1、 行政中心物業管理考核辦法為做好機關辦公場所的物業管理，促進物業管理單位能夠切實履行物業承包協議，更好的落實管理措施，使機關辦公大樓物業管理工作標準化、制度化、規化，創建優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環境，特制訂本辦法。一、考核單位： 二、考核對象：三、考核目的：督促物管公司進行制度化、規化、科學化管理，樹立良好的服務形象，保證行政中心各項設施設備正常運轉，確保公共與消防安全，保持辦公環境整潔優美，不斷完善物業管理工作，提高服務保障工作水平。四、考核項目（一）安全保衛工作(辦公大樓值班保衛、各樓層巡查保、廣場與外圍巡查、地下車庫安全保衛、樓宇防盜監控等)（二）設施設備管理（供配電、給

2、排水、中央空調、電梯、消防、日常維修維護等）（三）衛生保潔（1、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。2、室保潔：電梯間、走廊、過道、墻面、立柱、護欄、各管道井和其他公共區域等）（四）會務工作（會場衛生、茶水、會標、會場布置、音響燈光調試等）（五）綠化美化工作（修剪草坪與綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少兩次派出專人對工作容的完成情況進行督促檢查，其余時間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業公司被檢查人簽字認可并整理保存。根據平時檢查結果，中心有權針對出現的問題對物業公司實施處罰，并下達書面整改通知，責成物管公司限期整改。（二）季度、年度考

3、核季度與年度考核重復時只做年度考核。考核由牽頭組織實施，相關部門參加考核評定，考核結果報分管領導批準后，由負責對物業管理單位實施獎懲兌現。兌現可在支付物業服務費時進行清算。綜合考核評定結果90分為合格，90分以上足額劃撥應付承包費；低于90分為不合格，考評為不合格的，扣除應付物業服務費的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。物業服務日常考核檢查容與處罰標準考核檢查容物業公司交納罰款額度備 注發生重大失責行為，造成后果者。罰款1000元以上。工作人員服務態度端正，佩帶明顯標志（工作牌），穿工服，講文明禮貌用語、服從和接受機關事務管理人員的指揮和檢查， 每發現一次不合格者罰款50元值班保安一定

4、要堅守崗位嚴禁脫崗。擅自離開崗位或睡覺，每發現一次不合格者罰款100元保安值班時不準嬉笑打鬧，不準看書、看報或進行其他與值班無關的事每發現一次不合格者罰款50元保安要嚴格檢查進出大樓物品，嚴禁易燃、易爆、有毒等危險物品進入大樓每發現一次未檢查者罰款100元大樓附近嚴禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件發生；嚴禁盜竊和人為破壞行為。每發現一次罰款500元消防設備、器材和消防安全標志是否在位，狀態是否良好，發現破損應與時維修更換每發現一次不合格者罰款100元安全通道無違規占用、無雜物堆放等現象。每發現一次不合格者罰款100元閑雜人員進入大樓，院車輛亂停亂放，不與時制止者。每發現一次罰款100元建筑物公共樓

5、道、步行梯、電梯間、衛生間、大堂、門廳、會議室保潔與時、無死角。每發現一次不合格者罰款100元大樓外觀完好、整潔、外墻、廣場路面、綠地、散水坡、停車場、水池、樓梯入口臺階保潔與時、無死角。每發現一次不合格者罰款100元果皮箱、垃圾箱等環衛設備部垃圾與時清理，外表無污跡，垃圾箱周圍無散落垃圾，污跡每發現一次不合格者罰款100元雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通；井蓋上無污物，蓋板無污跡每發現一次不合格者罰款100元地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現象。溝蓋板安裝牢固、平穩每發現一次不合格者罰款100元地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃

6、圾，無溢流現象。溝蓋板安裝牢固、平穩每發現一次不合格者罰款100元垃圾中轉站、收集箱垃圾不能溢出，周圍無散落垃圾，無明顯污物。有效控制蠅、蚊等害蟲孳生每發現一次不合格者罰款100元綠化帶、草坪、灌木定期澆水、修剪、養護、施肥，所有綠化長勢良好，整齊美觀，無病害、無斑禿無人為損壞；雜草經常進行清除。花草樹木枯死應在一周清除更換。每發現一次不合格者罰款100元特殊工種人員必須具備相應的專業資質，持證上崗每發現一次不合格者罰款200元值班室上班時喝酒、睡覺、擅離崗位者每次罰款100元。值班室保持清潔、衛生、采光、通風、照明良好每發現一次不合格者罰款100元設備機房整潔，無煙頭無亂堆現象，保持機身潔凈

7、儀表清晰，設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏每發現一次不合格者罰款100元因維修保養不與時造成設備故障問題者。每次罰款500元。接到業主報保修維修人員在規定時間到達現場，維修與時。每發現一次不合格者罰款100元二次供水水箱按有關規定必須定期清洗，消毒加藥。水質符合衛生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網每發現一次不合格者罰款500元未與時巡查發現隨意亂拆亂改室裝修或亂裝亂釘已造成事實者。每次罰款100元。對待業主顧客態度蠻橫或與業主顧客吵架、打架者。每次罰款200元以上。大樓單位發生有效投訴每次罰款200元以上不服從分配頂撞領導，對所分配的工作處理不與時、不到位或置之不理者。每次

8、罰款200元。物業中心落實上級主管部門下達的任務不與時、不到位或置之不理者。每次罰款300元。物業服務季度考核細則序號標準容規定分值評分細則一基礎管理221、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗：員工著裝規，佩戴明顯標志，工作規、作風嚴謹3管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.4分；著裝與標志一次不符合扣0.2分； 2、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理 手段，提高管理效率3符合3分，基本符合2分，不符合0分3、房屋與其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理 完善，查閱方便4包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種 類、用途分類統汁成冊、房屋與共用設施設備 大

9、中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資 料和臺帳：每發現一項不齊全或不完善扣0.5分4、建立24小時值班制度，設立服務、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等 各類信息的收集和反饋.并與時處理，有回訪制度和記錄6符合6分，沒有值班制度扣2分，末設服務 扣1分，發現一處處理不與時扣0.5分，沒有回訪記錄每次扣1分5、定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議與時整改滿意率達95以上3符合3分，基本符合2分，不符合0分6、建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修與時率 100，返修率不高于1，并有回訪記錄3建立并落實1分，建立但末落實扣0.4分，末建立

10、 扣0.6分；與時率符合1分，每降低1個百分點扣 0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：問訪記錄完整 0.4分，記錄不完整或無回訪記錄0分二房屋管理與維修養護111、區各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、單位名錄標識在區明顯位置.銘牌與各 類標識牌統一有序1符合1分，發現一處標志不清或沒有標志扣0.2分2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象1符合1分，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5分3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻 璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬： 無紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象2符合2分，房屋外墻是建材貼用的

11、每發現一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發現一處破損或潔扣0.2分，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2分；每發現一處紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分4、室外招牌、按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損1符合1分，未按規定設置0分；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕1符合1分，每發現一處不符合扣0.1分6、樓宇樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整 潔，無亂貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生 間、水房等管理完好2符合2分，如發現一處不符合扣0.2分7、共用樓梯、天臺、通道、平臺等處無

12、堆放廢料、雜物與違章占用等。天臺隔熱層無破損1符合1.0分，發現一處不符合扣0.2分8、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危與房屋結構安全與拆 改管線和損害他人利益的現象1符合1.0分，發現一處不符合扣0.5分9、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危與 建筑結構的安全隱患1符合1.0分，發現一處不符合扣0.5分三共用設施設備管理34(一)綜合要求5l、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保 養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴格執行1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分2、設備與機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機 房環境符合設備要求1符合1.0分，每發現-處

13、不符合扣0.2分3、配備所需各種專業技術人員。嚴格執行操作規程1符合1.0分，不符合0分4、設備良好，運行正常.一年無重大管理責任事故2符合2分，不符合0分(二)供電系統31、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定 時間通知任用戶1符合1.0分，不符合0分2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格抉何1符合1.0分，臨時用電措施或停電應急措施不符 合均扣0.5分3、備用應急發電機可隨時起用1符合1.0分，不符合0分(三)弱電系統21、按工作標準規定時問排除故障，保證各弱電系統正常工作1符合1.0分，發現一次不符合扣0.5分2、監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定 期

14、限保存1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分(四)消防系統71、消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完 好元損，可隨時起用2發現一處符合扣0.2分2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能與時 處理各種問題1每發現一人不符合要求扣0.2分3、組織開展消防法規與消防知識的宣傳教育，明確各區域 防火責任人1符合1.0分，責任人不明確每發現一處扣0.2分4、訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意 圖.照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應急方案扣0.5分，各種標志每缺少一個與每 發現一處不暢通扣0.1分5、區無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責

15、任書1符合1.0分，每發現一處安全隱患扣0.5分，未簽訂消防責任書扣0.5分6、消防，用電有嚴格的管理規定.室電線、插座 安裝規，無安全隱患1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分(五)電梯系統51、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備1符合1.0分，不符合0分2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明與附屬 設施完好，轎廂、并道、機房保持整潔1每發現一處不符合扣0.2分3、電梯由專業隊伍維修保養；維修、操作人員持證上崗；貨 運電梯由專人管理操作，嚴禁超載.客梯嚴禁載貨1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分4、運行出現故障后，維修人員應在規定時問到達現場維 修1符合1.0分，

16、不符合0分5、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施1符合1.0分，不符合0分(六)給排水系統81、建立用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分2、設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏1每發現一處不符合扣0.2分3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染2符合2分，每發現一項不符合扣0.5分4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣0.5分，水箱周圍每發現一處隱患扣0.2分5、限水、停水按規定時間通

17、知業主和使用人1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發生1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分7、遇有事故，維修人員在規定時間進行搶修，無大面積 跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分(七)空調系統31、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標， 無嚴重滴漏水現象1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間 到達現維修1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分3、制訂中央空調發生故障應急處理方案1無應急處理方

18、案扣1.0分，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5分(八)供暖供氣系統21、鍋爐供暖設備設備完好，運行正常；1符合1.0分，不符合0分管道、閥門無跑冒滴漏現象與事故隱患1每發現一處不符合扣0.2分四共用設施管理41、共用配套設施完好，無隨意改變用途1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分2、共用管線統一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0分，每發現一處不亮扣0.2分4、區域圍的道路通暢，路面平坦1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分五保安與車輛管理91、有專業保安隊伍，實行24小時值班與巡邏制度，保安

19、人員熟悉工作區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規，認真負責2符合2.0分，無專業保安隊伍扣1.0分，值班與巡邏記錄等不規每處扣0.2分2、進出區域各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行2符合2分，基本符合1分，不符合0分3、停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊2符合2分，基本符合0.5分，不符合0分4、室停車場管理嚴格，出入有登記1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分5、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分6、危與人身安全處設有明顯標志和防措施1符合1.0分，不符合0分六環境衛生管理121、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1符合1.0分，每發現一處不符合扣0.2分2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任圍，實行標準化清潔保潔2未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責 任圍的