1、第十一章第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常見工具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常見工具知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握搜索引擎營(yíng)銷的概念和模式；掌握搜索引擎營(yíng)銷的概念和模式；理解電子郵件營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)及策略；理解電子郵件營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)及策略；熟悉博客營(yíng)銷的基本形式和特點(diǎn)；熟悉博客營(yíng)銷的基本形式和特點(diǎn)；掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式和基本功能；掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式和基本功能；了解移動(dòng)營(yíng)銷的概念和短信營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。了解移動(dòng)營(yíng)銷的概念和短信營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。技能目標(biāo)技能目標(biāo)能夠結(jié)合實(shí)際分析各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見工具的優(yōu)缺點(diǎn)；能夠結(jié)合實(shí)際分析各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見工具的優(yōu)缺點(diǎn)；能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常見工具進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常見工具進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

2、銷 操作。操作。一、搜索引擎營(yíng)銷概述一、搜索引擎營(yíng)銷概述（一）搜索引擎營(yíng)銷的概念（一）搜索引擎營(yíng)銷的概念 搜索引擎搜索引擎（search enginesearch engine）有狹義和廣義之分。狹）有狹義和廣義之分。狹義上的搜索引擎是指對(duì)義上的搜索引擎是指對(duì)WWWWWW站點(diǎn)資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行站點(diǎn)資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行標(biāo)引和檢索的一類檢索系統(tǒng)機(jī)制。廣義上的搜索引擎是指標(biāo)引和檢索的一類檢索系統(tǒng)機(jī)制。廣義上的搜索引擎是指在互聯(lián)網(wǎng)上或通過互聯(lián)網(wǎng)能夠響應(yīng)用戶提交的搜索請(qǐng)求，在互聯(lián)網(wǎng)上或通過互聯(lián)網(wǎng)能夠響應(yīng)用戶提交的搜索請(qǐng)求，返回相應(yīng)查詢結(jié)果的信息技術(shù)和系統(tǒng)，這里所說的信息可返回相應(yīng)查詢結(jié)果的信息技術(shù)

3、和系統(tǒng)，這里所說的信息可以是任意的信息，如網(wǎng)站信息、商品信息等。以是任意的信息，如網(wǎng)站信息、商品信息等。 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷（search engine marketingsearch engine marketing，SEMSEM）是）是基于搜索引擎平臺(tái)、通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用基于搜索引擎平臺(tái)、通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶的一種營(yíng)銷方式。候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶的一種營(yíng)銷方式。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷一、搜索引擎營(yíng)銷概述

4、一、搜索引擎營(yíng)銷概述（二）搜索引擎的工作原理（二）搜索引擎的工作原理1 1搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)Web頁(yè)面Robot1Robot索引器用戶界面檢索器分析器索引數(shù)據(jù)庫(kù)用戶圖圖11-1 11-1 搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)搜索引擎的基本結(jié)構(gòu)第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷一、搜索引擎營(yíng)銷概述一、搜索引擎營(yíng)銷概述（二）搜索引擎的工作原理（二）搜索引擎的工作原理 2 2搜索引擎的技術(shù)模式搜索引擎的技術(shù)模式 （1 1）自然搜索。）自然搜索。 （2 2）目錄列表。）目錄列表。 （3 3）付費(fèi)放置。）付費(fèi)放置。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷二、搜索引擎營(yíng)銷的模式二、搜索引擎營(yíng)銷的模式（一

5、）搜索引擎優(yōu)化（一）搜索引擎優(yōu)化 1 1搜索引擎優(yōu)化的概念搜索引擎優(yōu)化的概念 搜索引擎優(yōu)化是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特搜索引擎優(yōu)化是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，按照規(guī)范的方式使網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、點(diǎn)，按照規(guī)范的方式使網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)布局等網(wǎng)站基本要素適合搜網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)布局等網(wǎng)站基本要素適合搜索引擎的檢索原則，提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好性，索引擎的檢索原則，提高網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好性，獲得搜索引擎的收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。獲得搜索引擎的收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷二、搜索引擎營(yíng)銷的模式二、搜索引擎營(yíng)銷的模式（一）搜

6、索引擎優(yōu)化（一）搜索引擎優(yōu)化 2 2搜索引擎優(yōu)化的策略搜索引擎優(yōu)化的策略 （1 1）關(guān)鍵詞策略。關(guān)鍵詞策略又可分為兩種，）關(guān)鍵詞策略。關(guān)鍵詞策略又可分為兩種，一種是突出關(guān)鍵詞策略。另一種是關(guān)鍵詞密度策略。一種是突出關(guān)鍵詞策略。另一種是關(guān)鍵詞密度策略。 （2 2）充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容。）充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容。 （3 3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。 （4 4）不要過于注重外部鏈接策略。）不要過于注重外部鏈接策略。 （5 5）避免多個(gè)域名指向同一網(wǎng)站。）避免多個(gè)域名指向同一網(wǎng)站。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷二、搜索引擎營(yíng)銷的模式二、搜索引擎營(yíng)銷的模式（

7、二）關(guān)鍵詞廣告銷售（二）關(guān)鍵詞廣告銷售 1 1固定排名固定排名 固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商以一定價(jià)格固定排名是指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商以一定價(jià)格將企業(yè)網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。將企業(yè)網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式。 2 2競(jìng)價(jià)排名競(jìng)價(jià)排名 競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照照“付費(fèi)高者排名靠前付費(fèi)高者排名靠前”的原則，對(duì)購(gòu)買了同一關(guān)鍵的原則，對(duì)購(gòu)買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式，主要有傳統(tǒng)競(jìng)價(jià)排名詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式，主要有傳統(tǒng)競(jìng)價(jià)排名和效果付費(fèi)兩種模式。和效果付費(fèi)兩種模式。二、搜索引擎營(yíng)銷的模式二、搜索引擎營(yíng)銷的模式（三）

8、搜索技術(shù)出售（三）搜索技術(shù)出售 搜索技術(shù)出售是傳統(tǒng)的一種收入模式，搜索技術(shù)出售是傳統(tǒng)的一種收入模式，也是大多數(shù)搜索引擎公司一直采用的方式。也是大多數(shù)搜索引擎公司一直采用的方式。搜索技術(shù)出售模式向門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)，搜索技術(shù)出售模式向門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)，對(duì)于這些門戶傳過來的每次搜索請(qǐng)求，都會(huì)對(duì)于這些門戶傳過來的每次搜索請(qǐng)求，都會(huì)收取一定的費(fèi)用，如收取一定的費(fèi)用，如GoogleGoogle、百度等技術(shù)領(lǐng)、百度等技術(shù)領(lǐng)先的搜索引擎一直都承擔(dān)門戶網(wǎng)站的搜索外先的搜索引擎一直都承擔(dān)門戶網(wǎng)站的搜索外包業(yè)務(wù)。包業(yè)務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹1

9、 1百度搜索引擎百度搜索引擎圖圖11-2 11-2 百度搜索引擎截圖百度搜索引擎截圖第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷2 2GoogleGoogle搜索引擎搜索引擎 圖圖11-3 Google11-3 Google搜索引擎截圖搜索引擎截圖三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹 3新浪搜索引擎新浪搜索引擎 4Meta搜索引擎搜索引擎 5中文雅虎搜索引擎中文雅虎搜索引擎 6搜狐搜索引擎搜狐搜索引擎 第一節(jié)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷 一、電子郵件營(yíng)銷的概念一、電子郵件營(yíng)銷的概念電子郵件營(yíng)銷又稱電子郵件營(yíng)銷又稱E-mailE-mail營(yíng)銷營(yíng)銷，

10、是以互聯(lián)網(wǎng)為，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞載體，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)。按照是否經(jīng)有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)。按照是否經(jīng)過用戶許可，可將電子郵件營(yíng)銷分為許可電子郵過用戶許可，可將電子郵件營(yíng)銷分為許可電子郵件營(yíng)銷及非許可電子郵件營(yíng)銷。件營(yíng)銷及非許可電子郵件營(yíng)銷。許可電子郵件營(yíng)銷許可電子郵件營(yíng)銷就是企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務(wù)就是企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，事先征得客戶的許可之后，通過電子郵件的時(shí)，事先征得客戶的許可之后，通過電子郵件的方式向客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。非許可電子郵方式向客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。非許可電子郵件營(yíng)銷一般是指在未

11、征求用戶同意之前，企業(yè)主件營(yíng)銷一般是指在未征求用戶同意之前，企業(yè)主動(dòng)向電子郵件用戶通過電子郵件的方式發(fā)送產(chǎn)品動(dòng)向電子郵件用戶通過電子郵件的方式發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。或服務(wù)信息。二、電子郵件營(yíng)銷的四個(gè)階段二、電子郵件營(yíng)銷的四個(gè)階段 1 1資源獲取資源獲取 2 2用戶細(xì)分與定位用戶細(xì)分與定位 3 3渠道實(shí)施渠道實(shí)施 4 4效果評(píng)估效果評(píng)估 第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷三、電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)三、電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 1成本費(fèi)用低廉成本費(fèi)用低廉 2 2操作簡(jiǎn)單，傳遞速度快，效率高操作簡(jiǎn)單，傳遞速度快，效率高 3 3針對(duì)性強(qiáng)，投遞準(zhǔn)確，營(yíng)銷受眾廣針對(duì)性強(qiáng)，投遞準(zhǔn)確，營(yíng)銷受眾廣 4 4高回應(yīng)率高

12、回應(yīng)率 5 5個(gè)性化郵件，親和力強(qiáng)個(gè)性化郵件，親和力強(qiáng) 第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷四、電子郵件營(yíng)銷的功能四、電子郵件營(yíng)銷的功能 1 1產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷售 2 2企業(yè)形象的提升企業(yè)形象的提升 3 3用戶關(guān)系的管理用戶關(guān)系的管理 4 4市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷五、電子郵件營(yíng)銷的策略五、電子郵件營(yíng)銷的策略 1 1電子郵件列表管理策略電子郵件列表管理策略首先，選擇適合企業(yè)自身情況的郵件列表收集途徑，吸首先，選擇適合企業(yè)自身情況的郵件列表收集途徑，吸引用戶加入郵件列表。其次，選擇與目標(biāo)市場(chǎng)相符的用戶，引用戶加入郵件列表。其次，選擇與目標(biāo)

13、市場(chǎng)相符的用戶，轉(zhuǎn)化為潛在客戶并實(shí)現(xiàn)列表的自我增長(zhǎng)。最后，要對(duì)電子郵轉(zhuǎn)化為潛在客戶并實(shí)現(xiàn)列表的自我增長(zhǎng)。最后，要對(duì)電子郵件列表進(jìn)行更新、充實(shí)等。件列表進(jìn)行更新、充實(shí)等。2 2郵件創(chuàng)意策略郵件創(chuàng)意策略 （1 1）郵件內(nèi)容。電子郵件的主題、標(biāo)題、正文、布局、）郵件內(nèi)容。電子郵件的主題、標(biāo)題、正文、布局、簽名與附加信息等應(yīng)努力做到信息完整、彬彬有禮、表述簡(jiǎn)簽名與附加信息等應(yīng)努力做到信息完整、彬彬有禮、表述簡(jiǎn)潔、層次分明且適合閱讀的文案。潔、層次分明且適合閱讀的文案。 （2 2）對(duì)電子郵件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，提高電子郵件面向用）對(duì)電子郵件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，提高電子郵件面向用戶的親和力。戶的親和力。第二節(jié)第二

14、節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷第二節(jié)第二節(jié) 電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷 五、電子郵件營(yíng)銷的策略五、電子郵件營(yíng)銷的策略 3 3群發(fā)策略群發(fā)策略電子郵件群發(fā)策略有一定的技巧：一是在一定用戶范電子郵件群發(fā)策略有一定的技巧：一是在一定用戶范圍內(nèi)、一定的時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)群發(fā)郵件方式是否可行；二是對(duì)圍內(nèi)、一定的時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)群發(fā)郵件方式是否可行；二是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶的電子郵件地址進(jìn)行定向；企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶的電子郵件地址進(jìn)行定向；三是電子郵件要能夠方便地進(jìn)行回復(fù)；四是企業(yè)如果想得三是電子郵件要能夠方便地進(jìn)行回復(fù)；四是企業(yè)如果想得到產(chǎn)品或信息的大量反饋，應(yīng)提供一些免費(fèi)的、有價(jià)值的到產(chǎn)品或信息的大量反饋

15、，應(yīng)提供一些免費(fèi)的、有價(jià)值的信息；五是對(duì)可能造成侵害的用戶，采用友好語氣并懇請(qǐng)信息；五是對(duì)可能造成侵害的用戶，采用友好語氣并懇請(qǐng)?jiān)彙Ｔ彙? 4頻次策略頻次策略 5 5安全策略安全策略企業(yè)應(yīng)采取一定的安全措施來積極預(yù)防：首先，在工企業(yè)應(yīng)采取一定的安全措施來積極預(yù)防：首先，在工具上使用一個(gè)安全可靠的電子郵件客戶端程序；其次，在具上使用一個(gè)安全可靠的電子郵件客戶端程序；其次，在形式上使用純文本閱讀信息；最后，在機(jī)制上使用多層防形式上使用純文本閱讀信息；最后，在機(jī)制上使用多層防御措施。御措施。第三節(jié)第三節(jié) 博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷一、博客營(yíng)銷的概念一、博客營(yíng)銷的概念 博客博客是指公開的網(wǎng)絡(luò)日志，是一種個(gè)人

16、思想、是指公開的網(wǎng)絡(luò)日志，是一種個(gè)人思想、觀念和知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。觀念和知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 按主體不同，按主體不同，博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷可以分為可以分為個(gè)人博客營(yíng)個(gè)人博客營(yíng)銷銷和和企業(yè)博客營(yíng)銷企業(yè)博客營(yíng)銷兩種類型，本書主要介紹企業(yè)兩種類型，本書主要介紹企業(yè)博客營(yíng)銷知識(shí)。與個(gè)人博客營(yíng)銷相比，企業(yè)博客博客營(yíng)銷知識(shí)。與個(gè)人博客營(yíng)銷相比，企業(yè)博客營(yíng)銷的主體是企業(yè)，是企業(yè)利用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主體是企業(yè)，是企業(yè)利用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一種新型營(yíng)銷模式。技術(shù)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一種新型營(yíng)銷模式。二、企業(yè)博客營(yíng)銷的基本形式二、企業(yè)博客營(yíng)銷的基本形式 1 1利用第三方博客平臺(tái)利用第三方博客

17、平臺(tái) 第三方博客平臺(tái)模式就是專門針對(duì)企業(yè)博客需第三方博客平臺(tái)模式就是專門針對(duì)企業(yè)博客需求特點(diǎn)，利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開展求特點(diǎn)，利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)際上也是一種專業(yè)化的博客托的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)際上也是一種專業(yè)化的博客托管服務(wù)。對(duì)于資金缺乏、技術(shù)條件差的中小企業(yè)來管服務(wù)。對(duì)于資金缺乏、技術(shù)條件差的中小企業(yè)來說，可以優(yōu)先考慮這種博客營(yíng)銷形式。說，可以優(yōu)先考慮這種博客營(yíng)銷形式。 2 2在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客 對(duì)于一些具備資金、技術(shù)儲(chǔ)備的企業(yè)來說，可對(duì)于一些具備資金、技術(shù)儲(chǔ)備的企業(yè)來說，可以在企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)企業(yè)自己的博客，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)以在企業(yè)

18、網(wǎng)站中開設(shè)企業(yè)自己的博客，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部、外部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章，對(duì)企業(yè)部、外部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章，對(duì)企業(yè)自身具有重要的意義。自身具有重要的意義。第三節(jié)第三節(jié) 博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷三、企業(yè)博客營(yíng)銷的特點(diǎn)三、企業(yè)博客營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 1靈活性靈活性 博客文章的內(nèi)容、發(fā)布方式靈活二是博客文章表現(xiàn)形式靈活。博客文章的內(nèi)容、發(fā)布方式靈活二是博客文章表現(xiàn)形式靈活。 2 2交互性交互性 通過企業(yè)博客的交流互動(dòng)促進(jìn)企業(yè)和目標(biāo)用戶之間的良性互通過企業(yè)博客的交流互動(dòng)促進(jìn)企業(yè)和目標(biāo)用戶之間的良性互動(dòng)，這為他們之間搭建了一條有效溝通的橋梁。動(dòng)，這為他們之間搭建了一條有效溝通的橋梁。 3 3可讀性可讀性

19、從內(nèi)容來看，完全是由企業(yè)自行操作的，內(nèi)容顯得更加正式，從內(nèi)容來看，完全是由企業(yè)自行操作的，內(nèi)容顯得更加正式，更具知識(shí)性，可信度也更高。更具知識(shí)性，可信度也更高。 4 4精確性精確性 企業(yè)博客可以利用目標(biāo)用戶的集中特性開展?fàn)I銷，具有較強(qiáng)企業(yè)博客可以利用目標(biāo)用戶的集中特性開展?fàn)I銷，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和精確性。的針對(duì)性和精確性。第三節(jié)第三節(jié) 博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷第三節(jié)第三節(jié) 博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷四、企業(yè)博客營(yíng)銷的策略四、企業(yè)博客營(yíng)銷的策略（一）平臺(tái)構(gòu)建策略（一）平臺(tái)構(gòu)建策略 1 1物理平臺(tái)建設(shè)物理平臺(tái)建設(shè)企業(yè)利用博客營(yíng)銷的一個(gè)首要前提就是建立一個(gè)優(yōu)秀的物理企業(yè)利用博客營(yíng)銷的一個(gè)首要前提就是建立一個(gè)優(yōu)秀的物理平

20、臺(tái)，即博客站點(diǎn)。平臺(tái)，即博客站點(diǎn)。 2 2內(nèi)容平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容平臺(tái)建設(shè)首先，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則：一是界面風(fēng)格設(shè)計(jì)與首先，界面的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則：一是界面風(fēng)格設(shè)計(jì)與企業(yè)文化應(yīng)保持一致性，二是界面視覺的友好性，三是登錄入口企業(yè)文化應(yīng)保持一致性，二是界面視覺的友好性，三是登錄入口的快捷性，四是發(fā)表評(píng)論的便利性，五是博客導(dǎo)航條的明晰性，的快捷性，四是發(fā)表評(píng)論的便利性，五是博客導(dǎo)航條的明晰性，六是界面的平穩(wěn)性。其次，精彩的內(nèi)容是博客的靈魂。六是界面的平穩(wěn)性。其次，精彩的內(nèi)容是博客的靈魂。3 3人員平臺(tái)建設(shè)人員平臺(tái)建設(shè)首先，企業(yè)應(yīng)組建專門的博客營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)可以動(dòng)首先，企業(yè)應(yīng)組建專門的博客營(yíng)

21、銷團(tuán)隊(duì)。其次，企業(yè)可以動(dòng)用全體員工利用博客進(jìn)行溝通交流，及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息。用全體員工利用博客進(jìn)行溝通交流，及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息。四、企業(yè)博客營(yíng)銷的策略四、企業(yè)博客營(yíng)銷的策略（二）站點(diǎn)維持策略（二）站點(diǎn)維持策略 1 1建立及時(shí)反應(yīng)機(jī)制建立及時(shí)反應(yīng)機(jī)制 2 2建立網(wǎng)上監(jiān)測(cè)機(jī)制建立網(wǎng)上監(jiān)測(cè)機(jī)制（三）推廣策略（三）推廣策略 1 1利用網(wǎng)絡(luò)廣告利用網(wǎng)絡(luò)廣告 2 2搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化 3 3增加與知名站點(diǎn)的鏈接增加與知名站點(diǎn)的鏈接 第三節(jié)第三節(jié) 博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（database marketingdatab

22、ase marketing）是企業(yè)）是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過程中，通過直郵、電話、推銷和訪問在其經(jīng)營(yíng)過程中，通過直郵、電話、推銷和訪問等多種營(yíng)銷傳播方式，搜集、積累并整理顧客及等多種營(yíng)銷傳播方式，搜集、積累并整理顧客及潛在購(gòu)買者的大量信息，然后利用計(jì)算機(jī)管理系潛在購(gòu)買者的大量信息，然后利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立起動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)建立起動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理和分析來預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買信息，制定并實(shí)的處理和分析來預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買信息，制定并實(shí)施營(yíng)銷策略的過程。施營(yíng)銷策略的過程。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本功能二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本功能 1 1充分了解現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者的需求充分了解現(xiàn)有

23、產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者的需求并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù) 2 2充分了解消費(fèi)者的價(jià)值并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估充分了解消費(fèi)者的價(jià)值并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估 3 3分析消費(fèi)者的需求行為分析消費(fèi)者的需求行為 4 4市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式 1 1直郵直郵 直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息資料通過郵政渠道直郵是指企業(yè)以信件的方式將產(chǎn)品或服務(wù)信息資料通過郵政渠道郵寄到目標(biāo)消費(fèi)者群手里。郵寄到目標(biāo)消費(fèi)者群手里。 2 2定向直郵定向直郵 定向直郵是指將印刷品以郵政發(fā)行渠道隨客戶要求的報(bào)紙、雜志、定向直郵是指將印刷品以郵

24、政發(fā)行渠道隨客戶要求的報(bào)紙、雜志、期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式。期刊等一起投遞，是一種比較常用的方式。 3 3短消息服務(wù)短消息服務(wù) 其具有受眾面廣、到達(dá)率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，適合在短時(shí)間內(nèi)把其具有受眾面廣、到達(dá)率高、速度快等優(yōu)點(diǎn)，適合在短時(shí)間內(nèi)把企業(yè)重要的消息廣而告之的宣傳。企業(yè)重要的消息廣而告之的宣傳。 4 4網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)傳真運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)向國(guó)內(nèi)外目標(biāo)消費(fèi)群的傳真機(jī)上定網(wǎng)絡(luò)傳真運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)向國(guó)內(nèi)外目標(biāo)消費(fèi)群的傳真機(jī)上定量、定時(shí)、自動(dòng)地發(fā)送傳真。量、定時(shí)、自動(dòng)地發(fā)送傳真。 5 5語音語音 語音方式是向國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商的固定電話、手機(jī)和小靈通用語音方式是向國(guó)內(nèi)各大電信

25、運(yùn)營(yíng)商的固定電話、手機(jī)和小靈通用戶發(fā)送語音電話。戶發(fā)送語音電話。 6 6其他方式其他方式 第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 1 1實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品、市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品、市場(chǎng)定位 2 2降低成本，提高營(yíng)銷效率降低成本，提高營(yíng)銷效率 3 3獲得更多長(zhǎng)期且穩(wěn)定的忠實(shí)客戶獲得更多長(zhǎng)期且穩(wěn)定的忠實(shí)客戶 4 4為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置進(jìn)入堡壘為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置進(jìn)入堡壘 5 5營(yíng)銷結(jié)果可衡量性營(yíng)銷結(jié)果可衡量性 6 6營(yíng)銷策略的可測(cè)試性營(yíng)銷策略的可測(cè)試性第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷第四節(jié)第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)有效客戶信息目標(biāo)市場(chǎng)銷售記錄專業(yè)信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)完善數(shù)據(jù)庫(kù)使用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)處理圖圖11-6 11-6 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序第四節(jié)第四節(jié)