1、目錄目錄n 一、質(zhì)量管理歷史發(fā)展概述n 二、全面質(zhì)量管理的定義n 三、全面質(zhì)量管理的實施n 四、全面質(zhì)量管理八大原則n 五、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)n 六、全面管理的關(guān)鍵點(diǎn)n 七、質(zhì)量改進(jìn)形式之QC小組n 八、全面質(zhì)量管理與ISO9000族的對比n 九、思考一、一、質(zhì)量管理歷史發(fā)展概述質(zhì)量管理歷史發(fā)展概述 人類自從有了生產(chǎn)活動人類自從有了生產(chǎn)活動 ，也就有了質(zhì)量問題也就有了質(zhì)量問題, ,因為不論物因為不論物品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個能否滿足特定始，都存在一個能否滿足特定用途的問題。用途的問題。為什么要研究質(zhì)量管理的歷史為什么要研究質(zhì)量管理的歷史？從過去的經(jīng)驗中

2、獲取知識從過去的經(jīng)驗中獲取知識和能力和能力操作者操作者工長工長檢驗員檢驗員統(tǒng)計統(tǒng)計全面質(zhì)全面質(zhì)量管理量管理全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)組織和全面質(zhì)量管理量管理19001918193719601980第一階段：第一階段：背景：背景：產(chǎn)品相對簡單、量少，生產(chǎn)方式以手工操作為主 特點(diǎn)：特點(diǎn)：在出廠或運(yùn)送至顧客之前檢驗對質(zhì)量對質(zhì)量管理管理的實質(zhì)認(rèn)識的實質(zhì)認(rèn)識：與規(guī)范的符合性質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足產(chǎn)品 質(zhì)量依賴于產(chǎn)品 完工之后 的檢驗來保 證， 屬 “事后把關(guān)”，即使查出了不良品，既成事實的損 失已無法挽回；采取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)，耗費(fèi)資 源，增加成本，不利于生產(chǎn)率

3、的提高。有些產(chǎn)品的檢驗屬破壞性檢驗。這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法第二階段：第二階段：F公差配合公差配合F產(chǎn)品抽樣檢驗產(chǎn)品抽樣檢驗F過程控制圖過程控制圖F可靠性分析與控制可靠性分析與控制背景：背景：戰(zhàn)爭期間保證軍品的質(zhì)量和可靠性，及戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展特點(diǎn)：特點(diǎn)：大批量生產(chǎn)條件下的產(chǎn)品質(zhì)量管理與數(shù)理統(tǒng)計方法相結(jié)合對質(zhì)量對質(zhì)量管理管理的實質(zhì)認(rèn)識的實質(zhì)認(rèn)識：事先控制，預(yù)防不良統(tǒng)計質(zhì)量管理的主要問題統(tǒng)計質(zhì)量管理的主要問題1.1.仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的, ,而不是而不是以滿足用戶的需要為目的以滿足用戶的需要為目的; ;2.2.偏重于工序管理偏重于工序管理,

4、,而沒有對產(chǎn)品質(zhì)量而沒有對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行控制形成的整個過程進(jìn)行控制; ;3.3.統(tǒng)計技術(shù)難度較大統(tǒng)計技術(shù)難度較大, ,主要靠專家和技主要靠專家和技術(shù)人員術(shù)人員, ,難以調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管難以調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性理的積極性; ;4.4.質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來, ,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法, ,常被領(lǐng)導(dǎo)人常被領(lǐng)導(dǎo)人員員 忽視。忽視。第三階段：第三階段：背景：背景：伴隨科學(xué)技術(shù)和工業(yè)的快速發(fā)展，人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與涉及到其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。特點(diǎn)：特點(diǎn)：以質(zhì)量為中

5、心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。對質(zhì)量對質(zhì)量管理管理的實質(zhì)認(rèn)識的實質(zhì)認(rèn)識：把質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析、研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。“全面質(zhì)量控制是為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部分的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，構(gòu)成為一種有效的體系。”這一理論擴(kuò)大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍。即從早期集中于生產(chǎn)過程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計和原材料的采購。這一理論的一個重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來。50年代中期到60年代初期,費(fèi)根鮑姆(A.V.Feigenbaum)提出了全面質(zhì)量控制理論。 70年代，克勞斯

6、比年代，克勞斯比(Philip Crosby)提出提出“零缺陷零缺陷”概念。概念。該方法側(cè)重于提高職員的工作動機(jī)和報酬,提高來自職員自身的使產(chǎn)品盡善盡美的愿望。這種方法是從馬丁公司為美國軍隊生產(chǎn)出一枚“完美”導(dǎo)彈的成功中發(fā)展起來的。“潘興導(dǎo)彈項目”70年代末期,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的變化,開始從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變 。由哈佛大學(xué)教授加文(PavidGarvin) 等倡導(dǎo)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是積極主動的方法。這種方法把事后處理與事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來。質(zhì)量和利潤得以更緊密地結(jié)合在一起 。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法 要求包括一線工人在內(nèi)的各個管理層都要致力于改進(jìn)產(chǎn)品

7、質(zhì)量。F1979年，質(zhì)量大師克勞士比提出“零缺陷”概念，指出“質(zhì)量是免費(fèi)的”、高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高回報。F80年代，許多國家開始開展質(zhì)量運(yùn)動，中國等國家開始設(shè)立國家質(zhì)量管理獎；TQM作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。F1987年，ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)問世；F1994年，ISO9000系列改版為絕大多數(shù)國家采用，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展；F20世紀(jì)90年代，TQM成為世界500強(qiáng)企業(yè)成功獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量概念從狹義“符合規(guī)范”到以“顧客滿意”為目標(biāo)。二、全面質(zhì)量管理的定義二、全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）：Total：全

8、員、全范圍、全過程（1）、每個員工都對產(chǎn)品的質(zhì)量起到直接或間接的影響。（2）、廣義質(zhì)量的內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨日期及服務(wù)。（3）、產(chǎn)品是怎樣形成的呢？它是包括企業(yè)一系列活動的整個過程。這個過程包括市場調(diào)查、研究、設(shè)計、試制、工藝與工裝的設(shè)計制造、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗出廠和銷售服務(wù)。用戶的意見又反饋到企業(yè)加以改進(jìn)，這整個過程可看作是一個循環(huán)過程。可見，產(chǎn)品質(zhì)量的提高依賴于整個過程中每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的提高，因此，質(zhì)量管理必須對這種全部過程的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理。Quality：質(zhì)量一組固有屬性滿足要求的程度。Management：管理將企業(yè)的一切資源做最有效的運(yùn)用，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

9、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作者受益而達(dá)到長期成功的一種（全過程、全范圍的）管理途徑。社會社會顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰而公司為誰而存在？存在？三、全面質(zhì)量管理的實施三、全面質(zhì)量管理的實施Plan計劃Do執(zhí)行Check檢查Action行動P階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等D階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、

10、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。C階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。A階段是根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、鞏固成績、吸取教訓(xùn)、以利再戰(zhàn)，這是總結(jié)處理階段。這四個階段大體可分為八個步驟PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)：1）PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。2）每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。3）階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)，即不斷根據(jù)處理情況或利用新信息重新開始循環(huán)改進(jìn)過程。 4）任何提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的努力要想成功都離不開員工的參與。四、全面質(zhì)量管理八大原則四、全面質(zhì)量管理八大原則1 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

11、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。因此，顧客類型包括兩類：（1）、內(nèi)部顧客：指在組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員；（2）、外部顧客：指組織的外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心，這就要求組織提供的產(chǎn)品必須滿足或超過顧客的要求 ，因此，首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的顧客？有什么需求和期望？怎么樣才能使他們滿意？2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。例如：（1）、制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （2）

12、、確保整個組織關(guān)注顧客需求。 （3）、確保獲得必要的資源。 （4）、定期評審質(zhì)量管理體系。 （5）、通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的事先。3 3、全員參與、全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。4 4、過程方法、過程方法系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的，通常一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。產(chǎn)品輸出(“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”)輸入過程(包括資源)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管

13、理體系模式5 5、管理的系統(tǒng)方法、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率,組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關(guān)系和接口，并采取適合的方法來管理。6 6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)The more the better! 7 7、基于事實的決策方法、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8 8、與供方互利的關(guān)系、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。五、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)五、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1 1、以用戶滿意為目標(biāo)、以用戶滿意為目標(biāo)在傳統(tǒng)的質(zhì)量

14、管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。2 2、以人為本、以人為本全面質(zhì)量管理是一種以人為本的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以下方面：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機(jī)會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。3 3、突出改進(jìn)的動態(tài)性、突出改進(jìn)的動態(tài)性全面質(zhì)量管理的另一個顯

15、著特點(diǎn)就是突出改進(jìn)的動態(tài)性。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，產(chǎn)品生產(chǎn)的目標(biāo)是符合質(zhì)量技術(shù)要求，而現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求。但是，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的：顧客的需求通常會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求我們有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。4 4、“三全三全”最突出特點(diǎn)！六、全面管理的關(guān)鍵點(diǎn)六、全面管理的關(guān)鍵點(diǎn)1 1、質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量是企業(yè)的生命現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)和組織都認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的根本。因此，絕大部分的企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的第一項重要內(nèi)容，給予足夠的重視并投入相應(yīng)的人力、物力來確保產(chǎn)品質(zhì)量的

16、不斷提高。2 2、為顧客服務(wù)為顧客服務(wù)隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀況已經(jīng)結(jié)束，市場呈現(xiàn)出產(chǎn)品數(shù)量和種類都非常繁多的局面，顧客擁有了絕對性的選擇權(quán)，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。3 3、質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程、質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，這一過程是由若干個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的，從供應(yīng)商提供原料、進(jìn)廠檢驗控制、上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗，直到合格品入庫，每一個環(huán)節(jié)都或大或小地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的最終狀況。這樣也就決定了全面質(zhì)量管理的管轄范圍。4 4、質(zhì)量具有波動的規(guī)律

17、、質(zhì)量具有波動的規(guī)律有需求才有市場，產(chǎn)品在市場中的銷售情況完全是由顧客的需求決定的。一般說來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量會不斷地提高，但顧客的需求也會相應(yīng)地變得更高。因此，我們必須意識到產(chǎn)品質(zhì)量和市場規(guī)律一樣具有波動的規(guī)律，即在允許范圍內(nèi)有一定的波動。5 5、質(zhì)量控制以自檢為主、質(zhì)量控制以自檢為主在全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。這樣的質(zhì)量管理方式也就意味著我們在全過程的生產(chǎn)制造中必須樹立強(qiáng)烈的自我質(zhì)量意識，而不是等到質(zhì)量部門檢驗以后才形成質(zhì)量的概念。6 6、質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來說話、質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來說話全面質(zhì)量管理的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性體現(xiàn)在質(zhì)量的好壞要靠詳實的數(shù)據(jù)來證明，而不是

18、靠人員的感覺來確定。只有那些真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如客戶的滿意程度、產(chǎn)品銷售量和對市場的占有率等，才能夠說明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。7 7、質(zhì)量以預(yù)防為主、質(zhì)量以預(yù)防為主在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，往往是通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，這種質(zhì)量保證方式并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補(bǔ)救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，我們必須意識到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過事前管理的方式來降低產(chǎn)品的成本。8 8、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合全面質(zhì)量管理尤其要注重科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合。從1961年提出全面質(zhì)量管理的概念開始，科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)的推動作用越來越巨大和明顯，因此我們需要

19、將這些科學(xué)技術(shù)和統(tǒng)計方法充分利用到全面質(zhì)量管理之中。七、質(zhì)量改進(jìn)形式之七、質(zhì)量改進(jìn)形式之QCQC小組小組QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式

20、，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場活活動動宗宗旨旨QCQC小組特點(diǎn)小組特點(diǎn)n 自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。n 群眾性QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管

21、理，群策群力分析問題，解決問題。n 民主性QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機(jī)會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。 n 科學(xué)性QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。QCQC小組的開展步驟小組的開展步驟1.課題的選定2.課題選定說明（選定理由）3.現(xiàn)狀的把握4.目標(biāo)的設(shè)定5.要因的解析6.活動計劃（活動安排或人員分工）7.要因調(diào)查與對策（針對解析出的要因進(jìn)行對策，區(qū)分真因與非真因）8.效果確認(rèn)9.再發(fā)防止10.今后推進(jìn)方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）11.活動記錄（活動總結(jié)）12.QC完成效果審核（小組能力評價，確認(rèn)實施效果及總結(jié)）八、全面質(zhì)量管理與八、全面質(zhì)量管理與ISO9000ISO9000族的對比族的對比ISO9000ISO9000與與TQMTQM的相同點(diǎn)的相同點(diǎn)：首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎(chǔ)一致。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程；在實現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。其次，