1、實用文檔系列文檔編號：YL-SY-300441第1頁共 6 頁最新物業客服工作小結我從 20*20*年 6 6 月 1 1 日西苑物業正式成立后， 接管西苑物業客服 部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7 7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公 司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7 7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快 和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業 管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各 級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規范行為。強化內部

2、管 理，自身建設質量提高。1 1管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2.2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解 矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。3 3員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4 4員工分工明確， 工作內容落實到人， 熟知崗位職責、 工作標準、工作規程。二、規范服務。1.1. 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2 2建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務， 宣實用文檔系列文檔編號：YL-SY-300441第2頁共 6 頁

3、傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.4. 每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計 23852385 件, 其中住戶咨詢 155155 件，意見建議 4343 件，住戶投訴 6969 件，公共維 修 752752 件，居家維修 740740 件，其它服務 626626 件，表揚 2323 件。5 5 .辦理小區 idid 門禁卡 45714571 張，車卡 380380 張，非機動車 張。6 6建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資料等文件分類歸檔完 整，有檢索目錄，共計 2323 盒。同時，初步實施了電子化管理，各種 公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步

4、建立電子檔案， 可隨時調閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題， 半年居家維修服務量 高達 740740 件，公共區域 752752 件，小區維修量大，技術人員少，要求 維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的 張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從 來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次 違規配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車 到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費， 在 繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑

5、維修工作，每次都是風風火火 兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻， 真誠而執著地付出勤勞的汗水。實用文檔系列文檔編號：YL-SY-300441第3頁共 6 頁四、對房屋管理維護。1.1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規 定進行裝修， 裝修申請、 裝修人員實施 abab 卡的管理， 杜絕違章情況 的發生。 . .2.2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方式 幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修 建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落

6、實維修。 共 3 3頁，當前第 1 1 頁 123123五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護， 及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面 檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區 域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負 責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動 其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人 堅持每月對小區樹木進行修剪、

7、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、賬目管理詳實清晰實用文檔系列文檔編號：YL-SY-300441第4頁共 6 頁根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。 同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。 短短 7 7個月以來，領用收據 5151 本，已上交 4242 本，正使用 4 4 本，備 用 5 5 本。上交現金共計：50031.7050031.70 元，其中辦證制卡為 11236.0011236.00 元，維修費 5509.05509.00 0元，自繳物業費 23910.723910.7 元，管理費 9178.

8、009178.00 元，垃圾清運費 198.00198.00 元。在工資中造表扣款 7-127-12 月物業費合計： 437376.85437376.85 元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。九、宣傳文化工作方面共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的 團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證 暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對 物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 5555 戶業主提供服務， 期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立

9、了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家 電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與 住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞 蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備 XXXX 年新春歌舞會活動。十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標本次調查共發放調查表 份，收回 份，總體對物業管理滿意度為實用文檔系列文檔編號：YL-SY-300441第5頁共 6 頁其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經過 7 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學

10、知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深 刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看 也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論 是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠 待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業 主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的 了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物 業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展 和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管 理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進 和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技 能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。共 3 3 頁，當前第 2 2 頁 123123新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的 熱情，完成上級布置的各項工