1、DMDM行銷與電話行銷行銷與電話行銷Need and Want需要不需要不想要想要面對面行銷與電話行銷的差異面對面行銷與電話行銷的差異感性與理性的消費(fèi)行為感性與理性的消費(fèi)行為高理性 低理性低感性高感性消費(fèi)行為的六大消費(fèi)行為的六大步驟步驟注意產(chǎn)生興趣了解產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望決定采取購買行動電話行銷員的成功法則電話行銷員的成功法則電話行銷成功的重要因素電話行銷成功的重要因素電話行銷成功的重要因素電話行銷成功的重要因素成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)電話行銷成功的重要因素電話行銷成功的重要因素（最不重要為（最不重要為1分；最重要為分

2、；最重要為5分）分）電話行銷成功的重要因素電話行銷成功的重要因素成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì) （依重要性排列）（依重要性排列） 成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)成功電話行銷員應(yīng)具備的特質(zhì)電話行銷員的成電話行銷員的成功要素功要素KASH+KASH+活動量活動量正確的心態(tài)（正確的心態(tài)（Attitude) 電話行銷的成電話行銷的成功法則功法則目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的原目標(biāo)設(shè)定的原則則達(dá)成目標(biāo)的方達(dá)成目標(biāo)的方法法電話行銷公式電話行銷公式電話行銷指標(biāo)電話行銷指標(biāo)解讀準(zhǔn)客戶解讀準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶的基本準(zhǔn)客戶的基本型態(tài)型態(tài)準(zhǔn)客戶拒絕購買準(zhǔn)客戶拒絕購買的根本心態(tài)的根本心態(tài)準(zhǔn)客

3、戶不買的類型準(zhǔn)客戶不買的類型電話行銷技巧電話行銷技巧溝通的四要素溝通的四要素表達(dá)的方式（表達(dá)的方式（HOWHOW）比說話的內(nèi)容（）比說話的內(nèi)容（WHATWHAT）重要）重要4.34.3倍倍電話行銷技巧的電話行銷技巧的應(yīng)用原則應(yīng)用原則開場的技巧開場的技巧信心不足信心不足自信四決竅自信四決竅開場的十項技開場的十項技巧巧開場的十項技開場的十項技巧巧介紹產(chǎn)品的技介紹產(chǎn)品的技巧巧介紹產(chǎn)品九項介紹產(chǎn)品九項技巧技巧處理反對問題處理反對問題的技巧的技巧處理反對問題處理反對問題六項技巧六項技巧激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧促成的技巧建立良好溝通關(guān)系的技巧建立良好溝通關(guān)系的技巧建立良好