1、 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件中國移動企業理念體系（2006 版）中國移動通信公司二¡¡六年一月1 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件目錄一、序二、價值觀三、企業使命四、愿景五、跋附件：中國移動企業理念體系的修訂說明2 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件一、序的歷程。回首過去，我中國移動的成長是一個不斷自我們踏著快速、堅實的步伐，堅

2、持“服務與業務領先”，以“爭創世界一流通信企業”為目標，創造了移動通信事業大發展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業”為己任，努力實現從優秀到卓越的新卓越的企業。于卓越的企業。縱觀中外企業的發展史，的企業大都擁有獨具特色的企業。優秀的企業是企業的，是企業長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業基業常青的。2005 年中國移動提出“培育先進能力、塑造卓越企業形象”三大措施作企業、錘煉持久為“從優秀到卓越”戰略的重要舉措，就是要使企業成為推，建動企業發展、實現新立具有中國移動特色的中國移動的企業的動力源泉，凝聚企業的精神理念體系，明確中國移動人的價值觀。建設，經歷了一個“實踐

3、、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005 年，中國移動對企業成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的品質和內涵，以繼承和創新為方針，經過全上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業理念體系。中國移動企業。理念體系由價值觀、使命、愿景三部分3 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 3722 cn 必要將此文件中國移動企業理念體系價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業”是什么，其

4、內涵表達了企業存在的根本目的和；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業在一定階段內期望達到戰略目標和發展藍圖；價值觀是企業理念體系的，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是價值觀在企業發展領域的價值追求的具體體現，是動中的承載和表現。價值觀在企業活中國移動企業理念體系的內涵是“責任”和“卓越”，體現了中國移動作為企業、中國移動人作為成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為中的一員，將以的追求。中國移動企業理念體系立足于價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業的堅定信念。這一理念體系的提出，必將

5、凝4 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件聚和激勵全！上下一心、，共同實現中國移動新的5 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件二、中國移動的價值觀 “正德厚生臻于”企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的意義和行為方式。中國移動的（一）緣起在中華價值觀是“正德厚生臻于”。源遠流長的長河中，“載物”的責任感，“健行不

6、息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最的人文精神，并成為中華力。從中國移動人邁出上下五千年生生不息的源泉和強勁動而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡搭建無數、建成數萬公里傳輸、打造精品、提供一流服務、塑造優質品牌在中國移動點點滴滴的成長、發展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經光榮的繼承。在這個日行千里的世界，與技術的發展、結構與的嬗變，使得電信行業著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多。擁有承擔責任的

7、胸襟和追求卓越的勇氣，是移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發揮競爭優勢，持續保持領先的選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既6 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件往地以“俯首甘為孺子牛”的無私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現中國移動基業長青、奉獻、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于體現。“正德厚生 臻于”正是中國移動內在信仰與精神的最佳”的價值理念千年、相輔相生。“正德厚生 臻于”表達而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、

8、國、天下”的深厚底蘊，凝聚著中華會 特色沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇擔責任的社精神；既體現了中國移動的獨有特質，反映了體系的內涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現代發展理念，是我們胸責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。（二）內涵“正德厚生 臻于”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于”就是要求我們以人為以“打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成生”兼濟天下、承擔責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于自我，敢于自精神。正德厚生“正德厚生”語出尚書·大禹

9、謨：“德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是7 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件一種以“責任”為要義的道德情操。“德”指對品性、修養、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了責任意識。“生”指對自最高要求，充盈著人對自身嚴格的民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“生”，指要尊重、關愛、厚待民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。“正德”強調責任和對自

10、約束，“厚生”強調責任和對的奉獻。“正德厚生”集成了中國傳統與中國移動現代的企業精神，從精神層面上體現了中國移動人渴望擔負重任的自我和選擇。“正德厚生”是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態度處理好自身與用戶、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業通過承擔責任對自身價值的彰顯。“正德厚生”是中國移動的責任。中國移動事業的發展，是建立在責任感，總體發展的基礎上。中國移動將以高度民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報。中國

11、移動將關注并盡力滿足人與的合理愿望和切實需求，充分發揮企業優勢，通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創新的科技成果為整個的和諧快速發展提供助力，展現了中國移動長遠的眼8 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件光和篤實的志向。臻于”源自大學：“大學之道，在明明德，在親民， ”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業理念，是一種“臻于在止于以“卓越”為要義的境界追求。“止”是“到達”的意思。“臻”也是“到達”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷，永不停息的精神

12、。“”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于”昭示的是一種永不止息、創新的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認典范的自我。“臻于”是一種狀態，是一種不斷完善、不斷的狀態。中國移動“臻于開拓創新、自我”的進程，是一個不斷進取、上下求索、的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。“臻于”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長

13、的時間維度，不斷創造歷史的輝煌和高度。“臻于”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球產業界的自我，那就是9 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件要力爭在全球企業中站位領先。通過不懈的努力，成為同業乃至所有企業所公認的典范。“正德厚生臻于”是在中國移動企業發展歷程中形成的特色的，是我們的，它體現了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。（三）承諾秉承“正德厚生，臻于”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精

14、神，通過實際行客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、公眾鄭重承諾：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息。中國移動以創造卓越品質的經營原則。未來用戶需求的與服務為永恒目標，以客戶導向為由“通信”延伸到“信息服務”，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環境，以更加創新的思維，更加高效的流程，去開發更具吸引力的、提供更加優質的服務，及時、充分、持續地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“”的精神開創品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。對投資者的承諾：做最具價值的創造者。中國移動自創始之日起，就堅持以誠信，高

15、度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現，建立的最優配置，創造和保持優良業績，始終處于行業發展的領先地位，確保企業的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏10 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業的發展。中國移動始終堅持員工與企業共同成長的管理理念，以人的人文眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力管理的基點和

16、，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發展空間，幫助員工實現自我價值，促進其發揮，為企業發展、為進步創造更大價值。對合作伙伴的承諾：成為引領產業和諧發展的。現代產業競爭已經由企業之間的競爭轉變為價值鏈之間的整體競爭，產業價值鏈的綜合實力對企業的競爭優勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環節的廣泛合作，建立緊密互動的機制，鞏固和發展產業間健康和，以卓越的諧的伙伴關系，組建業界最為強大、牢固的力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業的健康持續發展。對同業者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。中國移動充分尊重業內，遵守競

17、爭規則。中國移動將同業者視為相互促進的產業伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭及公開透明的解決機制，與同業者共同維護健康的市場秩序，促進市場規范，建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值，實現間的相互促進與和諧發展。對的承諾：做優秀企業公民。“企業公民”是構建主11 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件義和諧長青的必要條件。在尋求自我的重要組成部分，也是企業基業、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進全

18、面、協調和持續的發展為企業行為的依據和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔停息的事業追求責任，參與環保、教育等公益事業，以永不人類生活質量，促進科技進步與繁榮，服務和諧。12 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件三、中國移動的企業使命“創無限通信世界 做信息棟梁”使命是價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，

19、是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和，揭示了企業成長的基本原則和思路。“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為任務。創無限通信世界發展中流砥柱的及時、充分而有效的是人類實現共享、實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破的時空，使人與人之間的更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“限制和的世無極

20、限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為無上的企業使命。“無限”是一個相對的概念，隨著文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機13 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件通信的發展必然會超乎我們現在的想象，“人的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣類變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更、更時尚和更個性，地讓人類享受通信帶

21、來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢。“無限通信”的目標要求中國移動實現“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。“無限通信”的目標要求中國移動實現“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中出來。這就意味著必須擁有提供音多信息服務的能力，為各種形式的信息提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。中國移動帶著“創無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風云

22、盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡占，而是追求調研發、競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協、應用、消費、服務支撐等各方，共同推進行14 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件業進步

23、。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的，去將開創的夢想變成現實。“創造無限通信世界”，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、追求。永無極限的，是中國移動孜孜不懈的永恒做信息發展棟梁信息化是和的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個和地區國際競爭力、現代化程度和成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新。從宏觀上看，基于的知識的積累來新的和運用，將提高人類所支配的動力；從微觀上看，的質量，為的廣泛應用減少了時間和空間給社會“來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為發展的”。與此同時，創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文

24、明的大規模共享成為可能。由當前令人的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對發展的重要影響力。“做信息棟梁”，這是自信的中國移動人的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。信息的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理所提供的通信服務也正是使信息正是信息傳遞的基礎設施，變成的媒介和。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈，也決定了15 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件中國移動必將在，發揮重要作用。

25、信息的進程中扮演重要作為信息的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動主導向信息化方向發展，成為推進信息前進的先鋒和。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。通過開放的平臺，吸引信息提供者創造更好的信息；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息，以更高的效率使信息轉化為。作為信息的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高技術水平和的綜合能力，為提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。以高效的運營保證信息與交流的

26、及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和動和推進整個的邁進。的進步與發展，不斷推動向信息大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動注定要承擔起 “創無限通信世界，做信息國移動責無旁貸的歷史選擇。棟梁”的歷史使命，這是中我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意的；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！16 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意

27、相信. 請3722,加入 必要將此文件四、中國移動的愿景“成為卓越品質的創造者”愿景是企業發展的階段性理想，是企業在實踐價值觀、使命過程中的一種體現，是企業期望達到的中長期戰略目標與實現的發展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業戰略的調整而改變，當企業進入新的發展階段，則需要設定新的愿景，以新的目標來引導企業（一）必然的邁進。“成為卓越品質的創造者”，是中國移動內生企業品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于”的信仰，注定了我們不僅要追求數量的追求品質是我們對，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、負責、追求卓越的最佳體現方式，中國移動只有通過為創造卓越品質而踐行的價值觀。中國移動肩負

28、著“創無限通信世界、做信息棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對、服務、業務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業的健康發展，促進信息的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息會棟梁”。中堅和榜樣，無愧為“社“成為卓越品質的創造者”，是對多年來傾力打造的“移動通”形象的傳承和升華。經過多年的辛勤努力，中國移動擁信有了全球規模最大、質量最好的無線通信，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信”的能力和形象，奠定了中國移動創造卓越品質的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓17 中國最

29、龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務和業務的提供者，成為全球品質最佳的企業。“成為卓越品質的創造者”，是中國移動在新環境下，適應市場需求、保持價值增長，實現新的著力點。隨著信息的發展，未來的通信消費需求將逐步由單純的需求向復雜的品質需求轉變，運營商只有在的功能性、服務的系統性、體驗的崇尚性、內容的時尚性等諸多方面不斷創新才能形成長期的差異化競爭優勢，將 2G 優勢延續到 3G越。（二）驅動，最終實現新的發展跨卓越品質的實現必須依靠所有內外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的

30、組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現，中國移動所創造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產生和傳遞給利益相關者，為提高信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力企業的競爭力，企業組織和人的行為風范產生影響力，只有卓越的組織和卓越的響力。會正的競爭力和影“打造卓越的運營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信、一流的運營支撐系統、一流的服務體系、一流的一流的業務開發體系和一流的企業 IT 系統。體系、“建設卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現組織的自我超越與完善，努力形成創新、高效、和諧的學習型

31、組織，積極承擔責任，成為有機體中的優秀組成部分。18 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件“培育卓越的”，意味著中國移動將致力于培養富于遠見、充滿信、認真負責、尊重他人、樂于、意志堅定、勤奮務實、誠實守、職業化的隊伍。卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業品質；而這種企業品質，正是創造出無可挑剔的服務品質和業務品質的源泉。（三）內涵成為卓越品質的創造者，其就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續為人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的為策略，以質量、

32、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務質。、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要在質量方面做到持續領先。這里的“領先”有靜態和動態兩層含義，即既是“現在”的領先，也要做到“未來”的領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確保客戶實現“隨時、隨地、隨心”的無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務以及“無。動態來看，要做到以市場為導向，對未來的發展趨勢進行前瞻性和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升力打造領先競爭對手的技術先進型的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。集中化管理水平，全，以先進

33、的帶動領先“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾。計費系統要能夠與公司長期19 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件的業務發展相適應，要能夠滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，要能夠體現中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現實的需求，還包括潛在的需求；不僅指的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的需求。中國移動將通過遍

34、布的客戶反饋和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要能夠提供豐富周到的與服務。通過協調順暢的開發流程，將深入客戶理解所激發出的創意及時轉化為豐富的與業務；通過簡潔高效的推廣流程將與業務在第一時間傳遞給目標客戶群；通過周到細致的體系迅捷快速的為客戶提供無微不至的支持與幫助，確保客戶滿意。“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要不斷對現有和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶信賴的經典品牌。在體系上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體；

35、在上牌的不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個環節。中國移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的、豐富人們的生活、提高生產效率，促進人類生活20 中國最龐大的如果您不是在 資料庫 (整理.歸原作者所有)此資料的, 不要隨意相信. 請3722,加入 必要將此文件和、自在生活的文明的提升，促使人們充。有一個自由21五、跋企業的塑造和發揚是一項復雜的系統工程，需要企業全體員工的共同參與，需要艱苦卓絕的努力。的緊密配合，需要長期的沉淀和以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，

36、生命的峰的時刻才能擁有完美的體驗。只有在巔樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項偉大的工程。堅持的理念、實施既定的戰略更需要付出卓絕的努力。曾經創造了無數光榮的中國移動通信正著新的和機遇，銘記歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！1附件中國移動企業理念體系的修訂說明中國移動通信公司自成立以來，積極地開展了企業建設的探索與實踐。2001 年，根據當時企業發展所境，中國移動就確立了以“創無限通信世界，做信息的內外環棟梁”的企業使命為的企業理念體系。2002 年，又下發了中國移動企業時，整個建設綱要，為的企業建設提供了指導。同以企業理念體系進行宣貫為，開展了多層次的、富有成效的企業建設工作。經過五年的建設、發展，中國移動在企業理念體系建設和宣貫、企業和企業制度的結合與融合、企業形象塑造和提升等各個層面都已取得了長足的進步，為取得輝煌業績、實現“創世界一流通信企業”戰略目標發揮了積極而極為重要的作用