1、職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織對(duì)組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀 禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國(guó)禮儀一點(diǎn)通禮儀總論禮儀總論職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職 業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象. 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。知禮、懂禮、行禮禮儀的含義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一

2、種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 禮儀禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水可操作性民族性時(shí)代性 她們給你的感覺(jué)有什么不同她們給你的感覺(jué)有什么不同她們給你的感覺(jué)有什么不同她們給你的感覺(jué)有什么不同一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一

3、印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。著裝原則著裝原則面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳；色彩： “三色原則”款式： “TPO”原則 服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。” 中國(guó)古代：衣冠之治服飾與商業(yè) 尊重商務(wù)對(duì)象 適應(yīng)工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個(gè)人素質(zhì)基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜女性著裝要點(diǎn)女性著裝要點(diǎn) 以職業(yè)套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、

4、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過(guò)3件 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲無(wú)袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)女性化妝要點(diǎn)：女性化妝要點(diǎn)：原則：調(diào)和、自然 不要在公眾場(chǎng)合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌： 西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短

5、 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 男士西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而

6、華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶男士佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包謀面禮儀肢體語(yǔ)言禮儀良好的形體語(yǔ)言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)目光禮儀目光禮儀眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。行禮的方式鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠

7、躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。行禮的方式點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。消極的肢體語(yǔ)言 測(cè)謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 雙臂交叉 鎖足坐姿良好的形體語(yǔ)言站姿站如松行姿行如風(fēng)坐姿坐如鐘蹲姿大方、端莊站姿禮儀挺，直，高 為顧客商務(wù)的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 頂書(shū)訓(xùn)練坐姿坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在

8、他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意毫無(wú)聲息 以背部接近座椅 離座先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi)行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式蹲姿說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，說(shuō)明：一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不

9、要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息介紹禮儀自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是華南您好！我是華南MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把： 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)

10、系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事本國(guó)同事給外國(guó)同事何時(shí)要握手何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項(xiàng)n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對(duì)方；n不可手向下壓；n不可用力過(guò)度。握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片

11、的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上遞名片 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住遞名片 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 會(huì)談

12、中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化交談禮節(jié) 交談：避免談及的話題 與錢有關(guān)的事 自己或別人的健康

13、狀況 爭(zhēng)論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑話 陳腐和夸張的話題 常見(jiàn)的話題 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談座位禮節(jié)座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ACBD門(mén)門(mén)乘車禮儀乘車禮儀 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 為客戶及女士開(kāi)車門(mén)記程車的座位次序記程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人開(kāi)車時(shí)的座位次序主人ADCB電梯禮儀電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立異國(guó)禮儀一點(diǎn)通法國(guó)禮儀德