1、速遞客戶服務(wù)話術(shù) 快遞客服人員話術(shù)速遞客戶服務(wù)話術(shù) 快遞客服人員話術(shù)當(dāng)客服代表接到客戶要求上門攬收郵件的電話時，請注意詢問客戶、手機(jī)號碼、攬收地址等信息，盡量將客戶的詳細(xì)信息記錄下來。如客戶不愿提供，請留下客戶姓氏以及聯(lián)系電話。普通攬收速遞物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您？客戶：你們是不是可以上門收快件？要收多少錢服務(wù)費？速遞物流客服：是的。上門收取特快專遞郵件不收取任何服務(wù)費用，需要給您安排攬收員上門嗎？客戶：嗯，需要。速遞物流客服：請您提供上門收件地址。客戶：xx大道xxx號。速遞物流客服：先生/女士，請問您的？客戶：我姓劉。速遞物流客服：請您留下全名，以便攬收員能找到您，好嗎

2、？客戶：劉xxx/不用留全名了。速遞物流客服：好的，請您留下您的手機(jī)號碼，以便攬收員及時聯(lián)系您，好嗎？客戶：xxx，你們什么時候能上門啊？速遞物流客服：已經(jīng)給您預(yù)約好了，攬收員大概需要30分鐘上門。客戶：好的，謝謝。速遞物流客服：不客氣。感謝您的來電，請評價本次服務(wù)，謝謝。二次攬收：如果客戶之前有過預(yù)約攬收的經(jīng)歷，在電話進(jìn)線時，系統(tǒng)會自動彈出消息提示框，客服代表可查看到客戶信息，主動與客戶核對信息，并做好記錄。速遞物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您？客戶：我需要上門收件。速遞物流客服：請問您是xx大道xx號的劉?先生/女士嗎？客戶：是的。速遞物流客服：請問今天您預(yù)約的地址還是?大道?

3、號嗎？客戶：是的。速遞物流客服：為確保攬收員能聯(lián)系到您，與您確認(rèn)一下您的手機(jī)號碼是?嗎？客戶：是的。速遞物流客服：好的，已經(jīng)給您預(yù)約好了，稍后盡快安排攬收員上門。請問還有什么可以幫您呢？客戶：不用了，謝謝。速遞物流客服：不客氣，感謝您的來電，請評價本次服務(wù)，謝謝。緊急攬收速遞物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您？客戶：我有郵件要寄。你們可以盡快安排人上門收件嗎？速遞物流客服：好的，請您提供上門地址，我們盡快幫您安排，好嗎？客戶：xxx。速遞物流客服：先生/女士，請問您的？客戶：劉xxx。速遞物流客服：請您留下手機(jī)號碼，以便攬收員聯(lián)系您，好嗎？客戶：xxx。我很急！你們多長時間可以上門？

4、速遞物流客服：大概需要30分鐘。客戶：我著急郵寄，可以在?分鐘之內(nèi)到嗎？速遞物流客服：您看這樣可以嗎？我現(xiàn)在向攬收部門反映您的要求，馬上給您安排，或讓攬收員先與您聯(lián)系約定上門取件時間，好嗎？客戶：嗯，好的，謝謝。速遞物流客服：不客氣。感謝您的來電，請評價本次服務(wù)，謝謝。催攬/攬收投訴速遞物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您？客戶：我今天上午就給你們打電話預(yù)約上門收件了。你們和我說半個小時就上門。可是到現(xiàn)在都沒有人來！你們怎么辦事的？速遞物流客服：（根據(jù)來電號碼等有效信息查詢工單后）請問您是xx大道xx號的劉xx先生/女士嗎？客戶：是啊！什么時候可以上門？速遞物流客服：先生/女士，耽誤您的時間確實很抱歉，我馬上幫您催促攬收員盡快過去，好嗎？客戶：還要多久！我等了一個小時了！速遞物流客服：給您帶來不便實在很抱歉，我馬上向攬收部