級成熟度的企業要對所有項目的重要活動進行度量，并建立相應的數據庫，通過這些數據對項目管理過程進行分析并采取相應的預防措施。數據庫，通過這些數據對項目管理過程進行分析并采取相應的預防措施。等級五：戰略級等級五：戰略級戰略級是進化的最高級，達到這個級別的企業已經處于企業項目化管理階段，戰略級是進化的最高級，達到這個級別的企業已經處于企業項目化管理階段，能夠從戰略管理的高度來規劃企業的所有項目，企業的項目管

15、理處于一個不斷能夠從戰略管理的高度來規劃企業的所有項目，企業的項目管理處于一個不斷改進不斷優化的過程之中。改進不斷優化的過程之中。不同項目管理成熟度等級的特征不同項目管理成熟度等級的特征 項目管理成熟度模型框架結構包括各成熟度等級項目管理成熟度模型框架結構包括各成熟度等級的關鍵過程域以及項目管理成熟度的評價體系。的關鍵過程域以及項目管理成熟度的評價體系。 關鍵過程域（關鍵過程域（Key Process Aera,KPA)Key Process Aera,KPA) 關鍵過程域指為達到該成熟度級別，企業應完成的一些關關鍵過程域指為達到該成熟度級別，企業應完成的一些關鍵活動，關鍵過程域鍵活動，關鍵過

16、程域KPAKPA具體體現為一組目標。這幾個關鍵具體體現為一組目標。這幾個關鍵過程域共同形成一種項目管理等級水平。一個成熟度等級過程域共同形成一種項目管理等級水平。一個成熟度等級內的所有關鍵過程域都按要求得到實施時，并有效的得到內的所有關鍵過程域都按要求得到實施時，并有效的得到實現這是達到該項目管理成熟度的一個必要條件。項目管實現這是達到該項目管理成熟度的一個必要條件。項目管理成熟度模型的各個成熟度等級的設計就是首先要確定該理成熟度模型的各個成熟度等級的設計就是首先要確定該成熟度等級所要解決的成熟度等級所要解決的“主要矛盾主要矛盾”，即關鍵過程域。，即關鍵過程域。5.3 項目管理成熟度模型的框架

17、結構項目管理成熟度模型的框架結構 各成熟度等級的關鍵過程域各成熟度等級的關鍵過程域 KPAKPA5.3 項目管理成熟度模型的框架結構項目管理成熟度模型的框架結構 項目管理成熟度評價指標體系項目管理成熟度評價指標體系 項目管理成熟度用項目管理過程能力來進行衡量，項目管理過程項目管理成熟度用項目管理過程能力來進行衡量，項目管理過程能力是指通過遵循一個項目管理過程能實現預期結果的程度。一個組能力是指通過遵循一個項目管理過程能實現預期結果的程度。一個組織的項目管理過程能力提供一種預測該組織完成本項目與下一個項目織的項目管理過程能力提供一種預測該組織完成本項目與下一個項目最可能的預期結果的方法。最可能的

18、預期結果的方法。 項目管理是由多個過程組成的大過程。一般應該包括項目管理是由多個過程組成的大過程。一般應該包括5 5個基本的管個基本的管理過程理過程啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和收尾過程。啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和收尾過程。在建立項目管理評價體系時運用項目管理的過程思維從這五方面進行在建立項目管理評價體系時運用項目管理的過程思維從這五方面進行考慮，用這五個過程能力來衡量，此外再增加一個項目綜合管理能力，考慮，用這五個過程能力來衡量，此外再增加一個項目綜合管理能力，包括企業項目化管理能力，項目管理工具與方法的使用程度，項目管包括企業項目化管理能力，項目管理工具與方法的使用

19、程度，項目管理學習與提高的能力等等。理學習與提高的能力等等。 5.3 項目管理成熟度模型的框架結構項目管理成熟度模型的框架結構 項目管理成熟度評價指標體系項目管理成熟度評價指標體系 因此，該評價指標體系包括六個一級指標：因此，該評價指標體系包括六個一級指標：項目啟動過程能力、項目計劃過程能力、項目項目啟動過程能力、項目計劃過程能力、項目執行過程能力、項目控制過程能力、項目收尾執行過程能力、項目控制過程能力、項目收尾過程能力和項目綜合管理能力。在這六個一級過程能力和項目綜合管理能力。在這六個一級指標下面在建立相應的二級、三級指標。指標下面在建立相應的二級、三級指標。 5.3 項目管理成熟度模型的

20、框架結構項目管理成熟度模型的框架結構項目管理成熟度 項目啟動過程能力項目計劃過程能力項目實施過程能力項目控制過程能力項目收尾過程能力項目綜合管理能力5.3 項目管理成熟度模型的框架結構項目管理成熟度模型的框架結構 關鍵過程域與評價指標體系的關系關鍵過程域與評價指標體系的關系 項目管理成熟度模型項目管理成熟度模型PM3各等級的關鍵過程域為各等級的關鍵過程域為實現該成熟度等級提供了一個評估改進框架，項目實現該成熟度等級提供了一個評估改進框架，項目管理組織只有在該框架內不斷努力實現這些關鍵過管理組織只有在該框架內不斷努力實現這些關鍵過程域規定的目標，才能夠在成熟度等級上達到這一程域規定的目標，才能夠

21、在成熟度等級上達到這一級別，它和項目管理成熟度評價指標體系一樣都是級別，它和項目管理成熟度評價指標體系一樣都是用來評價企業或組織項目管理成熟度的必要手段。用來評價企業或組織項目管理成熟度的必要手段。關鍵過程域與評價指標體系的關系關鍵過程域與評價指標體系的關系 第一，兩者是相輔相成的關系，兩者的共同使用才能完第一，兩者是相輔相成的關系，兩者的共同使用才能完成項目管理成熟度的評估工作。如果組織通過評估指標體系成項目管理成熟度的評估工作。如果組織通過評估指標體系評估項目管理成熟度達到某一級別，但是組織沒有達到該等評估項目管理成熟度達到某一級別，但是組織沒有達到該等級關鍵過程域規定的目標，該組織就不能達到這一成熟度級級關鍵過程域規定的目標，該組織就不能達到這一成熟度級別。別。 第二，關鍵過程域與評價指標體系體現了定性與定量相第二，關鍵過程域與評價指標體系體現了