1、3/3/2022深圳中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司深圳西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司編輯ppt溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)編輯ppt溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)人與人之間本身是處在人與人之間本身是處在 誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？誤解狀態(tài)還是處在理解狀態(tài)？編輯ppt誤解是常態(tài)！誤解是常態(tài)！理解是特例！理解是特例！編輯ppt一、溝通的目的一、溝通的目的尋找交集，達(dá)到共識(shí)！尋找交集，達(dá)到共識(shí)！編輯ppt二、溝通的原則二、溝通的原則編輯ppt如果要證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？如果要證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？溝通的原則 那要是他錯(cuò)了？那要是他錯(cuò)了？我們也錯(cuò)了！我們也錯(cuò)了！一、溝通沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)原則一、溝通沒(méi)有對(duì)和

2、錯(cuò)原則 我們就錯(cuò)了；我們就錯(cuò)了；假設(shè)他對(duì)了？假設(shè)他對(duì)了？編輯ppt二二. .少講多聽原則少講多聽原則 溝通的原則 每個(gè)人最喜歡的人是誰(shuí)每個(gè)人最喜歡的人是誰(shuí)?自己自己! !每個(gè)人都愿意談?wù)撜l(shuí)的事情每個(gè)人都愿意談?wù)撜l(shuí)的事情?自己自己! !編輯ppt最受歡迎的人不是最會(huì)講話的人，最受歡迎的人不是最會(huì)講話的人，而是最會(huì)聽別人講話的人而是最會(huì)聽別人講話的人!編輯ppt三三. .意思意思確證確證原則原則 溝通的原則 語(yǔ)言是流動(dòng)的語(yǔ)言是流動(dòng)的? ?還是凝固的還是凝固的? ?編輯ppt 語(yǔ)言是流動(dòng)的，不是凝固的語(yǔ)言是流動(dòng)的，不是凝固的! !相同一句話，有上文時(shí)它的意思不一樣，相同一句話，有上文時(shí)它的意思不一樣

3、，當(dāng)有下文時(shí)它的意思又不一樣，當(dāng)有下文時(shí)它的意思又不一樣，不同的人說(shuō)出來(lái)它的意思也不一樣不同的人說(shuō)出來(lái)它的意思也不一樣;不同環(huán)境它的意思又不一樣不同環(huán)境它的意思又不一樣!編輯ppt三、溝通的策略三、溝通的策略正確的策略可以事半功倍正確的策略可以事半功倍!為什么溝通要有策略為什么溝通要有策略? ?錯(cuò)誤的策略可能事倍功半錯(cuò)誤的策略可能事倍功半!編輯ppt好東西與好朋友分享快樂(lè)會(huì)加倍好東西與好朋友分享快樂(lè)會(huì)加倍; ; 如果好東西與不能與好朋友分享那是浪費(fèi)如果好東西與不能與好朋友分享那是浪費(fèi)! !溝通的策略一一.放大正面心情放大正面心情假設(shè)地球上只有你一個(gè)人你將怎樣假設(shè)地球上只有你一個(gè)人你將怎樣? ?

4、編輯ppt二二. .發(fā)泄負(fù)面情緒發(fā)泄負(fù)面情緒溝通的策略人如果失意時(shí)最重要的是發(fā)泄，人如果失意時(shí)最重要的是發(fā)泄，如果不發(fā)泄對(duì)人的身心是最大的損傷。如果不發(fā)泄對(duì)人的身心是最大的損傷。一家五星級(jí)酒店一家五星級(jí)酒店從來(lái)沒(méi)有人做清潔將會(huì)怎樣從來(lái)沒(méi)有人做清潔將會(huì)怎樣?編輯ppt一一. .向上溝通向上溝通四、如何溝通四、如何溝通2.2.明確我的責(zé)任明確我的責(zé)任3.3.結(jié)果定義清晰結(jié)果定義清晰4.4.意思確正原則意思確正原則1.1.方向方向-公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略, ,客戶價(jià)值客戶價(jià)值! !編輯ppt二二. .向下溝通向下溝通如何溝通如何溝通1.1.這件工作對(duì)公司的意義這件工作對(duì)公司的意義? ?2.2.這件工作對(duì)社

5、會(huì)的意義這件工作對(duì)社會(huì)的意義? ?3.3.這件工作對(duì)客戶的意義這件工作對(duì)客戶的意義? ?4.4.這件工作對(duì)自己的意義這件工作對(duì)自己的意義? ?編輯ppt三三. .橫向溝通橫向溝通如何溝通如何溝通2.2.為了客戶價(jià)值我可以配合你作什么為了客戶價(jià)值我可以配合你作什么? ?3.3.為了體系客戶價(jià)值你可以幫助我嗎為了體系客戶價(jià)值你可以幫助我嗎? ?1.1.核心思想核心思想: :客戶價(jià)值客戶價(jià)值, ,團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神! !編輯ppt五、溝通的技巧五、溝通的技巧一一. .贊美贊美贊美可以讓白癡變?yōu)樘觳刨澝揽梢宰尠装V變?yōu)樘觳?有效的贊美讓人又有效的贊美讓人又開心又能感受到對(duì)開心又能感受到對(duì)方的真誠(chéng)方的真誠(chéng)!

6、 !有效贊美有效贊美:無(wú)效贊美無(wú)效贊美: :無(wú)效率的贊美可無(wú)效率的贊美可能讓別人感覺(jué)到能讓別人感覺(jué)到虛偽虛偽!編輯ppt如何贊美如何贊美:1.1.贊美他比較突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)給贊美他比較突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)給你帶來(lái)的感覺(jué)你帶來(lái)的感覺(jué)! !2.借由此優(yōu)點(diǎn)來(lái)證明你剛才的贊美是正借由此優(yōu)點(diǎn)來(lái)證明你剛才的贊美是正確的確的!3.問(wèn)他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)問(wèn)他如何擁有此優(yōu)點(diǎn)?編輯ppt二二.傾聽傾聽信賴感來(lái)自于信賴感來(lái)自于 -有效的傾聽有效的傾聽! !溝通的技巧編輯ppt有效的傾聽有效的傾聽1.1.坐在對(duì)方的左斜方；坐在對(duì)方的左斜方；2.2.最好用筆記本記錄重點(diǎn)；最好用筆記本記錄重點(diǎn)；3.3.眼睛看著對(duì)方的兩眼中間；眼睛看

7、著對(duì)方的兩眼中間；4.4.不要發(fā)出任何聲音，很認(rèn)可的點(diǎn)頭；不要發(fā)出任何聲音，很認(rèn)可的點(diǎn)頭；5.5.如果有不理解的地方記錄下來(lái)，標(biāo)上特殊符號(hào)，如果有不理解的地方記錄下來(lái)，標(biāo)上特殊符號(hào)， 千萬(wàn)不要打段對(duì)方講話；千萬(wàn)不要打段對(duì)方講話；6.6.對(duì)方講完之后要停頓三五秒之后才能接對(duì)方的話；對(duì)方講完之后要停頓三五秒之后才能接對(duì)方的話；7.7.用意思確正原則來(lái)確認(rèn)你剛才不理解的地方；用意思確正原則來(lái)確認(rèn)你剛才不理解的地方；8.8.簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方講的主要內(nèi)容；簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方講的主要內(nèi)容；編輯ppt三三. .區(qū)分區(qū)分溝通的技巧話前話話前話: :話中話話中話:話后話話后話:-當(dāng)前表面層的意思當(dāng)前表面層的意思!-背后想要達(dá)到他自己的結(jié)果背后想要達(dá)到他自己的結(jié)果!-他自己都不知道他自己都不知道 內(nèi)心深處的不自信內(nèi)心深處的不自信!編輯ppt四四. .回應(yīng)回應(yīng)溝通的技巧回應(yīng)話中話回應(yīng)話中話: :-給他要的結(jié)果；給他要的結(jié)果； 他就會(huì)給你要的結(jié)果他就會(huì)給你要的結(jié)果!注意注意: :千萬(wàn)不要觸及對(duì)方的禁區(qū)千萬(wàn)不要觸及對(duì)方的禁區(qū)話后話話后話編輯ppt五五. .合一架構(gòu)法合一架構(gòu)法溝通的技巧“但是但是”是一面墻; “同時(shí)同時(shí)”是橋梁。編輯ppt合一架構(gòu)法合一架構(gòu)法訓(xùn)練訓(xùn)練必