1、物業(yè)行業(yè)的真誠(chéng)微笑服務(wù) 物業(yè)行業(yè)的真誠(chéng)微笑服務(wù) 對(duì)工作的投入，首先要端正心態(tài)，有了99的真誠(chéng)加上1的技巧，是真誠(chéng)微笑服務(wù)的基本要素。 對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)很重要，但發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑顯得尤犯難得。俗話說(shuō)“物管無(wú)大事”，思索怎么做好業(yè)戶的“好管家”是每個(gè)物管從業(yè)者追求的真諦。而真誠(chéng)的微笑服務(wù)許多時(shí)候是我們開(kāi)展工作的潤(rùn)滑劑，是與業(yè)戶溝通的美好橋梁。 印象物業(yè)，微笑名片 微笑是人間最美好的語(yǔ)言，無(wú)論是初次謀面，還是相識(shí)已久，一個(gè)自然流露的微笑，總能賽過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。微笑是一個(gè)物業(yè)公司最生動(dòng)的名片，物業(yè)人用發(fā)自內(nèi)心深處的微笑迎接四周八方的客人，以此來(lái)展示我們的友善熱忱與文明。 一位朋友與我共享了

2、一個(gè)故事。有次坐電梯時(shí)，因?yàn)闆](méi)搞清晰電梯的設(shè)置，不知道怎么到達(dá)想去的樓層，電梯旁指引的客服見(jiàn)他面露難色，主動(dòng)微笑著前去詢問(wèn)是否需要幫助，還熱忱地解答問(wèn)題。專業(yè)的回答、甜蜜的微笑他留下了深刻的印象。 “電梯開(kāi)門，請(qǐng)當(dāng)心！”“您好，有什么可以幫助您！”客服小姐說(shuō)話時(shí)面帶微笑，能夠讓人感受到暖和。“請(qǐng)您放心，很快就可以幫您修理空調(diào)”，修理人員不顧汗流如雨微笑著勸慰業(yè)戶。看到手提重物的老人，小區(qū)保安抓緊上前幫忙，笑容滿面地和老人談天全部這些，從自己做起，從身邊小事做起，人人笑臉以對(duì)，人人熱忱待客，將最秀麗的微笑鐫刻在物業(yè)名片上，于微小處感受物業(yè)服務(wù)的和諧與暖和。 熱愛(ài)本職工作是微笑服務(wù)的源泉 一直以來(lái)

3、，在人們眼里，從事物業(yè)行業(yè)門檻低，待遇不高，不少人對(duì)物業(yè)行業(yè)存在一定的偏見(jiàn)，一定程度上造成了物管行業(yè)從業(yè)人員對(duì)自身價(jià)值產(chǎn)生懷疑和不自信。讓每一位員工都有發(fā)自內(nèi)心的微笑，并透過(guò)微笑呈現(xiàn)他們對(duì)服務(wù)的熱愛(ài)和工作能力的自信，使微笑成為其生活不可多得的一部分。 假如我們工作是迫于生計(jì)或是生活壓力，成天苦瓜臉示人，或是“心火”太重，言語(yǔ)扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干澀的，沒(méi)有內(nèi)容的。 小區(qū)的崗?fù)な召M(fèi)員小宋總是笑臉迎人，迎來(lái)送往之間給業(yè)戶留下了特別好的印象，他是崗?fù)ぷ盍钊私蚪驑?lè)道的“名片”。業(yè)戶問(wèn)他：“你一天到晚地微笑，莫非就沒(méi)有不順心的事么?”他說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有苦惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被苦惱

4、所支配。到單位上班，我將苦惱留在家里；回到家里，我就把苦惱留在單位，這樣，我就能保持輕松愉悅的心情。”作為收費(fèi)員的小宋總能發(fā)覺(jué)工作的樂(lè)趣，讓進(jìn)入小區(qū)的司乘人員在經(jīng)過(guò)崗?fù)r(shí)，能感受到特殊溫馨的氣息，讓大家感受這是一個(gè)和諧的社區(qū)和布滿關(guān)愛(ài)的地方。他常常跟同事說(shuō)，我們的工作很重要，看重自已是熱愛(ài)工作的前提，熱愛(ài)本職工作才能呈現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑。 熱愛(ài)自己的本職工作，因?yàn)橹挥袩釔?ài)生活、熱愛(ài)工作的人，才能擁有并永久保持那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)，這才是我們所追求的最終目標(biāo)。 適當(dāng)發(fā)泄是保持真誠(chéng)微笑的保鮮劑 我們都是平凡人，總有平凡人的苦惱，假如只是一味地壓抑自己的心情，將修飾的自我示人的話，久而久

5、之，只會(huì)讓自己陷入更加苦痛的境地，也體會(huì)不到工作生活的樂(lè)趣。有了苦惱適當(dāng)發(fā)泄，找知心人傾訴，與同事領(lǐng)導(dǎo)交心，讓更多的人參與到內(nèi)心苦惱的釋放中來(lái)，就不會(huì)讓自己陷入死胡同。 物管從業(yè)人員工作壓力大，工作內(nèi)容相對(duì)繁瑣，再加上經(jīng)常會(huì)與不同的人打交道，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦和誤會(huì)。較真和不懂得調(diào)整的人，會(huì)將心情放大，同時(shí)也將這種心情不自覺(jué)地表現(xiàn)在臉部表情上，讓別人覺(jué)得“虧欠”他似的，服務(wù)生硬，難以接近。“客戶是上帝”是不變的真理，一千次的微笑服務(wù)會(huì)給客戶留下的良好印象，一次“拉著臉”服務(wù)會(huì)給客戶留下難以磨滅的陰影，接下來(lái)，我們?yōu)榱四ㄈァ瓣幱啊保瑢?huì)付出一千次的努力。 物管企業(yè)多組織一些企業(yè)文化活動(dòng)，將員工心情合

6、理化轉(zhuǎn)移，用活動(dòng)凝聚精神，同時(shí)也用活動(dòng)釋放壓力。物管從業(yè)人員更要注意“自我反省”，用內(nèi)心“自凈”的方式讓自己感動(dòng)的心情得以平復(fù)。留意膳食調(diào)理，多吃有凝神靜氣功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。 物管行業(yè)召喚真誠(chéng)微笑服務(wù) 從1981年至今，中國(guó)的物業(yè)管理走過(guò)了不平凡的29年發(fā)展歷程，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模、最快的增長(zhǎng)速度、最多的服務(wù)企業(yè)和最浩大的從業(yè)人員隊(duì)伍。我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格制度，通過(guò)國(guó)家行政許可來(lái)規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。 隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，以及人們對(duì)物管行業(yè)的漸漸重視，將來(lái)的物管行業(yè)有著美好的前景，物業(yè)管理將會(huì)滲透到城市的每個(gè)角落，甚至將會(huì)滲透到現(xiàn)代化的農(nóng)村，轉(zhuǎn)變著社會(huì)的管理體制，改善著人們的生活和工作。 物業(yè)管理與人們生活息息相關(guān)，迫切地需要物業(yè)服務(wù)能夠讓人們感受到舒心、貼心，成為人們生活重要的部分。真誠(chéng)的微笑服務(wù)能夠讓人如沐春風(fēng)，感受到物業(yè)的整風(fēng)光貌。日常工作中，我們提倡微笑服務(wù)，但期望這種提倡不要成為硬性的指標(biāo)壓力，讓微笑變了味道。熟悉到微笑的重要性，能