1、 關(guān)于家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告 團(tuán)隊(duì)名稱： 惠民陽光部落赴淄博實(shí)踐隊(duì)(調(diào)研山東) 所屬單位： 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院 調(diào)查題目： 家電以舊換新政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題 指導(dǎo)教師： 于曉明 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)： 牛麗娜 聯(lián)系方式： 團(tuán)隊(duì)成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭 我們此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電以舊換新的政策，讓國家的惠民政策真正的達(dá)到惠民的目的，使廣大消費(fèi)者受益。 正文： 前期籌備階段，我們主要參考文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)家電以舊換新政策的詳細(xì)內(nèi)容，為以后活動(dòng)的展開奠定了理論基礎(chǔ)。然后，我們對(duì)接下來的調(diào)研活動(dòng)做了具體而詳細(xì)的安排。

2、實(shí)地調(diào)研開始前，我們實(shí)踐隊(duì)分為三組對(duì)實(shí)踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈、淄川新星家電城、桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng))進(jìn)行了提前預(yù)約，使我們后期的調(diào)研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過討論確定了對(duì)商家的采訪問題以及發(fā)放給消費(fèi)者的調(diào)查問卷。 實(shí)地調(diào)查地點(diǎn)及對(duì)象一覽表 商家 回收企業(yè) 消費(fèi)者 市區(qū) 蘇寧電器淄博店 淄博利群購物廣場(chǎng) 淄川新星家電城 淄博新亞再生資源公司 蘇寧電器里的消費(fèi)者 淄博火車站候車室的乘客 人民公園的游客 小區(qū)的居民 步行街商鋪 縣城 信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈 銀座桓臺(tái)分店 少海公園的游客 信譽(yù)樓桓臺(tái)商廈的顧客 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng) 田莊鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用?在具體的采訪過程中，我們用攝像機(jī)

3、和照相機(jī)完整地記錄下了采訪過程，并在后期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對(duì)蘇寧電器市場(chǎng)策劃部田部長(zhǎng)的采訪中，我們了解到商家非常支持家電以舊換新政策;利群購物廣場(chǎng)的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補(bǔ)貼方面的問題;從桓臺(tái)信譽(yù)樓和桓臺(tái)田莊玉剛家電商場(chǎng)那里我們了解到家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新的不同點(diǎn);而新星家電城專門負(fù)責(zé)家電以舊換新的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電以舊換新正在實(shí)施的具體辦理過程。 在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費(fèi)者需要先申請(qǐng)出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電以舊換新的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選

4、購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。2 而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電以舊換新活動(dòng)，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費(fèi)者家電以舊換新憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負(fù)擔(dān)。通過后期對(duì)消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡(jiǎn)單，效率更高。 另一個(gè)問題是：該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長(zhǎng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對(duì)一些小型家電企業(yè)或者大型家

5、電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對(duì)領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對(duì)商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對(duì)有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。 對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們?cè)诎l(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對(duì)張店區(qū)，桓臺(tái)縣，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。 在張店區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì)6個(gè)人兵分三路，分別對(duì)淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查

6、問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對(duì)家電以舊換新政策的了解程度、滿意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。 完成對(duì)張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對(duì)桓臺(tái)縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。 完成了對(duì)居民的調(diào)查問卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。 我們對(duì)新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電以舊換新政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又

7、帶我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)參觀了商場(chǎng)參與家電以舊換新的5種家電的現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電以舊換新政策的消費(fèi)者，我們隨即對(duì)他們進(jìn)行了訪談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對(duì)家電以舊換新的評(píng)價(jià)和建議。 隨后我們對(duì)回收企業(yè)淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進(jìn)行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺(tái)舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺(tái)簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺(tái)簽

8、一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號(hào)是與家電以舊換新憑證上的號(hào)是一致的，這樣在向家電以舊換新管理信息系統(tǒng)錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電以舊換新憑證是否對(duì)應(yīng)一臺(tái)舊家電。 當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對(duì)趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。 此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對(duì)家電以舊換新政策有了更新更全面的了解。 結(jié)果與討論： 一、對(duì)商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析 1、該政策在實(shí)施過程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企

9、業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。 經(jīng)過我們的調(diào)查與分析，提出以下建議： 政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對(duì)家電以舊換新政策實(shí)施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。 根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對(duì)某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對(duì)家電的銷售更有信心。 2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電以舊換新政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對(duì)該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電以舊換新是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見，政府對(duì)該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。 我們通過對(duì)訪談內(nèi)容的整

10、理與分析，提出如下建議： 建議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電以舊換新的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。 建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電以舊換新宣傳活動(dòng)。 3、我們通過對(duì)家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對(duì)消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電以舊換新的實(shí)施沒有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨冢涂梢詰{借有效證件來參與家電以舊換新這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電以舊換新的產(chǎn)品。 4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電以舊換新活動(dòng)，現(xiàn)在購買家電以舊換新產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡(jiǎn)化，而且現(xiàn)在的流程

11、得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。 由于家電以舊換新涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。 二、對(duì)回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析 在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾。回收企業(yè)是主要負(fù)責(zé)舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負(fù)責(zé)對(duì)舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對(duì)舊家電的回收展開了市場(chǎng)爭(zhēng)奪，影響了市場(chǎng)的秩序。 所以在以后政策實(shí)施過程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電以舊換新中的各

12、個(gè)部門的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。 通過訪談，我們還了解到消費(fèi)者參與這個(gè)家電以舊換新活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省家電以舊換新最低保護(hù)限價(jià)3。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們其中一個(gè)調(diào)研問題消費(fèi)者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電以舊換新合算有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電以舊換新更合算。 三、對(duì)城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題與分析 由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾€(gè)問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對(duì)家電以舊換新政策的了解及他們對(duì)該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下： 1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對(duì)家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動(dòng)內(nèi)需來提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 2、居民如果買家電的話，他們對(duì)家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì)選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對(duì)家電下鄉(xiāng)和以舊換新產(chǎn)品在某些方面(比如質(zhì)量)有所顧慮。我們?cè)谡{(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電以舊換新的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家電重返市場(chǎng)。 3、從居民對(duì)