1、精選優質文檔-傾情為你奉上門店規章制度第一節 考勤制度一、上班時間（一）店員必須按時上下班。（二）上下班時間須根據當地的實際營業時間確定。二、考勤登記（一）店員每天上下班，外出必須登記考勤本。（二）店長或當班組長必須檢查到崗和登記情況。三、遲到（一）遲到5min內口頭警告，一個月內被口頭警告二次算遲到一次。（二）遲到5min，但不超過30min算遲到。（三）遲到30min或超過30min視為曠工半天。（四）超過兩個小時算曠工一天。四、早退（一）未獲得上級批準，提前30min內下班的視為早退。（二）早退30min或超過30min的視為曠工半天。（三）當月有早退發生則扣除當月的全勤獎。（四）早退一

2、次扣除一天的基本工資、津貼與補助，以及當天的銷售提成。（五）一年內累計早退三次或當月早退兩次做解雇處理。五、外出（一）店員外出辦理公事2小時內須由店長批準，超過2小時需門店經理批準。（二）上班時間外出辦理私事半小時以內需店長批準，超過半小時需要請假。六、事假（一）店員請事假必須提前申請，并填寫“請假條”交予店長留底。（二）如遇特殊情況未能提前請假的，必須在當班前電話通知店長，并在上班后當天補請假條。（三）請假時間超過一天的應由店長批準。（四）每月事假天數不得超過3天，超過3天以后做曠工處理。（五）事假須扣除相應天數的基本工資、津貼與補貼，以及提成。七、用餐（一）店員用餐必須輪流替換，確保有店員

3、在店，以防偷盜等事件發生。（二）用餐時間40min，但不能在門店營業場所內就餐。八、病假（一）病假應有縣級或區級醫院以上出具的證明或病歷卡記載才可視為病假。（二）急診病假，不能來門店上班的，應于上班之前通知上級，并在第二天補辦請假手續。（三）病假期間沒有對應的提成。（四）病假扣除全勤獎。九、曠工（一）無正當理由而缺勤或未取得上級批準而缺勤的，做曠工處理。（二）每月累計曠工不超過一天者，扣除曠工天數的3倍基本工資，同時扣除對應的津貼與補貼。（三）當月有曠工發生，則扣除當月的全勤獎。（四）當月累計曠工2天或當年累計曠工3天，予以辭退。十、審批（一）店員請假一天以內需店長批準。（二）店員請班需店長批

4、準。（三）店員請假超過一天需要經理的批準。（四）店長請休假需有經理的批準。十一、全勤獎（一）當月在規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，給予全勤獎。（二）當月無論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎。（三）當月曠工一次即扣除100%全勤獎。第二節 衛生制度一、清潔工作（一）每天早班開業前20min，對門店的衛生進行徹底清理和打掃。（二）門店必須隨時保持整潔干凈，其廣告招牌、門窗、地面、貨架、休息區、洗手間、收銀臺等保持干凈、整潔、不含污垢與堆積物。（三）每天在營業過程中，要指定一店員同時負責門店衛生的保持，及時清掃和清理垃圾。（四）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及

5、不到的地方，并做好清掃工具的清潔。（五）店長每天檢查店內衛生狀況，不符合要求的，罰扣當班店員獎金。（六）門店的日常清潔衛生工作由各當班組長組織實施，店長監督。（七）經理對專賣店的清潔衛生進行不定期抽查，發現不符合要求的，當罰扣店長或當班組員的獎金。二、衛生標準內容標準Logo標牌標牌干凈、無破損、醒目亮麗地面、過道清潔、無積水、無雜物、無破損、過道暢通墻面和天花板清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網收銀臺干凈衛生、無雜物；Pos機等擺放整齊、合理貨架整潔、無刮痕、疊放整齊、無灰塵產品干凈衛生、擺放整齊、標價醒目飲水機、空調上邊不放雜物、干凈無灰塵，設備工作正常POP、海報無破損、干凈、放在對應區域；

6、信息準確、醒目價格牌整潔，和產品相對應、擺放整齊、標價醒目空氣清新、無異味清潔工具擺放有序、干凈整齊、放在顧客看不到的地方垃圾容器及時清理、無遺漏洗手間空氣清新，無異味；設施干凈無污跡，通道順暢不堵塞滅火器定期檢查、清理，指針向紅的滅火器及時更換第三節 收銀管理規范一、收銀作業（一）業前準備1、和上一班次做現金交接，清點備用金無誤后，在賬本上簽字確認。2、準備足夠的備用金和零鈔，不夠的話應及時兌換。3、對收銀臺做例行清潔和整理，包括電腦顯示器、主機、Pos打印機等。4、檢查所有設備工作是否正常，包括收銀機、掃碼槍、驗鈔機等。5、檢查購物袋的量是否充足，準備營業，注意儀容儀表。（二）營業中1、收

7、銀員當班期間，收銀臺前只要有顧客，應及時接待，注意禮貌用語的使用，如“歡迎光臨”等。2、收銀前須詢問顧客有沒有會員卡，有會員卡的需要登記會員消費記錄。3、收銀時注意“唱收唱付”，讓顧客清楚知道需付多少錢，收多少錢，找回多少錢。4、收銀員要熟悉各產品條碼、標價牌所在位置，以便迅速入機結算。5、產品如機時，掃描器對準條碼按掃描鍵，聽到掃描器發出正常的“嘟”聲后，及時核對電腦屏上的品名、規格、條碼、數量是否與實物一致。6、當條碼無法掃描時，改用手工輸入，以便能快速結賬，不讓客戶等太長時間；同時不得用不同條碼的等價產品代替入機。7、產品全部入機后，要禮貌地問顧客是否還要其他產品，并留意顧客以及同伴身上

8、、手上是不是還有其他產品未入機。8、等前一個顧客裝袋完畢、結款完畢，再接待下一個顧客，以免前后兩位顧客的產品混淆。9、收銀員在整個收銀過程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，時刻充滿笑容。10、現金結算：收錢、找錢點兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真偽，交易完成后將零錢、電腦小票交與客戶。11、已下班的店員不要滯留在門店，也不可在收銀臺前做逗留。第四節 店員行為規范一、端正工作態度（一）笑容：是誠摯歡迎顧客的表示，店員應常常面帶微笑。（二）禮儀：禮貌待客是店員做好銷售服務工作的基本條件。（三）尊敬：店員與顧客之間、同事之前應時刻互相尊重，這是做好工作的前提。（四）忠誠：是店員必須具備的品德。（五）

9、守時：是店員必須嚴格遵守，并作為一種良好的素質來培養。（六）整潔：反映店員的精神面貌，店員不僅要保持個人整潔，更要保持制服與環境及設施的干凈。（七）責任：店員必須做到忠于職守，做好本職工作，同時將個人事業與整個門店的事業聯系在一起，樹立團隊意識。二、愛惜門店財物店員必須愛護門店貨品、購物袋、文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用門店財物或瀆職造成門店或員工損失者，門店將追究經濟責任并嚴重處罰，構成犯罪者將移交司法部門。三、遵守保密制度店員不得泄露公司的業務策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的門店及品牌資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還

10、門店。四、杜絕不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在門店或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在門店內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作。五、正確處理私人探訪/私人電話工作時間不可接待私人探訪和長時間接打私人電話，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者和處理個人電話。六、正確處理遺失物品在門店范圍內所拾得的財物應立即上交當班組長處理，并登記在失物招領本上；店員在門店范圍內遺失物品應立即通知當班組長，貴重物品通知店長、經理。七、不得兼職在受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。八、正確對待顧客投訴員工

11、必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。九、團隊互信每位店員應竭力防止門店貨品的內部遺失，同時樹立良好的互信心態，每位店員下班時應主動向接班的組長打開隨身包接受檢查。第五節 儀容儀表規范一、女店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發：清潔、整齊，不可有頭皮屑，前發不可遮及眼睛，頭發不可吹得過于夸張，更不可留大鬢腳，頭發不可染成夸張顏色，長發應扎成馬尾或盤發。（三）化妝：必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝，不可使用香水。（四）指甲：所

12、有指甲應短而干凈，如使用指甲油，只可涂無色或淡粉指甲油。（五）制服：如有統一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔、適當熨燙，口袋里不放太多東西；內衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案或花紋透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉借他人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現脫色或磨損而導致模糊不清的情況，必須立即提出更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身正直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手相握置于身前。（九）衛生：應保持衛生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時間手機要調到震

13、動，同時不可長時間接打電話、發短信。二、男店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發：清潔、整齊，不可有頭皮屑、前發不過眉頭、橫發不過耳朵、后發不過領子、鬢角不超過耳朵中間，染發顏色不可過分夸張。（三）胡須：胡須要勤整理，干凈、整齊，不可邋遢或過分夸張，建議每天刮胡子。（四）指甲：所有指甲應短而干凈。（五）制服：如有統一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔整齊、適當熨燙，口袋里不放太多東西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時左胸前必須佩戴工號牌；工號牌不得轉借他人，遺失應及時補辦；胸牌上的名字應清晰可見，如出現脫色或磨損而導致模

14、糊不清的情況，必須立即提出更換申請。（八）站姿：雙腳自然分開，上身筆直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手身后相握。（九）衛生：應保持衛生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時間手機要調到震動，同時不可長時間接打電話、發短信。第六節 工作交接規范一、交接事宜建議門店一天分為兩班，每班各設一個組長，設立交接班事宜（一）接班需提前半小時到門店（如 17 點接班，16:30 到達門店）。（二）接班前 30 分鐘由組長召開班會，布置店員的工作和營業事項，互相檢查儀容儀表。（三）組長的交接工作有：交接并核對當日銷售登記表、貨架陳列商品的巡視檢查、監督收銀員交接并在收銀員交接現金或備用

15、金單據上簽字。（四）收銀員的交接：當面點清移交銷售現金或備用金；并在交接單據（或現金日記帳）上簽字；檢查收銀機、Pos打印機、掃碼槍等設備是否正常使用；其他責職內的事項交待。（五）店員的交接：店面衛生清潔；設備設施、櫥窗及貨柜上的商品衛生清潔；清點陳列區產品，補齊斷缺產品；重新整理、陳列產品；其他職責內應交接的事宜。（六）兩班交接時，店長應在場監督，必要時對交接工作進行全面檢查。（七）接班對交班人員出門進行例行箱包檢查，防范貨品遺失。（八）班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的組長提出批評，同時授以方法。二、接班班會接

16、班班會應在交接前 30 分鐘由組長召開，班前會的內容：（一）員工儀容儀表的互相檢查（二）各職責工作紀律的重申（三）當天應該注意的主要問題（四）經理及店長有關新指示的傳送（五）新產品、新促銷活動的宣導（六）店員有關事情的匯報（或申請）三、交班班會交班班會在交班后由組長立即召開，班后會的主要內容有：（一）當天工作的總結與檢討（二）銷售工作情況檢查匯報（三）顧客抱怨、投訴的整理（四）銷售日報表的整理（五）收銀匯報與整理（六）人員的點評和表演（七）次日工作應注意的事項（八）其他日常工作的規范整理第七節 紀律與處罰條例為保證門店高效率的工作和向顧客提供優良的服務，提高店員的自我約束能力，經理必須制定各類

17、違紀條款及紀律處分條例。一般我們可以制定如下的紀律與處罰條例：一、實施說明（一）警告條款：店員觸犯"警告"條款，上級人員發出警告通知單，店員需在警告通知單上簽名。情況屬實，店員拒簽，照常生效。（二）過失條款：店員觸犯"過失"條款，上級人員發出過失通知單，店員需在過失通知單上簽名，以示對此事的閱知。情況屬實，店員拒簽，照常生效。（三）勸退：對于店員在工作中經常達不到工作標準，或因身體情況，經常不能按時出勤或其它原因。（四）解聘：店員觸犯"解聘"條款，將受到解聘處罰。（五）開除：用于店員嚴重違紀、屢次違規或觸犯政府法規被勞動教養或刑拘者（

18、六）違紀店員經濟處罰：1、警告：處以罰款X元；2、過失：處以罰款Y元。(Y>X)二、處罰條例（一）警 告有下列情況發生則給予警告處分：1、工作時間在工作場所打鬧戲笑，大聲喧嘩，追逐。2、工作時間不佩戴胸牌。3、無正當理由，工作時間不按規定著裝。4、未經批準，工作時間會見親友。5、不遵守保安措施和消防條例。6、未經許可, 在門店擅自使用其它軟件。7、不遵守考勤制度。8、不執行儀容儀表標準之規定。9、工作時間擅自離崗外出，擅離職守。10、工作時間喝酒，帶醉意上班。11、在工作場所隨地吐痰及亂扔垃圾。12、遇見顧客或接聽電話不使用禮貌用語。13、接待顧客不面帶微笑。14、工作時間收聽音樂、玩電

19、腦游戲或看與工作無關的書刊和網頁。（二）過 失有下列情況發生則給予過失處分：1、工作時間不認真工作，未經許可擅自離開工作崗位。2、工作時間長時間打私人電話或處理私人事情。3、未經許可，私自將外人帶入倉庫或收銀區。4、未經上級同意，私自換班、換休。5、工作時間長時間玩電腦游戲或看與工作無關的書刊和網頁。6、對上司、同事及顧客不禮貌，不與同事合作。7、不按操作程序操作電腦銷售軟件。8、未經同意，同時受雇于其他機構。9、未經同意, 將門店機密泄漏于他人, 且對門店造成名譽損失或經濟損失的。10、隨意毀壞告示牌和廣告牌等損壞門店財物行為。11、事前不請假而不上班，并不補辦手續者。12、外出辦事不負責任

20、，丟失門店錢物，給門店造成經濟損失的。（三）解 聘有下列情況發生則給予解聘：1、任意制造和散布謠言、破壞團結、煽動他人鬧事、公開抵毀門店名譽和信譽、制造事端等影響正常工作秩序，使門店受到損害的。2、一月累計曠工兩天或一年累計曠工三天的。3、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據或雙重做帳的。4、貪污公款，盜竊門店物品或私人錢物等利用工作之便謀取不當利益的。5、因重大過失造成損失、災害的。6、受利益驅動或惡意目的, 將門店機密泄漏于他人, 且對門店造成重大名譽損失或重大經濟損失的。7、被刑拘者、觸犯中華人民共和國政府的法律和法規者。8、上班睡覺、長期工作不力或效率低下，態度不端正、疏忽而使門店蒙受重

21、大損失，包括經濟損失和聲譽敗壞的。9、當班時酗酒，服用毒品的。10、攜帶或藏匿武器、兇器的。11、發現門店財物受損失，不管不問不報告的。12、無法勝任或無法完成上級交給的工作任務。13、請別人代打（代填）考勤或替別人打考勤卡（填考勤登記表）及在考勤卡（登記表）上弄虛作假等有意謊報信息的。第八節 會議制度交接會是一種溝通的渠道和激勵員工的手段，更是一種有效的門店管理方法。一、每日營業短會（一）每天每班在上班前和下班后召開短會。（二）每天的短會參加人員為當班的所有店員，且必須按時到會。（三）會議主持人為當班的組長。（四）班前短會的主要內容包括：布置當班的銷售任務；工作的分配；新品上架、促銷推廣、陳

22、列調整、庫存等情況的宣導；衛生的打掃要求等。（五）班后短會的主要內容包括：總結當班的銷售情況；點評店員的表現；各成員的自我總結；待解決問題等。二、周例會（一）可以在每周一召開一次所有店員參加的周會議。（二）周例會參加人員為該門店所有店員，且必須按時到會。（三）會議主持人為門店店長。（四）周例會的主要內容包括：總結上周銷售情況；找出存在的問題和解決辦法；表彰優秀店員；布置下周銷售任務；有關訂貨、補貨、退貨情況的說明；學習有關新品、促銷、陳列、導購等方面的技能和知識；互相分享成功的經驗；以及其它重要事項的傳達。三、月例會（一）在每月的月底或月初召開月總結會議。（二）月例會參加人員為該門店所有店員，

23、且必須按時到會。（三）會議主持人為經理。（四）月例會的主要內容包括：總結上月銷售、訂貨、退貨、庫存等情況；探討存在的問題和解決辦法；表彰優秀店員；公布店員的績效和薪酬；布置下月銷售任務；學習有關新品、促銷、陳列、導購等方面的技能和知識；互相分享成功的經驗；以及其它重要事項的傳達。第九節 信息傳遞制度一、確保數據及時準確（一）店長要在 POS 系統中及時建立每一位正式店員編號代碼。（二）店長要及時下載或錄入新品信息。（三）如有產品信息錯誤或產品價格調整等情況，要及時更正系統中相關數據，但更正必須取得經理的批準。（四）收銀員須對售出商品掃描，同時準確無誤地錄入折扣、數量、導購等信息。（五）產品到貨

24、后要逐一清點、準確掃描入庫（或直接從系統中下載入庫單），清點和掃瞄要兩個人分別完成。（六）產品的退貨、調換、出庫要及時準確錄入電腦系統。（七）店長每天營業結束前必須核查當天入庫、出庫、銷售、退貨等數據，并確保這些數據已經準確無誤的錄入電腦。二、報表產生和傳遞（一）店長或收銀員負責每天營業數據的上傳，數據上傳的最遲時間為第二天 10：00 以前。（二）各組長在營業結束時要準確統計當班期間銷售、到貨、退貨、換貨等數據，店長匯總填寫銷售日報表，并最遲于第二天 10：00 以前上報經理。（三）店長必須組織門店店員在每月的最后一天完成庫存和陳列產品的盤點，制作盤點表，并在每月 2 日前提交經理。（四）店長在每周一營業結束前完成上周營業數據分析。（五）店長在每月的 2 日前完成上月營業數據的分析。（六）店長和組長必須在每月的5日前完成月工作報告，并將工作報告提交經理。第十節 財產保全制度一、貨品遺失的處理（一）遺失產品的賠償價為員工內購價格。（二）在某一班次發生的貨品遺失，由當班的全體人員平均承擔。（三）在門店盤點時發現貨品遺失，由門店全體人員平均承擔，同時店長承擔管理責任，除了正常的賠償以外，再承擔 5%的內購價。二、現金遺失（包括假鈔）的處理現金遺失或收進假鈔，由接觸現金的人員賠償全部損失。三、貨品