1、2020年信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員考試大綱內(nèi)容_、考試要求1、考試說明(1)熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及各主要的基本性能指標(biāo),掌握安裝與 配置方法;(2 )掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)及其常用 系統(tǒng)的安裝、配置和使用(3 )熟悉多媒體設(shè)備、電子辦公設(shè)備的安裝、配置及使用(4)熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用(5 ) 了解信息化及信息系統(tǒng)開發(fā)的基本知識(shí)(6)熟練掌握信息處理基本操作(7 )掌握信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的基本方法與技術(shù)(8 ) 了解常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)基本知 識(shí)(9 )正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見的簡(jiǎn)單英文2、通過本考試的合格人員能在信息系統(tǒng)管理工程師的制

2、導(dǎo)下，熟練 地、安全地進(jìn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，安裝和配置相關(guān)設(shè)備，熟練地 進(jìn)行信息處理操作，記錄信息系統(tǒng)運(yùn)行文檔，能正確描述信息系統(tǒng)運(yùn) 行中出現(xiàn)的異常情況，具備一定的問題受理和故障排除能力，能處理 信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的常見問題;具有助理工程師(或技術(shù)員)的實(shí) 際工作能力和業(yè)務(wù)水平。3、本考試設(shè)置的科目包括：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)（初級(jí)），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題;信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（應(yīng)用技術(shù)），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問答 題。二考試范圍考試科目1 :信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)（初級(jí)）1、計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度 和溢出字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖

3、像的機(jī)內(nèi)表示奇偶校驗(yàn)碼2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)2.1計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1半導(dǎo)體、大規(guī)模集成及其層次機(jī)構(gòu)2.1.3計(jì)算機(jī)的類型和特點(diǎn)微型、工作站、服務(wù)器、小型機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、巨型計(jì)算機(jī)2.1.4中央處理器CPU運(yùn)算器、控制器、常用寄存器CPU性能2.1.5主存和輔導(dǎo)存儲(chǔ)器系統(tǒng)主存儲(chǔ)器的類型和特性Cache的概念和功能輔助設(shè)備的類型和特征虛存的概念2.1.6 I/O接口和I/O設(shè)備I/O接口概念I(lǐng)/O設(shè)備的類型和特征I/O控制方式:中斷控制、DMA2.1.7電源設(shè)備，UPS2.2計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)操作系統(tǒng)的類型和功能操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)操作系統(tǒng)與硬件平臺(tái)的關(guān)系處理機(jī)管

4、理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理基本概念.常用操作系統(tǒng)的特點(diǎn)以及安裝、配置和使用漢字處理圖形用戶界面及其操作方法2.2.2計(jì)算機(jī)軟件的層次結(jié)構(gòu)2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能、分類、組成和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)：OSI/RM,TCP/IPLAN基礎(chǔ)知識(shí)常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備及其連接方法和連接介質(zhì).網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置和使用Client/Server 結(jié)構(gòu)、Browser/Server 結(jié)構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)Internet基礎(chǔ)知識(shí)2.4數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)概念數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能和特征數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言(SQL )常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝、配置

5、和使用2.5系統(tǒng)性指標(biāo)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間的概念可靠性(利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率)、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性、安全性的概念2.6計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)控制、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)概念多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)3、信息和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)信息的概念與特征系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念和類型信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實(shí)時(shí)處理、web型計(jì)算常見信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理常識(shí)軟件質(zhì)量常識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專?I法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例要點(diǎn)保密法、信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例網(wǎng)絡(luò)禮儀遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常

6、識(shí)企業(yè)信息資源管理常識(shí)4、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)和任務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)人員及其職責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)童制度系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)檔及其主要內(nèi)容系統(tǒng)常見故障、常見安全問題的處理方法系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法系統(tǒng)維護(hù)的基本概念系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容和類型系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理系統(tǒng)評(píng)介基本概念5、信息安全基礎(chǔ)知識(shí)信息安全基礎(chǔ)概念,安全危害的種類信息安全策略（防護(hù)、備份、冗余）常用的安全協(xié)議（SET、SSL）訪問控制（口令、存取權(quán)限），防火墻,入侵檢測(cè)加密與解密基本知識(shí)認(rèn)證（數(shù)字簽名、身分認(rèn)證）計(jì)算機(jī)病毒的防治、計(jì)算機(jī)犯罪的防范私有信息的保護(hù)防災(zāi)，環(huán)境安全信息安全規(guī)童制度6

7、、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基 礎(chǔ)知識(shí)7、計(jì)算機(jī)機(jī)房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識(shí)供電系統(tǒng)（UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等）空調(diào)系統(tǒng)（機(jī)房空氣質(zhì)量、溫度、濕度）地線系統(tǒng)防雷系統(tǒng)消防、門禁、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)8、專業(yè)英語(yǔ)正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見的簡(jiǎn)單英文考試科目2:信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（應(yīng)用技術(shù)）1、系統(tǒng)運(yùn)行管理員對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的支持1.1對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的支持對(duì)用戶需求說明書中的數(shù)據(jù)格式提出意見對(duì)軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見1.2對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的支持參與測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測(cè)試用例設(shè)計(jì)參與測(cè)

8、試實(shí)施:出錯(cuò)曲線、收斂性、嵌入錯(cuò)誤的方法、錯(cuò)誤控制圖1.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續(xù)）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中的系統(tǒng)操作（作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作 手冊(cè)）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施（準(zhǔn)備投入運(yùn)行、試運(yùn)行、版本管理）2、系統(tǒng)安裝與配置2.1計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)置2.2安裝、連接和配置局域網(wǎng)2.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接2.4安裝常用操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)的安裝過程操作系統(tǒng)參數(shù)的配置外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置（g區(qū)動(dòng)程序的安裝）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置2.5辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、常見工具軟件的安裝與配置2.6為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)

9、添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪除用戶、執(zhí)行權(quán)限管理3 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)3.1日常操作理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行操作溺呈按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗(yàn)按操作規(guī)范對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)輸入輸出設(shè)備進(jìn)行日常操作按操作手冊(cè)處理常見問題撰寫系統(tǒng)運(yùn)行日志報(bào)告系統(tǒng)異常情況網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)3.2信息設(shè)備的管理硬件資源管理軟件資源管理（軟件庫(kù)管理、版本管理）網(wǎng)絡(luò)資源管理文檔管理（手冊(cè)、電子文檔、運(yùn)行日志的管理），文檔的管理制度以 及修改手續(xù)、文檔的安全保護(hù)3.3數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)文件管理：文件組織、目錄管理數(shù)據(jù)的保護(hù)管理：并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)存取管理（存取權(quán)限、密碼）數(shù)

10、據(jù)資源管理3.4資源使用狀態(tài)管理動(dòng)態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)、文檔、軟件的管理對(duì)用戶的管理3.5故障的的監(jiān)控與處理故障的種類故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方式、防災(zāi)對(duì)策、UPS、雙重處理常見故障的處理：系統(tǒng)故障管理（故障處理措施、恢復(fù)處理過程）、 緊急情況處理（緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作 故障的記錄與報(bào)告3.6系統(tǒng)維護(hù)軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、按合同維護(hù)3.7安全管理對(duì)域、工作組、用戶組以及用戶進(jìn)行管理安全策略與用戶角色管理艾件卷的安全管理系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)安全危害的預(yù)防：加密與解密（公鑰、密鑰1認(rèn)證（數(shù)字簽名、身 份認(rèn)證、用戶驗(yàn)證1存取管理（存取權(quán)限、密碼1機(jī)密信息管理（進(jìn) 入退出控制、防治泄漏措施）、防火墻、安全協(xié)議（SSL、SET ）、計(jì) 算機(jī)病毒預(yù)防、安全措施