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文檔簡介

1、績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業三、績效管理的輔助制度四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責與批評注意事項九、結論與Q&A績效管理、主管人員對績效管理應有的認知1.績效考核的意義何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成 果及對企業的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務上對 企業的價值高低。何謂考核所謂考核是指對一件事務依據某些特定指針所進行之評價。這些 指針涵蓋利潤、市場、客戶、業務、服務、人力資源、金額、成 長、管理及社會責任等企業經營之一切條件?？冃Ч芾淼囊饬x績效管理的

2、目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統的方式以 取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現，以及工作進度狀況，藉由評估與回饋來提升部屬工作表現，并 進而發掘部屬未來發展的潛力，以協助部屬開拓更寬廣的生涯發 展空間，也希望經此方式，把企業經營的更好。2 .績效與人員管理能力低意愿高3 .實施績效管理的功能論功行賞-獎懲與調薪依據 解決問題-工作成果檢討與輔導改善意見溝通-提供互相溝通、回饋與建言的機會前程規劃-員工潛能與發展評估3人力發展-派職升遷與培訓需求 激勵士氣-創造提振士氣的機會4 .傳統考核與績效管理之比較比較項目傳統考核績效管理目的獎懲績效改善重點過去表現將來表現井冃上 考量點整體結果細節過程結果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主（與其它人比較）（目標與衡量基準）主管角色審判長教練行為差異控制監督咨詢協助執行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應被動抵制主動合作*、如何進行績效管理作業1.績效評估的程序步驟確立評估工作要項S2訂定工作目標S3設立衡量標準S4執行評估作業S5績效檢討與回饋S6協商績效發展方案S7展望未來2 .執行績效管理作業的內涵S1確立評估工作要項依任務來源劃分?公司

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