1、新世紀高職高專電子商務類課程規劃教材項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄 目 錄工作任務工作任務 1利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息工作任務工作任務 2利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集工作任務工作任務 3利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集工作任務工作任務 4利用工具軟件采集網絡商務信息利用工具軟件采集網絡商務信息工作任務工作任務 5發布網絡商務信息發布網絡商務信息工作任務工作任務 6網絡市場調研網絡市場調研項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景Int

2、ernet是一個信息的海洋，網絡資源無窮無盡，如何在信息的海洋中是一個信息的海洋，網絡資源無窮無盡，如何在信息的海洋中快速找到自己想要的信息，已經是擺在每一個網民面前的最現實的問題?？焖僬业阶约合胍男畔?，已經是擺在每一個網民面前的最現實的問題。本工作任務的目標就是要熟練運用搜索引擎來搜索本工作任務的目標就是要熟練運用搜索引擎來搜索Internet，理解搜索引擎，理解搜索引擎的工作原理，并能熟練運用搜索引擎進行各類商務信息的搜索。的工作原理，并能熟練運用搜索引擎進行各類商務信息的搜索。2. 任務目標任務目標重點學會如何區分各款搜索引擎，在進行不同的搜索任務時選擇合適重點學會如何區分各款搜索引擎

3、，在進行不同的搜索任務時選擇合適的搜索引擎；的搜索引擎；能針對搜索內容進行搜索關鍵字優化；能針對搜索內容進行搜索關鍵字優化；能迅速搜索相關網絡商務信息，掌握相關的營銷資訊。能迅速搜索相關網絡商務信息，掌握相關的營銷資訊。工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄1搜索引擎的工作搜索引擎的工作原理原理工作過程工作過程工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息

4、目錄式搜索引擎目錄式搜索引擎(Directory Search Engine)機器人搜索引擎機器人搜索引擎(Crawler-Based Search Engine)元搜索引擎元搜索引擎(Meta Search Engine)2. 搜索引擎的分類搜索引擎的分類全文數據庫檢全文數據庫檢索引擎索引擎非全文數據庫非全文數據庫檢索引擎檢索引擎主題指南類檢主題指南類檢索引擎索引擎項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息在眾多的搜索在眾多的搜索引擎中進行選擇的引擎中進行選擇的標準主要體現在以標準主要體現在以下幾個方面下幾個方

5、面:1. 選擇一款合適的搜索引擎選擇一款合適的搜索引擎（1）速度速度包速度速度包（2）返回的信息量返回的信息量（3）信息相關度信息相關度（4）易用性查詢易用性查詢（5）穩定性穩定性項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息（1）確定搜索信息的類別）確定搜索信息的類別如圖如圖2-3所示，點擊最右側所示，點擊最右側“高級高級”會出現更多的搜索類別，如圖會出現更多的搜索類別，如圖2-4所示。所示。2.合理地確定搜索類別及搜索關鍵字合理地確定搜索類別及搜索關鍵字圖圖2-3項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作

6、任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息圖圖2-4項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息(2)在搜索在搜索對話框中輸入對話框中輸入要搜索信息的要搜索信息的關鍵字進行搜關鍵字進行搜索（如右圖）索（如右圖）項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息（1）高級搜索）高級搜索如圖如圖2-6所所示。示。3.搜索關鍵字的優化搜索關鍵字的優化圖圖2-6項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作

7、任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息（2）關鍵字優化的快捷技巧）關鍵字優化的快捷技巧把搜索范圍限定在網把搜索范圍限定在網頁標題中（如圖頁標題中（如圖2-7）把搜索范圍限定在特把搜索范圍限定在特定站點中（如圖定站點中（如圖2-8）把搜索范圍限定在把搜索范圍限定在URL地址欄中地址欄中（如圖（如圖2-9,2-10）精確匹配精確匹配雙引號雙引號和書名號和書名號（如圖（如圖2-11,2-12）要求搜索結果中不含要求搜索結果中不含特定關鍵字（如圖特定關鍵字（如圖2-13）鏈接搜索（如圖鏈接搜索（如圖2-14）圖圖2-7項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工

8、作任務 1 利用搜索引擎搜索網絡商務信息利用搜索引擎搜索網絡商務信息（3）特殊搜索）特殊搜索 中英文字典（如中英文字典（如圖圖2-15） 查詢天氣（如圖查詢天氣（如圖2-16） 查詢股票（如圖查詢股票（如圖2-17） 查詢郵編、區號查詢郵編、區號（如圖（如圖2-18） 查詢手機號碼歸查詢手機號碼歸屬地（如圖屬地（如圖2-19）圖圖2-15項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 調查表明，電子郵件是調查表明，電子郵件是Internet上最經常使用的工具。對企業管上最經常使用的工具。對企業管理人員而言，利用電子郵件搜集商務信息不失為一種好方法。

9、理人員而言，利用電子郵件搜集商務信息不失為一種好方法。2. 任務目標任務目標參照購夠樂網站的營銷情況，擬訂應用電子郵件搜集相關信息的參照購夠樂網站的營銷情況，擬訂應用電子郵件搜集相關信息的方案。方案。工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集工作過程工作過程圖圖2-20 （1）查閱企業）查閱企業原有客戶的通信文件原有客戶的通信文件或者數據庫，以獲得或者數據庫，以獲得原有客戶的電子郵件原有客戶的電子郵件地址。地址。 （2）

10、在企業網）在企業網站上建立客戶留言簿站上建立客戶留言簿供訪問者留言。（如供訪問者留言。（如圖圖2-20）搜集電子郵件地址搜集電子郵件地址的方法主要有的方法主要有:項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集（3）在網站上）在網站上建立與產品或者服建立與產品或者服務內容相關聯的討務內容相關聯的討論，以吸引客戶參論，以吸引客戶參與并留下他們的電與并留下他們的電子郵件地址。（如子郵件地址。（如圖圖2-21）圖圖2-21項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息

11、收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集 （4）通過專門）通過專門的電子郵件地址服務的電子郵件地址服務商租用或者購買電子商租用或者購買電子郵件地址。郵件地址。（5）通過專用）通過專用的電子郵件地址搜集的電子郵件地址搜集軟件，在特定的范圍軟件，在特定的范圍內搜集電子郵件地址。內搜集電子郵件地址。 （如圖（如圖2-22）圖圖2-22項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集網上調查問卷可以直接根據傳統的市場調查問卷形式制作。網上調查問卷可以直接根據傳統的市場調查問卷形式制作。問卷可由多個問題組成，問題可包括需要用

12、戶輸入信息的填空問卷可由多個問題組成，問題可包括需要用戶輸入信息的填空題、單項選擇題、多項選擇題，并可指定必答項和非必答項。題、單項選擇題、多項選擇題，并可指定必答項和非必答項。問卷生成前和生成后都可即時修改。問卷應清楚寫明企業的所問卷生成前和生成后都可即時修改。問卷應清楚寫明企業的所在地、通信地址和聯系方式。在地、通信地址和聯系方式。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集 一般情況下，調一般情況下，調查問卷可以通過電子查問卷可以通過電子郵件直接派發。只要郵件直接派發。只要寫一封短信，告訴客寫一封短信

13、，告訴客戶有關目的，并粘貼戶有關目的，并粘貼上調查問卷即可。若上調查問卷即可。若調查問卷比較大，可調查問卷比較大，可以選用以選用“附件附件”進行進行發送。如圖發送。如圖2-23所示。所示。圖圖2-23項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 利用電子郵箱進行網絡商務信息收集利用電子郵箱進行網絡商務信息收集在自己的電子郵箱中接收客戶反饋信息，匯集反饋信在自己的電子郵箱中接收客戶反饋信息，匯集反饋信件，并計算調查問卷返回比例，對調查問卷的相關信息進件，并計算調查問卷返回比例，對調查問卷的相關信息進行整理，以獲得目標信息。行整理，以獲得目標信息。項目二項目二 下一頁下一頁上

14、一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 新聞組新聞組(Usenet或或Newsgroup)源于美國北卡羅來納州，于源于美國北卡羅來納州，于1980年由兩名學年由兩名學生創建，最初用于公布通知和新聞，后來演變成了一種討論組。新聞組是生創建，最初用于公布通知和新聞，后來演變成了一種討論組。新聞組是Internet上非常重要而又富有吸引力的資源。在上非常重要而又富有吸引力的資源。在Internet上分布著許多新聞組服上分布著許多新聞組服務器，它們由企業、組織或個人負責維護，通常是免費對網上所有用戶開放的。務器，它們由企業、組織或個人負責維護，通常是免費對網上所有用戶開放的。

15、在每個服務器上建立有成百上千個新聞組，每個新聞組都有一個特定的主題。在每個服務器上建立有成百上千個新聞組，每個新聞組都有一個特定的主題。2. 任務目標任務目標利用新聞組對網絡商務信息進行收集利用新聞組對網絡商務信息進行收集參照購夠樂網站的營銷情況，確定利用新聞組來收集有關參照購夠樂網站的營銷情況，確定利用新聞組來收集有關B2C網上商城的網上商城的客戶信息收集方案?？蛻粜畔⑹占桨?。工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集工作過

16、程工作過程在每一個新聞組中，網友們就自己關心的話題進行討論、提在每一個新聞組中，網友們就自己關心的話題進行討論、提問或解答，由于知名新聞組中常有高水平的網友參加，所以新聞問或解答，由于知名新聞組中常有高水平的網友參加，所以新聞組往往能夠提供高質量的信息服務。這也正是它能成為企業搜集組往往能夠提供高質量的信息服務。這也正是它能成為企業搜集網絡商務信息場所的原因。網絡商務信息場所的原因。1.認識新聞組的網絡營銷價值認識新聞組的網絡營銷價值項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集2.新聞組的類型選擇新聞組的類型選

17、擇常見的常見的Usenet頂級類別頂級類別項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集添加新聞組帳戶的基本添加新聞組帳戶的基本操作如下操作如下:（1）打開）打開Outlook Express，在在“工具工具”菜單中，單擊菜單中，單擊“帳帳戶戶”。在。在“Internet帳戶帳戶”對話對話框中，單擊框中，單擊“添加添加”按鈕。選按鈕。選擇擇“新聞新聞”以打開以打開“Internet連連接向導接向導”，前兩步與設置電子，前兩步與設置電子郵件帳戶相同，如圖郵件帳戶相同，如圖2-24所示所示在在“顯示名顯示名”輸入框中

18、輸入用輸入框中輸入用戶名。戶名。圖圖2-24項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集圖圖2-25（2）單）單擊擊“下一步下一步”按鈕，出現如按鈕，出現如圖圖2-25所示界所示界面。面。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集圖圖2-26（3）單）單擊擊“下一步下一步”按鈕，出現如按鈕，出現如圖圖2-26所示界所示界面。面。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利

19、用新聞組進行網絡商務信息收集圖圖2-27（4）單）單擊擊“下一步下一步”按鈕，出現如按鈕，出現如圖圖2-27所示界所示界面。面。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集圖圖2-28（5）單擊）單擊“完成完成”按鈕，出現如圖按鈕，出現如圖2-28所示界面。所示界面。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集（6）單擊）單擊“關閉關閉”按鈕，出現如圖按鈕，出現如圖2-29所示界面。所示界面。圖圖2-29項目二項目二 下一頁下一

20、頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集（7）單）單擊擊“是是”按鈕，按鈕，出現如圖出現如圖2-30所示界面。所示界面。圖圖2-30項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集（8）下載）下載完畢后，在彈出完畢后，在彈出的的“新聞組預訂新聞組預訂”對話框的對話框的“新聞新聞組組”列表中，選列表中，選擇上述新聞組，擇上述新聞組，單擊單擊“訂閱訂閱”按按鈕，在選中的新鈕，在選中的新聞組前邊出現被聞組前邊出現被訂閱的標志，如訂閱的標志，如圖圖2-31所示

21、。所示。圖圖2-31項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 3 利用新聞組進行網絡商務信息收集利用新聞組進行網絡商務信息收集圖圖2-32（9）閱讀）閱讀新聞，獲取信新聞，獲取信息。如圖息。如圖2-32、2-33所示。所示。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 有沒有一種辦法能將所搜集的信息進行智能分類、智能整理而有沒有一種辦法能將所搜集的信息進行智能分類、智能整理而后無須人工干預直接存入相應數據庫呢后無須人工干預直接存入相應數據庫呢?答案是肯定的。這種工具就答案是肯定的。這種工具就是專業的網絡商務信息采集軟件。是專

22、業的網絡商務信息采集軟件。2. 任務目標任務目標掌握目前企業在實際工作中所運用的商務信息采集軟件的工作掌握目前企業在實際工作中所運用的商務信息采集軟件的工作原理和使用方法。原理和使用方法。工作任務工作任務 4 利用工具軟件采集網絡商務信息利用工具軟件采集網絡商務信息項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 4 利用工具軟件采集網絡商務信息利用工具軟件采集網絡商務信息工作過程工作過程1.網絡商務信息采集軟件的功能網絡商務信息采集軟件的功能網絡信息采集系統的主要功能為網絡信息采集系統的主要功能為:根據用戶自定義的任務配置，批量而精確地抽取口頁中的半結構化根據用戶自定義的任務配

23、置，批量而精確地抽取口頁中的半結構化與非結構化數據，將其轉化為結構化的記錄，保存在本地數據庫中，用與非結構化數據，將其轉化為結構化的記錄，保存在本地數據庫中，用于使用或外網發布，快速實現外部信息的獲取。樂思信息采集系統示意于使用或外網發布，快速實現外部信息的獲取。樂思信息采集系統示意圖如圖圖如圖2-34所示。所示。項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 4 利用工具軟件采集網絡商務信息利用工具軟件采集網絡商務信息圖圖2-34項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 4 利用工具軟件采集網絡商務信息利用工具軟件采集網絡商務信息2.網絡信息采集軟件的特

24、點網絡信息采集軟件的特點（1）支持對各種網頁內不同數據的精確采集）支持對各種網頁內不同數據的精確采集（2）支持各種監測對象）支持各種監測對象（3）無須配置，直接監測）無須配置，直接監測上千個新聞網站上千個新聞網站（4）強大的多語言統一處理功能）強大的多語言統一處理功能（5）智能文章提?。┲悄芪恼绿崛。?）完美支持各種網頁情況）完美支持各種網頁情況（7）自動去重功能）自動去重功能（8）內置各種后期數據處理功能）內置各種后期數據處理功能（9）可無人值守，個天候自動采集）可無人值守，個天候自動采集（10）用戶可以自行添加目標監測網站）用戶可以自行添加目標監測網站項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁

25、目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 在網絡營銷中，對商務信息的處理包括兩個方面在網絡營銷中，對商務信息的處理包括兩個方面:一是收集對本一是收集對本企業有用的商務信息企業有用的商務信息;二是將本企業的相關商務在網上進行發布。雖然二是將本企業的相關商務在網上進行發布。雖然二者對信息的處理方向不同，但是卻有許多共同之處，有許多信息收二者對信息的處理方向不同，但是卻有許多共同之處，有許多信息收集的工具也可以用來進行商務信息的發布。集的工具也可以用來進行商務信息的發布。2. 任務目標任務目標選擇合適的網絡商務信息的發布工具，將企業的商務信息發布于選擇合適的網絡商務信息的發布工具，將企

26、業的商務信息發布于Internet工作任務工作任務 5 發布發布網絡商務信息網絡商務信息項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 5 發布發布網絡商務信息網絡商務信息工作過程工作過程項目二項目二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 當瀏覽者瀏覽網站或者打開郵箱時，有時就會發現網絡調查問卷。當瀏覽者瀏覽網站或者打開郵箱時，有時就會發現網絡調查問卷。這些調查問卷是一些企業進行的網絡市場調研。網絡市場調研與傳統這些調查問卷是一些企業進行的網絡市場調研。網絡市場調研與傳統市場調研的不同主要體現在調研的對象、手段和方式以及調研問卷的市場調研的不同主要體現在調研的對象、手段和方式以及調研問卷的發布與回收等方面。發布與回收等方面。2. 任務目標任務目標認識網絡市場調研與傳統市場調研的優劣認識網絡市場調研與傳統市場調研的優劣學會網絡市場調研的步驟和方法學會網絡市場調研的步驟和方法學會設計和發布網絡調查問卷學會設計和發布網絡調查問卷工作任務工作任務 6 網絡市場調研網絡市場調研項目二項目