1、網技重大操作相關規(guī)定(中興版本)一、嚴格遵守通信設備操作六禁令： 1. 嚴禁在非行業(yè)默許時間操作（含遠程操作）現(xiàn)網運行設備！ 2.嚴禁未經客戶許可，擅自操作客戶設備！ 3.嚴禁使用未經申請的軟件版本進行開局、升級！ 4.嚴禁無策劃方案或方案未經審核，盲目操作設備！ 5.設備操作完畢后務必進行業(yè)務和計費等相關測試，嚴禁未經測試 擅自離場！ 6.一旦出現(xiàn)網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時 間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報！備注：對第一條禁令的補充說明：1、此處的“行業(yè)默許時間”，無論語音業(yè)務還是數(shù)據(jù)業(yè)務定義為凌晨0：006：00；2、此處的“操作”是指系統(tǒng)（單板）倒換、復位，系統(tǒng)

2、重新啟動，修改數(shù)據(jù)參數(shù)等所有可能影響業(yè)務運行的危險操作；3、例外情況：對于客戶強烈要求或其他緊急情況必須在白天（非行業(yè)默許時間）操作設備的，須經專業(yè)服務部經理、工程經理、產品經理和服務經理共同討論后確定，或報技術服務主任批準后方可操作。 二、事故上報流程1、凡發(fā)生在工程施工期間的一切事故，不論與設備有無相關性，第一受理工程師必須在第一時間（5分鐘）內上報到辦事處管理員，接到事故報告時需向客戶收集以下7點信息：u 客戶名稱 u 局點設備信息 u 業(yè)務影響范圍 u 業(yè)務中斷發(fā)生時間 u 業(yè)務是 否已經恢復 u 接到客戶通報的時間 u 客戶態(tài)度等 責任人：第一受理工程師 2）、辦事處管理員

3、第一時間將事故上報中興區(qū)域技術支持工程師，后通報中興產品科科長、項目經理。由辦事處經理等協(xié)助并迅速做出事故定性，將結果通知事業(yè)部經理； 責任人：辦事處管理員 3）、事故處理人員和事故責任人應在一天內填寫事故說明文件發(fā)送事業(yè)部經理，抄送工程部質量經理。 責任人：第一受理工程師5）、事故發(fā)生后2天內，事故說明文件中相關責任人，完成事故的，事故描述，原因分析，事故處理，事故反饋，事故建議，事故處罰等工作，由事業(yè)部經理跟蹤處理；說明：事故現(xiàn)場人員或者重大問題第一受理人，為第一受理工程師。三、高危操作流程 產生高危操作需求®工程督導和用戶協(xié)商并制定操作方案®遞交本區(qū)域經理審核確認操作

4、資源到位及可行性®本產品技術經理方案技術審核®無誤后遞交辦事處審核®最終方案返回工程督導®高危操作相關人員到位后按方案實施操作®操作情況反饋備案四、重大操作方案、預警及相關知會規(guī)范1、重大操作方案規(guī)定：（1） 產生高危操作需求后，必須嚴格制作方案，原則上至少提前3天以上，完成內部、中興方案審核流程（如果出現(xiàn)客戶臨時要求的操作，要求在第一時間內提交，當天的操作必須在當天下班前提交或電話通知辦事處管理員且事后補交）。（2） 至少提前3天以上，完成發(fā)給客戶審批通過。2、重大操作預警規(guī)定：（1） 至少提前1天以上，完成在OA系統(tǒng)中添加高危操作內容;舉例

5、說明：4月10日凌晨00：00的操作，必須在4月8日17:00點前完成OA系統(tǒng)的錄入，臨時確定的重大操作除第一時間在OA錄入外，必須電話通知辦事處管理員。3、重大操作前后相關知會及業(yè)務確認（1） 操作知會郵件、短信知會:必須在操作當天下午17:00前發(fā)出。（2） 操作完成后，必須經過嚴格業(yè)務測試，確認業(yè)務沒有問題，請客戶在業(yè)務測試報告上簽字（不允許代簽），如果客戶不簽字則將情況在事后郵件形式反饋中興區(qū)域技術支持工程師，同時在成功知會短信中說明。（3） 操作成功后，立即發(fā)送成功短信，郵件知會在第二天12:00點前發(fā)出。事業(yè)部管理員須在第二天上午9點前在OA系統(tǒng)中閉環(huán)。（4） 預計在凌晨6點前無法

6、完成操作，則必須5點前向辦事處管理員或區(qū)域經理電話通報情況。說明： （如果該重大操作完全由客戶及中興自行操作，我方只是配合，且沒有任何相關操作，則可以不發(fā)，只需要在OA上做好相應預警，且說明是配合操作即可，如果配合中需要我方有相關操作則必須按照以上流程發(fā)送）4、重大操作取消知會短信和郵件規(guī)定（1） 當已發(fā)送了重大操作知會短信和郵件后臨時得知當晚的重大操作取消，在得知信息后的第一時間發(fā)送重大操作取消知會短信和郵件。附：1）、操作前郵件知會格式：郵件標題如下：溫州電信IP城域網擴容工程慈湖S9306替換慈湖S6502割接重大操作知會     

7、60;郵件正文需包含以下信息：      1、操作對象：慈湖S9306替換慈湖S6502割接     2、操作時間：2011-04-01日 00:0006:00      3、客戶配合：XXX/電話     4、操作人員：XX/電話     5、遠程保障：XXX/XXX（華為）      6、影響范圍：慈湖S9306下掛所有業(yè)務中斷約1小時 7、次日值守人員

8、：XXX/電話 2）、操作成功郵件知會格式：郵件標題模板如下：溫州電信IP城域網擴容工程慈湖S9306替換慈湖S6502割接操作成功知會    郵件正文需包含以下信息：    1、操作對象：S9306替換慈湖S6502割接     2、操作時間：2011-04-01日 00:0006:00     3、客戶配合及業(yè)務驗證情況： 本次操作由客戶XXX配合，經測試業(yè)務運行正常，并簽字確認    4、操作人員：XX/電話    5、次日值守人員：XXX/電話     3）、操作短信知會：操作名稱-操作內容-實施時間-實施人員-影響范圍-匯報人例如：嘉興聯(lián)通WCDMA重大操作知會：嘉興聯(lián)通WCDMA網絡新建RNC上電，計劃實施時間11月20日00：00到01：00，實施人員：XXX,影響范圍：無，請知曉，匯報人：XXX4）、操作后短信知會： 操作名稱(名稱后必須明確是否成功