1、員工培訓管理大綱2014年11月目 錄第一章 培訓方針和培訓目標3第二章 培訓工作責任人職責 3第三章 確定培訓需求 3第四章 培訓體系流程與使用表格 5第五章 培訓管理規定 6第六章 教 材 7第七章 新進人員培訓 8第八章 外派員工培訓管理制度 9第九章 演講、授課酬薪 10第十章 顧問、講師聘用 11第十一章 附 則13附件一 使用表格14附件二 員工培訓協議25 第一章 培訓方針和培訓目標第一條 為確保所有影響工作質量和效率的技能需求因素被識別，使培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。第二條 培訓原則：定位準確，找出差距，需要什么學什么，

2、急用先學，學以致用，立竿見影。第三條 培訓方針：以企業文化為基礎， 以保證基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位任職資格，提升技能為重點，以市場終極效果為目標，建立企業人才培訓基地，使企業每位員工均成為社會的有用之材。第四條 為使公司的培訓能力滿足員工的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，公司制定以下培訓目標：1、 總目標：建立雙贏式的培訓體系Ø 為實現企業經營目標作貢獻Ø 提升員工隊伍的整體素質Ø 提高公司整體管理水平Ø 塑造一個學習型組織2、 單位目標：把因員工能力不足、態度不積極而產生的機會成本降低到最小限度。3、 個人目標：提高員工的知識

3、水平和工作技能，從而提高工作的能動性，達到自我實現的目的。第二章 培訓工作責任人職責第五條 培訓負責人：人力資源部門第六條 各部門培訓負責人職責：各個部門長第三章 確定培訓需求第七條 培訓需求評價程序：原因(壓力點) 培訓的背景是什么？ 結果在哪些方面需要培訓組織分析任務分析人員分析Ø 規章制度 Ø 受訓者需要學到什么Ø 誰接受培訓Ø 培訓的類型Ø 培訓的頻率Ø 外部購買還是自己設計Ø 進行培訓還是采取其他人力資源措施或工作的重新設計Ø 基本技能缺乏 Ø 績效不佳 Ø 新技術Ø 新產品

4、Ø 顧客需求Ø 更高的績效標準 Ø 新工作 誰需要培訓現有人員的技能及競爭力 通過輪崗競爭制(提高員工技能)通過培訓現有員工(使其獲得新技能)培訓過程提升人力資源技能及競爭力第八條 培訓輸入、輸出程序確認績效不佳1、確定培訓需求監控培訓過程3、提供培訓2、設計、計劃培訓4、評估培訓結果輸入輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入第九條 多渠道的培訓方式1、 課堂設置：集中授課/專題講座2、 遠程(視聽)培訓：電化教學/ 錄相教學/運用光盤閱讀器的計算機化培訓等3、 情景模擬：角色扮演/案例研究/探險學習/商業游戲教學4、 崗位培訓：指導(學徒)/基層實習5、 交叉換位：短期輪

5、換崗位6、 自我開發：員工自已業余時間安排學習（學歷教育等）7、 客座深造：外派參加專家講座或論壇/聘請專家或顧問進行內訓8、 開發下屬：各級主管針對下屬所做的命令、指導、幫助、授權等。第十條 培訓內容激發潛能技能教育知識教育價值觀教育培訓內容示意圖：1、 價值觀培訓：建立起公司與員工相互信任、培養員工的忠誠度、培養員工應具備的精神準備和心態。2、 技能培訓：使員工掌握完成本職工作的必備技能。3、 知識培訓：通過培訓使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。第四章 培訓體系流程與使用表格 回顧跟蹤反饋、評估 實施培訓 計劃確定培訓項目改進、調整第十一條 培訓主流程部門制訂計劃前做幾件事：1、

6、 分析人員發展計劃2、 分析考核材料3、 分析培訓檔案4、 與各個部門充分溝通第十二條 擬制培訓計劃的流程提出培訓需求 分析個人發展需要 明確學習目的確定培訓方式確定部門需要培訓的項目分析個人需要分析差距明確公司目標制定培訓計劃及預算與各部門溝通 分析人員 發展計劃 考核結果匯總各部門培訓需求總經理審議通過 員工個人 各部門 人力資源部第十三條 培訓實施流程培訓效果評估與報告講師、課程評估員工培訓考核培訓講師培訓人員參與公告月份培訓實施計劃發出課程培訓通知人力資源部 員工參與、人力資源部配合 人力資源部 第十四條 使用表格（見附件）第五章 培訓管理規定第十五條 培訓紀律1、 企業所有人員均要參

7、加由企業或所在單位安排的培訓。2、 上課時，所有講師與學員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。3、 上課時，講師須事先準備好講義，精神飽滿、表達清晰；學員須認真做好聽課筆記，積極思考，踴躍回答問題。4、 課堂上須關閉手機、小靈通等通訊設備或將之調到振動/靜音狀態，不在課堂上使用通訊工具，保持課堂安靜，維持正常課堂秩序。5、 教、學雙方均須使用文明禮貌用語，彼此尊重。6、 學員回答問題必須先舉手，得到老師允許才發言。7、 上課除非另有通知，請自帶筆記本、筆。8、 準時出席，不遲到、早退。嚴格掌握課間休息時間，按要求準時參加下一輪培訓。9、 培訓期間，不隨意出入培訓場所，不在課堂內喧嘩、私下討論、打

8、瞌睡。10、 培訓中不能請假，遲到，因突發事件無法出席，須提前向培訓負責人請假。11、 培訓場所內嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。12、 保持培訓環境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌 面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。13、 培訓結束后，依照講師要求按時完成作業，填寫評估問卷。14、 單位主管對所屬員工違反訓練規劃制止不力者，或對培訓工作不配合、經多次協調又無明顯改善者，記小過一次以下處分。第十六條 培訓期間違反培訓紀律處罰標準違規人員級別違規項目主管級以下人員處罰標準（元）主管級(含)以上人員處罰標準（元）不能到訓，

9、未提前請假50100遲到、早退50100曠課100200課堂上使用通訊工具50100隨意出入教室50100上課期間喧嘩、打瞌睡50100代簽到100200 說明：以上違規項目計算單位為一次。第六章 教 材第十七條 為完善培訓體系、增強培訓實效，各培訓講師負責適合公司運作實務主講教材講義的開發。第十八條 公司內部教材講義的類別與適用對象。² 基礎教材： 以公司全體員工應掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規范為主要內容， 適用于公司新進人員的培訓及全體員工在職訓練。² 專業技能教材：以公司各部門各層次的員工應掌握的銷售技術、服務技能、專業知識為主要內容, 涵蓋產品知識、服

10、務技能、銷售技巧、流程標準等內容，適用于各部門各層次、各崗位員工的在職訓練。² 管理知識教材：以各種現場組織管理知識及技巧為主要內容，適用于公司各層次管理人員。² 常識類教材：以介紹員工應懂得的法律常識、規章制度要求及其它工作常識為主要內容，適用于全體員工學習。第十九條 教材編寫的基本格式：由“講義名稱”、“前言”、“目錄”、“正文”、“附錄”等組成。封底附錄正文目錄前言（封面）培訓講義課題編制部門：編制人：編制日期：第二十條 教材內容規范² 封面（底）：按第十九條圖示標準設計² 基礎教材內容規范扉頁：公司經營哲學、經營理念、經營方針、經營政策。前言：教

11、材內容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節目錄及相應的頁數。本文：公司沿革、公司概述、組織架構、公司經營理念、經營方針的闡述；公司制度、福利政策宣導；介紹基本行為規范、禮儀要求及注意事項。附錄：其它應知事項、試卷與參考答案、資料、圖片等。² 專業技能教材內容規范前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節內容及相應頁數。本文：基本定義、概念、內容的概述；分章節、分類別地介紹、講解、闡述各項專業技術及相關圖片資料。每章復習測試題目。附錄：各種表單樣本及練習題（測試題）、參考答案等。² 管理知識教材內容規范：前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節內容及相應頁數

12、。本文：相關內容闡述、案例講解、實例分析。附錄：學習心得、總結報告要求與格式等² 常識類教材內容規范前言：教材內容簡介、提要、核準人簽名等。目錄：章節內容及相應頁數。本文：相關內容闡述、案例講解、實例分析。附錄：參考練習（測試）題及答案。第二一條 各單位編制的訓練教材經人資部門審核、總經理核準后，由培訓組設立教材庫進行管理。第二二條 對于教材編寫者，公司視其所編教材的品質與數量給予適當物質獎勵。第二三條 每年均需按一定比例提取固定經費用以專業圖書的購買，由人資部門納入教材庫統一管理。第七章 新進人員培訓第二四條 本辦法適用于公司所有部門的所有新進人員（既包括直接人員，也包括間接人員）

13、。第二五條 新員工培訓的目的和意義² 配合企業文化、員工管理手冊，完善員工培訓體系。² 使新員工初步形成對公司系統、簡要的了解，對崗位職責有明確清晰的認識奠定工作基礎。² 節省用人部門職前教育時間與精力，保證在職訓練時間與效果。第二六條 新員工培訓通用規定1、 當用人部門階段性招募新員工達5人以上。2、 當用人部門階段性性招募新員工不足5人，人資部門每月第四周統一進行培訓，如遇特殊情況，知會人資部門順延到下月培訓，不跨月順延。3、 新員工培訓主要內容為² 企業概況、企業文化、經營理念、發展規劃等；² 員工手冊、基本人事管理制度、行政管理規定、財

14、務借支/報銷流程；² 工作環境和工作條件介紹，輔導辦公設備及4S軟件、DMS、VE-I使用規范；² 部門承擔的主要職能和責任，主要工作流程和相關規章制度。² 崗位職責介紹，業務操作流程和作業指導。第二七條 在職培訓，其主要內容為² 規章制度與銷售服務流程標準等；² 崗位專業技巧、工作態度等方面的內容；² 其他綜合素質提升方面的培訓。第二八 通用性教材編撰及授課對象的安排（通用型）項目教材課程編撰內容新進人員職前培訓共同性（在職）培訓教材編撰責任部門一般人員基層干部中層干部1企業簡介、現狀及發展規劃人資部門2企業組織架構、部門崗位分工人

15、資部門3企業規章制度及獎懲標準人資部門4企業文化及員工禮儀人資部門5產品知識銷售部6訂單的填寫財務部7客戶關系維系及會同活動開展服務部、業務部8企業財務制度、報銷程序財務部9人事管理制度、作息考勤人資部門10培訓內部培訓講師總經理第八章 外派員工培訓管理制度第二九條 為鼓勵員工獲得培訓進修機會、強化業務知識與技能、提升自我素質，公司對參加公司外派培訓的員工給予適當輔助。員工參加廠家或外委機構的培訓僅限于本職或未來擬擔任職務的需要、而公司內部又無法提供必要的訓練；其它個人技能訓練如駕駛等均不適用本章程規定。第三十條 員工參加外派培訓的辦理方式分為：1、 各部門經理根據廠家要求指派參加。2、 員工

16、自行提出申請。第三一條 外派員工培訓的申請：1、 各部門經理或員工自行提出的外派培訓申請，須以書面外派培訓申請，并盡量附上詳細資料，報所在部門審核、再經人資部門確認后，經總經理批準；2、 由人資部門推薦的外派培訓，會把員工外派培訓申請表及相關資料發至各部門，由直接領導提出外派學員名單與理由，并在3日內回復至人資部門，逾期回復或不回復者作為“不需要培訓”處理。第三二條 外派培訓管理1、 人資部門將員工外派培訓申請表及相關資料審核后，報上級領導審批。2、 已批準的培訓申請，人資部門將通知相關部門及參訓員工，并負責報名住宿等相關事宜的聯系。未獲批準的申請，也將通知相關人員。未獲批準的原因通常為培訓預

17、算或培訓課程、受訓人員不符合公司規定。3、 已批準的外派培訓的借款及報銷，由本人持文件外派培訓申請書原件、結業證書(若未發結業證書需出具有效成績證明)及繳款收據等，到所在單位財務部借支和報銷。4、 外派員工接受培訓后須向人資部門提交培訓心得報告，并在培訓后一周內將 “培訓資料原件”交至人資部門，以作為培訓資料存檔；逾期交報告或不交報告或相關資料者，人資部門將作不良記錄。不良記錄的員工，人資部門將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓機會。5、 外派員工接受培訓后，必須將所學內容在公司內部傳播和承擔公司內相關課程的兼職講師工作。第三三條 員工自行參加外部機構組織的培訓，應以非工作時間為原則，如遇到

18、考試等特殊情況需占用工作時間時，應辦理事假請假手續。第三四條 外派受訓人員資格及所對應的課酬標準培訓形式受訓對象分類課酬是否簽定培訓協議培訓后至少服務年限外派外部聘請優秀員工、內部講師0P1000是1年中層干部1000P2000是3年高層干部2000P5000是5年第九章 演講、授課酬薪第三五條 本章所稱之演講、授課定義分別如下：1、 演講：特定主題，一次講授三小時以內完畢者。2、 授課：各類學科、知識傳授，無法在一次時間內完成，需連續分次講授者。第三六條 外聘講師至本公司演講、授課，講師費用及其他相關費用（如交通、住宿費用等）呈總經理核準。1、 邀請公司或部門內部非講師人員為企業員工上課，不

19、支付課酬。2、 主管對部屬進行工作教導與上課，不支付課酬。3、 每期培訓結束后，由人資部門對培訓效果進行考核，各授課講師的補貼依實際考核結果領取，具體考核標準如下：a) 60%（含60%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的100%領取。b) 35%（含35%）以上的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的80%領取。c) 35%以下的培訓學員對授課講師的評價為良好，按補貼標準的50%領取。第三七條 若外聘人員不愿領演講授課費，人資部門酌情購買等值紀念品致贈酬謝。第三八條 開課計劃必須在實施前一周送交人資部門審核，需支付講師費的課程必須經董事長通過，方可開設。第三九條 內部講

20、師書籍費與課酬標準講師類別書籍費（元/年）課酬標準部門類講師100元30元/場專業類講師100元60元/場 第十章 顧問、講師聘用第四十條 在所需專業知識或技術為本公司缺乏的情況下需申請聘用外界學有專長人士，擔任本公司顧問。1、 拓展新業務所需新技術或管理知識者。2、 開發新產品所需引進新技術、知識及方法者。3、 銷售服務技術能提升，增加營業產值。4、 因公司發展需要經決策考慮同意者。第四一條 顧問人員資格：必須具備高級職稱或在所需領域內有相當造詣、足可為公司做出貢獻的專業人士。第四二條 申請及聘用程序各公司需申請聘用外界人士擔任顧問時,由部門提出申請，并檢送下列資料向人資部門辦理申請手續：1

21、、 申請理由及業務計劃書一份。2、 受聘用人士的人事資料一份。上列資料經人資部門審查、核實，呈總經理審核通過后，培訓組發出聘書。第四三條 聘用期限1、 申請聘用外界人士擔任顧問，以一年一聘為原則；期滿后仍需續聘時，應于聘期期滿前一個月提出申請。2、 若外聘的業務范圍屬長期發展計劃時，視需要自行訂定聘期，但仍以一聘不得超過兩年為原則。第四四條 顧問費用支給各公司外聘顧問的費用(薪酬)，需按業務計劃大小輕重、公司需求狀況、學歷、經歷及其特殊專長等因素支付，由總經理核定后生效。第四五條 其它可能費用的支付原則1、 外聘顧問因工作需要，提出請購需求時(如儀器、設備等)，應由聘用部門請購規定代為辦理。2

22、、 外聘顧問不享受本公司員工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另訂)。3、 如有其它因工作需要而產生的額外費用支出，需事先約定處理原則；一般情況下，原顧問費用中已含此類費用；但如情況特殊須經核準后以實報為原則。第四六條 本公司各部門聘用顧問有下列情形之一者，需由聘用單位經理提出簽呈，轉呈總經理核定后予以解約或不予續約：² 在聘用期間內，發現其同時在與本公司有競爭關系的廠家或有利害關系處所任職(正式或聘用)，應予解約。² 經本公司評估后，發覺其所產出績效與業務計劃所列目標明顯不合，或因故無法繼續擔任顧問之職而未告知，均不予續約。² 因本公司原定計劃執行終止，需終止合

23、約。第四六條 內部和外部師資隊伍的建立1、 內部培訓講師主要履行以下職責：² 總結本專業領域的管理操作經驗，編寫教材和擔任相關教學任務，負責教材開發工作，參與培訓課程的設置，并且在不影響工作的前提下，不斷改進和提高講授水平。² 擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括新員工的上崗培訓和老員工的業務培訓的講師。2、 內部講師聘任辦法如下：² 內部講師主要分部門類培訓講師、專業知識類培訓講師。² 部門類培訓講師：主要由各單位主管級以上人員擔任，或培訓評估60%以上學員評價良以上² 專業類培訓講師：各單位專業領域工作經驗3年以上并有良好的業績表現，或培

24、訓評估60%以 上學員評價在良以上。² 內部講師聘任由培訓組發出聘書，聘書以總經理簽字后生效。第四七條 培訓效果評估1、 培訓效果必須在實踐中得到檢驗，通過有效的評估、跟蹤、反饋，對培訓的有效性和效益性進行評估。2、 在完成每一課題培訓結束后，要求培訓的部門要依據學員的信息反饋與測試成績與培訓講師的評估提出“項目培訓報告書”，并提交人資部門存檔。3、 各部門配合企業培訓組做好培訓效果的追蹤、評估、反饋，作為修改培訓計劃和開展下一年度培訓計劃的依據。第四八條 培訓工作回顧1、 各單位培訓會議² 時間：每季首回顧上季培訓工作² 參加人員：部門內部人員² 內容

25、：總結部門內培訓工作的成績及存在的問題，表揚杰出的表現者，指出需要改進之處。2、 企業年中培訓工作會議² 時間：每年7月份² 參加人員：公司總經理、各部門長² 內容 ：回顧前半年培訓工作的成果，總結培訓實施中存在的問題，提出改進措施，修改和高速年度培訓計劃及預算。3、 企業年度培訓工作會議² 時間：每年1月份² 參加人員：總經理、各部門長² 內容 ：回顧前一年的培訓工作的結果，總結培訓實施中存在的問題，提出改進措施，分析公司發展對培訓工作的要求，提出培訓工作的新目標，討論并通過新一年的培訓計劃及預算。第十一章 附則第四九條 本手冊由總

26、經理審議通過，簽發后生效。第五十條 本手冊解釋修改權歸屬總經理。附表一 培訓體系運作流程圖（副）總經理2.人力資源部相關單位17.9.3.1.審議呈核呈核培訓理念與政策經營目標經營理念擬定共通性培訓計劃8.18.16.15.14.13.12.11.10.4.共通性（新進人員培訓、管理能力發展訓練存檔訓練效果評估與檢討電腦存檔1. 測驗評核2. 意見調查3. 心得成果報告4. 個人受訓資料登錄5. 師資授課資料培訓費用申請課程實施安排場地、聘請講師、編印教材通知學員專業性、技術性培訓協辦年度培訓計劃分發各部與執行年度培訓實施計劃與預算編列年度培訓實施檢討與需求調查專業性、技術性（在職專業培訓）7

27、.6.5.1. 測驗評核2. 意見調查3. 心得成果報告4. 個人受訓資料登錄培訓費用申請課程實施安排場地、聘請講師、編印教材通知學員擬訂專業性、技術性培訓計劃及預算編列意見調查填寫培訓需求提出內部培訓作業流程表外界機構管理部門相關單位人力資源部財務部門（副）總經理7.場地/器材租借登記年度教育訓練計劃內提出自辦教育訓練申請16.19.17.12.11.10.8.6.4.3.2.1.成果報告費用報支開班上課費用申請訓練執行1.場地租借2.講師確認3.上課通知4.器材準備15.13.會簽登錄會辦登錄存檔成果會簽會簽暫借款18.9.5.存檔費用核銷14.呈核呈核呈核員工外訓作業流程圖外界提供訓練單

28、位人力資源部/培訓3.相關單位財務部總經理。培訓公司1.專訓通知書存檔提供培訓課程23.21.17.16.12.11.10.9.7.6.2.訓練效果評估與檢討外地辦理相關手續訓練通知單1. 繳交結業證書2. 繳交講義教材3. 繳交心得報告4. 繳交赴外研習問卷表5. 會簽出差申請單報名年度訓練計劃及預算內會簽收到培訓課程20.15.14.13.5.4.轉訓上課結訓1. 憑證2. 申請出差費用提出訓練需求核對年度教育訓練計劃存檔22.19.18.費用核銷8.呈核呈核培訓簽到表 （公司內部組織培訓適用） 授課時間：培訓內容：講師：序號簽到（姓名）部門序號簽到（姓名）部門講師授課記錄表編號：_ 填表

29、日期： 姓名部門崗位學歷授課方向特長描述參加培訓經歷個人簽名人力資源部審核意見授課記錄序號培訓項目培訓時間組織單位授課成績123456789101112131415161718培訓心得報告部 門： 職 位： 講師： 課程名稱： 主辦機構： 時數： 上課地點： 時 間： 費用： 內容摘要： 學習心得： 工作上之建議： 附注：1.培訓心得于上課后一周內提交人力資源部門，未提交者不得報銷受訓費用。 2.部門主管以下人員由部門主管核閱，主管人員由部門副總核閱。 3.培訓心得報告不夠紙張自行填加。外訓調查問卷表ê請告知我們派外受訓所得成果，并詳填以下資料作為下次安排研習之參考及建檔用。一、研習

30、單位名稱： 。二、研習課程名稱： 。三、你對本次研習活動滿意度：（1） 課程內容 £ 很滿意 £ 滿意 £ 尚可 £ 不滿意 £ 很不滿意（2） 講授技巧 £ 很滿意 £ 滿意 £ 尚可 £ 不滿意 £ 很不滿意（3） 教材編訂 £ 很滿意 £ 滿意 £ 尚可 £ 不滿意 £ 很不滿意（4） 實用性 £ 很滿意 £ 滿意 £ 尚可 £ 不滿意 £ 很不滿意（5） 綜合評估 £ 很滿意 &

31、#163; 滿意 £ 尚可 £ 不滿意 £ 很不滿意四、請問本課程對您工作有何幫助？ 五、建議事項：1、請問本課程是否適合在公司內部開課？ 2、適合之受訓對象為何？ 六、講師基本資料：請填寫講述單位名稱并粘貼名片（背面尚可黏貼，表格不夠自行copy）單未名稱：單位名稱：黏貼處黏貼處請浮貼名片請浮貼名片員工培訓記錄表基本資料部門姓名職稱性別出生身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料專長類別程度區分精通尚可略通參訓資料訓練類別課程名稱受訓時間日時數地點費用主辦單位證書改進計劃說明：一、訓練類別： 1.新進人員教育訓練 2.管理能力發展訓練（晉升課程）3.在職專業教育訓練 4.自我啟發教育訓練（以數字填列）。二、缺課率達1/3以上，不予記錄。三、證書：無頒發證書則打Í，有頒發證書則打P。四、改進計劃實施成果欄