1、目錄第一部分 服務流程及專用術語第二部分 別墅裝修八大系統第三部分 了解家博第四部分 售前服務第五部分 設計服務第六部分 施工服務第七部分 材料服務第八部分 質檢服務第九部分 售后服務1、 服務流程以及專業術語01、全包02、半包03、硬裝04、軟裝05、主材和設備06、定加工和輔材07、設計圖紙08、室內設計效果圖09、隱蔽工程10、 強弱電了解您的需求：一般來說，裝飾公司的家裝顧問（或業務代表）首先會了解您的需求，比如您喜歡什么樣的設計風格、您對設計師的要求您房子內相關設備需求的情況等等，之后家裝顧問會為您推薦相對匹配的設計師；推薦設計師；上門量房，收量房意向金：設計師在跟您進行初步溝通后

2、，需要上門量房，一般設計公司是收量房設計費的，量房費不同的公司略有差異。比如家博國際設計的量房意向金為別墅/復式1000元，公寓房500元；初步設計方案：量完房后，會在15天內視實際情況而定為您做好初步的設計方案，另約時間來看方案溝通；不滿意，退量房意向金：如果您對方案或是設計師不滿意，會為您重新做方案或更換設計師，若您還是覺得不滿意，不想與家博合作，我們將全部退還您的量房定金；滿意，繼續合作：如果您滿意，進入下一個流程簽訂設計合同，之前的量房意向金將轉入到設計費中抵充設計費，這個時候您就需要交一定比例的設計費了；簽訂設計合同（交設計費）；設計全套設計方案：簽訂設計合同之后，設計時會在雙方認可

3、的時間內給您做出全套的詳細設計方案；簽訂施工合同：您對施工滿意、預算全都滿意的話，我們再進行到下一步，簽訂施工合同，進入施工環節；進入施工環節；售后服務。1、 全包 全包是指全權委托裝飾公司負責設計、全部主輔材代購施工、質檢驗收和管理的裝修方式。2、 半包 半包是指介于清包以及全包之間的一種方式，施工方負責施工、輔料和部分主材的采購，部分主材由業主采購。3、 硬裝 指的是除了必須滿足的基礎設施以外，為了滿足房屋的結構、布局、功能、美觀需要，添加在建筑物表面或者內部的一切裝飾物也包括色彩，就如同電腦的硬件，故這些裝飾物原則上是不可移動的。4、 軟裝 指的是人們為了滿足功能、美觀需要，附加在建筑物

4、表面或者室內的裝飾物及設置與設備，也就如同電腦的軟件，故原則上是可以移動與變化的，如：軟裝：壁紙、墻紙、窗簾、軟包、藝術漆、家具、燈具、軟裝飾品等。5、 主材和設備 主材：地板、墻地磚、潔具衛浴(龍頭、馬桶、浴缸、臺盆、淋浴房等）、櫥柜、電器； 設備：中央空調、地暖、陽光房、智能系統、園林綠化、泳池、電梯、排污提升泵。6、 定加工和輔材 定加工：樓梯、大理石、石膏線、木門、鋁扣板、玻璃、成品衣柜、鋼結構、水管、室外門、和室、整木裝飾、移門、木線條；輔材：開關、木材夾板、水泥黃沙、石膏線、輕鋼龍骨、電線、五金、油漆輔料、保潔、防水材料等。7、 設計圖紙 包括原始房型測量圖、墻體拆遷平面圖、平面、

5、頂面、地面布置圖、強弱電及多媒體、智能化插座位置分布圖、開關控制線路示意圖、冷熱水管排放走向示意圖、廚衛里面施工示意圖、部分立面圖、局部透視圖、部分節點詳圖。8、 室內設計效果圖 室內設計效果圖是室內設計師表達創意構思，并通過3D效果圖制作軟件，將創意構思進行形象化再現的形態。它通過對物體的造型、結構、色彩、質感等諸多因素的忠實表現，真實地再現設計師的創意。從而溝通設計師與觀者之間視覺語言的聯系，使人們更清楚地了解設計的各項性能、構造、材料。9、 隱蔽工程 所謂隱蔽工程，是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線、供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，發生問題，還要重新

6、覆蓋和遮蓋，會造成返工等非常大的損失，為了避免資源的浪費和當事人雙方的損失，保證工程的質量和工程順利完成，合同法規定在進行下一道工序之前，應進行隱蔽工程驗收，驗收合格的才能進行下一道工序的施工。10、 強弱電 強電指電壓220伏特的電線路，一般連接電燈、開關和插座，為林林總總的家電供電；弱電指網絡線、電話線、有線電視線、音箱線等電流小的線路。2、 別墅裝修八大系統1、 中央空調系統2、 智能家居系統3、 中央水處理系統4、 家庭影音系統5、 園林系統6、 個性化品質系統7、 主材系統8、 軟裝系統1、 中央空調系統在裝修時可以選擇掛壁式空調貨中央空調，現在幾乎所有的裝修客戶都會選擇中央空調，家

7、用中央空調的類型分為三種：水系統、風系統和冷媒系統，您可以根據自己住宅的特點，選配不同類型的家用中央空調。別墅的中央空調系統不僅僅承擔調節溫度的責任還需要考慮室內空氣的換新，對于居住健康十分關鍵。尤其是地下室的空間，空氣很難直接對流換新，有必要加上新風的功能，這樣地下室不宜潮濕，在里面會更加舒適。再選最終的配置方案時，節能也是需要重點考慮的，功率的選擇并不是越大越好，根據不同的空間選擇合適的就可以。2、 智能家居系統將科技帶進生活，您會發現生活有了更多的便利和幸福。智能家居系統的核心設計理念：以人為本，充分考慮人的需要。我們提倡適度的運用智能家居技術，以便捷實用作為衡量標準。在選擇智能家居系統

8、體系時，要注重功能定制時和供應商的溝通，設計出真正適合您家的獨特的智能家居配置方案。智能家居系統幾乎可以在家中的每一個角落配置比如大門后的指紋鎖、可視對講機、夜視防水攝像機玄關和衛生間的感應燈、廚房和書房的背景音樂面板、自動窗簾、室內外的安防等，只要你想你的家變得更智能。3、 中央水處理系統中央水處理系統包括中央凈水、中央軟水、中央純水、中央熱水四個部分。中央凈水系統先有效清除水中的氯、貴金屬、細菌、病毒、藻類及固體懸浮物，后用活性炭進一步去除各有機物，讓出水清澈、潔凈、無鹵，可直接飲用，系統具備自動維護功能。中央軟水系統是通過天然樹脂置換出水中的鈣、鎂離子等，降低水的硬度；有效減少對義務的磨

9、損，保護人體皮膚，避免管道、潔具、衛浴設備等結垢問題。中央純水系統采用反滲透法，經精密計算的五道過濾程序，使出水變成純凈水，不含任何雜質和礦物質。中央熱水系統是只用一臺熱水器隨時隨地多處同事供應熱水。熱水集中在一個地方產生，大容量的熱水同時，多頭通過保溫管道供給熱水。專家建議：為了您的自身健康和設備的安全，十分有必要安裝中央水處理系統。4、 家庭影音系統家庭影音系統也稱家庭影院，這是由影音源VCD、DVD等，電視機、功率（AV）放大器和音響等組成的家庭視聽系統。家庭影音系統的組成十分靈活，可按自己不同的要求來配置，有的偏重于卡拉OK功能，有的偏重于高保真的音樂欣賞，有的偏重于大屏幕前的“影院”

10、環境音效。別墅業主一般選擇在地下室安裝此系統，屬于地下室娛樂系統的一個重要功能組合，在組織家庭party時使用率最高，平時晚上也可以和家人一起看高清大片，常常卡拉OK。5、 園林系統在一定的地域運用工程技術的藝術手段，通過改造地形（或進一步筑山、疊石、理水）種植樹木花草、營造建筑布置園路等途徑創作而成的美的自然環境和游憩境域，就為園林。別墅園林設計除了庭院的設計，您還可以選擇做屋頂花園、底樓花園、室內景觀等。園林設計也有風格之分，近兩年流行的是美式、現代和中式。別墅庭院設計的好壞，需從科學性、文化性、實用性和藝術性等多方面來衡量。有人把宅院設計和園林景觀設計混為一談，其實二者不盡相同，園林是為

11、了觀賞，而庭院是為了生活。庭院更多要融入主人的個性和生活情趣，把藝術生活化。6、 個性化品質生活系統個性化品質生活已經日益引領我們現代生活的潮流，逐步改變著我們的生活方向和方式，大大的提升了我們的生活品質。個性化生活系統包括：桑拿、高溫瑜珈、酒窖、室內外泳池、室內電梯、室內保齡球、室內高爾夫等。7、 主材系統主材指的是在施工過程中可提供成成品，只需簡單加工就可以使用的產品，主要包含：瓷磚、潔具、地板、成品門、櫥柜、樓梯、成品衣柜及移門、大理石、陽光房、集成吊頂等。主材的使用全部在裝修工程的表面，它是整個設計成果最直接的表現形式。8、 軟裝系統可以說沒有軟裝，就沒有裝修的效果。軟裝是相對于傳統“

12、硬裝修”的室內裝飾形式，是在居室完成裝修之后進行的利用可更換、可更新的布藝、窗簾、綠植鐵藝、掛畫、掛毯等進行的二次裝修。“軟裝”可以根據居室空間的大小形狀、主人的生活習慣、興趣愛好和各自的經濟情況，從整體上綜合策劃裝修設計方案，體現個性品位的同時避免千家一面相對硬裝修無法回溯的特性，軟裝卻可以根據主人不同的季節、不同的心情更換不同的色系、風格的窗簾、沙發套、床罩、掛毯、掛畫、綠植等元素。先進的裝修中，軟裝的設計不容忽視，一副畫一個擺件無不體現居者的品味和個性在硬裝開始時盡可能軟裝同步開始設計，最終的裝修效果，實際上就是由硬裝和軟裝共同體現的。3、 了解家博01、家博國際設計是什么時候成立的？0

13、2、家博國際設計的公司規模怎么樣？03、在別墅裝修公司中，家博的行業地位怎么樣？04、家博的業務定位是什么？05、誰在選擇家博？06、家博總部在哪？07、家博能為你做什么？08、家博的設計師怎么樣？09、家博的施工怎么樣？10、 家博的工地管理怎么樣？11、 家博的施工隊怎么樣？12、 家博裝修需要多長時間？13、 家博是全包、半包還是清包？14、 選擇家博，需要簽署什么合同？15、 家博的收費由哪些方面組成？4、 售前服務01、別墅裝修前你要做哪些準備？02、哪可以找到一些專業做別墅裝飾公司的信息？03、如何判斷一個裝飾公司的規模和實力？04、做初步方案前一定要量房嗎？05、量房時業主要到場

14、嗎？06、在量房做初步設計方案時要收取費用嗎？07、初步設計規劃方案包括哪些內容？08、初步設計規劃方案的意義是什么？09、初步設計規劃方案一般需要多長時間？10、 初步設計規劃方案將會以什么形式出現？11、 初步設計規劃方案，業主要完全滿意，接下來要做什么？12、 初步設計規劃方案，業主部分滿意，接下來要做什么？13、 初步設計規劃方案，業主要完全不滿意，接下來要做什么？1、 別墅裝修前你要做哪些準備？首先是根據您的情況，自己先做出一個大概的裝修預算，確定準備在裝修上花多少錢，達到什么效果；其次，要在市面上尋找，必須要尋找有規模有實力的設計施工一體專業做別墅的大公司進行初步接觸；最后，選擇口

15、碑好、實力強與您更匹配的幾家進行初步規劃方案的比較。2、 哪可以找到一些專業做別墅裝飾公司的信息？您可以通過一些廣告媒體找到一些相關公司的信息，如：戶外路牌廣告、出租車廣告等；還可以通過網絡搜索到一些相關公司的信息，最后也是比較重要的，您可以在您所在的小區內看您的鄰居都選擇了什么樣的裝飾公司。3、 如何判斷一個裝飾公司的規模和實力？ 首先您要看一些相對高端的媒體，比如戶外路牌廣告。這類廣告相對費用比較高，小公司沒有實力去做；其次你要看這個公司在某個小區開工工地數量，小公司或管理差的公司很難有實力去一下開很多工地；最后，你可以看看公司在上海是否有規模化的分店，這也反映了一個公司的規模和實力。4、

16、做初步方案前一定要量房嗎？是的，不管是什么樣的房屋圖紙，哪怕是房開商給的電子版房屋圖紙，因為現場土建施工的原因，都無法準確表示房屋的真實情況，尤其是梁柱結構、窗高、上下水位置等都會影響到最終設計方案的實施，所以我們堅持在做初步規劃方案前一定要量房。5、量房時業主要到場嗎？是的，量房是為了精確的測量別墅每個空間的尺寸和設計師實地感受空間外，業主詳細說明未來空間的設想和要求，對未來的設計工作十分必要。所以我們希望量房時業主盡量到場，當然遇到一些業主很忙、在外地甚至出國的情況，也可以通過電郵、電話與設計師溝通設想要求。6、在量房做初步設計規劃方案時要收取費用嗎？嚴格的說，在量房做初步規劃方案是不收取

17、費用的。但業主要在此階段簽一份意向協議書，繳納一定金額的意向金。此意向金只為表示意向，未來若與我公司合作將成為設計費的一部分，如果不與我公司合作將全額退還。7、初步設計規劃方案包括哪些內容？初步設計規劃方案一般來說包括三部分：1、現場量房勘察的結果（包括準確的平面原始圖形與現場照片）；2、初步平面規劃設計方案；3、未來裝飾設計與空間規劃的意向圖片。8、初步設計規劃方案的意義是什么？初步設計規劃方案是一個設計師在與業主溝通后，在平面布局和未來里面裝飾、系統集成方面的構想，相當于未來房屋裝修的大綱。從這個方案中業主可以感受到一個設計師的設計專業能力、對房屋的理解能力、與業主的溝通能力，這三方面是決

18、定一個設計師是否適合來設計這套房子的關鍵，可以說初步設計規劃方案的關鍵。9、 初步設計規劃方案一般需要多長時間？初步設計規劃方案一般需要自量房起一周左右的時間。但如果遇到房屋面積較大、拆改建項目較多、空間布局修改較多等情況，時間相對要延長1-2周。10、初步設計規劃方案將會以什么形式出現？初步設計規劃方案是我們會有完整的打印版本供您在公司翻閱，同時還將以幻燈片報告的形式，由設計師向業主做詳細的解讀。解讀中可以聽到設計師對整個房屋的理解與分析，也可以聽見設計師對業主需求提出的設計思路，還可以通過意向圖片初步展示未來裝飾后空間或細節的直觀感覺。11、 初步設計規劃方案，業主要完全滿意，接下來要做什

19、么？接下來就是進入簽訂設計合同流程。12、 初步設計規劃方案，業主部分滿意，接下來要做什么？業主可以明確告訴設計師，對初步規劃方案滿意的地方和不滿意的地方，設計師可以對方案進行調整，調整到業主滿意為止。13、 初步設計規劃方案，業主要完全不滿意，接下來要做什么？業主可以明確告訴客戶經理，對初步規劃方案完全不滿意的原因。客戶經理會針對客戶不滿意的原因做出重新設計方案、更換設計師、甚至退還意向金的措施。5、 設計服務01、設計費的標準如何確定？02、設計費標準中的面積按照什么面積計算？03、設計費是否可以優惠？04、設計費如何付款？05、家博的設計服務包括哪些內容？06、完整的施工圖紙包括哪些？0

20、7、效果圖一般有幾張？有哪些空間？08、設計合同的條款如何確定？09、設計合同簽訂后是否就不需要您參與了？10、 完整的預算包括哪些項目？11、 預算是如何得出的？1、 設計費的標準如何確定？正規公司的設計費的標準按照設計師自身的專業能力、從業經驗、服務能力等多個角度確定設計師職稱，并且在網站、門店都公示并明碼標價的。所以當您選擇了某個設計師，您的設計費標準也就確定了。2、設計費標準中的面積按照什么面積計算？按照房屋的使用面積計算，別墅要加上地下室的使用面積。3、 設計費是否可以優惠？可以的。由于家博是一家設計施工一體化的家裝公司，所以當您將設計與施工都交由我公司，您將享受的設計費五折的優惠。

21、4、設計費如何付款？設計費在設計合同簽訂后，付款合同金額的50%，如果不在我們這施工付清剩余50%，如果在我們這施工，剩余50%就不用付了。5、家博的設計服務包括哪些內容？包括：1、完整的全套施工圖紙；2、主要空間的效果表現圖紙；3、完整清晰的清單式預算。6、 完整的施工圖紙包括哪些？包括：原始平面圖、平面規劃圖、立面圖、天花圖、地坪圖、節點大詳圖等。7、 效果圖一般有幾張？有哪些空間？一般根據別墅面積出4-6張效果圖。業主一般都會選擇客廳、主臥、餐廳，還會有些客戶另外從樓梯、主衛、視聽室、書房、小孩房、酒吧、廚房中選擇1-3張。8、 設計合同的條款如何確定？正規公司使用的合同均為由上海工商管

22、理局備案、上海裝飾裝修行業協會制定的上海市家庭居家裝飾裝修設計合同。在上述涉及合同中已經對甲乙雙方的權利義務進行了明確劃分，只需填空。9、 設計合同簽訂后是否就不需要您參與了？不是的，設計合同簽訂后首先需要您確認深化后的平面圖紙，還需要您確認效果圖。最后在整個預算完成后還需要您進行確認。10、 完整的預算包括哪些項目？主要包括主材費用、主材費用、管理費、人工費、垃圾清運、搬理費和稅收等，根據設計方案或您委托內容可能還包括園林、設備等等。11、 預算是如何得出的？ 預算是由我們專業的預算員根據詳細的施工圖紙，仔細核算每個施工環節需要的工程量及材料，加上相關稅費，最終匯總成一個清單式的匯總表格。您

23、可以清楚明白的看到您的每一分錢的流向。6、 施工服務01、施工合同的條款如何確定？02、施工的過程由有幾個階段？03、施工合同執行中如何付款？04、施工中如何保證施工質量？05、在施工過程中，您是否就不用參與了？06、施工中是否有必要請專業的監理公司來監理？07、施工中出現工期延誤怎么辦？08、在施工中出現問題應該怎么辦？09、貴公司的施工管理與其他公司的區別是什么？10、 工地現場的成品如果發生損壞，如何解決？11、 隱蔽工程有哪些特別的保障措施？12、 增加項是否經客戶同意？有什么具體流程和保障？1、 施工合同的條款如何確定？正規公司使用的合同均為由上海工商管理局備案、上海裝飾裝修行業協會

24、制定的上海市家庭居家裝飾修設施工合同。在上述施工合同中已經對甲乙雙方的權利義務進行了明確劃分，只需填空。2、施工的過程由有幾個階段？施工過程分為新建拆除階段、隱蔽工程階段（水電）、泥木階段、油漆階段、設備安裝階段。3、 施工合同執行中如何付款？簽訂施工合同后，按流程節點付款，一期款30%（開工前），二期款35%（水電驗收完成，泥木工進場前），三期款30%（油漆進場前），四期款5%（竣工驗收完成），全包、半包、清包付款細節略有不同，詳情請咨詢工作人員。4、 施工中如何保證施工質量？首先我們研發了一整套施工體系，稱之為“海派精工”。海派精工整體以科技環保、以人為本為宗旨。在工藝、材料、服務三個方面

25、形成研發、培訓、落實監督的有效系統，從而在系統層面保證了施工質量；其次，我們技術工人本身95%來自于建筑之鄉江蘇，具備良好的施工技術，從而在人員的層面保證了施工質量；最后，我們有獨立于施工部門外的質檢部、客服部，在施工過程中不斷的檢查、監督、指導施工工地，從而在管理上保證了施工質量。5、 在施工過程中，您是否就不用參與了？不是的。在施工過程中，首先您有權隨時對工地進行監督檢查，并提出意見要求；其次，在施工每個階段結束，項目經理、質檢部將會同您共同對階段工程進行驗收；最后，在所有施工結束后，我們會有設計師、項目經理、質檢部和您共同按列表項目對整體工程進行竣工驗收。6、施工中是否有必要請專業的監理

26、公司來監理？我公司由專業的內部監理機構質檢部，本身做的就是監理工作，驗收結束后我們會出具有法律效力的驗收報告；當然我們也很歡迎業主邀請專業的監理公司對我公司進行外部監理，提高我們的服務標準。7、 施工中出現工期延誤怎么辦？如果是因為我們的原因造成工期延誤我們會通過加派人手等辦法趕回工期，如果確實造成延誤又沒有施工延期簽證的，我們將按照合同條款進行賠付。按我們的統計，施工中出現工期延誤的一半原因是主材不到位。所以首先建議您在施工開始后可以盡早確定主材并嚴格約定好主材到位時間，其次在施工中還有很多業主會隨便更改設計也會造成工期延誤，所以我們也建議您可以在設計階段溝通的更透徹點，在施工中更改的就少了

27、，這樣又省時又省錢。8、 在施工中出現問題應該怎么辦？您可以直接和項目經理溝通協調解決，如果沒有得到完全解決，您還可以撥打客服熱線400-888-2681反映問題，客服部門做到24小時回應，并及時根據實際情況開展處理措施，常規反饋3個工作日內解決完成。9、 貴公司的施工管理與其他公司的區別是什么？公司實行一級承包施工，即施工隊均屬公司，施工人員由公司直接發放工資并享受相應福利，杜絕工程外包現象；項目經理均為公司正式員工，并繳納就業保險，實行職業化管理，由公司統一管理和調配。10、 工地現場的成品如果發生損壞，如何解決？我方供應產品由于未做好保護，且由我方損壞的，由我方負責賠償；非我方原因發生損

28、壞的有相關責任方負責賠償。我方人員在施工現場的，我方有義務監督相關環節對您提供的主材產品的保護提醒和監督，我方不在現場時您自購的產品到場的需要您提前做好告知避免造成劃傷或損壞。11、 隱蔽工程有哪些特別的保障措施？（1）施工嚴格按照行業最好標準實行；（2）隱蔽工程拍成DVD并交客戶；（3）在施工中有質檢部以及公司相關領導檢查；（4）整體質保書及各項主材質保書。12、增加項是否經客戶同意？有什么具體流程和保障？需經過客戶簽字確認的。具體流程：客戶申請項目經理上報公司項目變更單及報價客戶確認金額后簽字確認施工人員施工。7、 材料服務01、材料有哪些品牌？質量有保障嗎？02、現場施工材料是否環保？有

29、什么環保的保障措施？03、公司提供的材料價格是否合理？04、哪些材料可以自購？05、主材的后期維護由誰負責？06、材料送貨是否及時？業主怎么驗收？如果發現與合同以及預算中標注的品類、數量、價格不一致怎么辦？07、配套設施（空調地暖等）服務是否到位？有誰安裝？后期維修由誰？08、如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購？09、公司主材價格如果比市場價格貴怎么辦？10、 如果發現材料不符的情況，如何解決？1、 材料有哪些品牌？質量有保障嗎？ 公司材料均選用一線品牌及國際品牌，如法國韋偉伯，科勒衛浴，漢斯格雅，德國漢高，蜜蜂瓷磚：公司與他們定合同時，都需合作方提供檢測報告。2、 現場施工材料是否環保

30、？有什么環保保障措施？ 現場材料均符合國家環保指標，公司指定進貨渠道，廠家提供檢測報告，施工完畢后，公司還會做環保檢測。3、 公司提供的材料價格是否合理？ 由公司負責采購的主材，價格承諾不高于一線賣場的最低零售價如百安居、紅星美凱龍等，高于一線賣場最低零售價格的，我們將按照雙倍反差返給您（特價商品除外） 4、 哪些材料可以自購 可在施工合同和預算中進行約定，雙方可約定由公司代購的材料和由業主自購的材料。5、 主材的后期維護由誰負責？ 主材的后期維護由公司和廠家同時負責，客戶可通知公司，由公司安排廠家上門或直接撥打主材產品保修卡上的保修電話。6、 材料送貨是否及時？業主怎么樣驗收？如果發現與合同

31、及預算中標明的品類、數量、價格不一致怎么辦？ 工地材料能夠及時送達、并提前三天通知業主到場驗收，驗收確認后方可使用，如與合約不符，且未提前與您進行溝通確認的，價格差價部分退一賠二，以次充好的退一賠一。7、 配套設施（空調地暖等）服務是否到位？由誰安裝？后期維修由誰？ 配套設施由廠家安排，后期維修由廠家負責，公司監督落實。8、 如果挑選公司指定外的主材，能否由公司代購？ 公司只代購高檔正品材料，如委托我方代購非公司合作品牌材料的，需簽訂額外的代購協議。9、 公司主材價格如果比市場價格高怎么辦？ “雙倍反差”政策 我司所供應的主材商品，若是最低銷售折扣價高于市場最低零售價，將對差價部分給予客戶退一

32、賠二的補償。即對超額部分貸款進行退回的同時，再對客戶進行二倍的補償。市場最低零售價的定義：1、指所在城市的經營較正規的建材賣場商品售價，目前主要包括：百安居、好美家、紅星美凱龍、自營旗艦專賣店。2、對于以上賣場的特價商品，因可控性難以保證，故特價商品的售價除外。3、價格比對必須是同廠家、同品牌、同型號、同規格的商品，不能以其他類似商品作為比對標準。10、 如果發現材料不符的情況，如何解決？ “退一賠一”政策 我司所提供的所有材料，均為合格商品，一經發現有假冒偽劣及以次充好者，給客戶重新跟換正規合格商品，并給予該單金額退一賠一的罰款。假冒偽劣標準定義：1、”假冒商品”指的是供應單位用其他品牌、其

33、他型號、其他規格的商品冒充事先約定的商品。2、“偽劣商品”指的是該商品質量不符合相關國家標準、經檢測確實屬于不合格商品的。3、商品質量合格，因使用的環境，批次的差異等各種難以預計的情況所引發的質量問題，則不屬于“偽劣商品”范疇。8、 質檢服務01、貴公司的施工品質如何保障？02、貴公司的質檢服務是否專業？03、質檢員是不是就是施工人員自己兼職的？04、業主自購的材料也在質檢部驗收的范圍嗎？05、貴公司的質檢部是否公正？06、找貴公司裝修，能不能找專業的工程監理？07、貴公司如何對工程質量進行驗收？08、如果質檢過程中發現了施工問題，如何解決？09、質檢驗收后確定要整改的工程項目，是否另外收取費

34、用？10、 各個施工階段驗收合格的標準是什么？1、貴公司的施工品質如何保障？我們專業成立了質檢部，負責工程品質的監控和驗收。2、 貴公司的質檢服務是否專業？我們公司的質檢部由國家一級建造師領銜，組建了專業質檢員團隊，平均行業經驗20年以上，是業內專業水準領先的裝修品質機構，尤其在別墅大宅的裝修品質上具有領先的質檢系統技術和多年的實踐經驗。3、質檢員是不是就是施工人員自己兼職的？不是的，質檢員都是有監理資格證書的，其工作屬于客戶服務范圍是固定而且專業的。4、 業主自購的材料也在質檢部驗收的范圍嗎？是的，為了充分保障您的權益，我們在質檢過程中也會對您自購的材料進行驗收，確保工程的整體品質。5、貴公

35、司的質檢部是否公正？我公司的質檢部是獨立于工程材料系統之外的部門，隸屬于管理中心。上級直接由公司總裁管轄，對工程材料系統形式獨立監督職權，同時質檢員都是具有質檢資格證書，質檢員都在10年以上質檢經驗，保證質檢的公正性、專業性，驗收后將會向您出具具有法律效力的專業質檢報告。6、找貴公司裝修，能不能找專業的工程監理？能，我們很歡迎業主邀請專業的監理公司對我公司進行外部監理。7、貴公司如何對工程質量進行驗收？質檢部對公司的所有在建工地進行驗收，采用的是“三節點驗收加不定期抽檢”的方式。階段驗收節點：水電工程結束、泥木工程結束、竣工總驗收，驗收時對現場30多項大類及30多項工藝細節的檢驗；巡檢時對現場

36、進行60多項工藝細節檢查與20余項安全、場容的規范檢查、驗收合格后，質檢部還會出具具有法律效力的質檢報告，讓您更加放心。8、如果質檢過程中發現了施工問題，如何解決？質檢部開具整改質檢單限期整改，項目經理根據標準進行整改，到期質檢部對不合格部分進行復驗；同時，之間不將根據問題的性質，立即給與工隊指導或進公司接受相關培訓。9、 質檢驗收后確定要整改的工程項目，是否另外收取費用？不收取任何費用，由公司承擔工程整改產生的材料費、人工費等所有費用。10、 各個施工階段驗收合格的標準是什么？我公司根據上海市315地方標準進行施工，我們的很多標準都高于315標準，可以說公司建立了高于315標準的企業標準，并根據企業驗收標準進行驗收，讓業主獲得了更高的品質保障。9、 售后服務？01、您可以享受到哪些專業的專業的客戶服務？02、如果現在報修的項目，公司什么時候能派人過來弄？03、VIP客戶享受的上門檢修服務是不是就是公司的售后保障服務？04、有些問題已經跟項目經理反映了，項目經理一直沒來，我是不是該找他們工程部的經理來督促反映這些問題？05、公司提供的家財險投保2年，那如果2年以后自己還想投保怎么辦？06、公司為VIP提供的免費檢修具體包括什么內容？07、業主享受的免費檢修可以由業主自己定時間嗎？08、貴公司對家裝工程項目的保修范圍和年限是怎么樣的？09、貴公司的投訴監督服務