1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上興龍物業(yè)工程維修人員薪資方案一、 目的（一）鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、體現(xiàn)多勞多得的分配制度；（二）以充分調(diào)動(dòng)維修員的積極性，提升維修員技能水平及工程專(zhuān)業(yè)人均勞效；（三）吸引市場(chǎng)上的高水平維修專(zhuān)業(yè)人員，提升工程專(zhuān)業(yè)整體技術(shù)能力。二、 適用范圍本方案先在生態(tài)谷及開(kāi)發(fā)區(qū)各住宅項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間為2020年9月，試用3個(gè)月，試點(diǎn)工作結(jié)束后，根據(jù)試點(diǎn)情況確定推廣范圍。三、 概念解釋 （一）基礎(chǔ)工單量：維修員每月通過(guò)“筑家”系統(tǒng)完成的必要工單數(shù)量（含周期作業(yè)、上門(mén)維修、管理處日常指派工單等），基礎(chǔ)工單量為開(kāi)發(fā)區(qū)150單/人/月；生態(tài)谷180單/人/月。（二）有效工單：維修員完成的

2、工單同時(shí)符合以下條件，視為有效工單1、工單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，未被取消、延期；2、按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)驗(yàn)收，無(wú)返工；3、該工單實(shí)施期間及完成后未受到客戶投訴；4、工單客戶評(píng)分為5分。（三）無(wú)效工單：維修員完成的工單不完全符合有效工單條件，即視為無(wú)效工單。（四）客戶投訴：客戶投訴分為內(nèi)部投訴及外部投訴1、內(nèi)部投訴：物業(yè)服務(wù)中心工作人員通過(guò)投訴渠道將維修員投訴至工程機(jī)電事業(yè)部或公司其他部門(mén)，經(jīng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)定為有效投訴的；2、外部投訴：發(fā)布工單的業(yè)主或其他客戶通過(guò)電話投訴、“享福”客戶端投訴（含工單投訴、意見(jiàn)建議投訴、鄰里互動(dòng)發(fā)帖投訴等投訴形式）或其他渠道投訴至客服中心或公司總部，經(jīng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)定為有效

3、投訴的。四、 工資結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)（一）維修員工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效工資+星級(jí)工資（二）各組成部分的說(shuō)明1、基本工資：開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目維修員基礎(chǔ)工單量為150單/人/月，對(duì)應(yīng)基本工資為3000元/人/月，生態(tài)谷項(xiàng)目維修員基礎(chǔ)工單量為180單/人/月，對(duì)應(yīng)基本工資為3000元/人/月2、補(bǔ)貼：（1）證書(shū)補(bǔ)貼：維修員取得低壓電工特種作業(yè)操作證、高壓電工特種作業(yè)操作證、焊工特種作業(yè)操作證、制冷與空調(diào)特種作業(yè)操作證的，每證予以100元/月的證書(shū)補(bǔ)貼；（2）值班補(bǔ)貼：維修員在項(xiàng)目值班的，根據(jù)公司值班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼；3、績(jī)效工資：（1）上門(mén)維修收費(fèi)提成根據(jù)維修有償服務(wù)管理及實(shí)施辦法，維修員上門(mén)提供有償

4、維修的，可從中提取收費(fèi)提成；（2）工單績(jī)效工資A.工單數(shù)量考核a.維修員每月完成的有效工單量超過(guò)基礎(chǔ)工單量的，超出部分按照以下標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)：完成有效工單量獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)區(qū)150（含）超出150單部分，周期作業(yè)每單獎(jiǎng)勵(lì)4元，上門(mén)維修服務(wù)每單獎(jiǎng)勵(lì)3元，周期日常巡查和停送水電每單獎(jiǎng)勵(lì)1元。生態(tài)谷180（含）超出180單部分，周期作業(yè)每單獎(jiǎng)勵(lì)4元，上門(mén)維修服務(wù)每單獎(jiǎng)勵(lì)3元，周期日常巡查和停送水電每單獎(jiǎng)勵(lì)1元。備注：工單分3類(lèi)，周期性維保作業(yè)（每單4元）、上門(mén)維修服務(wù)（每單3元）、周期巡查作業(yè)及臨時(shí)送水送電停水停電（每單1元）；按照類(lèi)別確定獎(jiǎng)勵(lì)金額。b.維修員每月完成的有效工單量低于基礎(chǔ)工單量的，低于部分按照

5、以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：項(xiàng)目完成有效工單量處罰標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目142（含）-149（高于95%）不處罰開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目低于142低于142單部分，每單扣款2.5元生態(tài)谷項(xiàng)目171（含）-179（高于95%）不處罰生態(tài)谷項(xiàng)目低于171低于171單部分，每單扣款2.5元c.說(shuō)明：維修員因事假、病假等各類(lèi)假事，或外部項(xiàng)目支援等原因無(wú)法滿勤，導(dǎo)致工單量不足的，如該員工當(dāng)月正常出勤期間日均有效工單量達(dá)到6單及以上，僅進(jìn)行考勤扣款，不進(jìn)行工單量處罰；日均有效工單量低于6單的，除進(jìn)行考勤扣款外，按照以下標(biāo)準(zhǔn)扣款：扣款金額=（當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)*6-實(shí)際完成有效工單數(shù)）*2.5元維修員連續(xù)2個(gè)月未完成基礎(chǔ)工單量的，應(yīng)予以調(diào)崗，調(diào)

6、整到其他項(xiàng)目或崗位；年度內(nèi)累計(jì)3個(gè)月未完成基礎(chǔ)工單量的，工資標(biāo)準(zhǔn)降一檔。B.工單質(zhì)量考核a.維修員連續(xù)2個(gè)月實(shí)現(xiàn)全5分評(píng)價(jià)的，第2個(gè)月起，每月額外獎(jiǎng)勵(lì)300元，持續(xù)發(fā)放至未實(shí)現(xiàn)全5分評(píng)價(jià)的月份。b.客戶投訴：每出現(xiàn)一次內(nèi)部或外部投訴的，主責(zé)維修員處以100元/次處罰；c.工單返修及延時(shí)處罰：維修員月度累計(jì)出現(xiàn)8次以上工單未驗(yàn)收合格需要返修，或超出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的，超出8次部分，每次扣款3元，月度累計(jì)出現(xiàn)15次以上的或連續(xù)3個(gè)月每月超出8次的，予以調(diào)離或轉(zhuǎn)崗處理。d.安全事故處罰：維修員工作期間發(fā)生安全事故的，應(yīng)按照損失價(jià)值的80%進(jìn)行賠償，并按照中秦興龍獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰；e.低評(píng)價(jià)處罰：維修員工

7、單低于5分的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)處罰工單評(píng)分處罰標(biāo)準(zhǔn)4分每單處罰1元3分每單處罰2元2分每單處罰3元1分每單處罰4元f.說(shuō)明：維修員當(dāng)月累計(jì)受到內(nèi)部或外部投訴3次的，或當(dāng)月累計(jì)受到3次低于3分（含）評(píng)價(jià)的，予以調(diào)崗處理，調(diào)整至其他項(xiàng)目或崗位。4、星級(jí)工資維修員星級(jí)工資按照公司員工星級(jí)管理辦法執(zhí)行。五、 工單完結(jié)情況監(jiān)督管理1、 各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修人員工單完結(jié)情況監(jiān)督檢查考核工作，每月抽檢每個(gè)維修員工單完結(jié)情況不少于10%，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)超過(guò)1單，扣除該員工工單績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)50%的獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行處罰。2、 公司領(lǐng)導(dǎo)或品質(zhì)部、機(jī)電事業(yè)部、綜合辦公室在抽查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工工單有不符合項(xiàng)1項(xiàng)以上，扣除該員工全部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并現(xiàn)金處罰該項(xiàng)目經(jīng)理100