1、園區(qū)通勤車(chē)租賃服務(wù)采購(gòu)響應(yīng)方案汽車(chē)粗賽2021年目錄1.2服務(wù)質(zhì)量管理31.2.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度31.2.2對(duì)整車(chē)的技術(shù)要求制度31.2.3安全駕駛操作規(guī)程制度41.2.4車(chē)容車(chē)貌制度51.2.5職業(yè)道德制度61.2.6服務(wù)要求制度61.2服務(wù)質(zhì)量管理1.2.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度公司設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，定期對(duì)公司的質(zhì)量管理及駕駛員、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證公司的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)搜集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，根據(jù)用戶(hù)的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一

2、般分兩個(gè)階段進(jìn)行：首先立即采取積極措施，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。各級(jí)行政管理部門(mén)和用戶(hù)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提供的汽車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶(hù)對(duì)我公司汽車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。1.2.2對(duì)整車(chē)的技術(shù)要求制度廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-20U的規(guī)定。車(chē)輛噪聲不超過(guò)GB21861-2014規(guī)定的允許噪聲級(jí)。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過(guò)各缸平均值的8%。對(duì)傳動(dòng)系的要求離合器踏板力不超過(guò)300No對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求方向盤(pán)最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置

3、向左右各不得超過(guò)15度。車(chē)輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10km/h的速度從直線行駛過(guò)渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤(pán)外緣的最大圓周力不得大于245No車(chē)輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。對(duì)制動(dòng)系的要求行車(chē)制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過(guò)700N。汽車(chē)空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車(chē)制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。對(duì)車(chē)身及電氣設(shè)備的要求擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB7258-2012中的要求。1.2.3安全駕駛操作規(guī)程制度堅(jiān)持一日三檢，確保車(chē)況完好出車(chē)準(zhǔn)備：攜帶好法定

4、證件、即機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和居民身份證等。檢查車(chē)輛，確保機(jī)件靈敏有效，確認(rèn)車(chē)門(mén)和車(chē)后備廂關(guān)實(shí)。為了便于駕駛員牢記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過(guò)程中的實(shí)操動(dòng)作，通過(guò)總結(jié)歸納形成簡(jiǎn)短明了的操作口訣。通常行駛：專(zhuān)心駕駛，遵規(guī)守法。謹(jǐn)慎駕駛，消除隱患。精熟駕駛，措施果斷。超車(chē)行駛：超車(chē)前，開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈，細(xì)察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車(chē)。超車(chē)時(shí)，保持安全橫距。超車(chē)時(shí)，開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。會(huì)車(chē)行駛：通常路段會(huì)車(chē)，三先禮讓。障礙路段會(huì)車(chē)，減速禮讓。狹窄破路會(huì)車(chē)，下坡禮讓。路口行駛：慢，精神集中，提前減速。看，觀察左右，注意人車(chē)。過(guò)，確認(rèn)安全，順利通過(guò)。坡路行駛：保持車(chē)距，預(yù)防追尾

5、剎車(chē)及時(shí)，防止后滑適速行駛，安全禮讓窄路行駛：降低車(chē)速，注意查看安全避讓?zhuān)乐苟氯^察人車(chē)，及時(shí)避讓雨雪霧泥：低速行駛，保持車(chē)距措施得力，預(yù)防側(cè)滑夜間行駛：精神集中，謹(jǐn)防突變遠(yuǎn)近光燈，正確使用倒車(chē)停車(chē)：明察四周，謹(jǐn)防麻痹適時(shí)停靠，保證交通收車(chē)離崗：停車(chē)合規(guī)，關(guān)窗鎖門(mén)清潔車(chē)輛，及時(shí)保養(yǎng)。1.2.4車(chē)容車(chē)貌制度服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車(chē)內(nèi)指定位置上。車(chē)身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無(wú)泥污。車(chē)內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味；腳墊齊全整潔；及時(shí)清潔車(chē)內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。引擎無(wú)油垢，后背箱清潔整齊，無(wú)雜物。駕駛員儀容儀表：儀容整潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。儀表大方：接待用戶(hù)

6、時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。精神飽滿(mǎn)：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。舉止文雅：接待用戶(hù)要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行租車(chē)服務(wù)前和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。1.2.5職業(yè)道德制度駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為用戶(hù)提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。要尊重他人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過(guò)程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶(hù)借東西，不托用戶(hù)代買(mǎi)物品，不向用戶(hù)索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩。行駛中堅(jiān)持安全禮讓?zhuān)粐?yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。對(duì)駕駛員駕齡和年齡的要求必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上

7、限為45周歲。汽車(chē)安全行車(chē)公司設(shè)置行車(chē)安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車(chē)安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹(shù)立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。具體應(yīng)符合中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例的要求。堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三檢制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況的完好。堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車(chē)速,確保行車(chē)安全與用戶(hù)的人身安全。一旦發(fā)生行車(chē)事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門(mén)妥善處理好事故。1.2.6服務(wù)要求制度公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。車(chē)輛調(diào)度要準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)派好車(chē)輛，認(rèn)真處理各項(xiàng)應(yīng)急情況。服務(wù)代表或駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令,記清用車(chē)單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)整好車(chē)內(nèi)溫度，等候用戶(hù)，使客人上車(chē)有舒適感。車(chē)輛到達(dá)指定地點(diǎn)就近停靠，以方便用戶(hù)上下車(chē)。服務(wù)代表或駕駛員在迎接用戶(hù)時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，用規(guī)范化的語(yǔ)言作自我介紹，熱情迎送用戶(hù)，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車(chē)到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒用戶(hù)