1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全省物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則項目名稱： 年 月 日 序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則地、州市評分值省局分值一、基礎管理221、按規(guī)定要求建設、房屋及配套設施投入使用1符合1.0 不符合02、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0 不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0 不符合04、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合1.0 基本符合0.5、續(xù)籌不符合05、建立維修基金，其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關規(guī)定1符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5未建立06、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項

2、公眾制度完善1完善1.0 基本完善0.5不完善07、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2符合2.0 基本符合1.0 不符合08、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)明確1符合1.0 基本符合0.5 不符合09、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0 不符合010、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0 主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完善規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5、未制定考核扣0.511、物

3、業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹1管理人員、專業(yè)技術人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符合012、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0 基本符合0.5 不符合013、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況1執(zhí)行有關規(guī)定0.5 未執(zhí)行0公開0.5 未公開014、房屋及其公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量，種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及公用設施設備

4、大中修記錄，公用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.115、建立用戶檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊、查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.216、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0 沒有值班制度的扣0.5、未設服務電話扣0.5 發(fā)現(xiàn)一處處理不及格時扣0.2 沒有回訪記錄每次扣0.217、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上，1符合1.0 基本符合0.5 不符合018、建立并落實維修服務承諾制，零修急修及時

5、率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。2建立并落實1.0 建立但未落實扣0.5 未建立扣1.0 及時率符合0.5 每降低1個白分點扣0.1；返修率符合0.3 不符合0 回訪記錄完整0.2 記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護101、大廈、棟號、樓層、房號、標志明確、大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1符合1.0 無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象、2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣1.03、大廈外觀完好，整潔；外墻是建材貼面的，無脫落，是玻璃幕墻的，清潔明亮，無破

6、損；是涂料的無脫落，無污漬、無紙張亂貼、亂涂，亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0 大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落的扣0.2 是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損和不潔扣0.2 是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1 每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、按規(guī)定設置、保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損1符合1.0 未按規(guī)定設置0 ；按規(guī)定設置，但不整齊或破損每處扣0.1 有安全隱患每處0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，涼曬架、遮陽蓬等。2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)

7、安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三、共用設施設備管理32（一）綜合要求61、制訂設備安全運行、崗位責任制，定期巡回檢查，維護保養(yǎng)，運行記錄管理、維修擋案等管理制度并嚴格執(zhí)行。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠，蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0 不符合04、設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故1符合1.0 不符合0（二）供電系統(tǒng)41、保證正常供電，限電、停電、有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1符合1. 不符合02、

8、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行1符合1.0 臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.53、備用應急發(fā)電機可隨時起用2符合2.0 不符合1.0（三）弱電系統(tǒng)21按工作標準規(guī)定的時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0 基本符合0.5 不符合0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時使用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育

9、，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0 責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好、緊急疏散通道暢通1無應急方案扣0.5 各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、無火災安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不安全隱患扣0.5（五）、電梯系統(tǒng)61電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0 不符合02電梯按規(guī)定時間運行、安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23轎廂、井道、機房保持清潔1轎廂應干凈，井道應清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應無雜物、發(fā)現(xiàn)一起不符合扣0.24、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)、維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合1

10、.0 不符合05運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)達到現(xiàn)場維修1符合1.0 不符合06、運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施1符合1.0 符合0（六）給水排水系統(tǒng)91、建立大廈用水，供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒流漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔，消毒；二次供水衛(wèi)生許可證；水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全，水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.54高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣

11、0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知主用戶1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、制定事故應急處理方案1無處理方案扣1.0 方案不完善扣0.5四共設施管理41、共用、配套服務設施設備完好，無隨意改變用途1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線、無礙觀瞻1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道

12、、大堂等公共照明完好1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、大廈基本實行封閉式管理1符合1.0 不符合02、有專業(yè)保安隊伍，實現(xiàn)24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責2符合2.0 無專業(yè)保安隊伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施1對特殊的部位要有相應的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范措施扣0.24、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0 基本符合0.5 不符合05、大廈外停車場有專人疏導，管

13、理有序，排列整齊1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記1符合1.0 基本符合0.5 不符合07非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1符合1.0 不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明顯的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣0.5 無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處

14、垃圾扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 ，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺的扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物的現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄天臺、共用、玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合口0.25、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽家畜、1符合1.0 不符合0七綠化管理41、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無頹禿1長勢不好口1.0 其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對大廈內(nèi)部、天臺、層頂?shù)染G化有管理措施并落實1無措施口1.0 有措施，落實不利扣0.5八精神文明建設31、全體業(yè)主和使用