1、用電信息采集系統采集成功率提升管理（智能召測）方案合肥大多數信息科技有限公司、八 、亠、刖言隨著階梯電價的全面執行 。國家電網加大對抄表及時率 、準確率和電費差錯率的 稽查與考核力度，加強居民零電量、電量突增突減等異常情況核查力度，嚴格按規定時限辦結業務，杜絕估抄、漏抄、錯抄等人為原因引起的電費差錯和客戶糾紛。智能電表的全面覆蓋。智能電表更換和采集建設的大力深化落實 ，則為階梯電價 的實施提供技術支持，同時其作為智能電網建設的重要基礎設備 ，加快智能電表更換 工作也對電網進一步實現信息化 、自動化、智能化具有重要支撐作用 。用電信息采集系統作為智能電表深化應用綜合平臺，其不可忽視的信息樞紐地位

2、日益凸顯，圍繞用電信息采集的工作也在緊鑼密鼓的開展中，采集成功率則是其中的重要指標。但在實際運行過程中，因計劃停電、故障停電、網絡傳輸等因素的影響， 使原本可以采集成功的終端無法正常采集數據，針對此類情況，專職人員首先要保證 補召工作的落實到位，其次要實時掌控每個采集終端的運行狀態 ，時刻關注各供電所 臺區、專變采集成功率，對離線終端、連續采集失敗的終端進行歸類總結 ，做到第一 時間發現問題、發現問題及時解決、分析問題杜絕避免，才能有效提升采集成功率 。1、項目背景隨著用電信息采集系統的全面上線，抄表工作由最先的手工抄表逐步轉向遠采集 抄，其獨有的遠程自動抄表方式極大程度提高了抄表效率，自動抄

3、表可謂是其核心價值的重要體現。然而目前在實際運行中卻存在著一些問題，比如因停電、網絡傳輸、接線不當、違規操作而導致采集成功率低下，因為不用去現場抄表原因，導致電工對臺區的管理力度有所降低，無法在第一時間發現問題，這在一定程度上牽制了采集成 功率的提升。采集成功率得不到保障，那么用電信息采集系統就不能有效實現其核心價值，雖然通過系統內置的自動補招和專職人員手工補招的方式能對此進行暫時彌補，但這樣一來，專職人員加班加點，人力資源無法得到合理利用，依靠體力做事的比重偏大 ，工作時間的投入與最終產出不均衡，漸漸進入發現問題、彌補問題的不良循環中。在這樣的背景下，如何從技術、管理、創新三個方面融合貫通，

4、建立科學、系統、 易操作的合理化機制，做到及時發現、及時解決、分析杜絕，提高采集成功率的同時 解放生產力，以實現現有資源合理分配、優化管理體系、最大程度發揮用電信息采集 系統的核心價值。三、項目內容（一）、項目概述本項目基于用電信息采集系統進行深入研究，主要針對用電信息采集失敗的情況設計解決方案，包括根據當天召測失敗用戶補召、根據供電所補召、連續抄表失敗用戶分析、臺區集中器離線狀態關注 、專變離線狀態關注、臺區抄表成功率統計、供電 所采集成功率統計，突出對召測失敗的用戶進行統一管理分析，切實完成補召工作的同時，對問題數據實行即時監控，密切關注采集設備狀態，形成有效的采集成功率統 計、離線率統計

5、等報表幫助分析 ，從根源著手，解決并杜絕類似問題重復出現，實現采集成功率大幅提升。（二）、目前存在的問題在提升采集成功率的實踐中，暴露出的切實問題：1、 用電信息采集系統內置自動補召功能，由于一次整體補召的數據過于龐大，進行一次補召需要花費大量時間，所以每天的補召次數有限。2、 用電信息采集系統提供人工補召功能，因人工補召操作相對繁瑣，需要投入大量精力操作系統，往往在忙碌一天后得不到理想的補召結果，使得工作效率大大降低。3、 實時監控采集設備需要大量時間，先從用電信息采集系統里導出報表，加入人 工分析，如連續抄表失敗的用戶，需要從眾多報表中進行篩選、排序、匯總，進一步 形成針對每項指標的統計表

6、格，浪費了大量的人力和時間，如此一來，分析數據成為了一個難點。為了解決以上問題，本項目采用先進的技術，與供電業務、人員層級、切實問題 等方面充分結合，專業化定制需求，其獨具一格的按需智能補召、連續抄表失敗用戶主動短信通知、臺區/專變集中器離線狀態智能監控、采集成功率智能匯總等各項功能為提升采集成功率，提供全面技術支持。（三）、項目技術結構圖利用內部郵件系統發送郵件通知內網郵件系統、短信平臺（四）、項目功能介紹1、補召1 ）、根據當天召測失敗的用戶進行智能補召補召作為解決非故障類采集失敗的重要手段，在日常辦公中使用非常頻繁 ，目前在用電信息采集系統中存在內置定時補召、人工補召兩種補召方式。內置定

7、時補召次數有限，數據量大，執行周期過長，如遇較長時間的網絡故障或恰好在補召的時候出現信息傳輸問題，即補召失敗。而人工補召工作量大，操作繁瑣，容易出現漏召、錯召等現象。為保證補召工作順利進行，需要采用智能補召措施，由程序智能搜索當天召測失敗的用戶，專職人員根據平日工作時總結的經驗設定智能補召時間，與系統內置補召時間錯開，增加補召時間覆蓋面，從之前的撒網式補召變為目的明確的 、只針對召測 失敗用戶的智能補召，有效縮短補召周期，從而大大提高補召效率。此外，智能補召為自動運行模塊，無需人工操作，將人從格式化工作中解放出來這就解決了人力資源無法得到有效利用的切實問題。2 ）、以供電所為單位進行智能補召在

8、用電信息采集系統中，因各方面需求，補召對象有很多，其中以供電所為單位 進行補召較為常用，本著簡化操作的基本原則，對各類常用功能進行優化，使操作相 對復雜的步驟變得簡單易用 ，甚至部分固定邏輯的工作向全自動化轉變 。以供電所為單位進行補召就存在操作繁瑣的問題，需要選擇相應供電所，以及供電所下所有臺區，并進行其他相關設置后才可開始手工補召。針對供電所的智能補召功能，移除所有人工召測操作，根據設定好的時間節點自動完成補召作業。專職人員還可設定采集成功率標準值 ，本模塊自動搜索采集成功率低于標準值的 供電所，對其進行全自動智能補召 。將一部分人為判斷通過系統設置的方式體現出來 實現自動化辦公，在一定程

9、度上反應了企業管理模式的升華 。著眼現有的管理體系，供電所是基層的管理單位 ，根據這一特性，可以根據以下條件制定設定補召策略：A、 根據超標成功率倒敘排列方式補召；B、 按成功率階梯型設置補召策略，如：低于90%補召三次，9096% 兩次，97% 次;C、手動選擇補召，復選供電所名稱方式2、指標管控二、管控（故障點、管理關鍵點、通知方式、排查輔助）1、 集中器，整個供電所指標極具下降，離線時通知，短信通知，考核節點，供電所排查2、 載波模塊，失敗用戶，連續失敗時長（抄表周期，指數有效性確認）3、SIM或通訊故障4、采集時遇停電等特殊時間節點1 ）、連續抄表失敗用戶短信通知連續抄表失敗一直以來都

10、是采集設備故障的重要體現，然而在系統運行過程中，連續抄表失敗用戶具有一定的隱蔽性，如果不進行詳細的對比分析，很容易將其誤認為是概率性采集失敗，加之采集設備基數大、沒有主動提醒，此類問題時常會被遺 漏。連續抄表失敗作為用電采集工作必須解決的問題之一，其對采集成功率有著直接影響。針對目前矛盾，將計算機技術與通信技術結合，自動檢索連續抄表失敗的用戶數據，并形成主動推送的短信通知機制，讓專職人員第一時間掌控連續抄表失敗用戶 的具體情況，杜絕問題石沉大海的情況發生，方便從管理角度出發，制定定期巡視和 故障排除計劃。2）、臺區集中器、專變離線狀態短信通知臺區集中器離線和專變離線都是造成采集成功率低下的重要

11、原因，用電采集系統中的很多統計查詢都非常實用，但都缺乏主動性，不易起到督辦的作用。這使得很多已發現的問題無法暴露出來，不能得到應有的重視，處理后滯性普遍存在。短信提醒機制針對上述情況作出自動提醒，根據部門、人員、設備三者關系鎖定責任人，嚴格按照責任人負責范圍為依據，對相應責任人所管理的采集設備離線情況進行實時監控，發現異常立即提醒。此方法既提高傳達效率，又能將督辦公式化。充 分發揮短信平臺的優勢，在原本的催繳通知基礎上深入發掘，實現采集設備離線通 知。3）、臺區、供電所采集成功率短信通知采集成功率通知也進一步加強了采集工作的管理力度，建立各供電所之間的橫向對比，促使形成積極向上的工作氛圍，為表

12、揚和批評提供數據支持 ，逐漸推動用電信息采集工作的建設完善。四、實施效果采集成功率提升管理創新實施后，為用電信息采集工作帶來的價值是顯而易見的最直觀的體現即采集成功率得到明顯提升，全力保障用戶數據的準確性、及時性，對建立優質供電企業形象具有重要價值。接收人接收人號瑪炭送人通知悶容發送E寸間發三直1 粒 0804095茂林41集屮器現仕走離卿亦請檢 宜相關臺區集口裟2014/10725 8:10李四孑慣01104471>5#, 1104049 月形， 1104036 直器，110501501 11070230沖即.0110755桃花帥. 橋沖楊林變壓器1103034羅廟髀， 105008 王阪11050G3 王販硏，11J5C：OX'J 沖舁，11030220112 等臺區抄表成勺率低于玄乩請檢杳 相關臺區2014/10/24 12:21干石孫o的師朗嗚ilj引II河臺區*9990001132,三經連續丁天抄表失敗2D14Z1D/24 14:01打破人去適應系統的被動局面，將技術與實踐相結合,制定出既能解決實際問題又符合供電特色的專項解決方案。在人力資源得到充分利用的同時，降低了體力輸出在工作中的比例，提高資源利用率，完善任務合理化