1、對于中國旅游業而言，“智慧旅游”是一個全新的命題。作為站在旅游圈里搞信息化的人士，我所理解的“智慧旅游”：一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等領域，面向未來的全新的旅游形態。目 錄123我國旅游信息化發展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發展的若干建議我國旅游信息化建設總體特征“起步早、構架清、目標明”九個字第一階段，以技術驅動為基本特征的初步發展建設階段。以初步建立網站為主要目標，用技術推動信息化發展，實現從無到有的跨越。大約

2、用了十年時間。第二階段，以滿足市場需求為特征的完善發展階段。以滿足消費者需求為目標，圍繞消費者的使用習慣，完善架構體系建設，對網站內容、框架進行優化。第三階段，以信息共享為目標的良性互動為特征的信息公開、服務互動階段。三個階段旅游信息化取得的主要成績以“國家金旅工程”為主要工作目標，在第三階段則以“三網一庫一號一卡”（辦公自動化網絡、業務管理網絡、公眾服務網絡和綜合旅游信息庫、12301旅游服務熱線，旅游消費卡）為中心工作內容，在旅游電子政務的發展、旅游目的地營銷系統和旅游企業信息化應用等方面取得了顯著成績。當前，國家、省、市三級旅游信息化管理體系初步建立，旅游信息化規劃、管理和組織工作有效推

3、進，全國行業管理數據體系基本形成，旅游信息化管理由辦公自動化和面向行政管理的職能逐步發展為整個旅游行業的信息化。我國未來旅游發展前景我國未來旅游發展前景2011年，我國移動電話用戶達到9億戶，其中3G移動電話用戶達到1.12億人，互聯網上網人數4.85億人。未來隨著每秒數據傳輸速度達到2.5G的超高速網絡的建設和普及，人民的生產生活方式還將有更深刻變革。旅游活動作為人們生活方式的延伸，旅游業作為戰略性支柱產業、我國現代服務業的龍頭產業，必然會因為信息技術發生革命性的變化而變革。“十二五十二五”期間，我國旅游信息化建設三大目標期間，我國旅游信息化建設三大目標第一，信息服務的智能化信息服務的智能化

4、。第二，市場運行的現代化市場運行的現代化。第三，行業監管的精細化。行業監管的精細化。目 錄123我國旅游信息化發展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發展的若干建議“智慧旅游智慧旅游”包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。直接或間接為旅游者提供服務的單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等；公共服務平臺公共服務平臺用戶為廣大的旅游者，擁有能夠上網的終端設備，尤其是超便攜上網終端（如平板電腦和智能手機）；應用層應用層包括基礎硬件、軟件、數據庫等，以及在此基礎上搭建起來存儲有各類旅游信息的數據中心，有專門的機構負責進行數據的維護

5、和更新。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數據中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。基礎設施基礎設施目 錄123我國旅游信息化發展階段回顧智慧旅游的基本框架推動智慧旅游發展的若干建議智慧旅游，政府先行智慧旅游，政府先行建立政府主導的全國旅游信息公共服務平臺建立政府主導的全國旅游信息公共服務平臺依托“國家旅游局政府網”，建立國家級+省級的二級分布式全國旅游信息中心平臺；對各省級呼叫平臺提供國家層面數據支持，提供跨區域咨詢后援。省級呼叫平臺是服務業務的具體實施平臺，由各省區市旅游局負責建設與運營，為在本轄區從事旅游活動的游客提供相關服務及跨區域服務支持。省級旅游單位應深入挖掘旅游資源，擴大服務

6、深度與廣度省級旅游單位應深入挖掘旅游資源，擴大服務深度與廣度省級旅游單位應以“中國旅游商務網”為核心，搭建省級+市級旅游公共服務平臺。以省級旅游信息平臺建設為重點，建立公共信息資源在旅游基礎數據庫與各應用數據庫之間的映射關系，完善基礎數據的同步更新機制，實現信息資源共享和有效利用。針對休閑度假游、自駕車旅游等新興旅游市場，為游客提供智能化行程規劃和自助在線訂購功能。與銀行合作，推動旅游消費卡的應用，使消費者得到實惠，企業得到促銷，政府得到動態數據。 旅游服務企業應不斷擴展服務手段與能力，打造企業品牌旅游服務企業應不斷擴展服務手段與能力，打造企業品牌應積極配合政府，依托省級旅游公共服務平臺，擴展服務渠道。積極與省級、市級旅游信息平臺對接，達到預定、排房、住宿、結算、客源市場分析的全面信息化管理。利用物聯網、電